HERRAMIENTAS DE LA

COMUNICACION.

¿Que es la ¿Cuales son los

comunicacion? elementos de
comunicacion y
definalos?

MATRIZ

¿Que es el
coaching y sus ¿Cuáles son los tres factores que pueden
tipos ? afectar la intención y el significado de la
comunicación? Y explique ¿Por qué es
importante cada uno de ellos?
NTAS DE LA
ICACION.

Tecnologías De la
Información y la
comunicación como

MATRIZ

res factores que pueden

ón y el significado de la
explique ¿Por qué es
uno de ellos?
 ¿Cuáles son los tres factores que pueden afectar la
significado de la comunicación? Y explique ¿Por qué
cada uno de ellos?

Unos de los factores que afectan la comunicación es los movi

posturas, por los cuales podemos saber el comportamiento de
través de sus gestos o movimientos físicos que la persona rea
que tener en cuenta este factor, porque con esta se da una co
asertiva.
El segundo factor que afecta la comunicación es la distancia q
establece entre dos o más personas, se debe tener buena cla
espacio que respete o sea agradable para tener una buena co
acercarse demasiado a la otra persona puede resultar como a
irrespetuoso, se puede llevar una intimidad.

El último factor que afecta, es la capacidad de recibir o enviar

realizados por la voz, se refiere más al como se dice, debem
buena fluidez verbal y buen volumen de la voz, para dirigirnos
manera a la persona que se le quiere transmitir el mensaje.
 
Es importante cada uno de ellos, ya que no se podría tener un
comunicación al momento de transmitir una información, es im
no referirse de una forma irrespetuosa, que nos hagan queda
entorno que se está llevando acabo, se tiene que tener muy e
factores, para tener una comunicación asertiva y sin que nos
problemas de forma personal o en cualquier ambiente.
ores que pueden afectar la intención y el
ción? Y explique ¿Por qué es importante
da uno de ellos?

n la comunicación es los movimientos y

os saber el comportamiento de la persona, a
ntos físicos que la persona realice. Se tiene
porque con esta se da una comunicación

comunicación es la distancia que se

onas, se debe tener buena claridad y un
dable para tener una buena comunicación, el
persona puede resultar como algo ofensivo o
na intimidad.

a capacidad de recibir o enviar un mensaje,

más al como se dice, debemos tener una
umen de la voz, para dirigirnos de una buena
quiere transmitir el mensaje.

s, ya que no se podría tener una buena

ansmitir una información, es importante para
etuosa, que nos hagan quedar mal en el
cabo, se tiene que tener muy en cuenta estos
icación asertiva y sin que nos causen
en cualquier ambiente.
Como Herramienta en la organización Conceptualice las Tecnologías D
comunicación como :

EDI:

Intercambio electrónico de datos es el intercambio entre sistemas de información, por medios elect
acuerdo con normas de mensajes acordadas. A través del EDI, las partes involucradas cooperan sob
predefinido acerca de un negocio común, que se lleva a cabo mediante la transmisión de datos elec
En el EDI, las interacciones entre las partes tienen lugar por medio de aplicaciones informáticas que
locales y pueden intercambiar información comercial estructurada. El EDI establece cómo se estruct
datos de los documentos electrónicos y define el significado comercial de cada elemento de datos. P
servicio de transporte adicional (por ejemplo, un sistema de tratamiento de mensajes o de transfere

EJEMPLOS:

Sector de la Distribución (Supermercados y Proveedores)

Sector de las Automotrices (Terminales, Proveedores y Concesionarios)
Sector Farmacéutico (Farmacias y Laboratorios)
Sector de la Administración Pública

Sector del Transporte y Turismo

CRM:

Consiste en construir relaciones duraderas mediante la comprensión de las necesidades y preferen

valor a la empresa y al cliente. Es conseguir que los clientes sean fieles. Eso supone conocerlos, sabe
preferencias para, así, poder ofrecerles lo que quieran, cuando lo quieran y como lo quieran.
Por tanto, el CRM supone una orientación estratégica de la empresa hacia al cliente. No se trata de
de crear un departamento para ello, sino que debe implicar a cada uno de los trabajadores de la com
desempeña en ella.
 

