1 de Mercados

1.1 Paso 1.- Definición del Problema y de los

Objetivos de la Investigación de Mercados:

Este paso de la investigación de mercados, según Philip Kotler y Gary

Armstrong, a menudo es el más difícil, pero es el que guía todo el proceso de
investigación [1].

En la definición del problema, se deberá tomar en cuenta el propósito del

estudio, los antecedentes de información relevante, la información que es
necesaria y cómo se utilizará en la toma de decisiones. Además, esta parte
incluye la discusión con aquellos que toman decisiones, entrevistas a los
expertos de la industria, análisis de datos secundarios y sesiones de grupo
[2].

Una vez que se ha definido con cuidado el problema, se deben establecer los
objetivos de la investigación de mercados, que según Kotler y Armstrong,
pueden ser de tres tipos [1]:

1. Investigación Exploratoria: Busca obtener información preliminar que

ayude a definir problemas y a sugerir la hipótesis.
2. Investigación Descriptiva: Busca describir mejor los problemas de
marketing, situaciones o mercados, tales como el potencial de mercado
de un producto o los parámetros demográficos y actitudes de los
consumidores que compran el producto.

Investigación Causal: Busca probar la hipótesis acerca de relaciones de causa y efecto.

1.2 Paso 2.- Diseño del Plan de Investigación de

Mercados:
 3.

Luego de que se ha definido con precisión el problema y establecido los

objetivos de la investigación, se debe determinar qué información se necesita
y el cómo, cuándo y dónde obtenerla. Para ello, se diseña un plan de
investigación — por escrito — que detalla los enfoques específicos de la
investigación, los métodos de contacto, planes de muestreo e instrumentos
que los investigadores usarán para obtener y procesar los datos. Además, se
establecen los plazos en los que se deberá empezar y finalizar el trabajo de
investigación.

Según Naresh Malhotra, el diseño de investigación es la estructuración o

plano de ejecución que sirve para llevar a cabo el proyecto de investigación.
Detalla los procedimientos necesarios para obtener la información requerida
[2].

El plan de investigación de mercados, por lo general, incluye alguno de los

siguientes elementos:

 Un planteamiento claro de la naturaleza del problema de mercado a

investigar [3].
 Los principales factores inherentes y molestias relacionadas con el
problema (creencias, actitudes, motivaciones, estilos de vida,
actividades competitivas, entre otros) [3].
 Una definición precisa del producto o servicio a investigarse [3].
 El establecimiento de las áreas de medición principales, por ejemplo,
consumo, creencias acerca de los productos, expectativas, proceso de
toma de decisiones, frecuencia de compras, exposición a los medios,
etc... [3].
 La metodología a seguir, como tipo de datos, “método de muestreo”,
instrumentos de investigación, etc... [3].
 El grado de precisión que tendrán los descubrimientos de la encuesta.
 El tiempo y costo que tendrá la investigación de mercados.
 Las condiciones que se aplican a las encuestas de investigación.
 La experiencia de los investigadores para conducir clases específicas
de investigación.

Para complementar esta lista de elementos, se debe considerar que

establecer un diseño de investigación de mercados incluye los siguientes
pasos (según Malhotra) [2]:

1. Análisis de datos secundarios

2. Investigación cualitativa
3. Métodos para la recopilación cuantitativa de datos (estudio,
observación y experimentación).
4. Definición de la información necesaria.
5. Procedimiento de medición de escalas.
 6. Diseño de cuestionarios.
7. Proceso de muestreo y tamaño de la muestra.
8. Planeación del análisis de datos.

1.3 Paso 3.- Recopilación de Datos

Este paso del proceso de investigación de mercados, suele ser la más

costosa y la más propensa a errores [1].

Según Peter Chisnall, los dos tipos principales de datos (a obtener) se

clasifican como [3]:

 Datos Primarios: Es la información recabada la primera vez, única para

esa investigación en particular y se recopila mediante uno o varios de
éstos elementos: a) observación, b) experimentación y c)
cuestionarios (el más popular).
 Datos Secundarios: También conocida como investigación documental,
se refieren a la información existente, útil para la encuesta específica.
Este tipo de datos está disponible: a) en forma interna (dentro de la
misma empresa, como registros de transacciones, por ejemplo, de
facturas) y b) en forma externa (fuera de la empresa, como informes
de gobierno, estadísticas oficiales, etc...).

