INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO BOLIVARIANO DE

TECNOLOGÍA

DISEÑO DEL PROYECTO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE

TECNOLOGÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Tema:

PROPUESTA DE MEJORA PARA SELECCIÓN DE

PERSONAL, EN EL ÁREA DE ADMISIÓN DE
TALENTO HUMANO DE LA EMPRESA
AGUA CRISTAL S.A

Autora:

Narváez Pérez Nelly Estefanía

Tutor:

Dr. Simón Alberto Illescas Prieto

Guayaquil, Ecuador

2018

i
 DEDICATORIA

Dedico este trabajo con mucho amor a Dios por guiarme siempre,
llenarme de fuerzas, sabiduría, mucha responsabilidad y sobre todo
dedicación en cada instantante, para seguir en pie con mi meta y alcanzar
lo que más anhelo.

A mis padres con todo el cariño por apoyarme siempre, esforzándose día
a día, brindándome su apoyo incondicional, queriendo lo mejor para mí,
nunca me dieron la espalda a pesar de sin números de complicaciones, lo
que más anhelaban es que continuara estudiando.

A mi novio que estuvo pendiente de mí durante este largo recorrido de

aprendizaje, ayudándome cuando se me complicaba alguna tarea,
dándome consejos para que luche y que no decaiga.

Gracias Amigos por extenderme la mano cuando necesitaba información

y despejarme mis dudas.

Narváez Pérez Nelly Estefanía

ii
 AGRADECIMIENTO

Agradezco a Dios por llenarme de sabiduría, permitiéndome seguir

adelante con mis estudios.

A los docentes por compartirme cada uno de sus conocimientos obtenido

durante lo largo de su carrera profesional, que de una u otra forma me
ayudaron a crecer no solo como estudiantes si no como persona.

Gracias al Instituto Superior Tecnológico Bolivariano de Tecnología, por

preocuparse por cada uno de sus estudiantes y ofrecernos los mejor.

Al Dr. Simón Alberto Illescas Prieto, que con sus conocimientos me dió las
pautas necesarias para desarrollar este proyecto.

Narváez Pérez Nelly Estefanía

iii
 INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO BOLIVARIANO DE
TECNOLOGÍA

CERTIFICACIÓN DE LA ACEPTACIÓN DEL TUTOR

En mi calidad de Tutor del Proyecto de Investigación, nombrado por el

Consejo Directivo del Instituto Superior Tecnológico Bolivariano de
Tecnología.

CERTIFICO:

Que he analizado el proyecto de investigación con el tema: “Propuesta

de mejora para selección de personal, en el área de admisión de
Talento Humano de la empresa Agua Cristal S.A.”, presentado como
requisito previo a la aprobación y desarrollo de la investigación para optar
por el título de:

TECNÓLOGA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

El problema de investigación se refiere a: ¿Cómo incide el proceso de

selección de personal, en el área de admisión de Talento Humano, de
la empresa Agua Cristal S.A, de la ciudad de Guayaquil, en el año
2018?
El mismo que considero debe ser aceptado por reunir los requisitos
legales y por la importancia del tema:

Presentado por la Egresada: Narváez Pérez Nelly Estefanía

Tutor: Dr. Simón Alberto Illescas Prieto

iv
 ÍNDICE GENERAL

Contenidos Páginas

Portada ....................................................................................................... i

Dedicatoria .................................................................................................. ii

Agradecimiento .......................................................................................... iii

Certificación de la Aceptación del Tutor ..................................................... iv

Índice General............................................................................................ v

Índice de Tabla…..……………………………………………….…………….vii

CAPÍTULO I ...................................................................................................... 1

EL PROBLEMA ................................................................................................ 1

Ubicación del Problema en un Contexto ........................................................ 1

Formulación del Problema ............................................................................... 2

Delimitación del Problema ............................................................................... 1

Variables de Investigación ............................................................................... 2

Objetivos Generales ......................................................................................... 2

Objetivos Específicos ....................................................................................... 2

Justificación ....................................................................................................... 2

CAPÍTULO II.............................................................................................. 3

MARCO TEÓRICO .................................................................................... 3

Antecedentes Referenciales ...................................................................... 3

v
Fundamentación Legal .............................................................................. 4

Variables de la Investigación ..................................................................... 5

Definiciones Conceptuales ........................................................................ 5

CAPÍTULO III............................................................................................. 6

METODOLOGÍA ........................................................................................ 6

Diseño de la Investigación ......................................................................... 6

Tipos de Investigación ............................................................................... 6

Población y Muestra .................................................................................. 7

Métodos y Técnicas de Investigación ........................................................ 8

