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HORARIO DE ATENCION:
• LUNES A VIERNES: 8 AM A 7 PM
• SABADO: 9 AM A 12 PM

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HORARIO DE ATENCION:
• LUNES A VIERNES: 9AM A 9PM
• SABADO: 9AM A 2 PM
CUENTA CON FOTOCOPIADORA E IMPRESORA

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CUENTA CON PAGO EN
EFECTIVO Y TARJETA DE
DEBITO O CREDITO

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 COMO PODEMOS
OBSERVAR EL ALMACEN SE
ENCUENTRA DE
MATERIALES SIN UN
ORDEN O DISTRIBUCION
DE LO GUARDADO

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7
PODEMOS OBSERVAR QUE
CUENTA CON
ESTACIONAMIENTO DE
BICICLETA

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9
10
ATENCION ES DE LUNES
A SABADO

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12
13
14
• Se puede observar que el baño de mujeres cuenta con
dispensadores de toallas higiénicas.
• A la vez se están remodelando las instalaciones de los servicios
higiénicos.

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• Se observa que los baños siempre se
encuentran los baños sucios y los
tachos llenos.
• También se puede observar que
algunos inodoros se encuentran
quebradas.
• Se puede observar que los
dispensadores de papel se encuentran
siempre vacíos y también que el
interruptor se encuentran muy arriba lo
cual dificulta el fácil manejo.
• Que las esquinas de las paredes se
encuentran en mal estado.
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• Se puede observar que se esta
remodelando varias
instalaciones del instituto.
• A la vez se observa que se esta
instalando el ascensor.

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• Que muchas de las instalaciones se encuentran deterioradas y que
los focos se encuentran dañados.
• Que los cableados se encuentran enredados y no cuentan con una
adecuada protección.
• Que los proyectores no cuentan con un mantenimiento adecuado.
• Los equipos informáticos no cuentan con un adecuado
mantenimiento logrando dificultar el fácil uso del mismo.
• Que los fierros de las escalera se encuentran oxidadas.
• Los ventiladores instalados en cada aula no funciona.
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19
• Que el personal de los sábados tiene
una adecuada atención al alumnado.
• Que el personal de caja brinda una
adecuada información con respeto al
pago.
• Que el personal de vigilancia de los
lunes a viernes solicita identificación
para ingresar.

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• Que el personal administrativo de lunes
a viernes tiene un pésimo trato hacia su
alumnado.
• Que el personal de vigilancia de los
sábados nunca para en su puesto
dejándonos encerrados lo cual genera
un malestar y en caso de sismos
generaría un caos.

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• Podemos observar que el instituto
cuenta con sus extintores, luz de
emergencia.
• Se puede observar que los
exteriores del instituto si cuenta
con señalización de seguridad.

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• Que las instalaciones internas (aulas) no cuenta con señalización
de seguridad.
• Que la puerta de acceso de salida en caso de sismo se encuentra
con llave y oxidado.

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La señalética e interior del instituto esta limpia. 3 1
Las bancas y sillas están limpias y libres de acumulación (incluyendo patas y
3 1
respaldos) al igual que los escritores y equipos de computo (caseta y of.)
Los tachos de basura se encuentran limpios externamente y cuentan con bolsa
3 2
para basura y tapa ( no tienen olor desagradable)
Las puertas y ventanas de caseta/ oficina/ comedor/ aulas están limpias. 3 2

Las paredes y los pisos de caseta/oficina/cafetería/aula están limpios. 3 2

La salida de emergencias se encuentran libre y sin obstáculos (llave, cadena,

3 1
fierro de seguridad, etc.).
Los suministros de limpieza deben de estar almacenados y mantenidos
3 2
limpios, con disponibilidad y capacidad suficiente.
Las áreas de oficina, el ZUM, descanso y casilleros están limpios. 3 2
Las masetas se encuentran limpios y bien pintados 3 2
Baño del personal: el estado de limpieza es el adecuado (piso, lavandería e
3 2
inodoro)
Baño del alumnado: el estado de limpieza es el adecuado (piso, lavandería e
3 2
inodoro)
El estado de limpieza de los casilleros de profesores es el adecuado 3 2
36 SUB TOTAL 36 21

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El material promocional está colocado, no está dañado y no tiene letras escritas
3 2
a mano
Los escritorios, las sillas, portes de alumbrado y bancas (de aulas, caseta, patio y
3 1
ofic.) están en buen estado.
Las puertas, las ventanas y los marcos exteriores de aulas/caseta
3 1
/oficina/comedor/ almacén no están dañados.
Las paredes y los pisos de caseta aulas/oficina/comedor/ almacén están en
3 2
buen estado y no necesitan reparación
Los techos, las luces y los ventiladores de
aulas/caseta/oficina/comedor/almacén están en buen estado y no necesitan 3 1
reparación.
Los equipos de computo (CPU, Pantalla, Teclado, Mouse) de laboratorio y salones
3 2
se encuentran en buen estado
Las Luces de Emergencia y Camaras de Seguridad del instituto se encuentran en
3 1
funcionamiento
Avisos y señaletica básica (ley recomendaciones,discap.) (Motos y
bicicletas/ingreso/salida/varios) están colocados en un lugar visible y en buen 3 1
estado(no rotos ni descoloridos)
La gigantografía, pizarra informativa está colocada en un lugar visible y en buen
3 2
estado.
27 SUB TOTAL 27 13

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Los colaboradores del instituto están en su puesto a las horas señaladas para el
4 2
servicio (posiciones cubiertas).
Cada alumno y visitante recibe un saludo cordial, el cual es variado y apropiado de
3 1
acuerdo al momento. "Buenos dias/tardes/noches. Bienvenido a CEPEA"

Se muestra amabilidad y se hace contacto visual al saludar al alumno y visitante

3 3
durante la recepción y atención en todas las areas de CEPEA

En Caja se agradece a cada alumno y se le hace un comentario sincero de

3 2
despedida. "Gracias y que tengas buen día"
Los colaboradores del instituto beben y comen durante sus horas de trabajo
3 2
efectivas
El equipo colaboradores usa uniformes aprobados, completos (blusa, polo, corbata,
3 2
etc), limpios y no desteñidos.
Los colaboradores del instituto tienen fotocheck o alguna identificación 3 2

Todas las areas de servicio (Caja, Biblioteca, enfermeria, Cafetería, Bienestar

3 2
estudiantil, Créditos y Cobranzas, Adminisón, etc) cuetan con un horario publicado
Todos los miembros de equipo tienen conocimiento de las promociones de la marca
3 3
y lo externalizan en el servicio.
Los miembros de equipo conocen los elementos del Kit de primeros auxilio,
N/A N/A
extintores y han sido capacitados en el uso.
31 SUB TOTAL 28 19

26
Los suministros de seguridad están disponibles y se usan de
3 3
acuerdo a diseño (extintores).

El sticker de precaución está debidamente colocado en la

3 2
barrera de ingreso y salida.

6 SUB TOTAL 6 5

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• El servicio brindado por los colaboradores no es su totalidad
de buena calificación
• En cuanto a la seguridad no se cuenta con lo establecido con
respecto a las señalizaciones.
• Es necesario que el mantenimiento de los equipos
informáticos sea efectuada de manera permanente.
• Con respecto a la limpieza, los colaboradores no cuentan con
el uniforme adecuado y con respecto a las instalaciones
siempre los encontramos sucios.
CONCLUSIÓN GENERAL: NO CUMPLE
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30