Para la obtención de datos primarios (que se obtienen mediante el trabajo de

campo), según Malhotra, la recopilación de datos incluye una fuerza de
trabajo o bien un staff que opera indistintamente en el campo, como es el
caso de los entrevistadores que hacen entrevistas personales (en los hogares,
centros comerciales o asistidos por computadoras), desde una oficina por
teléfono (entrevistas telefónicas y entrevistas telefónicas asistidas por
computadoras) o a través del correo (correo tradicional, envío de
cuestionarios por correo utilizando domicilios preseleccionados) [2].

En la actualidad, debemos sumar la importancia del internet en la recolección

de datos on-line, por ser uno de los medios que tiene el mayor crecimiento
en su audiencia y porque la investigación de mercado digital permite realizar
un estudio en línea más rápido, más económico y más versátil [4].
Finalmente, cabe destacar que la selección, entrenamiento, supervisión y
evaluación más apropiados de la fuerza de trabajo ayuda a reducir los errores
en la recolección de datos [2].

1.4 Paso 4.- Preparación y Análisis de Datos

Luego de obtenidos los datos, se los procesa y analiza para aislar la

información y los hallazgos importantes. Es necesario verificar que los datos
de los cuestionarios sean exactos y estén completos, y codificarlos para su
análisis. Posteriormente, se tabulan los resultados, calculan los promedios y
se realizan otras medidas estadísticas [1].

Según Malhotra, la preparación de los datos obtenidos incluye su edición,

codificación, transcripción y verificación. Cada cuestionario u observación se
debe revisar o editar y, si es necesario, se corrige. La verificación asegura
que los datos de los cuestionarios originales se transcriban con detenimiento
y exactitud, mientras que su análisis da mayor significado a la información
recopilada [2].

1.5 Paso 5.- Interpretación, Preparación y

Presentación del Informe con los Resultados

Este es el paso en el que, según Kotler y Armstrong, el investigador de

mercados interpreta los resultados, saca conclusiones e informa a la dirección
[1].
Según Chisnall, los análisis y la evaluación de datos transforman los datos no
procesados recopilados durante la encuesta de campo (y de la investigación
documental), en información administrativa, para luego, darse a conocer de
una manera atractiva y efectiva [3].

A continuación, se detallan ocho puntos que guían el proceso para la

elaboración del informe (propuesto por Chisnall) [3]:

1. El estilo del informe debe estar relacionado con las necesidades de los
clientes (o de la dirección).
2. Debe usarse un lenguaje claro en los informes de la encuesta.
3. Los diagramas y las tablas empleados en los informes de la encuesta
deberán titularse, las unidades de medida citarse con claridad y, si se
utiliza material publicado, talvéz en un apéndice.
4. En gran medida, es cuestión de gusto y presupuesto que un texto se
complemente con diagramas y tablas.
5. El tipo de impresión y la encuadernación de los informes de la encuesta
deben verificarse con los investigadores, lo mismo que el número de
copias de los informes de encuesta que se remitirán al cliente (o a la
dirección).
6. Si los investigadores tienen que realizar una presentación formal de los
descubrimientos principales ante una junta de ejecutivos, el tema
deberá evaluarse con los investigadores antes que sea comisionada la
investigación y se deberá tener copias del informe de la encuesta para
distribuirla antes de la junta.
7. Esta etapa final del proceso de investigación de mercados involucra la
experiencia profesional con la investigación. Ambos, tanto el contenido
como el estilo del informe, deben satisfacer las necesidades del cliente.
El formato y la encuadernación del informe merecen un cuidado
esmerado; estos elementos ayudan a que un informe sea claro y
efectivo.
8. Finalmente, se debe tener cuidado de que los informes de la
investigación presenten resultados dentro de una estructura lógica.

“Fuentes Consultadas:”1

[1]: Del libro: Fundamentos de Marketing, Sexta Edición, de Kotler Philip y Armstrong
Gary, Prentice Hall, 2003, Págs. 161 al 174.
[2]: Del libro: Investigación de Mercados Un Enfoque Práctico, Segunda Edición, de
Malhotra Naresh, Prentice Hall, 1997, Págs. 21 y 22.
[3]: Del libro: La Esencia de la Investigación de Mercados, de Chisnall Peter, Prentice
Hall, 1996, Págs. 14 al 20.

