Propuesta de servicio de mantención y servicio técnico de equipos

computacionales.

Presentación

En la actualidad la dependencia de la tecnología es evidente, la productividad está

ligada a la eficiencia de los equipos tecnológicos y la conectividad.

Los sistemas de computo no son inmunes; la contaminación por malwares, fallas

provocadas por la perdida de conexión o interrupción del suministro eléctrico pueden
generar errores.

La necesidad de mantener equipos tanto en su hardware y el software se manifiesta

como estratégica, el resguardo de los datos, los documentos, mensajes de correo o
fotografías.

El servicio propuesto viene a cubrir la necesidad que se ha descrito: Realizando

respaldos de la información almacenada en equipos y el mantenimiento de esos equipos.

Confidencialidad de los datos

Se garantiza la confidencialidad de los datos, los cuales pertenecen al usuario Titular

o Empresa. En este sentido, me obligo a mantener en estricta reserva la Información sea o
no confidencial pues pertenece a la empresa.

Me obligan asimismo a: No publicitar, publicar, difundir, intercambiar, transferir y/o

revelar en modo alguno la Información Confidencial a persona alguna y/o entidad, por
cualquier medio y/o por el título que fuese.

De la misma forma se aplica al respecto de la pertenencia intelectual de los datos

aplicándose lo mismo de lo declarado respecto a la confidencialidad.
 La Propuesta

La propuesta que se ofrece consta de:

Servicios Incluidos:

- Mantenimientos software y hardware (limpieza interna y externa de los equipos).

El mantenimiento preventivo se aplica a un equipo o sistema que esta en

funcionamiento normal y se lleva a cabo con el objeto de que se encuntre en
las mejores condiciones operativas posibles, se apliquen las Actualizaciones,
Revisiones, Limpieza, Lubricación, Ajustes u otras actividades que sean
necesarias para prevenir en lo posible que presenten fallas.

- Insumos para mantenimientos

- Mano de obra por instalación o reemplazo de partes y piezas.

- Gestión con servicios técnicos externos las reparaciones y garantías existentes o

adquiridas por esas reparaciones (P. Ej.: Reemplazo de pantallas de notebooks)

- Instalación de S.O. programados, por ejemplo en caso de merma de la performance,

problemas de licencias o upgrade.

Nota: En el caso de equipos nuevos que luego serán incluidos o agregados a

convenio no se aplicará cargo por la Preparación, Instalación y/o Montaje ; es
decir se considerará como parte del convenio.

- Asesorías según requerimientos.

Por cargo del cliente:

- Adquisición de repuestos, o piezas de equipos, servicios técnicos externos por temas

especiales (P. Ej.: Reemplazo de pantallas de notebooks)

No Incluidos o Extras.

- Se considerarán como extras las instalaciones de S.O. de equipos nuevos o en contrato en

caso de falla critica (falla de HDD, Contaminación por virus, u algún otro tipo de falla que
no sea atribuible a falta de mantenimiento) o de equipos no incluidos en contrato.

- Transferencia de datos no considerados en planes de respaldo.

 Tareas y Plan de trabajo.

Mantenimiento

Elaboración de un plan de mantenciones bimensuales generando un calendario para

las correspondientes visitas, considerándose como referencia 1 hora por estación de
trabajo.

Respaldos

Plan de respaldos mensuales/semanales por equipo según prioridad o criticidad de la

información que maneja. Según calendario a convenir.
Se respaldarán archivos de correo y carpetas de documentos que se especifiquen en cada
caso.

Soporte Remoto

En primer termino Vía telefónica y control remoto según se requiera con tiempo de
respuesta normalmente breve, para todos los equipos incluidos en contrato, diferenciando
entre equipos Críticos o VIP y de atención regular o normal.

Soporte Telefónico/Remoto 7/24 equipos VIP por equipos que tendrán esta calidad

Soporte Telefónico/Remoto horario hábil para equipos estándar por equipos que
tendrán esta calidad

Soporte Presencial o en terreno:

Aplicable para equipos que luego de atención remota lo requieran teniendo un

tiempo de resolución según la falla diagnosticada coordinando fecha y horario de atención.

Atención en terreno en casos que lo requieran serán en horarios a que se acuerden.

Visitas en terreno:

Se programarán para 1 (o 2) vez por semana para cumplir con el plan de

mantenimiento y respaldo que se defina o para soporte según sea.