Indicadores Logísticos

Bogotá, Cali y Medellín

12, 13 y 14 de Julio de 2011
Objetivos

Al final de este Seminario Taller, el participante será capaz de:

Identificar los diferentes tipos de indicadores aplicados a la logística de la

empresa

Reconocer la importancia del control logístico interno y externo de la empresa

como pieza fundamental de competitividad

Diseñar y/o aplicar los indicadores logísticos más apropiados de acuerdo con su
empresa
Importancia

En el mercado global de hoy la agresividad de la competencia y la velocidad del

mercado hacen preveer que todos aquellos que no esten preparados para
adaptarse ágilmente a los cambios tienen un alto riesgo de desaparecer.

El éxito empresarial de las organizaciones está basado en:

- Alta eficiencia en la gestión de operaciones,
- Alta eficiencia de la administración de la cadena de suministros
- Alta capacidad de acomodamiento a las tendencias del mercado
- Fuerte capacidad de gestión en mercadeo y ventas

Siendo así es necesario poder contar con instrumentos de medición que permitan
dimensionar el impacto de la gestión.
Premisa 1

Siempre tenemos motivos para mejorar. Los

únicos que no tienen motivos son los que ya se
retiraron de competir.

De la lista de 100 empresas más importantes de Estados Unidos en 1990, menos de

la mitad de ellas continuaban en la misma lista para el año 2000.

Forbes 2001
www.forbes.com
Premisa 2

No se puede mejorar lo que no se mide.

No sabemos lo que no sabemos.

No podemos actuar sobre lo que no sabemos.
No sabremos hasta que no investiguemos.
No investigaremos lo que no cuestionamos.
No cuestionamos lo que no medimos.
Entonces concluímos que simplemente no sabemos.
Mikel Harry
Fundador de la Academia de Seis Sigma
Premisa 3

Si queremos lograr mejoras sustanciales en

nuestros productos o procesos debemos iniciar
cuestionando nuestros paradigmas básicos.

¿Cómo queremos obtener respuestas distintas si hacemos las mismas preguntas?

¿Cómo queremos obtener resultados distintos si no modificamos nuestras operaciones?

Los cambios organizacionales se presentan cuando los líderes hacen preguntas nuevas.
“Definición de
Indicadores”
Fundamento teórico

• Actividad: Es toda acción que permite cumplir una tarea.

• Procedimiento: La unión de actividades enlazadas por un mismo objetivo y
estructuradas bajo una secuencia lógica que permiten cumplir un objetivo.
• Proceso: La unión de Procedimientos distintos conforma un proceso
• Mapa de procesos: La unión de los diferentes procesos de todas las áreas de la
compañía graficadas permite construir el mapa de procesos de la empresa lo que
facilita la generación de controles, cambios en la secuencia lógica de los mismos,
dinamismo a los cambios y reducción de actividades innecesarias.
• Funciones: La participación de cada cargo o individuo dentro de un proceso a
través de sus diferentes actividades se denomina Función.
• Punto crítico de control: Es toda aquella actividad que siendo parte de un
proceso; su buena ejecución es fundamental para el buen desarrollo del mismo.
• Indicador: Es toda cifra que siendo fácilmente registrable se establece como
control de Uno o varios puntos críticos de un proceso. Puede estar expresada
como un valor neto, una proporción o relación. Se utilizan para facilitar el análisis y
generar una toma de decisiones con base en hechos reales, medibles y
comprobables.
Definición de Indicadores

Existen diferentes tipos de indicadores y que atienden a diferenrtes tipos de

clasificación. A continuación presentamos diferentes tipos de indicadores:

Eficiencia: Correcta utilización de los recursos

Eficacia: Cumplir con los objetivos (Satisfacción del cliente)
Efectividad: Eficiencia + Eficacia.
Productividad: Volumen de proceso (producción)
Oportunidad: Volumen de producción en función de una unidad de
tiempo
“El adecuado uso y aplicación de estos indicadores y los programas de
productividad y mejoramiento continuo en los procesos logísticos de las
empresas, serán una base de generación de ventajas competitivas
sostenibles y por ende de su posicionamiento frente a la competencia
nacional e internacional” 1

1 TIng. Luis Aníbal Mora G., Gerente General High Logistics Ltda. “Indicadores de Gestión
Logísticos”
Definición de Indicadores

Se pueden generar indicadores de gestión (control a través de la medición de

los puntos críticos de los procesos) que correspondan a cualquiera de estos
conceptos.

