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Manual de Buenas Practicas en Email Marketing PDF
Manual de Buenas Practicas en Email Marketing PDF
01
Preámbulo
Manual de buenas prácticas en email marketing
01 Preámbulo. Buenas prácticas en email-marketing
Fuente: http://www.emarketer.com/
Errores típicos
Falta de atención en el formato de los emails provoca consecuencias:
Se visualizan mal.
Los emails recibidos no se pueden leer.
Si el destinatario no descarga las imágenes no puede leer nada y por lo
tanto el correo acaba en la carpeta de "Eliminados" sin haber sido visto.
Se da una imagen poco profesional de la empresa que lo envía.
El contenido es confundido con SPAM y no se entrega al destinatario.
1 - No uses Outlook
No hagas envíos de email marketing con Outlook, ni con ningún otro software de escritorio
similar, utiliza sólo software profesional de email marketing. Pero si aun así decides ignorar mis
consejos, recuerda que el campo CCO (Copia de Carbón Oculta) es tu amigo.
2 - Alinea tus intereses con los de tus destinatarios
Palabras clave correctas en el asunto como en cuerpo. Sé más cercano.
3 - Optimiza tu html
No excesivamente complejo, optimiza tu código, usa un editor de html adecuado. No metas
texto en una imagen, ni mucho menos envíes el email con todo el contenido dentro de una.
Asegúrate de que tu email se entiende incluso sin descargar las imágenes.
4 - Crea una lista de suscriptores ganadora
No compres bases de datos de emails, crea tu propia lista poniendo un formulario en tu web e
incentivando el registro de alguna manera. No se trata de cantidad, sino de calidad.
5 - No envíes adjuntos grandes.
Aún mejor, no envíes ninguno.
6 - Elige el mejor momento
Los martes, miércoles y jueves son los mejores días, y el intervalo en el que se abren más
emails es entre 10 a.m. y 12 a.m.
7 - Lee habitualmente http://www.theemailingexperience.com/ES/
¡Divide y vencerás!
La segmentación de Mercado se basa en la división de éste en grupos
que tienen características similares, lo que facilita el desarrollo de
programas de marketing personalizados, ya que tus productos y servicios
podrán adaptarse mejor a las necesidades particulares de tus clientes.
La segmentación del mercado debería ser adoptada como una estrategia
más de tu Marketing por email.
Estas listas se generan normalmente con "arañas" de e-mail. Si usas una lista comprada
que, sin lugar a dudas, va a tener muchas de estas direcciones señuelo, acabarás metido
en muchas listas negras dañando para siempre tu reputación y tu entregabilidad.
Con este método tus nuevos suscriptores no se añaden a la lista hasta que
confirman su suscripción pulsando en un enlace en un correo que reciben
inmediatamente.
Simple opt-out
• Boletines electrónicos
• Correo personalizado con las novedades de tu empresa, con artículos e
información relevante, ofreciendo consejos sobre tus productos,…
• Fuentes RSS
• Otra gran herramienta para conseguir usuarios leales a tu sitio web es la
publicación de contenidos mediante fuentes RSS. De fácil integración con
tu portal web, facilitarás que tus usuarios reciban las actualizaciones que
realices en tu web de forma instantánea. La gran ventaja de esta
herramienta web es que el control directo y el anonimato del usuario en
la subscripción y cancelación de tu fuente.
Cuándo y quién
Como se puede ver en la imagen superior, GMail muestra las primeras palabras del
correo automáticamente. Y fíjate en que he dicho "las primeras palabras". Así que,
aunque tengas varias imágenes antes de la primera palabra del correo, GMail mostrará
igualmente esas primeras palabras en su vista previa, haciendo caso omiso de lo
demás. En este espacio caben de 15 a 20 palabras. Si el destinatario las lee y no se
"engancha" tu mensaje acabará seguramente en la carpeta de eliminados.
Escoge con cuidado las primeras palabras que metes en el correo para que los que las
lean sepan exactamente de qué va éste, y se puedan interesar en el contenido.
Si personalizas tus correos de forma que el nombre de pila de tus destinatarios
aparezca entre las primeras palabras, tendrás más posibilidades de que lo lean.
• Si embebes las imágenes en el correo que envías, éste será de un tamaño mucho
mayor, consumirá mucho más ancho de banda y puede que algunos destinatarios no
lo reciban debido a limitaciones de tamaño. Es posible incluso que molestes a algunos
de los destinatarios por enviarles correo de gran tamaño que a lo mejor ni siquiera es
de su interés.
• Tienes más posibilidades de que el correo sea considerado SPAM por un filtro anti-
SPAM, porque todas esas imágenes son, de hecho, archivos adjuntos del correo (y
puede que utilices muchas), lo que podría activar las alarmas de algún filtro.
• Algunos clientes de correo no soportan imágenes embebidas, la mayoría de ellos
webmails.
