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Este diagrama, también es llamado curva cerrada o Distribución A-B-C, es una gráfica para organizar
datos de forma que estos queden en orden descendente, de izquierda a derecha y separados por barras.
Este diagrama:
Hay que tener en cuenta que tanto la distribución de los efectos como sus posibles causas no es un
proceso lineal, sino que el 20% de las causas totales hace que sean originados el 80% de los efectos y
rebotes internos del pronosticado.
El principal uso que tiene el elaborar este tipo de diagrama es para poder establecer un orden de
prioridades en la toma de decisiones dentro de una organización. Evaluar todas las fallas, saber si se
pueden resolver o mejor evitarlas.
b) Seleccionar la unidad de medida para el análisis: la cantidad de ocurrencias, los costos u otra medida
de influencia.
c) Seleccionar el período de tiempo para el análisis de los datos, por ejemplo: un ciclo de trabajo, un día
completo, una semana, etc.
e) Encima de cada aspecto, se dibuja un rectángulo cuya altura represente la magnitud de la unidad de
medida para cada aspecto.
f) Construir la línea de frecuencia acumulativa sumando las magnitudes de cada aspecto de izquierda a
derecha.
g) Utilizar el Diagrama de Pareto para identificar los aspectos más importantes para el mejoramiento de
la calidad.
Ejemplo
Vamos a ver el diagrama de Pareto a través de un ejemplo totalmente ficticio de quejas recibidas en un
hotel:
El hotel Brisas del mar, ha recibido en el último semestre numerosas quejas sobre el servicio. Esto está
afectando negativamente al desempeño del sistema de gestión de calidad, repercutiendo negativamente
en la satisfacción del cliente. Las quejas son variadas, así que los responsables de procesos se reunen y
deciden hacer un diagrama de Pareto para determinar la causa predominante y trabajar sobre ella.
El equipo de trabajo recopila las posibles causas del problema a través de listas de verificación,
resultados de encuestas, quejas, etc y también la frecuencia con la que ocurren. Quedaría una tabla
como la que te muestro a continuación.
https://aprendiendocalidadyadr.com/diagrama-de-dispersion/
https://www.dropbox.com/s/y247wvydklpv1kn/Diagrama%20de%20dispersi%C3%B3n.xlsx?dl=0
https://aprendiendocalidadyadr.com/diagrama-de-pareto/