ENCUESTA DE SATISFACCION

DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.

Presentado por:

Leidy Yohana Naranjo Calero.

Presentado a:

Leidy Yulima Atehortua

Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA).

Gestión del Talento Humano por Competencias.

Valle del Cauca

2019
 TABLA DE CONTENIDO

1. OBJETIVOS DE LA ENCUESTA ................................................................................3

2. CRITERIOS O VARIABLES A EVALUAR EN RELACION CON LA
IMPLEMENTACION DE LA METODOLOGIA ..............................................................3
3. GRUPO O MUESTRA A APLICAR ............................................................................4
4. PREGUNTAS DE LA ENCUESTA ..............................................................................5
5. ESCALA DE EVALUACION ........................................................................................7
6. PRUEBA PILOTO DE LA ENCUESTA ......................................................................8
 1. OBJETIVOS DE LA ENCUESTA

Desarrollar una encuesta que permita medir los niveles de satisfacción de los empleados de

la Distribuidora LAP, la cual permita identificar las fortalezas y debilidades del área y así

mismo implementar planes de acción o correctivos según los resultados.

2. CRITERIOS O VARIABLES A EVALUAR EN RELACION CON LA

IMPLEMENTACION DE LA METODOLOGIA

Para la realización de la presente encuesta de satisfacción, se hará uso de un cuestionario, el

cual es un instrumento de recolección de datos, compuesto de un listado de preguntas, cuyo

propósito es solicitar información referente a un problema, objetivo o tema de investigación,

en este caso que no ocupa, busca medir el grado de satisfacción e insatisfacción de los

empleados de la Distribuidora LAP.

Las variables sobre las cuales se busca obtener información son las siguientes:

 Percepción general

 Motivación y reconocimiento

 Área y ambiente de trabajo

 Formación e información
La metodología a implementar seria el cuestionario, por ser una herramienta e instrumento

de medición, el cual debe cubrir los siguientes requisitos: recursos, objetividad,

confiabilidad y validez, además debe ser fácil de comprender (preguntas claras, precisas y

comprensibles) y flexible a las diferentes formas de su desarrollo, ya sea personal, por

teléfono o correo electrónico.

3. GRUPO O MUESTRA A APLICAR

La muestra es una parte de la población de interés de la cual se recolectan datos, pocas veces

es posible medir a toda la población de interés, por lo que se selecciona una muestra que la

represente y desde luego, se pretende que esta muestra sea un fiel reflejo de la población, la

muestra contiene, teóricamente, las mismas características que se desean investigar en la

población.

Ahora bien, la Distribuidora LAP ha escogido a los empleados del área comercial para

realizar la encuesta de satisfacción, ya que en los últimos meses vienen desarrollando su

trabajo de manera eficiente, mostrando excelentes resultados y logrando alcanzar las metas

propuestas.

Por esta razón la dirección de la Distribuidora LAP, convoca a un grupo de consultores para

diseñar una encuesta de satisfacción que permita reconocer el grado de satisfacción de sus

empleados.
 4. PREGUNTAS DE LA ENCUESTA

 Proceso de Desarrollo y capacitación:

 Pertinencia de los temas de capacitación.

 Cumplimiento de los objetivos de las capacitaciones.

 Oportunidad de desarrollo personal y profesional.

 Idoneidad de los capacitadores y del espacio.

 Congruencia de las actividades y recursos didácticos.

 Proceso de Planeación:

 Los procesos se realizan dentro del tiempo estipulado.

 Las quejas, reclamos y peticiones son atendidas oportunamente.

 La distribuidora da a sus clientes los servicios ofrecidos.

 El direccionamiento estratégico se alinea con los objetivos de la distribuidora.

 El cronograma de actividades de la distribuidora se cumple puntualmente.

 Proceso de provisión:

 El estado de la planta física es el adecuado para la actividad.

 Cuenta con las herramientas y equipos necesarios para su labor

 Los equipos y herramientas son de nueva tecnología.

  El parque automotor está en óptimas condiciones de mantenimiento y

funcionamiento.

 Los equipos de seguridad industrial son los adecuados.

 Proceso de Evaluación:

 Pertinencia y objetividad de la evaluación.

 Idoneidad del evaluador frente a la evaluación.

 Cumplimiento de los objetivos de la evaluación.

 Correspondencia entre la evaluación realizada y sus funciones.

 Retroalimentación del proceso de evaluación.

 Proceso de Compensación:

 La compensación recibida justifica sus competencias.

 Existe equidad en cuanto a la compensación.

 La compensación recibida está acorde con el trabajo que realiza.

 El pago de su compensación es oportuno, de acuerdo a las fechas

establecidas.

