FICHA TÉCNICA INDICADORES DE GESTIÓN

Código: E.GC.FTI.01 Versión: 3 Fecha:

A. INFORMACIÓN DE IDENTIFICACIÓN
Satisfacción de los Usuarios Frente a los servicios del Macroproceso de Gestión
NOMBRE DEL INDICADOR: Humana
F ECHA DE 3/15/2012
CREACIÓN:
NOMBRE DEL MACROPROCESO PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

NOMBRE DEL PROCESO: CATEGORÍA:

Asesorar y acompañar el desarrollo de las actividades propias del quehacer institucional, con el
OBJETIVO DEL MACROPROCESO de la misión, la visión, los objetivos institucionales y la optimización de recursos, a través del d
proyectos.

B. RESPONSABLES DE INFORMACIÓN

ÁREAS O PROCESOS QUE SUMINISTRAN INFORMACIÓN Y Diferentes Maprocesos

DATOS AL INDICADOR:

RESPONSABLE CALCULAR: Lider Macroproceso Planeación Estratégica

RESPONSABLE DE ANALIZAR Y TOMAR DECISIONES: Lider Macroproceso Planeación Estratégica y Equipo de trabajo

USUARIOS : UNIVERSIDAD DEL QUINDIO E ICONTEC

C. CARACTERIZACIÓN

OBJETIVO/DESCRIPCIÓN: Medir el grado de satisfacción de los clientes frente a los servicios ofrecidos por el Macroproceso Planeacion

TIPO DE INDICADOR: Efectividad

COMPORTAMIENTO: Directo

D. MEDICIÓN
NUMERADOR:
Número de encuestados que califican como satisfecho y
FORMULA PARA CALCULAR EL INDICADOR
DENOMINADOR: Total de encuestados que calificaron los servicio

FRECUENCIA RECOLECCIÓN: ANUAL FRECUENCIA REVISIÓN:

FUENTE DE DATOS Y MÉTODO PARA LA MEDICIÓN Encuesta de Satisfacción al Usuario Interno.

Se tabulan los datos con base en los criterios de calificación definidos por Planeación .

E. GRAFICO

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 3/4/2013

CÓDIGO: IN.01.GH
VERSIÓN: 2

DE PROCESO

onal, con el fin de garantizar el cumplimiento

través del desarrollo de planes, programas y

eso Planeacion estratégica

mo satisfecho y muy satisfecho los servicios

on los servicios del Macroproceso

ANUAL

ESCALA: PORCENTAJE

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 FICHA TÉCNICA INDICADORES DE GESTIÓN

Código: E.GC.FTI.01 Versión: 3

A. INFORMACIÓN DE IDENTIFICACIÓN

N OMBRE DEL INDICADOR: Porcentaje de cumplimiento de los proyectos de inversión

F ECHA DE 3/15/2013
CREACIÓN:
N OMBRE DEL MACROPROCESO PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

N OMBRE DEL PROCESO: Proyectos de Inversión

Asesorar y acompañar el desarrollo de las actividades propias del quehacer institucional,

O BJETIVO DEL MACROPROCESO visión, los objetivos institucionales y la optimización de recursos, a través del desarrollo de

B. RESPONSABLES DE INFORMACIÓN

Á REAS O PROCESOS QUE SUMINISTRAN INFORMACIÓN Todas las áreas que tienen registrados proyectos de inversión en ejecución en el Banco de
Y DATOS AL INDICADOR:

R ESPONSABLE CALCULAR: Profesional Especializado código 2028 grado 13- Asistencia de Proyectos

R ESPONSABLE DE ANALIZAR Y TOMAR DECISIONES: Líder Planeación Estratégica

U SUARIOS : Direccionamiento Estratégico, Planeación estratégica,

C. CARACTERIZACIÓN
Realizar seguimiento a la ejecución de la inversión realizada a través de los proyectos de in
O BJETIVO/DESCRIPCIÓN: Proyectos para la respectiva vigencia.

T IPO DE INDICADOR: Eficacia

C OMPORTAMIENTO: Directo

D. MEDICIÓN
NUMERADOR: Promedio del cumplimiento en la ejecu
F ORMULA PARA CALCULAR EL INDICADOR
DENOMINADOR:

F RECUENCIA RECOLECCIÓN: Semestral F RECUENCIA REVISIÓN:

F UENTE DE DATOS Y MÉTODO PARA LA MEDICIÓN Responsable del proyecto radicado en BPP

E. GRAFICO

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 Fecha: 3/4/2013

C ÓDIGO: E.PE
V ERSIÓN: 2

C ATEGORÍA: DE PROCESO
el quehacer institucional, con el fin de garantizar el cumplimiento de la misión, la
a través del desarrollo de planes, programas y proyectos.

ejecución en el Banco de Programas y Proyectos

oyectos

vés de los proyectos de inversión radicados en el Banco de Programas y

l cumplimiento en la ejecución final de los proyectos de inversión

SEMESTRAL

E SCALA: PORCENTAJE

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 FICHA TÉCNICA INDICADORES DE GESTIÓN