CAPÍTULO IV ............................................................................................ 9

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS .............................. 9

Recursos Humano ..................................................................................... 9

Recursos Técnicos .................................................................................... 9

Recursos Tecnológicos .............................................................................. 9

Recursos Materiales ................................................................................ 10

Recursos Económicos ............................................................................. 10

Bibliografía ............................................................................................... 10

Anexos

vi
 ÍNDICE DE TABLA

Contenidos Páginas

Tabla 1: Coyuntura……………………………………………………………1

Tabla 2: Prototipos………….…………………………………………………6

Tabla 3: Universo...……………………………………………………………7

Tabla 4: Procedimiento.………………………………………………………8

Tabla 5: Finanzas……………………………………………………………10

vii
 CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema

Ubicación del Problema en un Contexto

La empresa Agua Cristal S.A se encuentra ubicado en la ciudad de

Guayaquil en el Km 16 1/2 Vía Daule, entrando por la Big Cola.

En los últimos años el área de admisión de Talento Humano, no ha

estado desempeñando bien su labor al momento de seleccionar a los
trabajadores para diferentes puestos

Situación del Conflicto

Tabla 1 Coyuntura

Antecedentes Consecuencias

 Selección de empleados sin  Limitado desempeño en la

referencia. producción de la empresa.
 Personal inadecuado para  Perdida de la ganancia, es
realizar el cobro. decir hay un déficit.
 Mala distribución de los  Escasa motivación en el
trabajadores. área que se desempeña.
Elaborado por: Narváez Pérez Nelly Estefanía

Delimitación del Problema

Campo : Administración de Empresas

Área : Talento Humano

Aspectos: Selección, Personal, Área, Admisión

Tema : Propuesta de mejora para selección de personal, en el área de

1
admisión de Talento Humano de la empresa Agua Cristal S.A.

Formulación del Problema

¿Cómo incide el proceso de selección de personal, en el área de

admisión de Talento Humano, de la empresa Agua Cristal S.A, de la
ciudad de Guayaquil, en el año 2018?

Variables de Investigación

Variable Independiente: Selección Personal

Variable Dependiente : Área Admisión

Objetivos Generales
 Fomentar un plan de mejora en la empresa Agua Cristal S.A, para
la excelente selección del personal, en el área de admisión.

Objetivos Específicos
 Fundamentar teóricamente selección de personal, en el área de
admisión.
 Diagnosticar el modelo de selección utilizado.
 Proponer un plan de mejora de selección de personal, en el área
de admisión.

Justificación e Importancia

En la investigación realizada, la empresa Agua Cristal S.A, está pasando

por una selección del personal escasa, esto da como resultado
trabajadores que desconocen del puesto en el que se desempeñan, falta
la falta de compromiso, entre otros.

Los beneficios serian que ayudaría a mejorar la calidad del área Talento
Humano, proponiéndole diversas propuestas para la mejor selección del
personal.

Es importante para que pueda lograr sus objetivos, ya que el área Talento
Humano desempeña un papel imprescindible dentro de la empresa.

2
 CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO

Antecedentes Históricos

Como dijo Taylor, F (1969): Principios de la Administración Científica (11°

edición). “Varios procesos que tienen que ver con la gestión de los
RRHH: el reclutamiento y selección, la orientación o inducción”.
(Pág. 109)

La selección de personal tiene que seguir varias etapas, para luego poder
analizar si están capacitados para el área de trabajo que va hacer
asignado, Talento Humano tendrá que estar capacitado para realizar una
correcta selección.

Según Chiavenato, I (2012) dijo “Las personas pasan buena parte de

su vida trabajando en organizaciones, las cuales dependen de ellas
para funcionar y alcanzar el éxito”. (Pág. 4)
Talento Humano es un factor principal dentro de una organización, ya que
es el encargado de la correcta selección del personal, con personas
comprometidas, capaces de llevar al éxito a la empresa.

Plan del Buen Vivir (2013) “Fortalecer las capacidades”. (Pág. 183)
Al Talento Humano cuando surja el reclutamiento del nuevo personal.

Antecedentes Referenciales

Propuesta de mejora en el Departamento de Talento Humano de la

Cadena de Farmacias CADFAS S.A. (Universidad Católica de Santiago
de Guayaquil UCSG “Facultad de Ciencias Económicas y
Administrativas”). Autora: Patricia Johanna Año: (2016)
Tiene una similitud ya que se aspira cambiar el procedimiento de

3
reclutamiento y selección de personal en el Departamento de Talento
Humano.

