MEDIOS TECNOLÓGICOS EMPLEADOS EN SERVICIO AL CLIENTE

Atención a través de los diferentes medios tecnológicos

1. EL TELEFONO

El teléfono es un dispositivo de telecomunicación diseñado para transmitir señales acústicas

por medio de señales eléctricas a distancia.

ESTRATEGIAS:

· Líneas rentadas
· Líneas privadas entre localidades especificas
· Teléfonos programados para extensiones de intercomunicación entre las diferentes
localidades de una compañía; de tal manera que solo habría que marca su debida extensión.

2. PBX:

Un PBX o PABX (Prívate Branch Exchange y Prívate Automaticé Branch Exchange para
PABX) O (Central secundaria privada automática), es cualquier central telefónica
conectada directamente a la red pública de teléfono por medio de líneas troncales para
gestionar, además de las llamadasinternas, las entrantes y/o salientes con autonomía sobre
cualquier otra central telefónica. Este dispositivo generalmente pertenece a la empresa que
lo tiene instalado y no a la compañía telefónica, de aquí el adjetivo privado a su
denominación

FUNCIONES:

Un PBX mantiene tres funciones esenciales:

· Establecer llamadas entre dos o más usuarios. (Llamadas internas o externas)
· Mantener la comunicación durante el tiempo que lo requiera el usuario.
· Proveer información para contabilidad y/o facturación de llamadas.

ESTRATEGIAS:

· Marcado Automático
· Contestador automático
· Distribuidor automático de tráfico de llamadas
· Servicio de directorio automatizado (usuarios pueden ser ruteados a la extensión deseada
tecleando o diciendo verbalmente las iníciales o el nombre del empleado)
· Cuentas con códigos para registrar llamadas
· Desvío de llamadas (al estar ocupado, no contesta, o incondicional)
· Contestar llamadas de otra extensión timbrando
· Transferencia de llamadas
· Llamada en espera.
· Aviso mediante timbre cuando una línea externa/extensión está libre.
· Conferencia entre 3 o más usuarios.
· Mensaje de Bienvenida
· Marcación Abreviada (Speed Dialing)
· Marcado de una extensión desde el exterior del sistema No-Molestar (DND)
· Sígame (programar desvío de llamadas desde cierta extensión desde una distinta)
· Música en espera

3. INTERNET:

es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas, que utilizan la

familia de protocolos ;garantizando que las redes físicas heterogéneas que la componen
funcionen como una red lógica única, de alcance mundial. Sus orígenes se remontan a
1969, cuando se estableció la primera conexión de computadoras, conocida como
ARPANET, entre tres universidades en California y una en Utah, Estados Unidos.

ESTRATEGIAS:

Uno de los servicios que más éxito ha tenido en Internet ha sido la World Wide Web
(WWW, o "la Web"), hasta tal punto que es habitual la confusión entre ambos términos. La
WWW es un conjunto de protocolos que permite, de forma sencilla, la consulta remota de
archivos de hipertexto.

· Eficiencia acompañada de una reducción de costos.

· Capacidad de compartir recursos (impresoras, escáner...) y posibilidad de conexión a
Internet (acceso a la información de la Red y a sus posibilidades comunicativas).
· Alojamiento de páginas web, tanto la del centro como de estudiantes o profesores, que
pueden consultarse con los navegadores desde todos los ordenadores de la Intranet o desde
cualquier ordenador externo que esté conectado a Internet.
· Servicios de almacenamiento de información. Espacios de disco virtual a los que se puede
acceder para guardar y recuperar información desde los ordenadores del centro y también
desde cualquier equipo externo conectado a Internet. Cada profesor y cada estudiante puede
tener una agenda en el disco virtual.
· Servicio de e-mail, que puede incluir diversas funcionalidades (buzón de correo
electrónico, servicio de web mail, servicio de mensajería instantánea...)
· Foros, canales bidireccionales de comunicación entre los miembros de la comunidad
escolar, que permiten el intercambio de opiniones, experiencias... Algunos de estos foros
pueden estar permanentemente en funcionamiento, y otros pueden abrirse temporalmente a
petición de algún profesor, grupo de alumnos... Por ejemplo, tablones de anuncios y
servicios de chat y videoconferencia.
· Instrumentos diversos que permiten, a las personas autorizadas a ello, la realización de
diversos trabajos tales como gestiones de tutoría, plantillas que faciliten a profesores y
alumnos la creación de fichas, test, periódicos; gestiones de secretaria y dirección; de
biblioteca; y gestiones administrativas como petición de certificados, trámites de matrícula,
notas de los estudiantes, etc.
4. CORREO ELECTRÓNICO:

Chat

FTP (files transfer protocol) bajar información del internet al computador y viceversa
Video\audio-conferencia
Conexión telefónica sin computador, con teléfonos especiales
Ejemplo: la telefónica IPvoz

FAX:

ESTRATEGIAS:

· Un fax modem, ya sea interno o externo.

· Un software para enviar y recibir faxes .
· Tiene un scanner a color incorporado, para faxes a color.
· El fax virtual o fax por Internet se basa en el mismo sistema de transmisión de datos que
el fax tradicional, mediante una línea telefónica, pero sustituyendo los aparatos
tradicionales de fax por plataformas Web o de correo electrónico.

