HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD TOTAL

ALUMNO:
Tomas Mayorca, Yampieer

Centro de Formación:
Senati - San Juan de Miraflores

Carrera :
Soporte de Mantenimiento de equipos
de computación
 HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD TOTAL - TAREA UNIDAD 1

Tema: MEJORAMIENTO CONTINUO EN MIS ACTIVIDADES DE

FORMACIÓN

El proceso de mejoramiento continuo consiste en implementar de

manera lógica, organizada y sistemática, los principios de calidad.
Aplicando estos principios permanentemente en toda organización
y en todas las labores que se realicen. También pueden ser
aplicados en la Vida Personal.

1. Aplicando el PDCA
a. Indique el nombre del módulo formativo que se encuentra
desarrollando (La práctica que está realizando en el taller) y
describa la actividad que desarrolla en su área de trabajo.

Las cuatro tareas que desarrollamos de forma común en SENATI son

las siguientes:
• Instalación de Fuente de poder.
• Formateo de un equipo de computación.
• Creación de redes y programación.
• Reparación de Laptops.

b. En base al siguiente cuadro aplique de forma clara y específica

los puntos que debe considerar en cada etapa del ciclo
PDCA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar) con la actividad que
ha elegido.

CICLO DE DEMING ACTIVIDAD A REALIZAR

¿Qué voy a hacer?

PLANIFICAR En esta pregunta debe indicar el proceso o actividad a realizar
(Plan) ¿Cuál es mi Meta?
Explica en la meta propuesta

¿Cómo lo voy a Hacer?

HACER (Do) Qué proceso o pasos se realizan para desarrollar la actividad

Verificar ¿Se aplica de forma correcta los procesos?

Verificar que los procesos se están cumpliendo en base a la meta
(Check) propuesta

¿El producto o servicio cumple las

Actuar (Act) especificaciones del proceso?
Después de la verificación, el producto o servicio está bien
realizado o requiere ajustes o mejoras.
 PLANIFICAR (Plan)
Elegiremos la actividad de: Instalación de Fuente de Poder, el motivo por el cual
hemos escogido esta actividad es que: es muy importante la instalación de una
fuente de poder bien hecha en una computadora porque si no se pone, aunque
sea un cablecito bien, toda la computadora puede fallar o estropearse.
ISHIKAWA PARA EXPLICAR EL PROBLEMA

MATERIALES MÉTODO

Molex
incorrecto
-FUENTE EN MAL ESTADO
CABLE MAL
-FUENTE DE POCA
COLOCADO
CAPACIDAD
FALTA DE
VERIFICACIÓN
PC NO
ENCIENDE

-PC PRESENTA FALLAS

TÉCNICO NO
-PC OBSOLETA CAPACITADOS

CLIENTE NO FALTARON
VERIFICO SU PC A CLASES

MIEMBROS
DE TRABAJO

IDENTIFICAR LA CAUSA MAS IMPORTANTE

 MIEMBROS DE TRABAJO-ALTA: Si ellos no están

capacitados para su trabajo, simplemente el trabajo no se
realiza, ellos son una parte fundamental.
 MATERIALES-ALTA: Son piezas importantes (¿sin ellas que
instalamos?), es necesario que estas partes se encuentran en
óptimas condiciones.
 MÉTODO-BAJO: Es un problema que se puede arreglar
fácilmente
 MEDICION ANTES DEL TRABAJO-MEDIO: Es algo que lo
único que afectaría seria el tiempo que demoremos en
terminar el trabajo
 HACER (Do)

Diagrama de flujo para ver el método a hacer.

Instalación de la Fuente de
Poder

Adquirir una Fuente

Colocar la computadora
de lado

Abrir el Case

Atornillar la Fuente al
Case

Conectar el Molex de
20 pines

¿Su pc tiene una

NO
entrada molex de 20
pines?

Agregar el molex de 4 SI
pines extra

Conectar los demás

Cables de energía

Cerrar el Case

¿Su computadora NO
Verificar las
enciende?
características de la PC

SI

Fin del Proceso

 Verificar (Check)
Creamos una Checklist para comprobar los procesos.

