ÍNDICE

AGRADECIMIENTO
DEDICATORIA
INTRODUCCIÓN ........................................................................................................ 1
OBJETIVOS ................................................................................................................ 2
CAPÍTULO I: MARKETING ......................................................................................... 3
1.1. Definición ....................................................................................................... 3
1.2. Evolución del concepto de Marketing ............................................................. 3
1.3. Primeros aportes en Marketing ...................................................................... 6
1.4. Factores que influyen en el Marketing............................................................ 6
1.4.1. Factores legales.......................................................................................... 7
1.4.2. Factores económicos. ................................................................................. 7
1.4.3. Factores demográficos. .............................................................................. 7
1.4.4. Factores culturales...................................................................................... 8
1.4.5. Recursos naturales. .................................................................................... 8
1.4.6. Estructura socio-económica. ....................................................................... 8
1.5. Tipos de Marketing ......................................................................................... 9
1.5.1. Marketing directo. .................................................................................... 9
1.5.2. Marketing indirecto. ................................................................................. 9
1.5.3. Marketing social. ...................................................................................... 9
1.5.4. Endomarketing......................................................................................... 9
1.5.5. Marketing viral. ...................................................................................... 10
1.5.6. Marketing digital..................................................................................... 10
1.5.7. Marketing de contenidos. ....................................................................... 10
1.5.8. Marketing de producto. .......................................................................... 10
1.6. Plan de Marketing ........................................................................................ 10
1.6.1. Análisis de mercado. ............................................................................. 11
1.6.2. Objetivos. ............................................................................................... 11
1.6.3. Estrategias a seguir. .............................................................................. 11
1.6.4. Revisión. ................................................................................................ 11
 1.7. Administración de Marketing ........................................................................ 11
1.8. Tipos de Administración de Marketing ......................................................... 13
1.8.1. Orientación a la producción. .................................................................. 13
1.8.2. Orientación al producto. ......................................................................... 14
1.8.3. Orientación a las ventas. ....................................................................... 14
1.8.4. La orientación de marketing. ................................................................. 14
1.8.5. Orientación al marketing holístico. ......................................................... 14
CAPÍTULO II: MARKETING EN LA ACTUALIDAD ................................................... 16
2.1. ¿Cómo ha cambiado? ..................................................................................... 16
2.2. Marketing online ............................................................................................. 17
2.3 Importancia del Marketing ............................................................................ 17
2.3.1. Informa...................................................................................................... 18
2.3.2. Iguala. ....................................................................................................... 18
2.3.3. Sostiene. ................................................................................................... 19
2.3.4. Se compromete......................................................................................... 19
2.3.5. Se vende. .................................................................................................. 20
2.3.6. Crece. ....................................................................................................... 20
2.3. La importancia de una buena estrategia de Marketing ................................... 20
2.3.1. Proceso..................................................................................................... 22
2.3.2. Educar al cliente. ...................................................................................... 22
2.3.3. Buen uso de la tecnología. ....................................................................... 22
2.4. Estrategias de Marketing Digital...................................................................... 23
2.4.1. Marketing de contenidos. .......................................................................... 23
2.4.2. Las búsquedas en Google. ....................................................................... 23
2.4.3. Posicionamiento SEO. .............................................................................. 24
2.5. Los nuevos Aliados ......................................................................................... 25
CONCLUSIONES
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
AGRADECIMIENTO
A mis padres, por apoyarme y estar conmigo en todo momento.

DEDICATORIA
Quisiera dedicar esta monografía a todos aquellos quienes me apoyaron, guiaron y
orientaron en dicha elaboración.
 INTRODUCCIÓN
El presente trabajo de investigación tiene como tema central El Marketing, para lo cual
se ha estructura una serie de puntos claves que nos ayudarán a entender mejor dicho
proceso.

Por ello, en primer lugar, se delimitará su definición, cómo nace, los primeros
aportes que se le dieron a esta disciplina, los factores que influyen en él y, por último,
los tipos de marketing que existen.

Como segundo punto importante, se desarrollará cómo este ha ido cambiando

con el pasar de los años, qué tan importante es realizar una buena estrategia de
marketing para cualquier tipo de empresa o negocio, algunos puntos de estrategias
que se puedan realizar mediante el internet y los nuevos aliados que han ido surgiendo.

Para finalizar, esperemos que la investigación realizada constituya un aporte al

estudio del crecimiento de una empresa o negocio, y se haya podido esclarecer
muchas dudas respecto al marketing, además de dejar abiertas las puertas para
continuar con los estudios de este tema tan complejo pero interesante.

La estudiante

1
 OBJETIVOS

Objetivo General

 Describir el proceso del Marketing, de cómo este ha ido cambiando y como

actualmente se puede emplear con el uso de las nuevas tecnologías.
Objetivos específicos
 Reconocer el surgimiento, la trascendencia y los aportes dados con respecto al
marketing.
 Identificar cómo este ha ido cambiando y conocer cuáles son las nuevas formas
de emplear el marketing con el avance de las nuevas tecnologías.

