Intervención en Crisis Organizacional

Olinda Alarcón Lozano

Diagnóstico y Clima Organizacional

Instituto IACC

11 de marzo de 2018
 Desarrollo

NOMBRE Y EXPLIQUE LAS FUENTES DEL CONFLICTO ORGANIZACIONAL, DE

EJEMPLOS DE SU PROPIA EXPERIENCIA ORGANIZACIONAL RESPECTO A ALGUNA
DE ELLAS.

1.- DIFERENCIA Y DEFECTOS DE PERSONALIDAD: Esta fuente de conflicto e refiere a que

todos los individuos que conformamos una organización somos distintos, tenemos diversos tipos
de personalidad y formas distintas de relacionarnos, por lo que existe una gran probabilidad que
existan diferencias. Por lo general cuando surge un conflicto, se destaca en la otra persona el rasgo
negativo o deficiencia que hacer que surja la frustración, que es la base del conflicto.

2.- ACTIVIDADES DE TRABAJO INTERDEPENDIENTES: El conflicto puede darse en este

punto debido a que a medida que aumenta la interdependencia de un individuo con otro o de un
grupo con otro existe mayor tensión y puede desencadenar en conflicto.

3.- DIFERENCIACION DE ACTIVIDADES: Se refiere a que cuanto más especializada sea un

área dentro de la organización va adquiriendo distinta personalidad y manera de actuar, de sentir
y de tener sus propios objetivos, lo que puede traer diferencias con otras áreas que también tienen
distintas maneras de actuar y sentir.

4.- METAS DIFERENTES: Puede ser interpretado como una incongruencia existente entre los
grupos de trabajo y su meta como tal, que no necesariamente es la misma para todos los grupos,
lo que generará seguramente diferencias de intereses y generará conflicto.

5.- RECURSOS COMPARTIDOS: Por lo general en las empresas con el fin de disminuir costos
operacionales se tiende mucho a que los espacios, la infraestructura, los sistemas y el personal
técnico se comparta y se compartan los tiempos también. Obviamente esta medida traerá como
consecuencia conflictos debido a que el hecho de compartir estos recursos genera tensión
acumulada, confusión, ruido y desorden.

6.- DIFERENCIAS DE INFORMACION Y PERCEPCION: En todas las organizaciones existen

distintos niveles de jerarquía. La percepción e información que poseen los cargos de alto nivel en
la organización es por lo general más macro, al tener información más global de todos los
departamentos y su interrelación. Se preocupan más de la forma de lograr los objetivos a largo
plazo asegurando la permanencia en el tiempo de la organización. Por lo general esta visión es
distinta de la percepción que tienen los niveles intermedios o primarios, ya que estos tienen una
visión más acotada o más micro del entorno y de su funcionamiento, por eso difieren la mayoría
de las veces. Lo menores niveles tienden a percibir los efectos de la información y percepción en
forma inmediata.
El ejemplo personal: Me voy a referir a la fuente de conflicto de diferencia y defectos de
personalidad.
En una experiencia laboral donde tenía que atender público y de acuerdo a los procedimientos de
la organización éramos 4 Ejecutivos de Atención. Asesorábamos a los clientes con el fin de
entregarles la mejor orientación y atención posible y dependíamos de una Jefa de Plataforma.
Ella tenía menos años que yo y mucho menos que mis compañeros Ejecutivos.
Mi manera de relacionarme con ella siempre fue muy amena, cercana y eficiente, trabajábamos
muy parecido, a pesar de yo llevar poco tiempo en la organización y de conocerla poco también.
Había una Ejecutiva que no lograba llevarse bien a pesar de llevar muchos años y de conocerla
mucho más que yo. Eso generó tensión desde el principio, ella se frustró mucho y con el tiempo
se generó el conflicto. La forma de relacionarnos con nuestros pares y con Jefatura era muy
diferente, a pesar de que seguíamos los protocolos al pie de la letra y realizábamos el mismo trabajo.
A través del tiempo ella comenzó a llevarse mal con todos los compañeros de trabajo a pesar de
las medidas que se tomaron para resolver los conflictos.
 Bibliografía

[Haga triple clic en cualquier parte de este párrafo para escribir la primera referencia bibliográfica.]

Instrucciones para la sección de las citas bibliográficas:

Escriba la bibliografía aquí en orden alfabético (empezando por el apellido del primer autor o, de
no haber autor, por la primera palabra del título). Esta página ya está formateada con sangrías
francesas. Incluya sólo las citas bibliográficas a las que haya hecho referencia en su trabajo y
asegúrese de incluir todas las citas bibliográficas a las que se haya referido en el mismo.

Ejemplo de un periódico:

Lee, H. W. (2005). Los factores que influyen en los expatriados. Journal of American Academy of

Business, 6(2), 273-279. Consultado el 29 de enero de 2009, del banco de datos

ProQuest.

Ejemplo de un texto:

McShane, S. L., & Von Glinow, M. (2004). Organizational behavior: Emerging realities for the

workplace. New York: The McGraw-Hill Companies.

NOTA: Liste las citas bibliográficas en orden alfabético del apellido del autor, NO por el
tipo de la publicación. Los ejemplos previos le ayudarán a darle formato a cada tipo de
publicación en forma adecuada.

Por ejemplo:

 Banco de datos EBSCOhost

 Banco de datos ProQuest
 EIU Viewswire
 InvestText Plus

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