 El horario de trabajo es proporcional a la compensación recibida

 5. ESCALA DE EVALUACION

Encuesta de satifacción (aquí va el nombre del proceso)

Nivel de satisfacción
Criterio Nada Poco Muy
satisfecho satisfecho satisfecho satisfecho

1.

2.

3.

4.

5.
 6. PRUEBA PILOTO DE LA ENCUESTA

Encuesta de satifacción - Distribuidora LAP

PROCESO DE CAPACITACION Y DESARROLLO
Identificar el grado de efectividad e idoneidad del
Objetivo: proceso de capacitación y desarrollo.
Grupo o muestra a aplicar : Area Comercial
DATOS DEL EVALUADO
Nombre y Apellidos: Francisco Toro
Cargo actual: Asesor de ventas Junior
Nivel de satisfacción
Criterio Nada Poco Muy
satisfecho satisfecho satisfecho satisfecho
Pertinencia de los temas de
capacitación.
Cumplimiento de los objetivos de las
capacitaciones.
Oportunidad de desarrollo personal y
profesional.
Idoneidad de los capacitadores y del
espacio.
Congruencia de las actividades y
recursos didácticos.

Fecha de realizacion: 01 oct 2019 Fecha de revision: 13 oct 2019

 Encuesta de satifacción - Distribuidora LAP
PROCESO DE PLANEACION
Objetivo: Identificar las fallas en el proceso de planeación.
Grupo o muestra a aplicar : Area Comercial
DATOS DEL EVALUADO
Nombre y Apellidos: Francisco Toro
Cargo actual: Asesor de ventas Junior
Nivel de satisfacción
Criterio Nada Poco Muy
satisfecho satisfecho satisfecho satisfecho
Los procesos se realizan dentro del
tiempo estipulado.
Las quejas, reclamos y peticiones
son atendidas oportunamente.
La distribuidora da a sus clientes los
servicios ofrecidos.
El direccionamiento estratégico se
alinea con los objetivos de la
distribuidora.
El cronograma de actividades de la
distribuidora se cumple
puntualmente.
Fecha de realizacion: 01 oct 2019 Fecha de revision: 13 oct 2019
 Encuesta de satifacción - Distribuidora LAP
PROCESO DE PROVISION
Determinar el grado de satisfacción de los
empleados respecto a las herramientas de
Objetivo: trabajo de la Distribuidora.
Grupo o muestra a aplicar : Area Comercial
DATOS DEL EVALUADO
Nombre y Apellidos: Francisco Toro
Cargo actual: Asesor de ventas Junior
Nivel de satisfacción
Criterio Nada Poco Muy
satisfecho satisfecho satisfecho satisfecho
El estado de la planta física es el
adecuado para la actividad.
Cuenta con las herramientas y
equipos necesarios para su labor
Los equipos y herramientas son de
nueva tecnología.
El parque automotor está en óptimas
condiciones de mantenimiento y
funcionamiento.

Los equipos de seguridad industrial

son los adecuados
Fecha de realizacion: 01 oct 2019 Fecha de revision: 13 oct 2019
 Encuesta de satifacción - Distribuidora LAP
PROCESO DE EVALUACION DE DESEMPEÑO
Conocer el impacto de la evaluación de
Objetivo: desempeño.
Grupo o muestra a aplicar : Area Comercial
DATOS DEL EVALUADO
Nombre y Apellidos: Francisco Toro
Cargo actual: Asesor de ventas Junior
Nivel de satisfacción
Criterio Nada Poco Muy
satisfecho satisfecho satisfecho satisfecho
Pertinencia y objetividad de la
evaluación.
Idoneidad del evaluador frente a la
evaluación.
Cumplimiento de los objetivos de la
evaluación.
Correspondencia entre la evaluación
realizada y sus funciones.
Retroalimentación del proceso de
evaluación.

Fecha de realizacion: 01 oct 2019 Fecha de revision: 13 oct 2019

 Encuesta de satifacción - Distribuidora LAP
PROCESO DE EVALUACION DE DESEMPEÑO
Medir la satisfacción del empleado frente a su
Objetivo: compensación.
Grupo o muestra a aplicar : Area Comercial
DATOS DEL EVALUADO
Nombre y Apellidos: Francisco Toro
Cargo actual: Asesor de ventas Junior
Nivel de satisfacción
Criterio Nada Poco Muy
satisfecho satisfecho satisfecho satisfecho
La compensación recibida justifica
sus competencias.
Existe equidad en cuanto a la
compensación.
La compensación recibida está
acorde con el trabajo que realiza.
El pago de su compensación es
oportuno, de acuerdo a las fechas
establecidas.
El horario de trabajo es proporcional
a la compensación recibida

Fecha de realizacion: 01 oct 2019 Fecha de revision: 13 oct 2019