 SRM:
 

El sistema SRM permite administrar de manera eficaz todos los procesos de compra que realiza una
necesaria para realizar transacciones correctas.
El término “gestión de relaciones con los proveedores” (SRM, Supplier Relationship Management) h
parte de una empresa para mejorar los mecanismos de suministro de sus proveedores. Como suced
empleados, este concepto se basa en la gestión de relaciones con el cliente.
El propósito de la SRM es permitir que la empresa mejore la comunicación con sus distintos proveed
metodología, términos comerciales e información y mejore la familiaridad entre ellos con el fin de o
vez, la SRM está destinada también a que los proveedores se familiaricen con el negocio central de
 
 
EPC:

Diseñado para identificar de manera inequívoca cualquier objeto. Este código es un sistema de iden
«en tiempo real»
Al código EPC será posible asociarle datos dinámicos referentes al ítem que identifica, tales como: fe
fecha de vencimiento, longitud, grosor, etc. Con la utilización del Código Electrónico de Producto se
lo largo de la cadena de abastecimiento o el canal de distribución.

 WMS

Un sistema de gestión de almacenes (WMS) es una aplicación de software que da soporte a las oper
programas WMS permiten la gestión centralizada de tareas, como el seguimiento de los niveles de i
sistemas WMS pueden ser aplicaciones independientes o pueden estar integrados en un sistema de
 
 
Al código EPC será posible asociarle datos dinámicos referentes al ítem que identifica, tales como: fe
fecha de vencimiento, longitud, grosor, etc. Con la utilización del Código Electrónico de Producto se
lo largo de la cadena de abastecimiento o el canal de distribución.

 WMS

Un sistema de gestión de almacenes (WMS) es una aplicación de software que da soporte a las oper
programas WMS permiten la gestión centralizada de tareas, como el seguimiento de los niveles de i
sistemas WMS pueden ser aplicaciones independientes o pueden estar integrados en un sistema de
 
 
 
 GTIN:

Los Códigos de Barras se crearon para facilitar la integración de productos, mercancías y paquetes e
problema de filas enormes de paquetes y falta de control en los inventarios, por lo que el Código de
problema
El GTIN es utilizado para identificar de manera única a cualquier producto o ítem sobre el cual existe
información específica y al cual se le debe asignar un precio. Esta definición incluye materias primas
servicios.
 
ualice las Tecnologías De la Información y la

de información, por medios electrónicos, de datos estructurados de

partes involucradas cooperan sobre la base de un entendimiento claro y
ante la transmisión de datos electrónicos estructurados.
de aplicaciones informáticas que actúan a modo de interfaz con los datos
. El EDI establece cómo se estructuran, para su posterior transmisión, los
rcial de cada elemento de datos. Para transmitir la información necesita un
miento de mensajes o de transferencia de ficheros).

rios)

ón de las necesidades y preferencias individuales y de este modo añadir

eles. Eso supone conocerlos, saber quiénes son, cuáles son sus gustos, sus
quieran y como lo quieran.
sa hacia al cliente. No se trata de implantar una determinada tecnología ni
uno de los trabajadores de la compañía con independencia del papel que

ocesos de compra que realiza una empresa, ofreciendo la información

plier Relationship Management) hace referencia al uso de tecnologías por

de sus proveedores. Como sucede con la gestión de relaciones con los
el cliente.
nicación con sus distintos proveedores, comparta con ellos una
liaridad entre ellos con el fin de optimizar el proceso de suministro. A su
iaricen con el negocio central de la empresa y con sus distintos.

Este código es un sistema de identificación y seguimiento de las mercancías

tem que identifica, tales como: fecha de fabricación, lugar de fabricación,

ódigo Electrónico de Producto se facilita el seguimiento de los productos a

oftware que da soporte a las operaciones diarias de un almacén. Los

el seguimiento de los niveles de inventario y la ubicación de existencias. Los
estar integrados en un sistema de Planificación de Recursos Empresariales
tem que identifica, tales como: fecha de fabricación, lugar de fabricación,
ódigo Electrónico de Producto se facilita el seguimiento de los productos a

oftware que da soporte a las operaciones diarias de un almacén. Los

el seguimiento de los niveles de inventario y la ubicación de existencias. Los
estar integrados en un sistema de Planificación de Recursos Empresariales

oductos, mercancías y paquetes en el stock. En el pasado, había un gran

ventarios, por lo que el Código de Barras surgió como una solución a este

oducto o ítem sobre el cual existe una necesidad de obtener una

definición incluye materias primas, productos terminados, insumos y
 ¿cuales son los elementos de comunicacion y definal

Emisor: Es dónde influye o se emite el mensaje, este puede ser o no una pe

elabora la información de lo que se quiere comunicar.