1
Se refiere a la consulta, materiales útiles para el propósito de estudio de la investigación , en las cuales
se extrae la información relevante.
[4]: Concepto obtenid2os del sitio web: Opinamos.com, el 17 de junio del 2006, URL de
la página web: http://www.opinamos.com/

2 Definición de Encuesta
Conozca cuál es la definición de uno de los métodos más utilizados en la
investigación de mercados: La Encuesta...

Por: Ivan Thompson

La encuesta es uno de los métodos más utilizados en la investigación de

mercados porque permite obtener amplia información de fuentes primarias.
Por ello, es importante que “mercadólogos” e investigadores de mercados
conozcan cuál es la definición de encuesta, pero desde distintas
perspectivas para tener un panorama más completo de la misma.

Definición de Encuesta:
Según Stanton, Etzel y Walker:

una encuesta consiste en reunir datos entrevistando a la gente [1].

2.1 Para Richard L. Sandhusen:

las encuestas obtienen información sistemáticamente de los encuestados a
través de preguntas, ya sea personales, telefónicas o por correo [2].

2.2 Según Naresh Malhotra:

las encuestas son entrevistas a numerosas personas utilizando un
cuestionario diseñado en forma previa [3].

En síntesis, la definición de encuesta enfoca a la misma como un método

que consiste en obtener información de las personas encuestadas mediante
el uso de cuestionarios diseñados en forma previa.

Complementando ésta definición, cabe mencionar que según el autor

Malhotra, el método de encuesta es un cuestionario estructurado que se da a
una muestra de la población y está diseñado para obtener información
específica de los entrevistados [1].

2
Persona especialista en mercado o mercadotecnia se entiende por mercadologo cualquier persona que
busca generar una respuesta (captar la atención, propiciar una compra, obtener un voto o un donativo) de
terceros, que conforman su mercado meta.
Por otra parte, cabe señalar que el Diccionario de Marketing de Cultural S.A.
define el término encuestación como el método de recogida de información
cuantitativa que consiste en interrogar a los miembros de una muestra, sobre
la base de un cuestionario perfectamente estructurado [4].

Fuentes Consultadas:

[1]: Del libro: Fundamentos de Marketing, 13a. Edición, de Stanton, Etzel y Walker, Mc
Graw Hill, 2004, Págs. 212-219.
[2]: Del libro: Mercadotecnia, Primera Edición, de Sandhusen L. Richard, Compañía
Editorial Continental, 2002, Pág. 229.
[3]: Del libro: Investigación de Mercados Un Enfoque Práctico, Segunda Edición, de
Malhotra Naresh, Prentice Hall, 1997, Pága. 130 y 196.
[4]: Del libro: Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., Edición 1999, Pág. 113.

3 Tipos de Encuesta
Conozca cuáles son los diferentes tipos de encuesta que existen en la
actualidad y en qué consiste cada uno de ellos...

Por: Ivan Thompson

La encuesta es un método de la investigación de mercados que sirve para

obtener información específica de una muestra de la población mediante el
uso de cuestionarios estructurados que se utilizan para obtener datos
precisos de las personas encuestadas.

En la actualidad, existen al menos cuatro tipos de encuesta que permiten

obtener información primaria, por lo que es imprescindible que investigadores
de mercados y mercadólogos conozcan cuáles son y en qué consiste cada uno
de ellos.

3.1 Tipos de Encuesta, Según el Medio:

En la actualidad, existen cuatro tipos de encuesta que se dividen según el

medio que se utiliza para realizar la encuesta:

3.2 Encuestas basadas en entrevistas cara a cara o de

profundidad [1]:
Consisten en entrevistas directas o personales con cada encuestado.
Tienen la ventaja de ser controladas y guiadas por el encuestador,
además, se suele obtener más información que con otros medios (el
teléfono y el correo). Sus principales desventajas son el tiempo que se
tarda para la recolección de datos, su costo que es mas elevado que las
 encuestas teléfónicas, por correo o internet (porque incluye viáticos,
transporte, bonos y otros que se pagan a los encuestadores) y la posible
limitación del sesgo del entrevistador (por ejemplo, su apariencia, estilo
de hacer preguntas y el lenguaje corporal que utiliza, todo lo cual, puede
influir en las respuestas del encuestado).