TELEFAX:

Es el sistema de conmutación escrita que permite a los abonados comunicarse directa y

temporalmente entre si, utilizando para ello un complejo sistema compuesto por la red
nacional,
Internacional de las Centrales de conmutación y de los teleimpresores.
Sistema público de correo electrónico la opción del télex es muy similar a la de los sistemas
computarizados para el manejo de mensajes.

CITOFONO:

Sistema de comunicación dentro de un circuito telefónico cerrado

5. CELULAR:

ESTRATEGIAS:

· puntos de atención al cliente.

· Es personalizado.
· promociones de pago.
· motivación a los usuarios.

6. BEEPER
Los costos de operación son muy bajos, ya que se utilizan las mismas aplicaciones que el
cliente tiene ya instaladas para el monitoreo interno de sus procesos y el enlace con los
sistemas de Radio Beeper trabajan con protocolos en web, por lo que en la mayoría de los
casos no es necesaria la instalación de software especial.

LAS PRINCIPALES VENTAJAS DEL SERVICIO SON:

· Permite a las empresas eliminar las barreras de distancia y costo que impiden o encarecen
la transmisión móvil de datos
· Sistemas con Tecnología de Punta utilizando Radios en sistema Flex, lo que agiliza la
transmisión de datos y hace las operaciones más productivas y competitivas
· .La transmisión móvil de datos es veloz, confidencial, confiable y compatible.
· Todo esto se traduce en mayores niveles de competitividad para su empresa.

SEGURIDAD FIJA

El servicio ofrecido por Radio Beeper, es ideal para aplicaciones de Seguridad Fija pues su
naturaleza de servicio inalámbrico y su bajo costo le da unvalor agregado a dichos sistemas.
Una residencia, oficina o local equipada con este sistema de seguridad estará enviando de la
manera más confiable y segura una señal intermitente, reportando el estado "normal" de sus
instalaciones, a un servidor central ubicado en las oficinas de los administradores del
servicio de seguridad. Al generarse una situación no contemplada como "normal" dentro de
los umbrales previamente definidos por los administradores, el sistema generará una señal
especial de alarma que alertará al prestador del servicio de seguridad sobre esta situación a
fin de tomar las medidas necesarias del caso que habrán de solventar el problema en el
menor tiempo posible.

APLICATIVO DISPONIBLES

Este servicio analiza los esquemas de seguridad en los aplicativos particulares existentes y
sugiere mecanismos de llevarlos a su nivel óptimo. Este servicio es particularmente
sensible en aplicativos disponibles a través de Internet.

BENEFICIOS

Este servicio provee los siguientes beneficios de negocio:

· DISPONIBILIDAD
Una falla en el sistema de seguridad puede afectar la disponibilidad del sistema.

· SEGURIDAD
Garantiza que el aplicativo de comporte de forma información solo llegue a los
destinatarios autorizados.

· ALCANCE
Los servicios de Seguridad de Aplicativos tienen el siguiente alcance.
· ANÁLISIS Y ASEGURAMIENTO DE APLICATIVOS
Comprende el análisis de esquemas de programación para determinar el adecuado manejo
del tema de seguridad. En caso de que se presenten fallas en este tema en particular, Visión
Software S.A. sugiere alternativas viables de implementación.

· CAPACITACIÓN
Visión Software S.A. capacita al personal de la empresa que se requiera para operar la
plataforma de seguridad de la red.

· SOPORTE Y/O OPERACIÓN

Visión Software S.A. ofrece el servicio de soporte (somos Centro Certificado de Soporte
Microsoft) al personal de la empresa que así lo requiera o si el cliente así lo especifica,
operamos la plataforma (outsourcing de soporte) garantizando los niveles de servicio que
los clientes nos exijan.

7. CALL CENTER:

Lugar de una empresa donde se concentran las comunicaciones telefónicas de clientes. Es

utilizado como Centro de atención telefónica de clientes yacciones de Tele marketing, entre
otras cosas. En ellos se atienden peticiones de información realizadas por el usuario, quejas,
etc. Un call center dispone de Tecnología para automatizar los procesos, y tiene capacidad
para soportar un gran volumen de llamadas simultáneamente, atendiendo, manteniendo el
registro y re direccionando esas llamadas cuando es necesario.

ESTRATEGIAS:

· Tener facilidad de comunicación.

· Capacidad de trabajo en equipo.
· Tener una voz agradable y demostrar estabilidad emocional.
· Ser amable y cordial.
· Tener una gran personalidad.
· Saber actuar bajo presión.
· Tener conocimiento de todos los productos de la empresa.
· Saber tratar con distintos tipo de personas.
Publicado por jeimy en 19:08

3 comentarios:

1.

Doris valencia flor13 de noviembre de 2014, 7:48

muy buen tema gracias fue de ayuda

Responder
 2.

Martha Dufay Rodriguez Gutierrez12 de abril de 2016, 14:29

Excelente material, gracias por su contenido

Responder

3.

Martha Dufay Rodriguez Gutierrez12 de abril de 2016, 14:29

Excelente material, gracias por su contenido

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