ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 9

EVIDENCIA 3: “RIESGOS PROFESIONALES”

ALVARO ARRIETA TORRES

APRENDIZ NEGOCIACIÓN INTERNACIONAL (1565329)

1. Tabla de riesgos del sector de Contact Center o BPO

Riesgo
Riesgos Riesgo Desempeño
ergonómico –
ocupacionales psicosocial laboral
biomecánico
Son todas las
situaciones y
condiciones
del trabajo
que se
Rendimiento
relacionan
laboral y la
con el tipo de
Amenaza potencial a actuación que
Se ocupa del organización,
la salud del manifiesta el
confort del el contenido
trabajador, trabajador al
empleado en del trabajo y
proveniente de una efectuar las
su trabajo, la ejecución
desarmonía entre el funciones y
estudiando y de la tarea,
trabajador, tareas
manejando la los cuales
Definición la actividad y las principales que
relación de tienen la
condiciones exige su cargo
entorno capacidad de
inmediatas de trabajo en el contexto
laboral y afectar, en
que pueden laboral
quienes forma
materializarse y específico de
realizan el negativa, el
actualizarse en actuación, lo
trabajo bienestar y la
daños ocupacionales1 cual permite
salud (física,
demostrar
psíquica y/o
su idoneidad.
social) del
trabajador y
sus
condiciones
de trabajo2
 Sus
características Se extienden
Tienen la Corresponden a
son que están en espacio y
característica de los
presentes en tiempo, son
poder presentarse conocimientos,
cualquier difíciles de
aisladamente o en habilidades y
ambiente objetivación,
algunos coincidir en capacidades
laboral y esto afectan los
Características más de uno que se espera
se debe a que otros riesgos,
una persona
existe una tienen escasa
aplique y
postura cobertura
demuestre al
correcta de legal,
desarrollar su
elaborar toda dificultad de
trabajo4
actividad3 intervención

Clima
laboral: No
hay trabajo
en equipo,
cohesión
Clasificación
Riesgo físico: Ruido, Condiciones
grafica:
iluminación, Riesgo carga de la tarea:
Medición de
condiciones termo física: Cargas de
productividad en
higrométricas Posturas tareas
termino
Riesgo químico: inadecuadas Organización
cuantitativo
Clases Sólidos, Gases y Riesgo carga del trabajo:
Realimentación
vapores estática: Tecnología
360 grados:
Riesgo Biológico: contracciones obsoleta,
Evaluación de
Microorganismos, musculares comunicación
liderazgo de la
virus, parásitos no efectiva
empresa
Organización
horaria:
jornada
laboral
extensa,
ausencia de
 pausas, horas
extras
frecuentes
Gestión
personal:
ausencia de
programas de
capacitación,
ausencia de
programas de
bienestar
social,
mandos
rígidos
Capacitación
Evaluación de
riesgos y
Rotación del auricular condiciones
cada hora Manipulación
Capacitación correcta de Capacitación
Claridad en las
Evaluación de cargas Evaluación de
funciones,
riesgos y condiciones (levantamiento riesgos y
Cuidados procedimientos.
Iluminación natural equipos de condiciones
Motivación y
Evitar variaciones de computo)
reconocimiento
luminancia Posturas
seguras de
trabajo
Generación de
pausas
activas

2. Hábitos saludables a implementar

 Respetar el espacio de 2 metros cuadrados como mínimo por persona

 Diseñar los puestos de trabajo de forma ergonómica
 Adopción de posturas correctas al sentarse
 No sobrepasar el nivel de ruido de 55 decibeles
 No subir el volumen de los auriculares por encima de la mitad de su volumen
 Asegurar iluminación que disminuya fatiga visual de los operadores del call
center
 Realizar mínimo 1 vez pausas activas para cambiar posturas, y aligerar las
cargas laborales
 Mejorar hábitos de calidad de vida
 Capacitación continua de ARL