2
 CAPÍTULO I: MARKETING
1.1.Definición
Marketing es un concepto inglés, traducido al castellano como mercadeo o
mercadotecnia. Se trata de la disciplina dedicada al análisis del comportamiento de los
mercados y de los consumidores. El marketing analiza la gestión comercial de las
empresas con el objetivo de captar, retener y fidelizar a los clientes a través de la
satisfacción de sus necesidades. Según Mayorga & Araujo (2005) nos indica que el
marketing es: “Conjunto de actividades desarrolladas con el fin de realizar el
intercambio de productos que van a satisfacer y mantener cubiertas las necesidades
del mercado” (p.36).

1.2.Evolución del concepto de Marketing

- 1950

“La práctica de administración” de Drucker, da los primeros pasos para la difusión del
marketing, donde este es tratado como una fuerza para vender más a través de
procesos que envolvían al consumidor, atrayendo la atención de administradores y
empresarios.

- 1960

3
En 1967, Philip Kotler lanzó la primera edición de “Administración de Marketing”,
precedido por el “padre” del marketing, Theodore Levitt, con el artículo “Miopía en
Marketing”.

A partir de ahí, los artículos científicos, investigaciones y datos relevantes

pasaron a ser publicados y difundidos, las estrategias de marketing fueron estudiadas
más seriamente y el mercado pasó a utilizar cada vez más esas técnicas.

Kotler dio la definición usada hasta hoy del marketing donde está “es un proceso
social donde las personas adquieren algo que desean, a través de la negociación de
productos y servicio”.

- 1970

El marketing pasó a ser obligatorio para las empresas.

Grandes marcas poseían oficinas internas que trabajaban en contacto constante

con las agencias de publicidad de Madison Avenue, los conocidos Mad Men.

Los gobiernos, organizaciones civiles y religiosas pasaron a utilizar las estrategias

de marketing adaptándose a sus necesidades.

La idea de “vender a cualquier costo” es esparcida por “satisfacción en primer lugar”.

- 1980

En los años 80 son los años de la moda.

Los gurús de marketing aparecen con teorías con contenidos científicos, pero
llevando el marketing a las masas. Con eso, pasó a ser una preocupación de las
empresas de todos los tamaños y en todos sus departamentos.

En medio de ese boom, los grandes autores de marketing quedaron en el olvido,

como Al Ries que hizo la primera definición de posicionamiento de marca y Jay Conrad
Levinson, el primero en hablar sobre marketing de guerrilla.

- 1990

4
 La tecnología llega en los años 90 trayendo el CRM – customer relationship
management – y las tiendas virtuales.

Los avances volvieron la gestión de relaciones con clientes en una larga escala.
Además de crear una nueva vía de comunicación altamente difundida con los años.

La personalización de marca se volvió obligación y el marketing pasó a estar

enfocado en la sociedad, concentrado en acciones y causas sociales.

- 2000

Los 00’ es el año del móvil, la internet por cable, viralización, crossmedia , e-
commerce y redes sociales.

Es el primer ejemplo de poder del cliente, desde las primeras ideas de marketing
en los años 50. La manera en cómo las empresas ofrecían, comunicaban y distribuían
sus productos cambió completamente, principalmente con el e-commerce.

Aquí, los medios espontáneos y las interacciones sociales comienzan a tomar

espacio de la publicidad tradicional, lo que cambió la forma de hacer marketing y
comunicación.

- 2010

Periódo en que la transformación digital comenzó a tomar forma.

Marketing de búsquedas (SEO/SEM), Inbound marketing, marketing de relaciones,

marketing de contenidos.

A pesar que algunos ya aparecieron antes, en el 2010 se tiene el crecimiento de

formas de marketing enfocadas en cómo el consumidor se comporta y se relaciona
con la empresa y el producto/servicio.

La idea aquí es insertar la marca al día a día de las personas, olvidando el

marketing intrusivo e invirtiendo en relaciones.

5
1.3.Primeros aportes en Marketing
Para evolucionar y dejar de ser un puñado de prácticas para disuadir el público, los
estudiosos pasaron a desarrollar y a probar métodos de marketing más eficientes,
principalmente a partir de los años 40.

Walter Scott realizaba un brillante estudio sobre el uso de la psicología en la

propaganda, mostrando cómo el incentivo al comportamiento humano esperado
llevaba al consumidor y cómo esa herramienta útil para las empresas.

Bartels, Piolany y Peer Drucker pasan a estudiar el marketing “puro” más a fondo,
tornándolo una forma de pensamiento práctico, pero que para muchos era considerado
subjetivo, casi un arte.

Bien, en cuanto a eso, poder tener algunas dudas, pero cuando Drucker lanzó su
libro “La práctica de la administración”, los empresarios e inversores, pasaron a
considerar el marketing como una inversión a ser considerada.