Código: E.GC.FTI.01 Versión: 3 Fecha:

A. INFORMACIÓN DE IDENTIFICACIÓN

NOMBRE DEL INDICADOR: Oportunidad en la publicación del boletín estadístico

F ECHA DE 3/15/2013
CREACIÓN:
NOMBRE DEL MACROPROCESO PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

NOMBRE DEL PROCESO: Sistemas de Información CATEGORÍA:

Asesorar y acompañar el desarrollo de las actividades propias del quehacer institucional, con
OBJETIVO DEL MACROPROCESO cumplimiento de la misión, la visión, los objetivos institucionales y la optimización de recursos, a
planes, programas y proyectos.

B. RESPONSABLES DE INFORMACIÓN

ÁREAS O PROCESOS QUE SUMINISTRAN INFORMACIÓN Y PLANEACIÓN Y DESARROLLO. EQUIPO SISTEMAS DE INFORMACIÓN
DATOS AL INDICADOR:

RESPONSABLE CALCULAR: Profesional Especializado código 2028 grado 13-Técnico Administrativo

RESPONSABLE DE ANALIZAR Y TOMAR DECISIONES: Líder Planeación Estratégica

USUARIOS : Direccionamiento Estratégico, Planeación estratégica

C. CARACTERIZACIÓN

OBJETIVO/DESCRIPCIÓN: Determinar la eficiencia en el suministro de información oportuna a la comunidad universitaria para la toma

TIPO DE INDICADOR: Eficiencia

COMPORTAMIENTO: Indirecto

D. MEDICIÓN
NUMERADOR: Tiempo de publicación del boletín (desde el 1° de enero)-tiemp
boletín
FORMULA PARA CALCULAR EL INDICADOR
DENOMINADOR:

FRECUENCIA RECOLECCIÓN: Cuatrimestral FRECUENCIA REVISIÓN:

Oficina de Comunicaciones certifica fecha remisión del boletín y se compara frente a las
FUENTE DE DATOS Y MÉTODO PARA LA MEDICIÓN siguientes:
I semestre: 30 de abril y 30 de junio. II semestre: 30 de septiembre y 20 de diciembre

E. GRAFICO

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 3/4/2013

CÓDIGO: IN.01.GH
VERSIÓN: 2

DE PROCESO

cer institucional, con el fin de garantizar el

mización de recursos, a través del desarrollo de

niversitaria para la toma de decisiones

de el 1° de enero)-tiempo real de publicación del

boletín

SEMESTRAL

ESCALA:
Días

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 FICHA TÉCNICA INDICADORES DE GESTIÓN

Código: E.GC.FTI.01 Versión: 3 Fecha:

A. INFORMACIÓN DE IDENTIFICACIÓN

NOMBRE DEL INDICADOR: Tiempo promedio de respuesta a solicitudes de información

F ECHA DE 3/15/2013
CREACIÓN:
NOMBRE DEL MACROPROCESO PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

NOMBRE DEL PROCESO: Sistemas de Información CATEGORÍA:

Asesorar y acompañar el desarrollo de las actividades propias del quehacer institucional, co
OBJETIVO DEL MACROPROCESO cumplimiento de la misión, la visión, los objetivos institucionales y la optimización de recursos,
planes, programas y proyectos.

B. RESPONSABLES DE INFORMACIÓN

ÁREAS O PROCESOS QUE SUMINISTRAN INFORMACIÓN Y PLANEACIÓN Y DESARROLLO. EQUIPO SISTEMAS DE INFORMACIÓN
DATOS AL INDICADOR:

RESPONSABLE CALCULAR: Profesional Especializado código 2028 grado 13-Técnico Administrativo

RESPONSABLE DE ANALIZAR Y TOMAR DECISIONES: Líder Planeación Estratégica

USUARIOS : Direccionamiento Estratégico, Planeación estratégica, Gestión de Calidad

C. CARACTERIZACIÓN

OBJETIVO/DESCRIPCIÓN: Determinar la eficiencia en el suministro de información oportuna a la comunidad universitaria para la toma

TIPO DE INDICADOR: Eficiencia

COMPORTAMIENTO: Indirecto

D. MEDICIÓN
NUMERADOR:
Promedio en días de respuesta a solicitudes re
FORMULA PARA CALCULAR EL INDICADOR
DENOMINADOR:

FRECUENCIA RECOLECCIÓN: Semestre FRECUENCIA REVISIÓN:

FUENTE DE DATOS Y MÉTODO PARA LA MEDICIÓN Los datos se recogen del formato que diligencian los funcionarios responsables con las
solicitudes de información

E. GRAFICO

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 3/4/2013

CÓDIGO: E.PE
VERSIÓN: 2

DE PROCESO

cer institucional, con el fin de garantizar el

ización de recursos, a través del desarrollo de

versitaria para la toma de decisiones

spuesta a solicitudes requeridas

SEMESTRAL

ESCALA:
numerica

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 FICHA TÉCNICA INDICADORES DE GESTIÓN

