Presentación AGENDA

Construcción colectiva de aprendizaje “el

conflicto”
Conversatorio: Conflicto, elementos
conceptuales
Actividades: Principio 90/10.
Construcción de casos
“Una sociedad mejor, es una sociedad capaz de
tener mejores conflictos, de reconocerlos y de
contenerlos. De no vivir a pesar de ellos, sino
productiva e inteligentemente con ellos”
Estanislao Zuleta, Sobre la Guerra.

EL
CONFLICTO
Elementos conceptuales
Algo que me gusta de mi…característica o
cualidad personal…
Reflexión

“¿Es egoísta decir algo positivo de mi?

Es importante distinguir entre jactarse (“yo soy
mejor”) y aceptar lo positivo de mi persona sin
juzgar o compararme con otro.
Esa característica me aporta a la hora de
gestionar mis conflictos?
ALGUNAS BASES PARA HABLAR DE CONFLICTO….
Son una forma de relacionamiento
Tiene una expresión colectiva,
pues encarnan en sí formas de
relacionamiento y a su vez son
productos de las relaciones que
establecemos con otros, con
nosotros mismos y con el medio
ambiente.

Todo acto humano es intencional:

Encarnan el encuentro entre
Es el resultado de una acción diferencias
intencionada de las partes
La diferencia u oposición de
involucradas en el conflicto, es
necesidades, objetivos, metas o
decir, aquellos que se pone en
intereses son fenómenos
conflicto es algo que es
consustanciales a la vida humana.
importante para las partes.

Son crisis y oportunidad
Implican la competencia por
alcanzar lo mismo o parte de eso
a través de medios que pueden
impedir o viabilizar el dialogo.
No se solucionan, se transforman
Son procesos multifactoriales,
pues en ellos confluyen aspectos
contextuales (pareja, familia,
trabajo, comunidad, sociedad,
nación, mundo), coyunturales y
personales.
 ALGUNAS ACTITUDES Y COMPORTAMIENTOS FRECUENTES ANTE LOS
CONFLICTOS
poder

Imponerle la resolución al
otro con el fin de demostrar
que estaba equivocado

Temor Desconfianza

No enfrentar el conflicto por Terceros involucrados:

temor a asumir los errores Alianzas en el conflicto
propios o por temor a la validan y respaldan a una de
respuesta de la otra persona las partes
Circulo de
actitudes que
mantienen el
conflicto

Ausencia de
creatividad Cultura de no
dialogo

Darle “soluciones” rápidas Se consideran las vías del

sin profundizar en los hecho mas rápidas y justas
elementos inmersos en el para abordar un conflicto,
mismo: Buscar compromisos por lo que la comunicación
rápidos o calmar el conflicto pierde fuerza

Negociar: Actitudes que elaboran el conflicto porque reconocen su existencia y complejidad

Analizar los puntos de vista, intereses, objetivos,
necesidades y percepciones de cada actor para llegar Búsqueda de un tercero mediador
a un acuerdo que contemple la particularidad de los Recurrir a una instancia imparcial para
involucrados y la complejidad del conflicto toma decisiones en cuanto al conflicto.
Puede llevarse a cabo entre las partes involucradas La decisión se toma basada en ciertos
directamente o con el apoyo de un tercero neutral: principios, normas, leyes o valores
jefe o mediador profesional (Ver capitulo 6, ítem: 6,1MASC)
Tipos de expresiones violentas de un conflicto
(Johan Galtung)

Violencia directa Se ve
Ej: violencia física
Los perpetradores son personas

Es mas difícil de percibir

Violencia estructural Ej: corrupción
Los perpetradores son instituciones

Es invisible
Ej: discriminación
Se convirtió en un modo de vida cultural
Violencia cultural
¿Cuándo aparece la violencia en un conflicto?

No se quiere
resolver a
No se quiere No se quiere
través de
reconocer el reconocer a
mecanismos
conflicto los actores
pacíficos,
democráticos
 2. ¿Qué actores estaban
involucrados?
En los conflictos puede
distinguirse por lo menos
dos tipos de actores: los
principales y los
secundarios, los
principales pueden pasar a
ser secundarios y viceversa

1. ¿Qué paso?
Describir el evento que ha sido caracterizado como
“conflicto”, esta descripción debe estar ligada a los
comportamientos que acontecieron por parte ambas
partes del conflicto, esta es la descripción de la
situación tal como sucedió.
3. ¿Cómo era la relación de los actores ANTES, DURANTE
y DESPUÉS del conflicto?
El conflicto se manifiesta como una situación
interpersonal que tiene implicaciones intrapersonales,
pues aunque la experiencia sea compartida, la forma de
interpretarla siempre variara, básicamente porque la
historia de cada sujeto es particular
Proceso del conflicto
• Para comprender un conflicto es preciso conocer el relato de cada uno de
los actores que hacen parte de él y empezar a reconstruir desde la
diferencia una historia común: la historia del conflicto que se desencadeno.
• Aquí es preciso hacerse las siguientes preguntas
•Según los involucrados ¿Cuáles son los puntos conflictivos? ¿Qué les
molesta o disgusta?
•¿Cuáles son los puntos similares y opuestos de la interpretación de los
involucrados?
•¿Cómo definen los involucrados su relación? ¿Qué esperan de la otra
parte?
•¿Cuáles son los intereses de los involucrados en torno al conflicto?
•¿existen terceros con intereses en el conflicto? ¿Qué características
tienen dichos intereses?
•¿Cómo re-solucionar el conflicto?
 Es la capacidad de autoafirmar los
Asertividad: propios derechos, opiniones e intereses,
respetando los de los demás, tendiendo a
resolver los problemas inmediatos y
minimizando la posibilidad de que surjan
en el futuro.
Autoestima • Aprecio o consideración que
uno tiene de sí mismo.

• La imagen que tiene cada

autoconcepto persona de sí misma

• Permiten conocer y
defender nuestros puntos
de vista
Tenga en cuenta: “la
comunicación puede
asimilarse a un círculo, donde
todo lo que se dice influye en
los demás, y lo dicho por los
demás influye en uno.
 Para comunicarse de manera efectiva,
debemos darnos cuenta que todos somos
diferentes en la forma en que percibimos el
mundo y usar este conocimiento como guía
para nuestra comunicación con los demás.
Anthony Robbins.
Principio 90-10

Ejercicio práctico
CONSTRUYENDO NUESTRA
RUTA PARA EL ABORDAJE DE
CONFLICTOS LABORALES
 INICIO
PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN

Recepcionar
queja

Convocar reunión
extraordinaria

Recursos
Realizar reunión Realizar Humanos/Alta
extraordinaria Citación
No
dirección
comité de individual
convivencia

Realizar Reunión
Si
individual

Realizar Citación No
conjunta

Si
Realizar Reunión
conjunta

No

SI

Establecer plan
concertado

Seguimiento Si Cierre del

caso Fin
CREACION DE CASOS A PARTIR DE LAS CAUSAS DE CONFLICTOS LABORALES:
Estudio Universidad de Florida.
Identificar:
1.Nivel de la escalada del conflicto
2.Tipo de violencia: Visible, estructural, cultural
3.Estructura del conflicto: personas: quienes? problema: que paso? Proceso: antes,
durante y después.
4.Estilos de abordaje del conflicto: Competir: Ganar-perder, Ceder – evadir,
cooperación: Gana – Gana, compromiso – negociador, acomodo sumisión.
5.¿Como aplicamos la asertividad para transformar este conflicto?
MUCHAS GRACIAS