Actualmente, las líneas de pensamiento del marketing tradicional son lideradas por
Kotler y Keller, a través del famoso “Administración de marketing”, con su primera
edición de 1967.

Esta trata la línea de pensamiento como algo dirigido al consumidor, donde las
empresas no deben pensar solo en vender y lucrarse, sino en conocer al público y
crear campañas que conversen con él.

1.4.Factores que influyen en el Marketing

Se dice que para que una estrategia de marketing tenga un resultado positivo deben
coincidir las siguientes variables:

- VMCO (Variables Manejables a Corto Plazo)

- VNMCP (Variables No Manejables a Corto Plazo)

Las VMCP son todas aquéllas sobre las que la empresa puede ejercer una
acción directa. En general suelen ser las 4 P´s, ya que podemos controlar nuestras
políticas de productos, de precios de distribución y de publicidad.

6
 Sin embargo, existen otras variables que difícilmente podemos controlar a corto
plazo (VNMCP) y estas tienen más relación con el entorno en el que se
desenvuelve la empresa. Algunas de estas variables serían.

La estructura política de un país afecta a las decisiones que puede tomar la

empresa. Muchas de las decisiones que puede tomar el Gobierno, hacen que la
empresa deba cambiar sus estrategias, o adaptarlas a los cambios que se
produzcan. Por ejemplo:

- Fijación del precio de la gasolina.

- Las políticas restrictivas de consumo de agua.
- Los acuerdos internacionales para disminuir la producción lechera.
- La disminución del Impuesto sobre el valor añadido para los automóviles.

1.4.1. Factores legales.

La empresa no puede ignorar la multitud de normas que lo van a condicionar
sus actuaciones. Al director de marketing en concreto le van a afectar
innumerables leyes, reglamentos, decretos, etc., que va a tener que conocer y
respetar:

- Ley de Publicidad.
- Ley de Competencia Desleal.
- Ley de Defensa de la Competencia.
- Ley de Marcas.
- Ley de Consumidores y Usuarios.
- Las reglamentaciones sobre envasado y etiquetado de los productos.

1.4.2. Factores económicos.

El nivel de crecimiento económico del país o la inflación pueden influir en las
decisiones del marketing.

1.4.3. Factores demográficos.

La función de marketing se desarrolla en un escenario llamado mercado que
está formado por personas. No es de extrañar que haya que barajar variables

7
 de carácter social y demográfico por zonas geográficas, sexo y edad, el ritmo
de crecimiento de la población, las tasas de natalidad y mortalidad, la tendencia
a disminuir el tamaño de la familia, etc.

1.4.4. Factores culturales.

Este factor hace referencia a:

- Patrones culturales.
- Estilos de vida.
- Valores sociales.
- Creencias y deseos.

Un hecho que hay que tener en cuenta es que los factores culturales
cambian con el tiempo. Los directivos de marketing han de estar vigilantes ante
ellos para poder adecuar los planes a dichos factores culturales. Se podría decir
que lo ideal sería que los directivos se anticiparan a aquellos factores culturales
que posiblemente puedan ir surgiendo. Se deben tener en cuenta porque
condicionan la conducta de compra de las personas.

1.4.5. Recursos naturales.

La dirección de marketing debe estar pendiente de las amenazas y
oportunidades que crean las nuevas tendencias surgidas ante la situación en la
que se encuentran los recursos naturales. (mirar fotocopias).

1.4.6. Estructura socio-económica.

La dirección del marketing no puede descartar factores tales como los ingresos
y el nivel de formación de las personas que constituyen el mercado potencial de
la empresa. Lo normal es que, a partir de estos dos factores, se empiece a
elaborar la lista de las diferentes clases sociales que pueden existir en una
población para precisar aún más, en el concepto de clase social habría que
incluir otras variables como la ocupación y los grupos de pertenencia en los que
se podrían encuadrar cada uno de los habitantes.

8
 De esta forma tenemos, que, para obtener un resultado positivo, además
de las variables que podemos controlar, el resto de variables deben ser
favorables.

1.5.Tipos de Marketing
Existen muchos tipos de marketing, estos son algunos los cuales ya son empleados y
muy usados en el mundo.

1.5.1. Marketing directo.

Usa información precisa del público objetivo como el nombre, teléfono,
dirección, intereses, entre otros, se crean mensajes directos para ese
consumidor.

Los canales de contactos utilizados son: emails, llamadas, mensajes y

correo directo.

1.5.2. Marketing indirecto.

Una manera más sutil de llegar tu marca o empresa a los momentos en que los
consumidores no están esperando.

Normalmente el marketing indirecto utiliza películas, novelas, juegos o

cualquier otro momento en que nos deparamos con un anuncio propiamente
dicho.

1.5.3. Marketing social.

Empresas que apoyan y patrocinan grandes eventos culturales como
shows, películas y cualquier otra causa social se valen de este tipo de
marketing, que genera una imagen positiva de la marca frente a la población.

