Funciones de la administración de operaciones

Adolfo Barría Ramirez

Administración de operaciones

Instituto IACC

09 de septiembre del 2019

 Desarrollo

Para la tarea de esta semana se tomara como ejemplo una empresa que se dedica al servicio
técnico para alarmas de seguridad. Para brindar un buen servicio la empresa tiene que comprar
insumos y repuestos necesarios para la operación, los cuales son enviados a sus técnicos en chile.
Compuesta por bodegas, camionetas, y personal en distintos puntos de chile.
En el proceso que se define podemos mencionar las actividades que se llevan a cabo para lograr
un resultado óptimo.

1. Proceso
Input Proceso Output
Requerimiento de visita Coordinación de la visita con Visita técnica y reparación de
técnica. cliente equipos.

Procedimiento
1.1 Procedimiento.
El cliente solicita una visita técnica por mal funcionamiento de los rayos infrarrojos que tiene
instalado en su negocio, informa que la alarma se le activa sin que haya movimiento dentro
del lugar, generando falsas alarmas y uso de carabineros sin que sea necesario. Una vez
recibida la petición del cliente al departamento de operaciones, se toma contacto con empresa
contratista dependiendo de la región donde se generó el reclamo, la empresa debe contar con
técnicos calificados para realizar la reparación del sistema y contar con los implementos
necesarios para el cambio del equipo en falla o reparación según sea su diagnóstico técnico.

1.1.1 Funciones.
Para esto se necesitan recursos los cuales son enviados al área técnica mediante correos de
chile. Estos insumos y repuestos son recibidos por los técnicos en la zona, llevando un
control de inventario el que se debe actualizar todos los días lunes. En los recursos necesarios
se encuentran las herramientas, repuestos, camioneta, escaleras, insumos y equipos de
protección personal, fondos para compra de combustible y fondos para compra de insumos
consumibles. El técnico recibe una OT (Orden de Trabajo) un día antes, para generar la visita
según sea el horario en que se coordinó con el cliente, una vez en el lugar se diagnostica el
equipo y se envía la OT con los trabajos terminados, a su vez se comunica al call center de la
empresa en donde revisan el buen funcionamiento del sistema, dando el visto bueno al
trabajo y cerrando la OT.
 Bibliografía

Contenido administración de operaciones semana 1.