TAREA UNIDAD 4 – CALIDAD TOTAL

Tema: Pareto

Nombre y Apellidos:
Alexander Edward Cruz Surco

Tutor:
Sonco Titi Verónica Tania

Zonal:
Arequipa – Puno

Grupo:
APMDFB401

Dirección electrónica:
1095009@senati.pe

2019

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 TAREA UNIDAD 4 – CALIDAD TOTAL
Tema: Pareto
Una empresa comercializadora de celulares ha contabilizado durante un mes los
defectos que estos presentan, mostrándolos en la siguiente tabla:

CLASE DE DEFECTO N° DE CELULARES

El teclado no funciona correctamente 15

La batería se descarga rápidamente 150

El teléfono no ofrece cobertura en condiciones

15
idóneas

La conversación se escucha con mucho ruido 65

La comunicación es entrecortada 20

El conector de recarga no funciona 470

La batería solo se puede recargar la primera vez 10

No admite al número PIN asignado 130

No identifica la SIM 60

El display no visualiza en la oscuridad 10

El teléfono no se puede encender 10

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 a) Elaborar la tabla para conteo de datos.

CLASE DE DEFECTO N° DE % F.
80/20
CELULARES ACUMULADO ACUMULADA

El conector de recarga
470 49% 470 80%
no funciona
La batería se descarga
150 65% 620 80%
rápidamente
No admite al número PIN
130 79% 750 80%
asignado
La conversación se
escucha con mucho 65 85% 815 80%
ruido
No identifica la SIM 60 92% 875 80%
La comunicación es
20 94% 895 80%
entrecortada
El teclado no funciona
15 95% 910 80%
correctamente
El teléfono no ofrece
cobertura en 15 97% 925 80%
condiciones idóneas
La batería solo se puede
10 98% 935 80%
recargar la primera vez
El display no visualiza en
10 99% 945 80%
la oscuridad
El teléfono no se puede
10 100% 955 80%
encender

3
b) Elaborar Diagrama de Pareto,
500 120%

400 100%

80%
300
60%
200
40%
100 20%

0 0%

N° DE CELULARES % ACUMULADO 80/20

c) Según la regla 80/20 ¿Cuál sería su interpretación y qué le diría a la

empresa para que mejore su comercialización?
Los resultados de la gráfica se muestra que se deben priorizar la solución de 3
causas de problemas:
 El conector de recarga no funciona
 La batería se descarga rápidamente
 No admite al número PIN asignado

Causa solución

Rediseñar el conector del celular y

El conector de recarga no funciona
puertos más resistentes.

Rediseñar la batería para mayor

La batería se descarga rápidamente
resistente, durabilidad e eficiencia

Tratar de dar celulares sin este tipo de

No admite al número PIN asignado
problemas

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CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

El diagrama de Pareto es un tipo especial de gráfica de barras donde

los valores graficados están organizados de mayor a menor. Utilice
un diagrama de Pareto se puede identificar los defectos que se
producen con mayor frecuencia.

BIBLIOGRAFÍA
 Manual
https://cursos.senati.edu.pe/pluginfile.php/179605/mod_resour
ce/content/2/HCAT_manual_U02.pdf
 Histograma
https://cursos.senati.edu.pe/pluginfile.php/179607/mod_resour
ce/content/2/histograma.pdf