1.5.4. Endomarketing.
Esa es una estrategia de marketing dirigida a acciones internas en las
empresas. Eso mismo, en lugar de enfocarse en lo externo, las acciones de
endomarketing tienen como objetivo promover y envolver los propios
colaboradores de una determinada organización.

9
1.5.5. Marketing viral.
Esa modalidad tiene como principal característica tener un bajo costo o
presupuesto, pero que genera un alto impacto. Son utilizadas formas no
convencionales para ejecutar las actividades de marketing.

1.5.6. Marketing digital.

Una de las vertientes más actuales del Marketing que tienen como principal
canal de actuación, el medio digital.

Para obtener más información sobre el concepto de Marketing Digital,

ingresa a este artículo.

1.5.7. Marketing de contenidos.

Un modelo de marketing que ganó una enorme relevancia en los últimos años.
Después de percibir la necesidad e importancia de generar contenidos que sean
capaces de educar sus consumidores, las empresas pasaron a adoptar esta
táctica de Inbound Marketing.

1.5.8. Marketing de producto.

El marketing de producto o Product Marketing es un tipo (vertiente o escuela)
de Marketing cuyo enfoque es conectar productos y personas.

Su meta es encontrar los consumidores correctos para un determinado

producto y crear una manera de venderlos que sea interesante para estos
consumidores.

1.6.Plan de Marketing
Un plan de marketing ayuda a comprender las reglas de juego de su mercado
objetivo.

Un plan de marketing es el resultado de un estudio de mercado realizado por

una empresa (o para una empresa) con el objetivo de comprender mejor las
dinámicas de consumo propias de su nicho económico, es decir, las reglas de juego
de su mercado objetivo.

10
 Los planes de marketing suelen ser documentos esquemáticos, analíticos, que
diagnostican el nicho de mercado y posteriormente ofrecen soluciones o
recomendaciones a seguir para maximizar el ejercicio económico.

Esto incluye cuatro grandes puntos:

1.6.1. Análisis de mercado.

Una lectura de las necesidades y requerimientos del público consumidor en un
área puntual, en el que se toma en consideración el posicionamiento de la
empresa que realiza el plan de marketing respecto a su competencia y a la
imagen que de ella tienen los consumidores.

1.6.2. Objetivos.
Un camino a recorrer, una meta específica vinculada con el mejoramiento de
las condiciones de mercadotecnia de la empresa, que es siempre fruto del
análisis previo del mercado.

1.6.3. Estrategias a seguir.

El conjunto de recomendaciones o “soluciones” que deben aplicarse, a juicio de
quienes elaboran el plan, para mejorar la presencia en el mercado o para
mantenerla o consolidarla.

1.6.4. Revisión.
Un cierre a modo de conclusiones y recomendaciones generales.

1.7.Administración de Marketing
Administración de Marketing es todo lo que difiere el estudio del marketing para la
publicidad y lo que esos cursos superiores o técnicos enseñan, es que la publicidad
prepara el material con el que mejor se comunicará la marca con el público.

Estos serán los responsables por crear el proyecto, el concepto y la pieza. Sea este
un folder, una pieza de marketing digital o incluso una publicidad. Esta actúa antes y
después de que esa creación suceda. Los profesionales responsables por esa área
deben entender al consumidor, lo que este quiere, lo que necesita, como el producto
está adecuado a eso.

11
 Después debe entender cuál es el perfil de ese público y cómo llegar hasta él. Y
eso engloba todo: desde la persona hasta el lenguaje. Cabe también, mapea cuál es
el canal que distribuirá aquella pieza. ¿Televisión, periódico, Internet, tiendas de
departamento, conveniencia? No importa. Importa es el lugar al que el público está
consumiendo la información.

Ahí sí, los profesionales de creación podrán tomar esa información y pensar cómo
llegar al público determinado.

Después de ese proceso, la distribución debe ser hecha. Y no para ahí. Una de las
cosas más importantes en cualquier estrategia es medir los resultados y medir la
eficiencia y eficacia de aquel proyecto. Es importante tener KPIs bien definidos de lo
que se espera llegar con la comunicación.

Si los resultados fueron los esperados o mejores de lo esperado, significa que

tuvimos éxito. Si no se desempeñó como fue pensado estás en la hora de repasar
etapa por etapa, no para culpar a nadie, y así ver mejor en dónde estaba el error y
arreglarlo para la próxima campaña.

Si pensamos en una palabra que podría definir lo que es esa tal administración de
marketing, podemos decir: estrategia. Sin estrategia, sin saber dónde estamos, para
dónde queremos ir y cómo llegamos allá, los esfuerzos no están enfocados y tendrán
garantía de los resultados.

También son atribuciones del área:

- Desarrollar planes de marketing.