Código: E.GC.FTI.01 Versión: 3 Fecha: 3/4/2013

A. INFORMACIÓN DE IDENTIFICACIÓN

NOMBRE DEL INDICADOR: Porcentaje de satisfacción de los servicios en calificación excelente CÓDIGO:
F ECHA DE 3/15/2013
CREACIÓN:
NOMBRE DEL MACROPROCESO PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

NOMBRE DEL PROCESO: Sistemas de Información CATEGORÍA: DE PROCESO

Asesorar y acompañar el desarrollo de las actividades propias del quehacer institucional, con el fi
OBJETIVO DEL MACROPROCESO el cumplimiento de la misión, la visión, los objetivos institucionales y la optimización de recurs
desarrollo de planes, programas y proyectos.

B. RESPONSABLES DE INFORMACIÓN

ÁREAS O PROCESOS QUE SUMINISTRAN INFORMACIÓN Y PLANEACIÓN Y DESARROLLO. EQUIPO SISTEMAS DE INFORMACIÓN
DATOS AL INDICADOR:

RESPONSABLE CALCULAR: Profesional Especializado código 2028 grado 13-Técnico Administrativo

RESPONSABLE DE ANALIZAR Y TOMAR DECISIONES: Líder Planeación Estratégica

USUARIOS : Direccionamiento Estratégico, Planeación estratégica, Gestión de Calidad

C. CARACTERIZACIÓN

OBJETIVO/DESCRIPCIÓN: Determinar la eficiencia en el suministro de información oportuna a la comunidad universitaria para la toma

TIPO DE INDICADOR: Efectividad

COMPORTAMIENTO: Directo

D. MEDICIÓN
NUMERADOR:
Numero de encuestados que calificaron el servicio exc
FORMULA PARA CALCULAR EL INDICADOR
DENOMINADOR: Total de encuestados que calificaron los servicios de reporte d

FRECUENCIA RECOLECCIÓN: Semestre FRECUENCIA REVISIÓN: SEMESTRAL

FUENTE DE DATOS Y MÉTODO PARA LA MEDICIÓN Los datos se recogen del formato de evaluación de satisfacción del servicio ESCALA:

E. GRAFICO

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 E.PE

VERSIÓN: 2

ucional, con el fin de garantizar

zación de recursos, a través del

taria para la toma de decisiones

ron el servicio excelente

vicios de reporte de información

porcentaje

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 FICHA TÉCNICA INDICADORES DE GESTIÓN

Código: E.GC.FTI.01 Versión: 3 Fecha: 3/4/2013

A. INFORMACIÓN DE IDENTIFICACIÓN
Cumplimiento en la entrega del informe de seguimiento al plan de
NOMBRE DEL INDICADOR: acción CÓDIGO:
F ECHA DE 3/15/2013
CREACIÓN:
NOMBRE DEL MACROPROCESO PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

NOMBRE DEL PROCESO: PLAN DE DESARROLLO INSTITUCIONAL CATEGORÍA: DE PROCESO

Asesorar y acompañar el desarrollo de las actividades propias del quehacer institucional, con el fi
OBJETIVO DEL MACROPROCESO el cumplimiento de la misión, la visión, los objetivos institucionales y la optimización de recurs
desarrollo de planes, programas y proyectos.

B. RESPONSABLES DE INFORMACIÓN

ÁREAS O PROCESOS QUE SUMINISTRAN INFORMACIÓN Y PLANEACIÓN Y DESARROLLO. PROFESIONAL ESPECIALIZADO PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
DATOS AL INDICADOR:

RESPONSABLE CALCULAR: Profesional Especializado código 2028 grado 13

RESPONSABLE DE ANALIZAR Y TOMAR DECISIONES: Líder Planeación Estratégica

USUARIOS : Direccionamiento Estratégico, Planeación estratégica, Gestión de Calidad

C. CARACTERIZACIÓN

OBJETIVO/DESCRIPCIÓN: Determinar la eficacia en el seguimiento a la ejecución de los Planes Anuales de Gestión

TIPO DE INDICADOR: Eficacia

COMPORTAMIENTO: Directo

D. MEDICIÓN
NUMERADOR: Número de macroprocesos y Facultades que presentaron informe
al PAG en el semestre
FORMULA PARA CALCULAR EL INDICADOR
DENOMINADOR: Total de macroprocesos y Facultades responsables de pres

FRECUENCIA RECOLECCIÓN: Semestre FRECUENCIA REVISIÓN: SEMESTRAL

FUENTE DE DATOS Y MÉTODO PARA LA MEDICIÓN Informes de seguimiento entregados por líderes en formato establecido para
ello ESCALA:

E. GRAFICO

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 E.PE

VERSIÓN: 2

ucional, con el fin de garantizar

zación de recursos, a través del

resentaron informe de seguimiento

estre

sponsables de presentar PAG

porcentaje

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