Administración por valores.

En el texto podemos observar como el estar lleno materialmente, no significa que se tenga una vida
feliz.

En este caso observamos como la vida de Tom, se ve enfrascada en cambios repentinos, por
preocuparse demasiado por su empresa y trabajo, dejando de lado la familia y la gente de su
alrededor que mas lo quiere. Tom era tenia una vida espectacular, llena de lujos, y de un trabajo
estable que hacia que él y su familia fueran “felices”, a pesar de todo esto él se sentía vacío, todas
las cosas que hacia ya no llenaban esa satisfacción que antes sentía, Tom no era feliz.

La empresa la cual dirigía estaba estancada e iba en bajada, la solución propuesta fue que, sin un
cambio de parte de él, las cosas seguirían igual e incluso podría llegar a empeorar, al tiempo que de
que fuera informado de esto, hizo un cambio en su vida, se acerco mas a su familia y tuvo un cambio
de actitud drástico.

Tom se encuentra en una charla, en la cual señalan los tres actos de la vida:

1. Realizar, un acto natural del ser humano, hacer para ser.

2. Conectar, tiene que ver con las relaciones, experimentar lo que ofrece a diario el menú de
la vida.
3. Integrar, combina los primeros dos actos, cambiar para ser, definir o redefinir sus propósitos
y valores.

En esta charla nos expresan una frase que a mi parecer me ha llamado bastante la atención, “En
tiempos de cambio constante es fácil pensar que hasta las leyes que gobiernan la decencia humana
y a buena conducta han cambiado. Pero no han cambiado”.

A continuación, es presentada un tipo de organización que descansa sobre las letras de la palabra
jefe, lo cual tiene el siguiente significado:

1. La primera columna, marcada con ‘J’, representa a los clientes, lo que hace destacar a una
compañía es la calidad del servicio que presta a sus clientes.
2. La letra ‘E’ significa empleados, la calidad de vida que gozan sus empleados.
3. La tercera columna, marcada con ‘F’ es la de los propietarios, personas que buscan
crecimiento para una compañía de la cual puedan estar orgullosos.
4. La ultima columna, ‘E’ representa a los otros grupos significativos, son aquellos acreedores,
proveedores, contratistas, distribuidores y competidores.

La base de una organización es la administración por valores, esta es una práctica empresarial que
motiva a los clientes para que sigan comprando, inspira a los empleados para que den lo mejor de
sí, capacita a propietarios para que se sientan orgullosos y estimular a los otros grupos significativos
para que no rompan sus compromisos con la compañía.

La administración por valores, no se enfoca solo en la obtención de utilidades, sino también en los
valores empresariales, los cuales son la honradez, integridad, equidad y cooperación.

Al termino de la charla, Tom se reúne con el orador y le pide una cita, a lo que él responde que lo
espera al día siguiente, en aquella reunión Tom se da cuenta que las diferencias que tuvo con su
antiguo amigo y socio era un asunto de valores, Tom se centraba en el impulso de realización,
mientras que Barry se basaba en conexiones.

Jack le hace entender a Tom que el proceso de administración por valores se puede usar para uno
mismo, solo requiere de dos cosas:

1. Voluntad de creer en un conjunto de valores.

2. Diligencia continua para poner esos valores en acción.

Para que este proceso diera frutos había que pasar un tiempo considerable.

“Las organizaciones no hacen funcionar la administración por valores. ¡La hacen funcionar las
personas!”

Jack enseña a Tom una caja de “juguete”, al momento de activar un interruptor con unas fichas rojas
y azules, se genera la palabra APV (administración por valores), tomando esto como ejemplo Jack
explica que los valores son los que alinean a la gente, los que comprometen a todos a trabajar para
alcanzar metas en común. Los valores son el único fenómeno que se puede mover a través de un
grupo de personas de modo que estas fichas o personas queden alineadas.

El proceso APV, tiene tres fases diferentes:

1. Aclarar nuestros valores, propósito y misión.

2. Comunicar nuestra misión y valores.
3. Alinear nuestras prácticas diarias con nuestra misión y nuestros valores.

Para poder aprender cada una de estas fases Tom fue llevado con personas con altos mandos, donde
ya había sido aplicada la APV, la primera visita fue a Telecom Distibutors, al llegar allí es atendido
por Arlene Whalen, ella le explica que desde que empezaron a trabajar con este APV, no creyó que
fuera a resultar, al final llegaron a la conclusión que debian mostrar los valores por los cuales querían
ser conocidos, estos fueron:

1. Ser éticos.
2. Ser sensitivos.
3. Ser rentables.

Arlene explica a Tom el porque de ese orden, alguien en la posición de ella los tomaría al contrario,
pero estos valores tienen un orden critico. Ella le cuenta a Tom que les tomo cerca de dos años
acosumbrarse a este método, pero a medida que se iban acomodando las ventajas iban subiendo,
al termino del segundo año tanto las ventas, como las utilidades subieron mas de lo previsto, asi
pudieron atraer mas clientes y mantener a aquellos que perdían. Lo mismo ocurrió con los
empleados, la rotación de ellos disminuyo a medida que se acostumbraban a este nuevo modelo.

Continuando con la explicación del impacto del APV, ella explica que el negocio depende del servicio,
es ciertamente conocido que sin un producto de alta calidad no se puede sobrevivir en la
competencia, pero eso solo da cierto aporte en lo que se quiere lograr. Ella habla mas
concretamente del servicio, allí es donde se obtiene mas ventaja, este servicio hace referencia a
relaciones entre clientes y empleados, ya que estos son grupos críticos, sino se cumple con los
clientes y empleados la empresa esta destinada a la quiebra.
Tom hace una comparación de lo que Arlene le acaba de decir con la organización y sus 4 columnas,
según lo que acaba de decir Arlene, satisface las dos primeras clientes y empleados, Arlene continua
agregando que la tercera columna, en cuanto los propietarios se sienten encantados de que se
posicionen entre las mejores empresas, y la cuarta columna con los otros grupos significativos,
descubrieron que había preocupación en la formación del carácter con los hijos, asi que ellos
crearon programas en colegios locales, gracias a esto habían contratado a seis graduados de la
escuela secundaria que siguieron el programa.