- Identificar oportunidades de crecimiento del área.
- Perfeccionar la comunicación de forma que fortalezca la marca.
- Elaborar las mejores ofertas para el mercado consumidor.
- Comunicar el valor que debe ser entregado por el producto/servicio.
- Medir lo que está siendo hecho.

12
Según Mullins, Malker, Jroyd & Larréché (2007) nos indica que:

Es el proceso de analizar, planear, implementar, coordinar y controlar

programas que comprenden la concepción, fijación de precios, promoción y
distribución de productos, servicios e ideas diseñadas para crear y mantener
intercambios benéficos con mercados objetivo con el fin de lograr metas
organizacionales. (p.14)

1.8.Tipos de Administración de Marketing

A lo largo de los años, diferentes objetivos de marketing surgieron, pero, ¿cuál debería
ser elegido por cada empresa?

Los diferentes intereses envueltos en la organización, los clientes y la sociedad,

trajeron 5 orientaciones básicas que direccionaban los objetivos de marketing de la
empresa.

Estas son conocidas como filosofías de administración de marketing y están

divididas en 5 tipos de orientaciones:

- A la producción.
- Orientación al producto.
- A las ventas.
- Orientación al marketing.
- Y orientación al marketing holístico.

1.8.1. Orientación a la producción.

Probablemente es uno de los conceptos más antiguos.

Sustenta que los consumidores buscan por productos fáciles de

encontrar y a bajos costos.

Por lo tanto, las empresas buscan una alta eficiencia de producción, con
bajos costos y distribución en masa. Es una idea adoptada por empresas de
tecnología y commodities.

13
1.8.2. Orientación al producto.
La orientación al producto sustenta que los consumidores dan preferencia a los
productos de calidad y desempeño superiores a los medios o que tiene
características innovadoras.

Esa es la antítesis de la producción, aquí, las empresas se enfocan en

producir ítems de calidad y a perfeccionarlos a lo largo del tiempo.

Un nuevo producto no será necesariamente exitoso, necesita ser

promovido, viendo y distribuyendo de forma adecuada.

1.8.3. Orientación a las ventas.

Aquí, las empresas parten de la idea de que los consumidores nunca compran
los productos de la organización en la suficiente cantidad, por voluntad propia.

Así, son creadas las ofertas y promociones para que el cliente compre
más unidades, incluso si no hay necesidad.

La idea que reina aquí es del ex VP de marketing de Coca-Cola: vender

más cosas, a más gente por más dinero, con el fin de obtener lucro.

1.8.4. La orientación de marketing.

Esta orientación surgió a mediados de los años 50. La idea aquí parte de la
filosofía de “sentir-y-responder”.

Está centrada en el cliente y busca encontrar el producto adecuado para

el consumidor y no al contrario, como es común.

El consumo sucede cuando la empresa es más eficaz que la competencia

en la creación, entrega y comunicación de los productos.

1.8.5. Orientación al marketing holístico.

El marketing holístico es casi una evolución de las otras orientaciones. Este
reconoce que en el marketing “todo es importante” – desde el consumidor, hasta
los funcionarios y la competencia.

14
 Existe una interdependencia entre el marketing y sus efectos, las
acciones de un área necesitan ser coherentes con la otra y crear unidad.

El marketing holístico busca armonizar las complejidades de la actividad

para funcionar con algo único

15
 CAPÍTULO II: MARKETING EN LA ACTUALIDAD
2.1. ¿Cómo ha cambiado?
El mundo del marketing ha entrado a una nueva etapa, donde la distancia entre marcas
y clientes es mínima, la relación es mejor y ambos se benefician.

En la actualidad, existe un sinfín de herramientas disponibles para que las marcas

comuniquen sus mensajes y creen relaciones casi personales con los consumidores,
lo que hace pensar a los expertos que hemos pasado a una nueva era en el "hacer"
del marketing. Principalmente, porque con la llegada del Internet y las redes sociales,
las herramientas tradicionales para el marketing masivo y las menos tradicionales, no
están funcionando tan acertadamente como antes. Luego entramos a la "Era del
Consumidor", en ésta crear una relación de confianza entre la marca y el consumidor
era fundamental, pero en realidad se seguía pensando en el dinero que se obtenía al
final del día.

Finalmente llegamos a etapa actual; “la Era de la Relación”, donde el rol del
marketing es fomentar relaciones sostenibles entre las marcas y las personas. "Igual
que cada uno de nosotros, es necesario que la marca realmente se conozca antes de
embarcarse en este tipo de relación con el público" Desde esta perspectiva, la clave
es poder crear confianza y transacciones, y al mismo tiempo construir una relación
sostenible, sin dejar nada al azar.

