UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN

FACULTAD DE INGENIERÍA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA EN INFORMÁTICA

Y SISTEMAS

GESTION DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

TRABAJO ENCARGADO

“Tipos de sistemas de apoyo a la toma de decisiones”

DOCENTE:
Ing. Mario Gauna Chino

PRESENTADO POR:
Ordoño Musaja, Kilmer Romario 2013-39092
kilmerr13@gmail.com
 TIPOS DE SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES

DDS: Sistema de Soporte a la Toma de Decisiones

Laudon y Laudon (2006) menciona que los DDS en el nivel administrativo de una
organización combinan datos, herramientas analíticas y modelos para apoyar a la toma de
decisiones semi estructuradas o no estructuradas.
Es una herramienta de Business Intelligence enfocada al análisis de los datos de una
organización.
En principio, puede parecer que el análisis de datos es un proceso sencillo, y fácil de
conseguir mediante una aplicación hecha a medida o un ERP sofisticado. Sin embargo,
no es así: estas aplicaciones suelen disponer de una serie de informes predefinidos en los
que presentan la información de manera estática, pero no permiten profundizar en los
datos, navegar entre ellos, manejarlos desde distintas perspectivas... etc.
El DSS es una de las herramientas más emblemáticas del Business Intelligence ya que,
entre otras propiedades, permiten resolver gran parte de las limitaciones de los programas
de gestión. Estas son algunas de sus características principales:
 Informes dinámicos, flexibles e interactivos.
 No requiere conocimientos técnicos.
 Rapidez en el tiempo de respuesta.
 Integración entre todos los sistemas.
 Disponibilidad de información histórica.
EIS: Sistema de Información para Ejecutivos
Es una herramienta de software, basada en un DSS, que provee a los gerentes de un acceso
sencillo a información interna y externa de su compañía, y que es relevante para sus
factores clave de éxito.
La finalidad principal es que el ejecutivo tenga a su disposición un panorama completo
del estado de los indicadores de negocio que le afectan al instante, manteniendo también
la posibilidad de analizar con detalle aquellos que no estén cumpliendo con las
expectativas establecidas, para determinar el plan de acción más adecuado.
De forma más pragmática, se puede definir un EIS como una aplicación informática que
muestra informes y listados (query & reporting) de las diferentes áreas de negocio, de
forma consolidada, para facilitar la monitorización de la empresa o de una unidad de la
misma.
Se caracteriza por ofrecer al ejecutivo un acceso rápido y efectivo a la información
compartida, utilizando interfaces gráficas visuales e intutivas. Suele incluir alertas e
informes basados en excepción, así como históricos y análisis de tendencias.
A través de esta solución se puede contar con un resumen del comportamiento de una
organización o área específica, y poder compararla a través del tiempo. Es posible,
además, ajustar la visión de la información a la teoría de Balanced Scorecard o Cuadro
de Mando Integral impulsada por Norton y Kaplan, o bien a cualquier modelo estratégico
de indicadores que maneje la compañía.
GDSS: Sistema para la toma de decisiones en Grupo
Laudon (2012) menciona que un GDSS es un sistema interactivo basado en computadora
para facilitar la solución de los problemas no estructurados a través de un conjunto de
encargados de tomar decisiones, los cuales trabajan como un grupo en la misma ubicación
o en distintos lugares.
Las reuniones guiadas por los GDSS se realizan en salas de conferencias con herramientas
especiales de hardware y software para facilitar la toma de decisiones en grupo. El
hardware cuenta con un equipo de computadora y de red, retroproyectores y pantallas. El
software especial para reuniones electrónicas recolecta, documenta, clasifica, edita y
almacena las ideas que se ofrecen en una reunión.
Un GDSS sofisticado provee a cada uno de los asistentes una computadora de escritorio
dedicada bajo el control individual de esa persona. Nadie podrá ver lo que hace cada
individuo en su computadora sino hasta que los participantes estén listos para compartir
la información. Su entrada se transmite a través de una red a un servidor central que
almacena la información generada por la reunión y la pone a disposición de todos en la
red de la reunión. También se pueden proyectar datos en una gran pantalla en la sala de
juntas.
El GDSS hace posible que se incremente el tamaño de las reuniones al tiempo que se
aumenta la productividad, ya que los individuos contribuyen de manera simultánea en
vez de hacerlo uno a la vez. Un GDSS promueve una atmósfera colaborativa al garantizar
el anonimato de los participantes, de modo que los asistentes se enfoquen en evaluar las
ideas por sí mismos sin temor de que se les critique en forma personal, o de que se
rechacen sus ideas dependiendo de quién haya contribuido. Las herramientas de software
de GDSS siguen métodos estructurados para organizar y evaluar ideas, y para preservar
los resultados de las reuniones, lo cual permite a los que no asistieron localizar la
información que necesitan después de la reunión. La efectividad del GDSS depende de la
naturaleza del problema y del grupo, y de qué tan bien se planifique y se lleve a cabo una
reunión.
EDSS: Sistemas Expertos de Soporte a la toma de decisiones
Pastor (2000) nos dice que son sistemas de información basados en el conocimiento, es
decir, que utilizan su conocimiento sobre un área específica para actuar como un consultor
experto para los usuarios.
Características:
 Utilizan bases de conocimiento que incorporan la experiencia que se va
adquiriendo en el proceso de toma de decisión y que permite seleccionar las
mejores decisiones a tomar sobre un determinado problema.
 Interactividad
 Variedad de usuarios
 Flexibilidad
 Desarrollo
 Interacción ambiental
 Comunicación inter-organizacional
 Simplicidad.
Ejemplos:
 Central de llamadas telefónicas
 Otorga crédito
 Sistemas de información de monitoreo industrial.

BIBLIOGRAFIA

 Laudon, K., Laudon, J. (2012). Sistema de Información Gerencial. Ciudad de

México: Pearson Education.

 Pastor, J. (2000). Introducción a los sistemas de información en las

organizaciones. Madrid: McGraw-Hill.

LECTURAS:
Identificar los procesos de los tipos de sistemas de información en las siguientes lecturas:
Sistemas transaccionales:
 (Permite ahorros significativos). Lo ideal para FedEx intenta reducir la mano de obra al dirigir a los
clientes a su sitio Web, cada vez que un cliente decide emplear el sitio Web, la empresa ahorra $1,87.
 (Cálculos y procesos son simples). Mediante este software un representante solo necesita introducir un
nombre, el cual lo lleva a un código postal que a su vez genera un número de rastreo.
 (Son recolectores de información). Con una PC los representantes extraen los datos históricos de los
clientes que llaman.
Sistemas de apoyo a las decisiones:
 (Hacen uso de los sistemas como plataforma de información). Los empleados emplean este sistema de
ayuda en línea desde sus lugares para encontrar respuestas con rapidez sin tener que preguntar a sus
colegas ni dejar a los clientes en espera.
 (Apoyo a la alta administración para tomar decisiones). La verificación de la identidad desde hace mucho
se ha controlado mediante un sistema de “firma en pantalla” lo cual permite ver la firma digitalizada, eso
facilita efectuar las transacciones sin demora.
 (Intensivos en cálculos). Los clientes que querían cambiar un cheque tenían que esperar 57 segundos,
ahora esta tarea requiere solo 10 segundos en las sucursales más ocupadas.