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Medios Tecnológicos Empleados en Servicio Al Cliente
Medios Tecnológicos Empleados en Servicio Al Cliente
1. EL TELEFONO
ESTRATEGIAS:
· Líneas rentadas
· Líneas privadas entre localidades especificas
· Teléfonos programados para extensiones de intercomunicación entre las diferentes
localidades de una compañía; de tal manera que solo habría que marca su debida extensión.
2. PBX:
Un PBX o PABX (Prívate Branch Exchange y Prívate Automaticé Branch Exchange para
PABX) O (Central secundaria privada automática), es cualquier central telefónica
conectada directamente a la red pública de teléfono por medio de líneas troncales para
gestionar, además de las llamadasinternas, las entrantes y/o salientes con autonomía sobre
cualquier otra central telefónica. Este dispositivo generalmente pertenece a la empresa que
lo tiene instalado y no a la compañía telefónica, de aquí el adjetivo privado a su
denominación
FUNCIONES:
ESTRATEGIAS:
· Marcado Automático
· Contestador automático
· Distribuidor automático de tráfico de llamadas
· Servicio de directorio automatizado (usuarios pueden ser ruteados a la extensión deseada
tecleando o diciendo verbalmente las iníciales o el nombre del empleado)
· Cuentas con códigos para registrar llamadas
· Desvío de llamadas (al estar ocupado, no contesta, o incondicional)
· Contestar llamadas de otra extensión timbrando
· Transferencia de llamadas
· Llamada en espera.
· Aviso mediante timbre cuando una línea externa/extensión está libre.
· Conferencia entre 3 o más usuarios.
· Mensaje de Bienvenida
· Marcación Abreviada (Speed Dialing)
· Marcado de una extensión desde el exterior del sistema No-Molestar (DND)
· Sígame (programar desvío de llamadas desde cierta extensión desde una distinta)
· Música en espera
3. INTERNET:
ESTRATEGIAS:
Uno de los servicios que más éxito ha tenido en Internet ha sido la World Wide Web
(WWW, o "la Web"), hasta tal punto que es habitual la confusión entre ambos términos. La
WWW es un conjunto de protocolos que permite, de forma sencilla, la consulta remota de
archivos de hipertexto.
Chat
FTP (files transfer protocol) bajar información del internet al computador y viceversa
Video\audio-conferencia
Conexión telefónica sin computador, con teléfonos especiales
Ejemplo: la telefónica IPvoz
FAX:
ESTRATEGIAS:
TELEFAX:
CITOFONO:
5. CELULAR:
ESTRATEGIAS:
6. BEEPER
Los costos de operación son muy bajos, ya que se utilizan las mismas aplicaciones que el
cliente tiene ya instaladas para el monitoreo interno de sus procesos y el enlace con los
sistemas de Radio Beeper trabajan con protocolos en web, por lo que en la mayoría de los
casos no es necesaria la instalación de software especial.
· Permite a las empresas eliminar las barreras de distancia y costo que impiden o encarecen
la transmisión móvil de datos
· Sistemas con Tecnología de Punta utilizando Radios en sistema Flex, lo que agiliza la
transmisión de datos y hace las operaciones más productivas y competitivas
· .La transmisión móvil de datos es veloz, confidencial, confiable y compatible.
· Todo esto se traduce en mayores niveles de competitividad para su empresa.
SEGURIDAD FIJA
El servicio ofrecido por Radio Beeper, es ideal para aplicaciones de Seguridad Fija pues su
naturaleza de servicio inalámbrico y su bajo costo le da unvalor agregado a dichos sistemas.
Una residencia, oficina o local equipada con este sistema de seguridad estará enviando de la
manera más confiable y segura una señal intermitente, reportando el estado "normal" de sus
instalaciones, a un servidor central ubicado en las oficinas de los administradores del
servicio de seguridad. Al generarse una situación no contemplada como "normal" dentro de
los umbrales previamente definidos por los administradores, el sistema generará una señal
especial de alarma que alertará al prestador del servicio de seguridad sobre esta situación a
fin de tomar las medidas necesarias del caso que habrán de solventar el problema en el
menor tiempo posible.
APLICATIVO DISPONIBLES
Este servicio analiza los esquemas de seguridad en los aplicativos particulares existentes y
sugiere mecanismos de llevarlos a su nivel óptimo. Este servicio es particularmente
sensible en aplicativos disponibles a través de Internet.
BENEFICIOS
· DISPONIBILIDAD
Una falla en el sistema de seguridad puede afectar la disponibilidad del sistema.
· SEGURIDAD
Garantiza que el aplicativo de comporte de forma información solo llegue a los
destinatarios autorizados.
· ALCANCE
Los servicios de Seguridad de Aplicativos tienen el siguiente alcance.
· ANÁLISIS Y ASEGURAMIENTO DE APLICATIVOS
Comprende el análisis de esquemas de programación para determinar el adecuado manejo
del tema de seguridad. En caso de que se presenten fallas en este tema en particular, Visión
Software S.A. sugiere alternativas viables de implementación.
· CAPACITACIÓN
Visión Software S.A. capacita al personal de la empresa que se requiera para operar la
plataforma de seguridad de la red.
7. CALL CENTER:
ESTRATEGIAS:
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