16
2.2. Marketing online
Hoy el marketing ya está actuando de guía a empresas y directivos que están
sabiendo innovar y adecuarse a los vertiginosos cambios del mercado. Por ello,
te animo a realizar una lectura reflexiva y analítica de este extracto del libro, ya
que muestra de forma lógica y real de cómo se debe actuar frente al mercado
en estos momentos. (Muñiz Gonzales, 2006, p. 93)

El marketing digital es una herramienta muy poderosa, ya que permite que una
marca o servicio logre posicionarse por encima de la competencia. Además, una
estrategia de marketing bien elaborada puede abrir nuevos mercados a las empresas
pequeñas, ya que sus productos o servicios pueden darse a conocer en otros países
y así lograr que la marca pueda comercializarse en nuevos horizontes. “El marketing
en línea se dirige a los individuos mediante los servicios en línea. Vende viajes,
acciones, bienes de consumo exclusivos, equipos de cómputo y software” (Janal,
2000, p.23).

Según Janal (2000) nos afirma que:

Internet es un medio de marketing que exige que se sigan reglas y reglamentos

específicos para hacer negocios eficazmente. El marketing en línea pone de
cabeza los métodos de publicidad televisada tradicionales. En lugar de enviar
un mensaje a un público seleccionado que responde al llamado a la acción o la
descarta, los consumidores en línea buscan la información y la publicidad. Ellos,
no el publicista, inician la comunicación. (p.16)

2.3 Importancia del Marketing

Daré a conocer 6 razones por las cuales el marketing es de suma importancia en una
empresa moderna.

17
2.3.1. Informa.

A nivel básico, el marketing es útil para la educación del cliente. Claro, ¿conoce
los entresijos de su producto, pero sus consumidores? Para poder comprar un
producto, su audiencia necesita tener una comprensión sólida de lo que hace y
cómo funciona. Según Creativs, el marketing es la forma más efectiva de
comunicar su propuesta de valor a sus clientes de una manera divertida e
interesante.

Si la educación del consumidor está en su lista de prioridades, el

marketing también debería estarlo.

2.3.2. Iguala.

Marketing moderno es un juego menos costoso que nunca. Las plataformas de

redes sociales y las campañas de correo electrónico han hecho que llegar a los
consumidores sea una posibilidad mucho más favorable para las finanzas. Para
las PYMES, el marketing inteligente puede ayudar incluso al campo de
juego cuando se trata de competir contra competidores de renombre, explicó La
Mancha Sims, contribuyente de la Comunidad de Business 2.

De hecho, la mercadotecnia puede incluso darle una ventaja a las

pymes. Debido a la naturaleza más pequeña de sus negocios, los líderes de
PYMES a menudo tienen mucho más tiempo para prestar atención a cada
cliente individualmente a través de las distintas plataformas de marketing. Los
consumidores modernos valoran la experiencia sobre los precios, por lo que
este tipo de interacción uno a uno podría empujar a los clientes en su dirección
sobre marcas más grandes.

18
2.3.3. Sostiene.

Según Cuarenta, la comercialización se parece más a la comida que a la

medicina . Esencialmente, el marketing está destinado a mantener la presencia
de una empresa, no a remediar la falta de compromiso. En este sentido, el
marketing es algo que las empresas necesitan crear y administrar todos los días
para mantener una relación saludable con sus consumidores.

El marketing es importante porque permite a las empresas mantener

relaciones duraderas y siempre presentes con su público. No es una solución
de una sola vez, es una estrategia continua que ayuda a las empresas a
prosperar.

2.3.4. Se compromete.

El compromiso del cliente es el corazón de cualquier negocio exitoso, esto es

especialmente cierto para las PYMES. El marketing resuelve la cuestión de
cómo mantener una conversación una vez que su cliente ha salido por la
puerta. En el pasado, las interacciones cara a cara constituían gran parte del
compromiso B2C.

Entras en la pizzería, hablas con la anfitriona, te ríes con el camarero,

saludas al dueño, etc. Aunque ese compromiso en persona todavía está vivo y
bien, ya no es suficiente. Los consumidores quieren participar fuera de la
tienda.

Aquí es donde entra la comercialización, y cualquiera que sea el medio,

puede enviar contenido a sus clientes para mantenerlos comprometidos más
allá del horario de atención. Su audiencia desea formar una relación con su
marca, y el marketing puede utilizarse para hacer precisamente eso.

19
2.3.5. Se vende.

El marketing es importante porque le ayuda a vender sus productos o

servicios. La conclusión de cualquier negocio es ganar dinero y el marketing es
un canal esencial para alcanzar ese objetivo final. Los creativistas explicaron
que sin el marketing no existirían muchas empresas porque el marketing es, en
última instancia, lo que impulsa las ventas.

Claro, necesita tener un buen producto, pero si la gente no sabe sobre

sus ofertas para empezar, ¿cómo puede generar ventas? En pocas palabras:
no puedes. Las pymes necesitan crear contenido nuevo y atractivo para atraer
clientes y llevarlos a una compra. El marketing ayuda a las ventas y las ventas
ayudan a su empresa. ¿Qué más puede pedir?

