ANÁLISIS CRÍTICO DEL ARTÍCULO ESTUDIO

DE CASO

GRUPO APS

PRESENTA:

MTRA. VIRGINIA GUADALUPE SÁNCHEZ

DELGADO

OCTUBRE/2019

1
 A. INTRODUCCIÓN

El Grupo APS es una empresa líder en gestión de impresión que opera en un sector cada

vez más competitivo. Sus actividades incluyen diseño creativo y servicios de arte, litografía

e impresión digital, almacenamiento y distribución. El éxito del negocio de APS es que

identifica rápidamente las necesidades y problemáticas que tienen las empresas, para aplicar

tecnologías emergentes, mejoras empresariales en los procesos con la finalidad de aumentar

ahorros significativos para sus clientes año tras año.

Este estudio de caso lo presenta en su página web BSI (British Standards Institution), en

el apartado de Casos de éxito de Gestión de Calidad ISO 9001, consultado el 30 de septiembre

de 2019, cuya finalidad es mostrar que la norma de gestión de calidad más reconocida en el

mundo es ISO 9001 y el implementarla en las empresas les puede ayudar a supervisar,

gestionar y mejorar la calidad continuamente a través de todas las operaciones que se tengan

en las organizaciones, donde tendrá impacto en el aspecto financiero, en las utilidades, en

ganar más negocio, en satisfacer a más clientes y otras partes interesadas.

Se presenta una crítica en los rubros de Sistemas de Gestión de la Calidad en el estudio

de caso llamado Grupo APS, con la finalidad de analizar en qué puntos bdel caso se

contempla las temáticas vistas en la sesiones del Doctorado en Administración en Alta

Dirección que imparte la Universidad Alfa y Omega en Villahermosa Tabasco como por

ejemplo, Herramientas básicas de la calidad, Auditorías internas, Circulo de Deming etc.

2
 B. RESUMÉN CRÍTICO

Ciertamente la organización International Organization for Standardization (ISO 2011),

nos dice que los Sistemas de Gestión de la Calidad son un conjunto de normas y estándares

internacionales que se interrelacionan entre sí para hacer cumplir los requisitos de calidad

que una organización requiere para satisfacer los requerimientos acordados con sus clientes

y otras partes interesadas a través de una mejora continua, de una manera ordenada y

sistemática, además contribuyen a hacer más simple la vida y a incrementar la efectividad

de los productos y servicios que usamos diariamente.

El Grupo APS a través de su Sistema de Gestión de la Calidad crea alianzas con sus proveedores,

mejorara la atención a clientes, aumentar la confianza en las otras partes interesadas, reduce riesgos

y tiene identificado los aspectos significativos ambientales, cuyo impacto se ve reflejado en sus

clientes y otras partes interesadas. Su SGC se encuentran normado en base a un organismo

internacional no gubernamental llamado ISO, International Organization for Standardization

(Organización Internacional para la Estandarización) cuya misión es:

 Promover el desarrollo de la estandarización.

 Facilitar el intercambio internacional de productos y servicios.

 Desarrollo de la cooperación en las actividades intelectuales, científicas, tecnológicas

y económicas a través de la estandarización.

3
 C. CRÍTICA DEL ESTUDIANTE

AUTORES CLASICOS

Edad Media-Revolución Industrial

Como lo señala Tarí (2000) que los vestigios de la Calidad vienen con la aparición de

los primeros gremios artesanales en la Edad Media, y se puede observar los primeros

ejemplos de lo que actualmente denominamos calidad. En este periodo, los artesanos, en

quienes se identificaba tanto el trabajo directivo como el manual, elaboraban una cantidad

reducida de producto destinada a un mercado local, donde existía una estrecha relación con

los clientes, lo que les permitía elaborar un producto que se ajustaba todo lo posible a los

requisitos exigidos por los mismos.

Se observa que en el estudio de caso de APS se presenta lo mismo ya que se

comprometió a buscar continuamente la mejora en la calidad de sus productos y servicios y

se esfuerza por superar las expectativas del cliente con el enfoque a procesos, la

administración de los riesgos y el compromiso con el ciclo de vida en la parte ambiental.

Teniendo un impacto significativo en los procesos del grupo llevándolo a la aceptación y

confiabilidad de sus clientes.

4
 Revolución Industrial - finales siglo XIX

Se presenta en esta etapa, que los productos manufacturados elaborados tanto por artesanos

como por los operarios de las fábricas, se realizaban de acuerdo a los gustos de la época, de manera

que el cliente diseñaba y especificaba los requisitos, esto es, definía la calidad del producto para

que el artesano u operario con sus habilidades, lo fabricara. Como vemos eso lo que hace APS ya

que realiza un traje a la medida de su cliente es decir que hace que el producto o servicio cumpla

con los deseos del comprador.

Actualidad

Aunque Carro, González (1989) señalan que los autores como Deming y Juran ya hablaban en su

época de la distinción entre fabricar y detectar mala calidad, APS está aplicando su sistema de gestión

de la Calidad ISO 9001 e ISO 14001 para asegurar que sus servicios y productos cumplan con los

requisitos de sus clientes, utilizando herramientas básicas de Calidad, Auditorías , Circulo de Deming

, Mejoras, Administración de riesgos ,etc., administrando el SGC de una forma más eficiente, eficaz

rentable y sustentable, y de esa forma asegura el crecimiento futuro de sus clientes.

5
 D. BIBLIOGRAFÍA

British Standards Institution. (2019). Casos de éxito de Gestión de Calidad ISO 9001. 30 de

septiembre de 2019, de BSI Sitio web: https://www.bsigroup.com/es-MX/gestion-de-

calidad-ISO-9001/casos-ISO-9001/.

International Organization for Standardizatión. (24 de mayo 2011). Sistemas de Gestión de

la Calidad. 1 de octubre de 2019, de Sistemas y Calidad Total.com Sitio web:

http://www.sistemasycalidadtotal.com/calidad-total/sistemas-de-gestion-de-la-calidad-

%E2%94%82-historia-y-definicion/

Juan José Tarí Guilló. (2000). Calidad Total Fuente de Ventaja Competitiva. Murcia, España:

Publicaciones de Universidad de Alicante.

Roberto Carro Paz, Daniel González Gómez. (1989). Administración de la Calidad Total.

Argentina: Universidad de Mar del Plata.

W. Edwards Deming. (1986). Calidad, Productividad y Competitividad. Madrid, España:

Díaz de los Santos.