3.3 Encuestas telefónicas [1]:

Este tipo de encuesta consiste en una entrevista vía telefónica con cada
encuestado. Sus principales ventajas son: 1) se puede abarcar un gran
número de personas en menos tiempo que la entrevista personal, 2) sus
costos suelen ser bajos y 3) es de fácil administración (hoy en día, existen
softwares especializados para la gestión de encuestas telefónicas). Sin
embargo, su principal desventaja es que el encuestador tiene un mínimo
control sobre la entrevista, la cual, debe ser corta (para no molestar al
encuestado).

3.4 Encuestas postales [1]:

Consiste en el envío de un "cuestionario" a los potenciales encuestados,
pedirles que lo llenen y hacer que lo remitan [1] a la empresa o a una casilla
de correo. Para el envío del cuestionario existen dos medios: 1) El correo
tradicional y 2) el correo electrónico (que ha cobrado mayor vigencia en los
últimos años). Las principales ventajas de este tipo de encuesta están
relacionadas con la sinceridad con que suelen responder los encuestados (al
no tener la presión directa que supone la presencia del encuestador), el bajo
costo (en relación a la encuesta cara a cara y por teléfono) y la amplia
cobertura a la que se puede llegar (siempre y cuando se disponga de una
buena base de datos). Sus desventajas son: La baja tasa de respuesta y la
falta de listas con información actualizada.

3.5 Encuestas por internet [1]:

Este tipo de encuesta consiste en "colocar" un cuestionario en una página
web o en enviarlo a los correos electrónicos de un panel predefinido. Sus
principales ventajas son: 1) la amplia cobertura a la que se puede llegar
(incluso a miles de encuestados en varios países y al mismo tiempo), 2) el
ahorro de tiempo (se puede obtener miles de encuestas respondidas en
cuestión de horas), los bajos costos (que son menores a las encuestas cara
a cara, por teléfono y postales) y la utilización de medios audiovisuales
durante la encuesta. Sus desventajas son: No siempre se puede verificar la
identidad del encuestado y la interrogante que deja la muestra en cuanto a
su representatividad del universo.
4 Otros Tipos de Encuesta:
4.1.1 Encuesta en el punto de venta:

Es aquella que es realizada en los pasillos de un establecimiento

comercial y que consiste en interceptar a los compradores de ese
momento para solicitarles que rellenen el cuestioario [2].

4.1.2 Encuesta ómnibus:

Consiste en un cuestionario cerrado multitemático, compuesto por varios

módulos que recogen información de una misma muestra sobre diferentes
temas, para distintos clientes, que se abonan al servicio y se benefician de
un ahorro de costes, dado que éstos son compartidos por todos los
suscriptores. El hecho de que se lleven a cabo con periodicidad semanal,
mensual o trimestral las hace muy indicadas para estudios de seguimiento
[2].

4.1.3 Encuesta por suscripción:

Es una encuesta de carácter único que es vendida a varios clientes

interesados en ella y con necesidades parecidas. No debe ser confundida con
la encuesta ómnibus [2].

Fuentes Consultadas:

[1]: Del libro: Fundamentos de Marketing, 13a. Edición, de Stanton, Etzel y Walker, Mc
Graw Hill, 2004, Págs. 212-219.
[2]: Del libro: Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., Edición 1999, Pág. 112.

5 Encuestas : Un Panorama General

Conozca qué son las encuestas, cuáles son sus principales
herramientas, qué tipos de encuesta existen en la actualidad, cómo
se determina el grupo de personas a encuestar y cuáles son las
ventajas y desventajas de las encuestas...

Por: Ivan Thompson

5.1 Definición de Encuesta:

La encuesta es un método de la investigación de mercados que consiste en
obtener información de las personas encuestadas mediante el uso de
cuestionarios diseñados en forma previa.

5.2 Principal Herramienta de las Encuestas:

El cuestionario o formulario para recabar datos es la principal
herramienta que se utiliza en las encuestas; el cual, incluye una serie de
preguntas pre-elaboradas en un orden pre-establecido e indicaciones claras
para guiar la obtención de respuestas.

Cabe destacar, que un cuestionario bien diseñado, con preguntas bien

planteadas e instrucciones precisas, es de vital importancia para alcanzar los
objetivos de la investigación de mercados. Por el contrario, un cuestionario
sin las preguntas adecuadas y/o con indicaciones muy vagas puede hacer
fracasar todo el esfuerzo y la inversión realizada. Por ello, el diseño de un
cuestionario requiere de mucho cuidado, tiempo, esfuerzo y personal
especializado para su elaboración.

