VOCABULARIO

Estrategia de operaciones y suministros.- Es parte del proceso de planificación que

coordina los objetivos de las operaciones y los de la organización general. Dado que
los objetivos de la organización general cambian con el tiempo, la estrategia de
operaciones debe diseñarse para anticipar las necesidades futuras. Cabe señalar que
las capacidades de la empresa para las operaciones se consideran la cartera más
conveniente de opciones para adaptarse a las necesidades cambiantes tanto del
producto como del servicio de los clientes de la empresa.

Ambigüedad.- Se refiere al hecho de no saber porqué una empresa que cuenta con
los mismos recursos y capacidades que otra, es capaz de conseguir mejores
resultados. Se trata, por tanto, de un mecanismo de aislamiento de las fuentes de
ventajas competitivas de las empresas al proteger los recursos únicos y las
capacidades clave de la empresa de la imitación por parte de sus competidores.

Ganador de pedidos.- Diferencia los productos o servicios de una empresa con

respecto a sus competidores. Algunos ejemplos pueden ser la garantía, calidad y
confiabilidad.

Calificador de pedidos.- Es un criterio de selección, eso significa que los productos o

servicios de una empresa se consideran como posibles candidatos para ser
comprados. Ejemplos de calificador de pedidos son la marca de un automóvil, comprar
un peaje en cierta aerolínea, marca de zapatillas, etc.

Mapas de sistemas de actividades.- Es una representación gráfica de los pasos y

actores de un modelo de negocio. Es una herramienta que ayuda a las áreas
estratégicas a identificar actores, responsabilidades y actividades, así como sus
correlaciones.

Competencias centrales.- Las competencias centrales son las fortalezas que definen
una organización. Proporcionan la base desde la cual crecerá la empresa, aprovechará
nuevas oportunidades y ofrecerá valor a los clientes. Las competencias centrales de
una empresa no son fácilmente replicadas por otras organizaciones, ya sean
competidores existentes o nuevas entradas en su marca.

Productividad.- La productividad es la relación entre la cantidad de productos obtenida

por un sistema productivo y los recursos utilizados para obtener dicha producción.
También puede ser definida como la relación entre los resultados y el tiempo utilizado
para obtenerlos: cuanto menor sea el tiempo que lleve obtener el resultado deseado,
más productivo es el sistema. En realidad la productividad debe ser definida como el
indicador de eficiencia que relaciona la cantidad de recursos utilizados con la cantidad
de producción obtenida.