Un indicador debe estar fundamentado en :

 Datos fácilmente medibles,

 Fidelidad entre la realidad y el indicador
 Debe ser comparable en el tiempo
 Debe poder ser graficable para facilitar su análisis
 Un control que sea efectivo, ágil y que permita la fácil toma de decisiones
Definición de Indicadores

Eficiencia

Eficacia

 Eficiencia: Correcta utilización de los recursos

 Eficacia: Cumplir con los objetivos (Satisfacción del cliente)
Definición de Indicadores

Productividad

Productividad: Volumen de proceso (producción)

Definición de Indicadores

A continuación presentamos algunos de los principales tipos de indicadores que se

emplean en las organizaciones, haciendo enfásis en aquellos relacionados con la
logística empresarial y que han sido compilados por el Ing. Luis Aníbal Mora G.,
Gerente General High Logistics Ltda., y que dueron descritos en su artículo
“Indicadores de Gestión Logísticos”.
 Ejemplos de Definición de Indicadores
1- ABASTECIMIENTO

INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO (COMENTARIO)

Cortes de los problemas

inherentes a la generación
errática de pedidos, como:
Número y porcentaje
costo del lanzamiento de
de pedidos de
Productos Generados sin pedidos rectificadores,
Calidad de los compras generadas
Problemas x 100 esfuerzo del personal de Productividad
Pedidos sin retraso, o sin
compras para identificar y
Generados necesidad de Total de pedidos generados resolver problemas,
información
incremento del costo de
adicional.
mantenimiento de inventarios
y pérdida de ventas, entre
otros.
Número y porcentaje Costos de recibir pedidos sin
de pedidos que no cumplir las especificaciones de
cumplen las Pedidos Rechazados x 100 calidad y servicio, como: costo
Entregas
especificaciones de de retorno, coste de volver a
perfectamente
recibidas
calidad y servicio
definidas, con
Total de Órdenes de Compra
Recibidas
realizar pedidos, retrasos en la
producción, coste de
Eficacia
desglose por inspecciones adicionales de
proveedor calidad, etc.
Consiste en calcular Identifica el nivel de
el nivel de efectividad de los proveedores
Nivel de efectividad en las Pedidos Recibidos Fuera de de la empresa y que están
cumplimiento entregas de Tiempo x 100 afectando el nivel de recepción
de
Proveedores
mercancía de los
proveedores en la Total Pedidos Recibidos
oportuna de mercancía en la
bodega de almacenamiento,
Eficacia
bodega de producto así como su disponibilidad
terminado para despachar a los clientes

Por: Ing. Luis Aníbal Mora G., Gerente General High Logistics Ltda.
 Ejemplos de Definición de Indicadores
2. INVENTARIOS
INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO (COMENTARIO)
Las políticas de inventario, en
Proporción entre las
general, deben mantener un
ventas y las
elevado índice de rotación, por
existencias
Índice de eso, se requiere diseñar políticas
promedio. Indica el
Rotación Ventas Acumuladas x 100 de entregas muy frecuentes, con
número de veces
de
Mercancías
que el capital Inventario Promedio
tamaños muy pequeños. Para
poder trabajar con este principio es
Eficiencia
invertido se
fundamental mantener una
recupera a través
excelente comunicación entre
de las ventas.
cliente y proveedor.
Proporción entre el
Altos niveles en ese indicador
inventario final y las
muestran demasiados recursos
ventas promedio del
Índice de empleados en inventarios que
duración de
último período.
Indica cuantas
Inventario Final x 30 días
pueden no tener una Eficiencia
Mercancías Ventas Promedio materialización inmediata y que
veces dura el
esta corriendo con el riesgo de ser
inventario que se
perdido o sufrir obsolescencia.
tiene.
Se determina
midiendo el costo Se toma la diferencia en costos del
de las referencias inventario teórico versus el físico
que en promedio inventariado, para determinar el
Exactitud presentan Valor Diferencia ($) nivel de confiabilidad en un
del irregularidades con determinado centro de distribución.
Valor Total de Inventarios
Inventario respecto al
inventario lógico
Se puede hacer también para
exactitud en el número de
Eficiencia
valorizado cuando referencias y unidades
se realiza el almacenadas
inventario físico

Por: Ing. Luis Aníbal Mora G., Gerente General High Logistics Ltda.
 Ejemplos de Definición de Indicadores
3. ALMACENAMIENTO

INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO (COMENTARIO)

Consiste en
relacionar el costo
del Sirve para comparar el costo por
Costo de almacenamiento y Costo de almacenamiento unidad almacenada y así decidir
Almacenamiento el número de Número de unidades si es mas rentable subcontratar el Eficiencia
por Unidad unidades almacenadas servicio de almacenamiento o
almacenadas en tenerlo propiamente.
un período
determinado
Porcentaje de Sirve para costear el porcentaje
manejo por unidad Costo Total Operativo del costo de manipular una
Costo por
Unidad
sobre las gastos
operativos del
Bodega unidad de carga en la bodega o
centro distribución.
Efectividad
Despachada Unidades Despachadas
centro de
distribución.
Consiste en
conocer el nivel de
efectividad de los
Número de despachos Sirve para medir el nivel de
Nivel de
despachos de
mercancías a los cumplidos x 100 cumplimiento de los pedidos Eficacia
Cumplimiento solicitados al centro de
clientes en cuanto Número total de despachos
Del Despacho distribución y conocer el nivel de
a los pedidos requeridos agotados que maneja la bodega.
enviados en un
período
determinado.
Consiste en Sirve para costear el valor
Costo por Metro
conocer el valor
de mantener un
Costo Total Operativo
Bodega x 100
unitario de metro cuadrado y así
poder negociar valores de
Eficiencia
Cuadrado
metro cuadrado Área de almacenamiento arrendamiento y comparar con
de bodega otras cifras de bodegas similares.