2.3.6. Crece.

El marketing es una estrategia importante para garantizar el crecimiento de su

negocio. Si bien sus clientes actuales siempre deben ser su principal prioridad,
los esfuerzos de marketing pueden ayudarlo a ampliar esta base.

Los pequeños esfuerzos, como las publicaciones en redes sociales y las

campañas de correo electrónico, no solo pueden involucrar a los consumidores
existentes, sino que también pueden propagarse a nuevos clientes
potenciales. En esencia, el marketing asegura el futuro de su negocio a través
del compromiso de clientes nuevos y antiguos.

2.3. La importancia de una buena estrategia de Marketing

Para poder sobrevivir en el mercado ante un entorno competitivo, la empresa
tiene que adoptar una orientación más agresiva y ofrecer sus productos a los
clientes a través de un mayor esfuerzo de ventas. Esto se debe no solo a la
mayor competencia, sino también a que la oferta del producto en el mercado
puede tender a ser mayor a su demanda (Mayorga & Araujo, 2005, p.45)

20
 Para nada es un secreto que la era digital ha logrado revolucionar completamente
la manera como pensamos y trabajamos. Por eso formarse haciendo un master online
marketing nos permite compaginar el trabajo con la formación.

Ahora todas las empresas logran buscar un correcto posicionamiento en la web y

es que si una marca no logra salir en los diferentes buscadores no existe.

Gracias a esto todas las empresas, tanto pequeñas, medianas o grandes, buscan
una diferente manera para comunicarse, ya que ahora no es necesario realizar un
pago en una valla publicitaria para dar a conocer una nueva empresa o marca, ya que
mediante la web se puede dar a conocer un nuevo producto o servicio.

En marketing actuar sin estrategia es como navegar a la deriva. Una estrategia

dirigida a la marca dejará muchas cosas claras a partir de las cuales se podrá
completar el resto del trabajo.

Cada agencia de publicidad o marketing está en el deber de generar una estrategia

y a su vez un manual para trabajar con cada cliente.

En esa estrategia se deben definir muy bien los objetivos por los que se está
trabajando en primer lugar, mencionar las acciones a seguir a partir de cada objetivo
e igualmente prever situaciones, generando estrategias para salir de una posible crisis.
Es un documento bastante complejo y completo que sirve al cliente, a la agencia y
a los trabajadores.

Antes de empezar a trabajar con una marca, organización o persona natural, se

debe tener lista la estrategia, por consiguiente, son muy importantes las reuniones
previas al comienzo del trabajo.

Estas suelen ser varias, se aclaran todos los pormenores y a partir de aquí nace
una estrategia.

21
2.3.1. Proceso.
Primero todos los que trabajen en un proyecto deben ir en la misma sintonía, es
decir, los objetivos deben ser los mismos, lo que va a cambiar es la forma en
que pueden ser alcanzados de acuerdo a las funciones de cada miembro del
equipo.

Por ejemplo y dentro de una agencia de marketing digital se encuentran

los directores creativos, social media managers, content managers y los
estrategas digitales o Community manager, sin olvidar a los diseñadores
gráficos y publicistas.

Por lo general una o dos personas se encargan de las entrevistas, luego

el equipo se reúne, debate lo que es mejor y a partir de eso se crea una
estrategia.

2.3.2. Educar al cliente.

Este es un aspecto importante. El cliente no siempre tiene la razón y la
estrategia debe surgir de la agencia para responder sus necesidades, pero no
siempre es tan fácil.
Se deben dejar en claro los puntos de la estrategia y aplicarlos al cliente,
de lo contrario será un obstáculo

2.3.3. Buen uso de la tecnología.

Actualmente podemos trabajar de la mano de las nuevas tecnologías para lograr
realizar campañas exitosas de marketing digital, ya que en el mercado podemos
encontrar diversas plataformas tecnológicas que nos facilite la tarea al momento
de planear y colocar en funcionamiento una nueva estrategia de marketing.

22
2.4. Estrategias de Marketing Digital
2.4.1. Marketing de contenidos.

El Internet se volvió una fuente rica de información útil para el usuario y canal
abierto para compartir contenido, desde entonces, se empezó a experimentar
lo que en la actualidad conocemos como el marketing de contenidos. Esto fue
así porque, de forma casi inmediata, se formó una ola de contenidos desde
distintos formatos, principalmente el contenido en texto mediante los blogs, en
este movimiento nacieron grandes figuras que captaron la atención de miles e
incluso de millones de internautas.

Al mismo paso, las marcas empezaron a comprender estos cambios y,

de una vez, empezaron a generar contenido de utilidad y de interés para sus
posibles clientes.

Entonces llegó un punto en el que el que la venta directa perdió su

protagonismo y se estableció de forma definitiva el contenido como pilar
fundamental de una estrategia de marketing moderno.

