FACULTAD: INGENIERIA

CARRERA PROFESIONAL: INGENIERÍA INDUSTRIAL

ASIGNATURA: PLANEAMIENTO Y CONTROL DE LA PRODUCCION Y CADENA DE
SUMINISTROS
SEMESTRE ACADÉMICO: 2016-20
CONTROL DE LECTURA CAP 7 PIURA

ALUMNO:………………………………………………………………………………………………… ID: ………………..……. FECHA: ……/……/………

1. Defina Grados elevado y bajo de contacto con el cliente.

2. Defina Garantías de servicios
3. ¿Cuáles son las cuatro estrategias para manejar la variabilidad inducida por el cliente?
4. ¿Cuáles son características de un sistema de servicios bien diseñado?
5. ¿Cuáles son los usos estratégicos de la matriz para el diseño de un sistema de servicios?
6. ¿Cuáles son las características de un paquete de servicios? Explíquelos brevemente.