5.3 Tipos de Encuesta:

En la actualidad, se dispone de los siguientes tipos de encuesta:

1. Encuestas basadas en entrevistas cara a cara o de profundidad

[1]: Consisten en entrevistas directas o personales con cada
encuestado.

2. Encuestas telefónicas [1]: Este tipo de encuesta consiste en una

entrevista vía telefónica con cada encuestado.

3. Encuesta postal [1]: Consiste en el envío de un "cuestionario" a los

potenciales encuestados, pedirles que lo llenen y hacer que lo remitan
[1] a la empresa o a una casilla de correo.

4. Encuestas por internet [1]: Este tipo de encuesta consiste en

"colocar" un cuestionario en una página web para que sea llenado por
los cyber-visitantes o en enviarlo a los correos electrónicos de un panel
predefinido.

5.4 Determinación del Grupo de Personas a Encuestar

A diferencia de un censo, donde todos los miembros de la población son
estudiados, las encuestas recogen información de una porción de la población
de interés; es decir, que se acude a un grupo de personas (muestra) que son
representativas del grupo entero (universo).

Para obtener una "muestra", se utiliza el muestreo.

Según Stanton, Etzel y Walker, la idea fundamental del muestreo es que un

pequeño número de elementos —una muestra—, si se seleccionó en la forma
apropiada de un número mayor de esos elementos —un universo—, tendrá
las mismas características y aproximadamente en la misma proporción que
el número mayor. (Por tanto) para obtener datos confiables con este método
se requiere la técnica correcta para seleccionar la muestra [1].
A criterio de este Chisnall, hay dos tipos principales de muestra [4]:

1. Aleatoria o de Probabilidad: Esto ocurre donde cada elemento de una

población, de la cual la muestra ha sido extraída, tiene una
probabilidad conocida (y no cero) de ser seleccionada [4]. Es decir,
que cada miembro de la "población total" tiene la misma oportunidad
de ser incluido en la muestra a obtener.

2. Cuota o No Probabilidad: Conocido también como de juicio o

propositivo; es un tipo de muestreo estratificado en el cual la selección
de las unidades de muestreo, dentro del estrato especificado (por
ejemplo, edad, sexo, grupo socioeconómico) es realizada por
entrevistadores sobre una base no elaborada al azar [4]. Por tanto, el
tamaño de la muestra se acomoda a lo que el investigador considera
como un reflejo aproximado de las características del universo.

Stanton, Etzel y Walker, mencionan (en su libro Fundamentos de Marketing)

que una pregunta común acerca del muestreo es: ¿De qué tamaño debe ser
una muestra? Con lo métodos aleatorios, la muestra tiene que ser lo bastante
grande para ser en verdad representativa del universo. En el caso de las
muestras no aleatorias, como el objetivo no es hacer generalizaciones, los
investigadores pueden seleccionar cualquier tamaño de muestra que les
acomode a ellos y a los gerentes que utilicen los datos [1].

5.5 Ventajas y Desventajas de las Encuestas:

Naresh Malhotra, en su libro "Investigación de Mercados Un Enfoque
Práctico", menciona que el método de encuesta tiene varias ventajas [3]:

 Primero, el cuestionario es fácil de aplicar.

 Segundo, los datos que se obtienen son confiables porque las
respuestas se limitan a las alternativas mencionadas.
 Por último, la codificación, el análisis y la interpretación son
relativamente sencillos.

Sin embargo, el mencionado autor también considera que el método de

encuesta tiene las siguientes desventajas:

 Que los entrevistados no puedan o no estén dispuestos a proporcionar

la información deseada.
 Que los entrevistados no estén dispuestos a responder si la información
que se pide es delicada o personal.
 Que las preguntas estructuradas y las alternativas de respuesta fija
pueden dar como resultado la pérdida de la validez en cierto tipo de
datos, como creencias y sentimientos.
 Por último, el hecho de que no es fácil redactar las preguntas de
manera apropiada.

5.6 Conclusiones:
"La información es poder" dicen los medios de prensa y los departamentos
de marketing. Por tanto, el obtener información directamente de los clientes
es una imperiosa necesidad que puede ser satisfecha mediante la realización
de encuestas periódicas.

