ACTIVIDAD DE EVALUACIÓN

Fortaleciendo conocimientos sobre Planificación y Establecimiento de

Metas y Compromisos en la Gestión del Rendimiento

HOJA DE TRABAJO N° 3 y 4

TIPO DE TRABAJO: GRUPAL

INDICACIONES:

 Los participantes se organizan en grupos.

 Los grupos reciben el material para el desarrollo de la actividad. Estos
materiales son documentos de gestión de la Unidad de Atención al
Ciudadano y Trámite Documentario, del Instituto Nacional de Administración
Pública (Anexo 1):

Organigrama y Reglamento de Organización y Funciones (ROF)

de la Unidad de Atención al Ciudadano y Trámite Documentario del
Instituto Nacional de Administración Pública.

Plan Operativo Institucional (POI) de la Unidad de Atención al

Ciudadano y Trámite Documentario del Instituto Nacional de
Administración Pública.

Funciones del personal directivo, mando medio y ejecutor de la

Unidad de Atención al Ciudadano y Trámite Documentario del
Instituto Nacional de Administración Pública.

 Con la información recibida el grupo debe realizar las siguientes tareas:

1. Analizar el POI entregado y a partir de este documento, formular

dos metas de desempeño para un directivo, dos para un mando
medio y dos para un ejecutor. En total se formularán seis metas de
desempeño en la Hoja de Trabajo Nº 3.

Para la evaluación se tomarán en cuenta los siguientes criterios:

a) Elección de una actividad operativa del POI entregado como insumo

para el trabajo.
b) Identificación de las funciones que le corresponde al directivo, mando
medio y ejecutor.

c) Identificación de la relación existente entre las actividades del POI y las

funciones del directivo y su interrelación con las funciones del mando
medio y ejecutor.

2. Utilizar la metodología SMART para evaluar el objetivo y

establecer la coherencia del valor meta y los indicadores. Se usará
la Hoja de Trabajo Nº 3.

Para la evaluación se tendrá en cuenta la aplicación de los cinco criterios

de la metodología.
a) Responde a las cinco (5) preguntas planteadas en la metodología.

3. Definir los hitos intermedios para la evaluación de la meta de

desempeño. Se usará la Hoja de Trabajo Nº 4.
Para la evaluación se tendrá en cuenta el desarrollo de hitos intermedios
para cada segmento individual.

4. ¿Consideras que el cumplimiento o no de las metas atenta contra

la ética de la función pública?
Para la evaluación se tendrá en cuenta la argumentación de cuatro (4)
razones por las cuales el no cumplimiento de las metas y compromisos
atenta contra los principios éticos de la función pública.
Este ejercicio es de redacción. No olvidar incluir los nombres de todos los
miembros del grupo.
 HOJA DE TRABAJO N° 3
La información se registrará en las siguientes plantillas:

DIRECTOR DE LA UNIDAD DE ATENCIÓN AL CIUDADANO Y TRÁMITE

DOCUMENTARIO
META 1
Puesto Director de la Unidad de Atención al Ciudadano
y Trámite Documentario
Función o actividad 1.1.4. Implementar y mantener el archivo
del POI: institucional.

Objetivo
Verbo Condición de cambio Sujeto
Asegurar La oportuna archivo
implementación institucional

Redacción final del objetivo

Asegurar la oportuna implementación del archivo institucional

Indicador
Unidad de medida Sujeto Atributo
Cantidad Reportes de Realizados
implementación oportunamente

Redacción final del indicador

Cantidad de reportes de implementación realizados
oportunamente

Valor Meta
A B C D E
5 a más 4 3 2 1
 Metodología SMART: Sirve para evaluar la meta de desempeño (objetivo,
indicador, valor meta)

S M A R T
Específica Medible Alcanzable Realista Temporal
(Specific) (Measurable) (Achievable) (Realistic) (Timely)
Qué Cuánto Cómo Con qué Cuándo
Implementar el 4 Mediante Los avances Antes de
archivo elaboración de serán finalizar el
institucional reportes que señalados en cuarto
permitan los reportes trimestre
verificar que se que se deberá
cumple plan de elaboren tenerse un
implementación resultado

META 2
Puesto Director de la Unidad de Atención al Ciudadano
y Trámite Documentario
Función o actividad 1.1.3. Medir la satisfacción de los ciudadanos
del POI: respecto a los servicios brindados

Objetivo
Verbo Condición de cambio Sujeto
Evaluar la mejora en la satisfacción Ciudadano

Redacción final del objetivo

Evaluar la mejora en la satisfacción de los ciudadanos atendidos
respecto a los servicios brindados

Indicador
Unidad de medida Sujeto Atributo
Tasa de variación Ciudadanos atendidos De manera
satisfactoria

Redacción final del indicador

 Tasa de variación de ciudadanos atendidos de manera
satisfactoria

Valor Meta
A B C D E
Más de 30% 30% Entre 25 y Entre 15 y Menos de
29% 24% 15%

 Metodología SMART: Sirve para evaluar la meta de desempeño (objetivo,

indicador, valor meta)

S M A R T
Específica Medible Alcanzable Realista Temporal
(Specific) (Measurable) (Achievable) (Realistic) (Timely)
Qué Cuánto Cómo Con qué Cuándo
Mejora en la Debe haber Se comparará Aplicación de A la
satisfacción de mejorado en el grado de encuestas por quincena
los usuarios un 30% el satisfacción parte del del mes de
grado de alcanzado en Coordinador, diciembre
satisfacción en el año 2018 que se reflejen deberá
relación al año con lo arribado en los tenerse el
2017 el 2017, para informes de resultado
ver si hubo avance
mejora. Dichos
porcentajes de
avance deben
estar reflejados
en informes
entregados por
el Coordinador
 HOJA DE TRABAJO N° 4

METAS INDIVIDUALES

NIVELES Valor Nivel de

HITOS Peso
ORIGEN OBJETIVO INDICADOR META EVIDENCIA DE asignado logro Puntuación
INTERMEDIOS Asignado
LOGRO (%) Alcanzado

A 100%

B 95%

C 70%

D 40%

E 10%

A 100%

B 95%

C 70%

D 40%

E 10%

GRUPO
 OLGA TAPIA DIAZ
 MILAGROS RAFAEL FERNANDEZ
 CELIA CABRERA HEREDIA
 MARIA REJAS JIMENEZ
 WILFREDO AMORETTI ZAMBRANO
 YDA SALAZAR ROJAS
 ROGER GIRALDO ORTEGA