GESTION INTEGRAL DE LA CALIDAD – MS 525 B

SEGUNDA PRÁCTICA CALIFICADA

24-10-2019

1. PLANTE UNA SOLUCION AL SIGUIENTE CASO

El Ing. Carlos Ramírez acaba de ser contratado como gerente de comunicación de la empresa donde
usted es el sub gerente de producción de una de las 5 plantas que existen en el país. En los últimos
dos meses no podido llegar a las metas de producción. El ingeniero Ramírez fue contratado porque la
empresa enfrentaba serios problemas de comunicación en donde solo 70 de los 100 equipos de
cómputo funcionaban correctamente, no funcionan las redes internas de dos plantas, y no existen redes
externas entre las 5 plantas por lo que se viene trabajando con correos electrónicos.
Solo se cuenta con 5 personas que saben reparar equipos y cada uno está en diferente planta, por lo
que la reparación la compostura de los equipos es demasiado lenta y esto ha provocada que las
mayoría de los demás departamentos tengan problemas.
La sub gerencia que Ud. Dirige ha enfrentado varios problemas de comunicación (correos perdidos,
correos que se retrasan y comunicación escasa con sus similares de las otras 4 plantas), uno de los 5
equipos no funciona, sin embargo usted ha notado que aunque no funciona un equipo en su
departamento que es del área de empaquetado, esta área ha funcionado bien porque se encuentra
junto a la subdirección.
Ud, el día de mañana tiene una reunión sobre gestión de la calidad donde estará el nuevo ingeniero y
el gerente general de la empresa y deberá generar propuestas de solución, utilizando el diagrama de
Ishikawa y el método de las 5 M’s.
 Maquinaria o Equipo
 Mano de Obra
 Medio Ambiente}
 Método de trabajo
 Mantenimiento

CAUSAS

EFECTO

Dos meses
sin llegar
a la meta
2. ANALICE LA SIGUIENTE INFORMACION
La compañía EFICEINCIA S.A. presta servicio mantenimiento, para ello cuenta con personal
especializado para este servicio y con un taller de Maestranza, con maquinaria y equipo, donde se
maquinan y elaboran las partes y piezas necesarias para los servicios de mantenimiento.
Los clientes se quejan porque que las máquinas y equipos que son intervenidas por el personal de
EFICIENCIA S.A inmediatamente después del mantenimiento fallan en su funcionamiento,
especialmente aquellas en las que se les cambio un componente o pieza elaborada en el taller de
Maestranza, pero también se presentan fallas en aquellas máquinas en que se intervino pero no se
cambió ninguna pieza o componente.
El Gerente de Mantenimiento se reunirá con el jefe de servicio de mantenimiento y con el jefe de
maestranza para analizar las probables causas de las fallas que originan los reclamos de los clientes.
Ayúdelos a elaborar el análisis correspondiente utilizando el Diagrama de Ishikawa.

3. El dueño de una estación de gasolina considera que está teniendo pérdidas en alguna parte de su
negocio; éste posee las cifras de facturación que le entrega el proveedor del combustible, los informes
de ventas a los consumidores de varios periodos y finalmente tiene las lecturas de las varas que se
usan para medir los niveles en los tanques del almacén general. El problema se ha expresado diciendo
que la cantidad de gasolina que se recibe no es igual que la que se vende. Se pide:
a) Dar un nombre al problema a solucionar.
b) Dibujar el diagrama Causa – Efecto, agrupando en las categorías correspondientes la lista
que se detalla a continuación
Lista de causas posibles:
• Robo de los choferes u operarios
• Descuido en las mediciones.
• Surtir automóviles mientras se habla por teléfono.
• Derrames al servir o al recibir.
• La gasolina viene contaminada con agua.
• Se han contaminado los tanques con diferentes combustibles.
• Las bombas tienen fugas.
• Los vapores no se recuperan.
• El calor evapora parte del contenido de los tanques.
• Las varas están mal calibradas.
• Las bombas están mal calibradas

4. ¿Qué es el método de las 5s y cómo funciona? Explique cada una de las fases, en
que consiste y que se logra en cada una de ellas

Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu y shitsuke