TIEMPOS OBSERVADOS TIEMPO

N°
Procesos (EN MINUTOS) PROMEDIO
T1 T2 T3 T4 T5 T6 T7
1 Adquirir una Fuente 5 4 5 6 5 4 6 5
Colocar la computadora
2 3 3 3 3 3 3 3 3
de lado
3 Abrir el Case 10 11 14 15 12 11 17 13
Atornillar la Fuente al
4 15 14 15 16 12 15 19 15
Case
Conectar el Molex de 20
5 1 1 1 1 1 1 1 1
pines
Agregar el molex de 4
6 pines extra (si se 1 1 1 1 1 1 1 1
necesita)
Conectar los demás Cables
7 5 5 4 5 4 3 5 4
de energía
8 Cerrar el Case 10 11 14 15 12 11 17 13
Verificar si la computadora
9 enciende( si no enciende 5 7 6 5 5 7 7 6
regresar al paso uno)

Actuar (Act)
Determinar ajustes o mejoras a realizarse en el proceso
En general los procesos hechos son correctos, lo único que
debería arreglarse es que algunos técnicos no demoren tanto en
abrir el case dado que es una tarea sencilla.

c. Una vez desarrollado el ciclo PDCA, establezca nuevas políticas

o nuevas mejoras para la actividad o tarea que ha elegido.

Las nuevas políticas para la tarea implantada serían las siguientes:

 Dar mejor capacitación a los técnicos que van a realizar los

trabajos de reparación e instalación.
 Obtener mejores materiales para poder realizar los trabajos
más rápidamente y con mejores resultados.
 Antes de realizar el trabajo verificar si el equipo muestra fallas
y preguntar al cliente acerca de si sabe algo.
2. Alimentando datos para el diagrama de Pareto

Tomando como base el cuadro anterior desarrolle lo siguiente:

a. En base a la pregunta anterior (Pregunta 1.a), completa el

cuadro con un listado de 5 causas o motivos que difícil cumplir
con la actividad que desarrolla en su área de trabajo.
b. En la columna nivel de impacto asigne una puntuación del 1 al
10 según el impacto negativo tenga la actividad (1 para la
actividad que considere tener menor dificultad y 10 para la que
ocasione mayor dificultad).

Causas que Total

dificultan cumplir Nivel de % Acumulado 80-20
la actividad de Impacto Acumulado (Frecuencia
trabajo acumulada)
Personal no 33% 8 80%
8
Capacitado
Falta de material o
en pésimas 9 71% 17 80%
condiciones
Fallo al conectar 2 79% 19 80%
cables molex
Cliente desconoce
acerca de su 5 100% 24 80%
equipo
TOTAL 24
3. Construyendo el diagrama de Pareto (dentro de la plataforma se
encuentra un ejercicio modelo)
a. Aplique las fórmulas para obtener el total acumulado, %
acumulado y en la columna 80 - 20 el único dato a escribir es
80%
b. Utilizando el Excel desarrolle el diagrama de Pareto (hay un
video en la plataforma donde se explica la forma de realizarlo).
c. Una vez desarrollado el diagrama identifica los pocos vitales y
muchos triviales.

MUCHOS TRIVIALES
120 POCOS VITALES 100%
90%
100 80%
80 70%
60%
60 50% Frecuencia en
40% unidades
40 30% % acumulado
20 20%
10% 80-20
0 0%
Personal no Falta de Fallo al Cliente
Capacitado material o conectar desconoce
en pésimas cables acerca de su
condiciones molex equipo

4. Interpretando el diagrama de Pareto

a. En base a la regla 80/20 ¿Qué conclusiones puede dar al
interpretar el diagrama?

Que nos muestra en que problemas debemos centrarnos.

b. Dentro de su carrera profesional o en su vida cotidiana cómo

podría aplicar esta herramienta de calidad.

Nos ayuda a saber en qué tipo de problemas debemos centrarnos

y que otros debemos darle menor atención.
 5. Realiza tus conclusiones y recomendaciones tomando en
cuenta lo siguiente:

Conclusiones:

Para realizar un trabajo de soporte y mantenimiento de computación

es necesario tener los materiales adecuados, estar bien capacitados,
preguntar bien antes de hacer algo y concentrarnos al conectar los
cables para no confundirnos.

Debemos usar el ciclo PDCA en tanto en nuestro trabajo como en

nuestra vida diaria, por ejemplo si tenemos algún trabajo que no
podamos hacer o pensemos que sea muy difícil, hacer el ciclo PDCA
nos ayudara a ver en qué cosas estamos fallando y en que podemos
mejorar, lo mismo pasa en nuestra vida diaria.

BIBLIOGRAFÍA:

Ciclo PDCA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar): El círculo

de Deming de mejora continua
https://www.pdcahome.com/5202/ciclo-pdca/

Introducción a la Calidad Total - Planificar Hacer Chequear

Actuar SENATI VIRTUAL
https://www.youtube.com/watch?v=bPTD4bRJnIA

Diagrama de Pareto, SENATI VIRTUAL

https://www.youtube.com/watch?v=kJ91IIIQ3ds