Comportamiento

Organizacional

UNIDAD 1 - ACTIVIDAD 4.
EVIDENCIA DE
APRENDIZAJE

ILSE DANIELA DUCOING

RINCON
1. Analice las variables de nivel individual y el estilo de liderazgo de Aurelia, Delia y
Alberto

Variables de nivel
Gerente Estilo de liderazgo
individual

 Consecuente
 Inteligente
 Autosuficiente
Aurelia  Dedicada Democrático
 Honesta
 Leal
 Comprometida

 Inteligente
 Reservada
 Dominante
 Realista
Delia Autocrático
 Directa
 Autosuficiente
 Autoritaria
 Aprensiva

 Inestable
 Alegre
 Egoísta
 Confiado
Alberto  Sin control Autocrático
 Relajado
 Extrovertido
 Irresponsable
 Autoritario

2. Explique en qué forma perciben cada uno de los gerentes la situación.

Delia. – Con Delia se percibe entusiasmo por trabajar con una nueva organización tras la
venta de TNS TNS S.A. a SNT International, pues piensa que las cosas irán mejor ahora, con
una nueva administración.

Alberto. – Alberto por su parte, no se inmuta demasiado, piensa que su puesto lo tiene
seguro pues es un “recomendado”, y ya que su personalidad es un tanto extrovertida, esto lo
hace ser mas sociable, aunque eso no le asegura nada, pues también es irresponsable.
 Aurelia. – Aurelia piensa en las nuevas responsabilidades que tendrá ella y los demás
empleados, como tiene una personalidad sentimental, se preocupa por los despidos que
habrá, por las demás personas.

3. Si Ud. estuviera en el lugar del Sr. Lara ¿a cuál de los tres elegiría? Justifique su
respuesta.

Si tuviera que elegir, me decantaría por Delia, y explico mis razones:

a) Aurelia no está satisfecha con su puesto de gerencia, ella se siente mejor como jefa
de ventas, ha hecho un buen trabajo hasta ahora, pero eso la ha llevado al punto de
deteriorar su estado de salud, por lo que, a la larga, y siguiendo así, podría tener
complicaciones mas graves, y eso mermaría su productividad y eficiencia.
b) Alberto no se toma su papel dentro de la organización de la manera en que debería,
no se compromete con esta, delega responsabilidades que a el le competen, por lo
tanto, no considero que fuera un buen gerente general.

Aunque Delia es autoritaria, y su estilo de liderazgo refleja una personalidad fuerte, con
disciplina, lo que es bueno para un gerente general, además de que las decisiones
importantes estarían bajo su criterio, y ya que ella no escucha opiniones de otros, no se
dejaría influenciar por terceros y sus decisiones en general serian buenas.

4. Explique si a su juicio existen las condiciones para que surja un conflicto entre ambas.

Desde mi punto de vista Aurelia tiene un puesto mas neutral, si existiera un conflicto seria
entre Alberto y Delia, por las diferentes características personales, Alberto por su parte con
su falta de compromiso y Delia es muy trabajadora, y exige que todos pongan el mismo
empeño que ella, cosa que Alberto no estaría dispuesto a aceptar.
5. Mientras no sea nombrado el gerente, establezca cuál será la conducta de Alberto,
Delia y Aurelia.

Alberto. - Por su parte seguiría socializando con más personas, con el afán de que lo nombren
gerente general, aun cuando no es apto para el puesto desde mi punto de vista.

Delia. – Creo que intentaría tomar en cuenta al personal que está bajo su mando, solo para
dar buenas impresiones, pues de los tres prospectos, es la que refleja mayor interés en ser
nombrada gerente general.

Aurelia. – La personalidad sentimental de Aurelia, le impide dejar de pensar en los demás,

por lo que podría empezar a sindicalizarse con los demás empleados, en vistas de que es
muy probable que haya despidos tras el nombramiento del nuevo gerente general.
.

6. Explique cuál sería el efecto sobre las variables dependientes del modelo de Robbins de
cada uno de los gerentes si:
a) Fuera elegido Alberto como nuevo Gerente
b) Fuera elegida Delia como nuevo Gerente
c) Fuera elegida Aurelia como nuevo Gerente
d) Se contratara un Gerente externo a la empresa
 Efecto si fuese elegida Delia como nuevo Gerente
Variables Aurelia Alberto
dependientes del
Positivo Negativo Positivo Negativo
modelo de Robbins
Productividad X X
Ausentismo X X
Rotación X X
Satisfacción en el
X X
trabajo

Efecto si fuese elegida Aurelia como nuevo Gerente

Variables Delia Alberto
dependientes del
Positivo Negativo Positivo Negativo
modelo de Robbins
Productividad X X
Ausentismo X X
Rotación X X
Satisfacción en el
X X
trabajo

Efecto si fuese elegida Alberto como nuevo Gerente

Variables Aurelia Delia
dependientes del
modelo de Robbins Positivo Negativo Positivo Negativo
Productividad X X
Ausentismo X X
Rotación X X
Satisfacción en el
X X
trabajo

Efecto si fuese contratado un Gerente externo

Variables Aurelia Delia Alberto
dependientes del Negativ
Positivo Negativo Positivo Negativo Positivo
modelo de Robbins o
Productividad X X X
Ausentismo X X X
Rotación X X X
Satisfacción en el
X X X
trabajo
7. Como futuro Administrador de Empresas Turísticas ¿Cuáles serias sus propuestas
de mejora para el Hotel? Justifique su respuesta de acuerdo a la teoría revisada en la
unidad 1.

1. Aprende a escuchar a tus clientes

El escuchar lo que dicen del hotel tus clientes es el paso más importante en la prevención
de futuros problemas y la mejor manera en que podrás resolver las quejas o críticas que se
van presentando lo más satisfactoriamente posible.
2. Has las preguntas correctas
Debes preguntar a tus huéspedes qué puede hacer tu hotel para ayudarles a disfrutar
mejor de su estadía. Ésta es una forma sencilla de obtener valiosa información que nos
sirva para adaptar nuestros servicios.
3. Monitoriza las redes sociales
Estar atento a lo que se habla de tu hotel en los diferentes foros turísticos de opinión y,
sobre todo, en redes sociales, es necesario para despejar las dudas de tus clientes
potenciales o solucionar los problemas que puedan haber generado críticas de tus
anteriores huéspedes.
4. Toma la crítica como una oportunidad
Mira todas las quejas sobre los servicio del hotel como una oportunidad para mejorarlos.
Siempre debes apuntar, contestar y resolver cualquier queja de la manera más rápida y
eficiente posible.
5. Fomenta embajadores de la marca
Desarrolla campañas y estrategias en redes sociales o en el mismo establecimiento
dirigidas a fidelizar a tus clientes.

Cliente interno (los empleados del hotel)

1. Genera un buen clima laboral

Establece un ambiente de trabajo adecuado, paga a tus empleados salarios competitivos y
reconoce sus logros y contribuciones.
2. Promueve el trabajo en equipo
Asegúrate de que tu personal se sienta integrado en el equipo de trabajo y de que ven
como su esfuerzo es importante para cumplir los objetivos empresariales.
3. Capacitarlos profesionalmente
Las personas encargadas de atender las necesidades de los huéspedes del hotel deben
tener los conocimientos profesionales adecuados para poder prestar un servicio de calidad.
.