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El valor
simbólico genera
sentimientos de
pertenencia,
arraigo u
orgullo
R
amón está feliz en su trabajo; Mariana en es sólo de adentro hacia fuera, sin embargo, al
los ratos libres que tiene, envía a diestra interior de la empresa hay una gran oportuni-
y siniestra currículums a departamentos dad que impactará de forma directa en las ven-
de Recursos Humanos, obviamente no está feliz tas y el servicio hacia los clientes.
donde trabaja. Lo curioso es que ambos labo- Éste es un caso real de una empresa a la que
ran en el departamento de logística de la misma Mindcode apoyó para desarrollar un nuevo valor
empresa petroquímica, su sueldo es idéntico, simbólico de marca entre los colaboradores, que
tienen las mismas prestaciones y jefe; la única al conectar emocionalmente con ellos permi-
diferencia es que su trabajo lo desarrollan en tió que estos se pusieran más la camiseta, que
diferentes ciudades. Lo que llama la atención aumentaran su productividad y resultados, ade-
es que, aun cuando Mariana busca con deses- más de que generara una diferenciación contra
peración otro empleo, sí está contenta en la ciu- los competidores. La recomendación
dad donde vive, entonces, ¿cuál es la razón por fue colocar vitrinas gigantes a la
la que Ramón está feliz con su trabajo y Mariana entrada de todas las oficinas
no? El motivo es sencillo: él cree que la empresa en las cuales se exponían
petroquímica vende algo diferente a lo que los productos que podían
ella supone que vende. Mariana ve salir todos fabricarse con los quími-
los días trailers pipas cargados de derivados de cos que la empresa ven-
petróleo y cuando le preguntan qué venden res- día, también se colocaron
ponde, un tanto molesta, “químicos”. pantallas para trasmitir la
Mientras Ramón tiene una visión muy dis- publicidad de estos pro-
tinta del negocio, para él la empresa vende inno- ductos con gente usándo-
vaciones que hacen posible que los alimentos los y disfrutándolos. Sin olvi-
duren más tiempo; innovaciones que permiten dar las fotografías de los premios
que los lápices labiales permanezcan más en los que estos productos habían recibido,
labios de las mujeres; innovaciones que ayudan cada uno en sus categorías y que de forma indi-
a que las cremas bronceadores no afecten la piel recta habían sido posibles gracias a las innova-
de los bebés e innovaciones que alargan la vida ciones químicas de la empresa.
de los motores de los automóviles. Mariana cree La visión de Ramón, en contraste con la de
trabajar en una empresa petroquímica y le dis- Mariana, permitió entender las innovaciones
gusta, pues no es lo que soñó hacer cuando entró organizacionales que se debían impulsar para
a la universidad y, en pocas palabras, se siente fomentar esta visión. Además de cómo se puede
fracasada, en tanto, Ramón se siente exitoso al transformar el valor simbólico de un producto
trabajar para una compañía que vende innova- ante el cliente y para los colaboradores.
ciones que mejoran la vida de las familias. La
El autor es socio de Mindcode Holding y autor de cuatro libros
diferencia radica en el valor simbólico de lo que de innovación.
cada uno ve que la empresa vende. facebook:rperret@mindcode.com