Mensaje: Es muy importante este elemento, es realizado por el emisor, envi

receptor a través del canal.

Canal: Se basa por donde se transmite el mensaje, ya sea verbalmente, vía

teléfono, gráficas o letras, entre otros canales de información.

Receptor: Es la persona que recibe el mensaje o la información, a través de

mismo para poder ponerlo en práctica.

Ruido: Existen varias barreras que alteran el proceso de la comunicación, ya

físicamente, semántica y personal, pueden afectar al emisor como al recep
pueden encontrar en todos los procesos de la comunicación.

Retroalimentación: Se lleva acabo con los cambios de papeles entre el emis

receptor, con el objetivo de seguir o no con la comunicación.

Contexto: Se refiere a las condiciones de la comunicación, se tiene que emp

información, para tener un resultado satisfactorio al momento de comunicars
de comunicacion y definalos?

nsaje, este puede ser o no una persona,

comunicar.

o, es realizado por el emisor, enviándolo al

mensaje, ya sea verbalmente, vía correo,

les de información.

saje o la información, a través del canal, así

el proceso de la comunicación, ya sea

afectar al emisor como al receptor, se
e la comunicación.

cambios de papeles entre el emisor y el

la comunicación.

a comunicación, se tiene que emplear buena

actorio al momento de comunicarse.
 ¿QUE ES EL COACHING Y
SUS TIPOS?
Es un proceso sistemático que facilita el aprendizaje, ayuda a las person
tener procesos extraordinarios en sus vidas, mediante nuevas herramien
técnicas que favorece el desempeño de su rendimiento, generando camb
perspectiva aumentando la motivación el compromiso y la responsabilid

Tipos de coaching:
•coaching personal: se centra en las habilidades de cada persona, el obje
estudio es la persona en sí misma y la manera como encara su cotidianid

•Coaching profesional: está relacionado con todo lo profesional de las

personas metas propósitos y proyectos orienta para alcanzar objetivos.

•Coaching empresarial: busca la transformación de empresas a través de

actividades grupales.

•Coaching ejecutivo: se enfoca en el desarrollo de habilidades de los dire

o altos gerentes que necesitan un impulso motivacional.

•Coaching de liderazgo: está dirigido a personas que dirigen o aspiran a d

grupos de trabajo.
 COACHING Y
TIPOS?
el aprendizaje, ayuda a las personas a
idas, mediante nuevas herramientas y
su rendimiento, generando cambios de
el compromiso y la responsabilidad.

bilidades de cada persona, el objeto de

manera como encara su cotidianidad.

o con todo lo profesional de las

orienta para alcanzar objetivos.

ormación de empresas a través de

sarrollo de habilidades de los directores

lso motivacional.

personas que dirigen o aspiran a dirigir

 ¿QUE ES LA COMUNICACION?

La comunicación es el proceso de transmis

intercambio de mensajes entre un emisor y
receptor.
La comunicación deriva del latín communic
significa compartir, participar en algo o pon
común.
A través del proceso de comunicación los s
humanos comparten información entre sí, h
del acto de comunicar una actividad esenc
vida en la sociedad.
El término comunicación también se utiliza
sentido de conexión entre dos puntos, por
el medio de transporte que realiza la comu
entre dos ciudades o los medios técnicos d
comunicación (telecomunicaciones).
LA COMUNICACION?

proceso de transmisión e
ajes entre un emisor y un

va del latín communicatĭo que

articipar en algo o poner en

de comunicación los seres

nformación entre sí, haciendo
una actividad esencial para la

ón también se utiliza en el
ntre dos puntos, por ejemplo,
e que realiza la comunicación
os medios técnicos de
municaciones).