Por: Ing. Luis Aníbal Mora G., Gerente General High Logistics Ltda.
 Ejemplos de Definición de Indicadores

4.TRANSPORTE

INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO (COMENTARIO)

Medir el costo
Comparativo unitario de Costo Transporte propio Sirve para tomar la decisión acerca
del transportar una
Transporte unidad respecto
por unidad de contratar el transporte de
mercancías o asumir la distribución
Eficiencia
(Rentabilidad al ofrecido por los Costo de contratar transporte
directa del mismo.
Vs Gasto) transportadores por unidad
del medio.
Consiste en
determinar la Sirve para conocer el nivel de
Nivel de capacidad real de Capacidad Real Utilizada utilización real de los camiones y así
Utilización los camiones determinar la necesidad de Eficiencia
de los respecto a su Capacidad Real Camión (kg, optimizar la capacidad instalada y/o
Camiones capacidad mt3) evaluar la necesidad de contratar
instalada en transporte contratado
volumen y peso

Por: Ing. Luis Aníbal Mora G., Gerente General High Logistics Ltda.
 Ejemplos de Definición de Indicadores
5. SERVICIO AL CLIENTE
INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO (COMENTARIO)
Consiste en Total de Pedidos no Sirve para controlar los errores que
calcular el Entregados a Tiempo se presentan en la empresa y que
Nivel de
porcentaje real de no permiten entregar los pedidos a
cumplimiento
entregas a
las entregas
Total de Pedidos Despachados
los clientes. Sin duda, esta Eficacia
oportunas y situación impacta fuertemente al
clientes
efectivas a los servicio al cliente y el recaudo de
clientes la cartera.
Número y Facturas Emitidas con Errores
porcentaje de Generación de retrasos en los
Total de Facturas Emitidas
Calidad de la facturas con error cobros, e imagen de mal servicio al
Facturación por cliente, y cliente, con la consiguiente pérdida Eficacia
agregación de los de ventas.
mismos.
Sirve para controlar los errores que
Consiste en se presentan en la empresa por
Causales de calcular el Total Notas Crédito errores en la generación de la
Notas porcentaje real de facturación de la empresa y que Eficiencia
Crédito las facturas con Total de Facturas Generadas inciden negativamente en las
problemas finanzas y la reputación de la
misma.
Consiste en Total Pedidos Pendientes por Se utiliza para medir el impacto del
calcular el Facturar valor de los pendientes por facturar
número de y su incidencia en las finanzas de
Pendientes
pedidos no
Total Pedidos Facturados
la empresa Eficacia
por Facturar
facturados dentro
del total de
facturas

Por: Ing. Luis Aníbal Mora G., Gerente General High Logistics Ltda.
 Ejemplos de Definición de Indicadores
6 . FINANCIEROS
INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO (COMENTARIO)
Está pensado Los costos logísticos representan
para controlar los un porcentaje significativo de las
gastos logísticos ventas totales, margen bruto y los
Costos
Logísticos
en la empresa y
medir el nivel de
Costos Totales Logísticos costos totales de las empresas, por
Ventas Totales de la Compañía ello deben controlarse
Eficiencia
contribución en la permanentemente. Siendo el
rentabilidad de la transporte el que demanda mayor
misma. interés.

Consiste en
calcular el Sirve para controlar y medir el nivel
porcentaje real de de rentabilidad y así tomar
Márgenes de los márgenes de Venta Real Producto correctivos a tiempo sobre el Eficiencia
Contribución rentabilidad de Costo Real Directo Producto comportamiento de cada referencia
cada referencia o y su impacto financiero en la
grupo de empresa.
productos

Consiste en Se controlan las ventas perdidas

determinar el
porcentaje del
por la compañía al no entregar
oportunamente a los clientes los Eficacia
Ventas costo de las Valor Pedidos no Entregados pedidos generados . De este
Perdidas ventas perdidas Total Ventas Compañía manera se mide el impacto de la
dentro del total de reducción de las ventas por esta
las ventas de la causa
empresa
Costo por De cada 100 Costos Operativos Bodegas
cada 100 pesos que se
Costo de las Ventas Sirve para costear el porcentaje de
pesos
despachados
despachan, que
porcentaje es
los gastos operativos de la bodega
respecto a la ventas de la
Eficiencia
atribuido a los
empresa.
gastos de
operación.

Por: Ing. Luis Aníbal Mora G., Gerente General High Logistics Ltda.
Objetivos

Ahora, el participante a este seminario taller es capaz de:

 Identificar los diferentes tipos de indicadores aplicados a la logística de la
empresa
 Reconocer la importancia del control logístico interno y externo de la empresa
como pieza fundamental de competitividad
 Diseñar y/o aplicar los indicadores logísticos más apropiados de acuerdo con su
empresa
 MARIO ALEJANDRO
QUINTERO
maqb_77@yahoo.es
Consultores en Finanzas y
Productividad
Cel: (57) 318 707 0991