2.4.2. Las búsquedas en Google.

La oferta y la demanda es otro punto que se empezó a ver desde otra

perspectiva, es decir, ya no se trataba de conocer solamente el producto que
mejor aceptación tenía en el mercado, más bien la cuestión apuntaba a conocer
qué tipo de contenido era mejor aceptado por los usuarios, así como la venta
directa, el propio producto, en sí, dejó de ser el punto focal de una estrategia.

Las empresas ya no estaban vendiendo productos, estaban ofreciendo

contenido y haciendo esfuerzos para que aparecieran en la primera página de
resultados de búsqueda de Google y cuanto más arriba estaba, mejor.

23
 Para mejorar la oferta de contenido, las empresas empezaron a virar su
atención a aspectos, que hoy en día, dicen mucho sobre quién es nuestro buyer
persona o público objetivo.

Hablamos que, para conocer la intención de búsqueda del consumidor,

se empezó a indagar sobre aspectos como, por ejemplo: qué buscan en Internet,
cómo lo buscan, a qué hora, desde dónde lo buscan, etc. Todo esto para
empezar a trabajar desde la personalización de las estrategias y, sobre todo, de
los contenidos

2.4.3. Posicionamiento SEO.

Ser visible ante los ojos de los potenciales clientes es el deseo de todas las
empresas, eso anteriormente se traducía en publicidad directa, es decir, para
que una marca fuera visible, debía pagar por aparecer, por ejemplo, en revistas,
TV, vallas, etc., y aunque siguen siendo técnicas efectivas, no se puede negar
que el nuevo consumidor no recibe del todo bien este tipo de publicidad.

Y no es que rechaza totalmente la publicidad directa en medios

tradicionales, pero ahora tiene un nuevo lugar para estar, vivir, interactuar y ser
social: Internet

Por el inmenso deseo de aparecer en los resultados de búsqueda de

Google e ir ganando las primeras posiciones, las marcas empezaron a
comprender la importancia y el impacto que tenía la creación de un sitio web y
a su vez la optimización del contenido y de todas las páginas.

Desde entonces, la frase “si no estás en Google, no existes” se hizo fama

y ahora, en realidad, quien no está en Internet es un negocio invisible ante los
ojos del consumidor.

24
2.5. Los nuevos Aliados
Mucho antes de que los negocios estuvieran conscientes del poder del contenido y
de la presencia en Internet, ya había figuras trabajando en su imagen personal desde
ahí, es decir, en el ámbito digital.

Figuras que por mucho estuvieron generando contenido divertido y entretenido para
el resto de la comunidad online, ahora son aquellas personas que solemos llamar
influencers. La originalidad y el tipo de contenido de un influencer el secreto de su
éxito; pero, además, es uno de los aspectos clave para determinar qué tan útil puede
ser para un negocio aliarse con él.

El marketing tradicional siempre se ha valido de figuras públicas, reconocidas en la

industria del cine, TV, música, etc., para tratar de llegar a un su mercado nicho. Y
aunque sigue siendo una estrategia bien acertada, ahora hay una nueva figura, que, a
pesar de no ser un cantante reconocido o un actor de TV, tiene el poder de influir en
la decisión de compra de miles de personas.

Actualmente se recomienda mucho trabajar de la mano de estas figuras, y se

supone que funciona porque es una manera sumamente natural de llegar al mercado
al que apunta.

Así como también es natural trabajar para conseguir que los clientes fieles se
conviertan en embajadores de la marca.

Esto último puede ser toda una actividad realmente agotadora porque pregúntese:
¿Qué debo hacer para que mi cliente sea mi embajador? Son muchos los detalles que
debe atender para conseguirlo, pero no es imposible.

25
 CONCLUSIONES

- Reconocemos el gran aporte que hicieron Bartels, Piolany, Peer Drucker entre
otros, ya que son quienes llegaron a estudiar el marketing mucho más profundo,
generando lo que ahora conocemos.
- También se dio a conocer cómo se puede realizar una completa estrategia
gracias a los avances y cómo podemos publicitar nuestro producto gracias a los
influencers, que vendrían a ser los nuevos aliados que existen en el presente
siglo.
- Como conclusión podemos decir que el marketing pasó por muchos cambios
en cuando a su definición como al nombre en sí, llegando a lo que actualmente
conocemos como “Marketing”. Este hoy en día es usado hasta en las más
pequeñas empresas aprovechando las nuevas tecnologías como son el caso
de difusión por google o redes sociales.

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 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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http://pdfi.cef.es/marketing_en_el_siglo_xx1_freemium/files/assets/common/do
wnloads/publication.pdf

Janal, D. S. (2000). Marketing en Internet. Mexico D.F.: Pearson Educación.

Mayorga, D., & Araujo, P. (2005). Marketing estratégico en la empresa peruana.

Lima: Centro de Investigación de la Universidad del Pacífico.

Mullins, J. W., Walker, O. C., Boyd, H. W., & Larréché, J.-C. (11 de Julio de 2019).
Academia. Obtenido de
https://www.academia.edu/17617655/Administracion_de_Marketing_5ed_-
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