Propuesta para el mejoramiento en los procesos de Gestión del Talento

Humano (Reclutamiento, Selección, Contratación e Inducción) en la
empresa PALMASUR S.A.T del municipio de San Andrés de Tumaco
(Universidad de Nariño “Facultad de Ciencias Económicas,
Administrativas y Contables”). Autor: Hurtado Luz Año: 2015

Posee una semejanza con el tema que se está presentando, es decir se

desea mejorar la Gestión del Talento Humano, para poder lograr los
propósitos deseados al momento de llevar a cabo una selección de
personal.

Fundamentación Legal

Código del Trabajo del año (2013)

Art. 45.- Obligaciones del trabajador: Son obligaciones del trabajador.

a) Ejecutar el trabajo en los términos del contrato, con la intensidad,

cuidado y esmero apropiados, en la forma, tiempo y lugar
convenidos.

b) Restituir al empleador los materiales no usados y conservar en

buen estado los instrumentos y útiles de trabajo, no siendo
responsable por el deterioro que origine el uso normal de esos
objetos, ni del ocasionado por caso fortuito o fuerza mayor, ni del
proveniente de mala calidad o defectuosa construcción.
c) Trabajar, en casos de peligro o siniestro inminentes, por un tiempo
mayor que el señalado para la jornada máxima y aun en los días
de descanso, cuando peligren los intereses de sus compañeros o
del empleador. En estos casos tendrá derecho al aumento de
remuneración de acuerdo con la Ley.

d) Dar aviso al empleador cuando por causa justa faltare al trabajo.

4
 e) Guardar escrupulosamente los secretos técnicos, comerciales o de
fabricación de los productos a cuya elaboración concurra, directa o
indirectamente, o de los que él tenga conocimiento por razón del
trabajo que ejecuta.

Reglamento General a Ley Orgánica del Servicio Publico año 2016

Art. 178.- “Normativa de reclutamiento y selección.- Sobre la base de

las políticas, normas e instrumentos técnicos de aplicación obligatoria
para los puestos de carrera en el servicio público, emitidos por el
Ministerio de Relaciones Laborales, las UATH aplicarán los mecanismos
técnicos que permitan la obligatoria, correcta y eficiente administración del
subsistema de reclutamiento y selección de personal”.

Variables de la Investigación

Variable Independiente: Selección Personal

Variable Dependiente : Área Admisión

Definiciones Conceptuales

Selección : Se usa para hacer referencia a la acción de seleccionar, una

cosa, objeto o individuo, la elección puede darse en diferentes ámbitos de
la vida.

Personal : Grupo de personas que se desempeñan y brindan sus

servicios profesionales en alguna empresa u organización al cual se lo
nombra y se lo conoce como personal.

Área : Participa en el desarrollo del negocio mediante una dirección

organizada y profesional, cada área desempeña un papel fundamental
dentro de una empresa, para así poder alcanzar los objetivos deseados.

Admisión : Es la aprobación de una persona por parte de una institución,

para prestar sus servicios.

5
 CAPÍTULO III
METODOLOGÍA

Diseño de la Investigación

La investigación que se realizará en este diseño, será de Campo y

Científica:

De Campo : Porque la información es clara, es decir se realizará por

medio de una encuesta o entrevista al personal del área de Talento
Humano, con la posibilidad de sacar alguna respuesta del porqué, se da
ese problema dentro de la organización, para así plantear opciones que
sean de aporte o ayuda para la empresa.

Científica : Se obtiene información fidedigna, es decir clara y precisa, ya

que por medio de esta investigación se establecerá una conexión con lo
que realmente está sucediendo en el área Talento Humano, en otras
palabras resuelve problemas.

Tipos de Investigación

Tabla 2 Prototipos
Explorativo Explicativo Descriptivo Correlacional

“Se da por lo “Su interés se “Busca “Tiene como

general cuando centra en especificar las propósito
se examina un explicar por propiedades, evaluar la
tema o qué ocurre un características relación que
problema de fenómeno y en y perfiles exista entre
investigación qué importantes de dos o más
poco condiciones se procesos que conceptos”.
estudiado”. manifiesta”. se sometan a
un análisis”. (Pág. 105)
(Pág. 100, 101) (Pág. 108) (Pág. 102)

Elaborado por: Narváez Pérez Nelly Estefanía

Fuente: Roberto Hernández Sampieri (Año: 2006)

6
Los dos tipos de investigación detallados a continuación se realizarán en
el diseño:

Explicativo : Porque se basa en exponer o explicar con claridad el

problema que está sucediendo dentro de la organización, con el fin de
hallar una solución al área donde está sucediendo el problema.

Descriptivo : Establece un análisis profundo, basándose en todo lo

relacionado con el problema.