Sin embargo, para que las encuestas ayuden a obtener la información que
el mercadólogo necesita para tomar decisiones, se debe considerar cinco
aspectos críticos:

1. La elaboración adecuada del cuestionario.

2. La selección cuidadosa de la muestra.
3. La elección correcta del tipo de encuesta que se va a utilizar para llegar
a la muestra seleccionada.
4. La explotación al máximo de las ventajas que ofrece el método de
encuesta.
5. La anticipación a las desventajas de este método para reducir al
mínimo su impacto negativo.

Finalmente, cabe señalar que la buena interpretación de los datos obtenidos,

su transformación en información y la posterior toma de decisiones más
adecuadas, harán que las encuestas sean una valiosa herramienta en manos
del mercadólogo inteligente.

Fuentes Consultadas:

[1]: Del libro: Fundamentos de Marketing, 13a. Edición, de Stanton, Etzel y Walker, Mc
Graw Hill, 2004, Págs. 212-219.
[2]: Del libro: Mercadotecnia, Primera Edición, de Sandhusen L. Richard, Compañía
Editorial Continental, 2002, Pág. 229.
[3]: Del libro: Investigación de Mercados Un Enfoque Práctico, Segunda Edición, de
Malhotra Naresh, Prentice Hall, 1997, Págs. 196, 197.
[4]: Del libro: La Esencia de la Investigación de Mercados, de Chisnall M. Peter, Prentice
Hall, 1996, Págs, 20 y 21.

6 El Panel de Estudios por

Internet
Conozca algunas particularidades de una de las herramientas más
importantes de la investigación de mercados on-line: El panel de
estudios por internet...

Por: Ivan Thompson

Un panel es una muestra de personas, establecimientos, etc., de los que se

recoge información de manera continua y periódica, para suministrarla a las
empresas que se suscriben a este servicio [1].

Por su parte, un panel de estudios por internet, es un grupo de personas

con un perfil determinado y acceso a Internet que han sido seleccionados con
el fin de conocer su opinión sobre algún tema en especial. Los panelistas
dan sus opiniones y responden preguntas a través de un cuestionario en-
línea, es decir no es necesaria una entrevista cara a cara [2].

Un panel de estudios por internet tiene el objetivo de ayudar a las

diferentes compañías a conocer las necesidades y el comportamiento de
consumidores reales con el fin de proveer mejores productos y servicios en
el mercado [2].

6.1 ¿Porqué las personas participan en un panel de

estudios por internet?
Uno de los principales motivos que mueve a las personas a inscribirse a un
panel de este tipo, es el de tener la oportunidad de dar a conocer su opinión
y participar activamente en el desarrollo de nuevos productos y servicios, y/o
en el mejoramiento de los ya existentes.

Otro motivo muy importante es el de obtener diversos tipos de beneficios por

responder a una encuesta.

Otro grupo de personas, lo realiza porque lo considera divertido...

6.2 ¿Los panelistas pagan por pertenecer a un panel

de estudios por internet?
El registrarse a un Panel NO tiene costo.

Por el contrario, un panelista puede llegar a recibir distintos tipos de

incentivos por responder a una encuesta, por ejemplo:

 Pagos en efectivo
 Premios directos o por sorteos
 Promociones y ofertas especiales que le interesen
 Muestras de los productos que corresponden a las encuestas

6.3 ¿Cómo se puede pertenecer a un panel de

estudios por internet?
Registrándose a alguna o todas las empresas especializadas en este tema. El
registro se realiza por internet, proporcinando toda la información que le
solicita cada empresa, mediante un formulario on-line.

6.4 ¿Qué información debe proporcionar el

PANELISTA para pertenecer a un panel de
estudios por internet?
La información requerida varía de acuerdo a la empresa; pero en general, se
solicitan los siguientes datos:

 Nombre y apellido
 E-mail
 Sexo
 Fecha y año de nacimiento
 País de residencia
 Ciudad de residencia
 Estado civil
 Nivel de instrucción académica
 Teléfono
 Estado laboral
 Nro. de Hijos
 Lugar desde donde se conecta a internet (casa, oficina, otro...)

6.5 ¿Qué empresas tienen un panel de estudios por

internet?
Existen varias empresas en el medio, pero aquí le proporcionamos una lista
de 4 prestigiosas empresas (en español):

1. American Customer Opinion:

2. GlobalTestMarket:

3. NPD Online Research:

4. Panel Pearson:

7 Fuentes Consultadas:
1. Diccionario de marketing, edición 1999, de Cultural S.A., Pág. 243
2. Panel Pearson: http://www.panelpearson.com/panel-preguntas.shtml#PREG14