Población y Muestra

Población : Conjunto de pobladores que residen en un lugar.

Población Finita : Agrupación de individuos que tienen una

particularidad, pero al mismo tiempo tienen un número limitado de
integrantes.

Población Infinita : Está constituida por personas que constan con un

número inferior a cien mil personas.

Tabla 3 Universo
Habitantes Cantidad
Jefe de Talento Humano 1
Supervisor 1
Secretaria 1

Total 3
Elaborado por: Narváez Pérez Nelly Estefanía

Muestra : Es un conjunto de personas, que se escoge

para observar cuál sería problema y así determinar el defecto.

Muestra Estratificada : Se da cuando los elementos de la muestra

son proporcionales a su presencia en la población. “El Proceso de la
Investigación Científico” Autor: Tamayo y Tamayo, Mario (Pág. 10)

Muestra No Estratificada : Exactitud con la cual se desea determinar el

plan.

7
Métodos y Técnicas de Investigación

En este trabajo de diseño que se está realizando se utilizará los Métodos

de Observación y Científico:

Observación : Consta de una similitud con la investigación de campo,

porque la observación se da en el lugar de los hechos, es decir
información realista, percibiendo la problemática de la organización.

Científica : Se Obtiene información fidedigna, por medio de una

investigación exhaustiva, es decir observando hasta el último detalle para
así poder tener mayor claridad de lo que está ocurriendo, ya que esto
facilitará a resolver nuestro problema de una manera eficaz.

Técnicas de Investigación

En este diseño se realizarán tres técnicas de investigación que son las

más considerables, para poner en funcionamiento al momento de efectuar
el proyecto.

Tabla 4 Procedimiento
Técnicas Instrumentos

 Escala de actitudes
Observación
 Evaluación de rendimiento
 Guía

Encuesta  Test (Preguntas Cerradas)

 Cuestionario (Preguntas Abiertas)

Entrevista  Formulario
 Grabador

Elaborado por: Narváez Pérez Nelly Estefanía

8
 CAPÍTULO IV
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS

Cronograma

2018
Tiempo
N° Actividades Mayo Junio Julio
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1 Solicitar designación del tutor
2 Sesiones con tutor
3 Desarrollo de páginas preliminares
4 Desarrollo del Capítulo I
5 Desarrollo del Capítulo II
6 Desarrollo del Capítulo III
7 Desarrollo del Capítulo IV
8 Bibliografía
9 Anexos
10 Presentación Final

Recursos Humanos
Jefe de Talento Humano 1
Supervisor 1
Secretaria 1
Empleados 20
Conserje 2
Total 27

Recursos Técnicos
 Libros  Artículos Científicos
 Folletos  Textos
 Tesis  Separatas

Recursos Tecnológicos
 Pen drive  Laptop

9
  Computadora  Internet
 Impresora  CD

Recursos Materiales

 Hojas Papel Bond A4  Impresora

 Regla  Resaltador
 Pluma  Anillado

Recursos Económicos:

Tabla 5 Finanzas
Ingresos Valor Egresos Valor
Seminario $ 582,00
Impresora $ 410,00

Préstamo Familiar(Madre) $ 532,00 Hojas Papel Bond $ 4,00

Préstamo Familiar (Padre) $ 100,00 Regla Y Pluma $ 1,00

Préstamo Familiar (Novio) $ 450,00 Resaltador $ 1,00

Anillado $ 5,00
Transporte $ 20,00
Total $1.082,00 Total $ 1.023,00
Elaborado por: Narváez Pérez Nelly Estefanía

Existe un porcentaje mínimo de ingresos disponibles, para algún

imprevisto y los egresos serán reembolsados mes a mes.

Bibliografía:

Chiavenato, I. (2012). Gestión del Talento Humano (3era edición). México:

http://www.facso.unsj.edu.ar/catedras/ciencias-
economicas/administracion-de-personal-I/documentos/chiavena.pdf

Taylor, F. (1969). Principios de la Administración Científica (11° edición).

México: Herrero Hnos. S.A. Recuperado de:
http://sedici.unlp.edu.ar/bitstream/handle/10915/30887/Documento_compl
eto.pdf?sequence=1

10
8
Anexo 1

Logotipo

9
Anexo 2

Misión:

Ser la compañía líder en el desarrollo, producción y mercadeo de bebidas

refrescantes no alcohólicas, para satisfacer los gustos y necesidades de
los consumidores.

Visión:

Ser una compañía competitiva, reconocida por su dinamismo en

desarrollar y ofrecer bebidas que superen las expectativas de los
consumidores y clientes en los distintos mercados.

10
Anexo 3

Estibando botellones

Botellones

11