• Cada vez más gente lee el correo mientras está de viaje, sea con su Blackberry,
Windows Phone o cualquier teléfono con sistema propietario. Los correos HTML con
imágenes embebidas no son apropiados para ese tipo de dispositivos porque tardan
mucho en descargarse y la mayor parte de los operadores te cobran a base de bien
por el tráfico consumido.
• Si no dejas las imágenes en el servidor no hay forma de hacer control estadístico de
los correos.
Aquí va el título del proyecto | Subtítulo del proyecto
01 Preámbulo. Buenas prácticas en email marketing
¿Video en el email?
1.- Incluir código embebido o un Flash para descargar el vídeo directamente
de Internet: no funciona debido el pobre soporte que dan los clientes de
correo, que en la actualidad es nulo. Ni se te ocurra.
3.- Crear una animación en formato GIF que se parezca a un vídeo. Tedioso
4.- Incluir una captura de imagen del reproductor tal y como se vería justo
antes de reproducir para que la gente pulse y se inicie su reproducción
desde la web (youtube, por ejemplo). Este es el camino
Análisis técnico
• Cada nueva campaña debemos de analizar sus resultados técnicos y compararla con
campañas similares anteriores.
• En el caso de que haya una caída importante en la entregabilidad puede ser que
estemos cayendo en problemas técnicos (SPAM, listas negras, relays de SMTP, etc.) y
respecto a las oscilaciones suaves seguro que nos realimentan sobre la fecha/hora,
formato, mensaje, remitente, etc. más efectivo.
Análisis de negocio
• La otra perspectiva es la de obtener el máximo valor de la campaña realizada
analizando los impactos generados:
• Quién se ha interesado.
• Qué temáticas han sido las más demandadas.
• Quiénes son nuestros destinatarios más fieles.
• A quién es probable que no le esté llegando nada nuestro (y debería!)
• Cómo aprovechamos la retroalimentación para resegmentar en base a esa
información.
• Qué tareas podemos disparar (directamente o mediante un workflow) como
respuesta a las interacciones de los usuarios.
6. Relanzamiento de
campañas
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02 Email marketing desde IMPACTO Dynamics CRM 4.0
Proceso de envío
0. Importación de cuentas y contactos (si no están ya en el CRM)
1. Composición de la página HTML (newsletter)
2. Alta de la campaña en Dynamics CRM
Indicamos URL de la página HTML del boletín a enviar
3. Asociamos las listas (segmentos) de contactos que incluimos en la campaña.
4. Se lanza la campaña de forma automática
Se dispara desde el servidor y no se percibe ninguna carga del sistema
5. El destinatario recibe el email personalizado e individualizado para él
6. El destinatario lee el correo y hace click en links que le interesan
7. El sistema graba los impactos de la campaña
A cada usuario se le asocian los conceptos de marketing que ha clicado
8. Se disparan workflows asociados a los clicks que ha hecho para impulsar y
enlazar nuevas acciones de marketing
Resegmentación, tarea a un agente, incrementar el perfil del cliente, realizar
llamada, etc.
9. El equipo de marketing repara las direcciones incorrectas ayudado por el
sistema CRM, analiza los resultados de la campaña y prepara la siguiente
oleada más refinada por el feedback de la primera.
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02 Email marketing desde IMPACTO Dynamics CRM 4.0
Proceso de envío
Contactos
Campaña
Envío automático (email –
newsletter personalizada)
Contactos Click ?
MÁS INFO
Hotel i
Hotel x
Hotel x
Web reservas
on-line
Segmentación automática
según taxonomía de negocio
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02 Email marketing desde IMPACTO Dynamics CRM 4.0
Mayor control sobre errores en las listas de envío (direcciones erróneas, etc.)
Un ejemplo práctico
Cómo gestionar la vida privada con IMPACTO.
Imaginemos que quisiera consolidar mi vida social y estuviera buscando pareja.
1. El primer paso es crear la base de datos con las candidatas que más me
interesan. Este es un trabajo previo y muy importante porque supone la segmentación de
todas las posibles candidatas para dirigirme sólo a las que realmente me interesan. Obtengo
mi lista y creo la lista de marketing correspondiente en CRM, con las siguientes entradas.
Ana, Belén, Cristina, Eva, María, Mayte, Nuria, Olga, Rut y Teresa.
2. A continuación crear un boletín con diferentes links para conocer el interés
de cada una de ellas. Con una estética adecuada tratando de llamar su atención y dar la
mejor imagen posible de mi, el boletín incluirá: la posibilidad de ir al teatro, con un enlace a una
explicación con más detalle; la posibilidad de ir a cenar, con otro enlace al detalle de la velada;
y por último la posibilidad de pasar un fin de semana en un hotel en un aislado paraje natural.
3. El tercer paso supone enviar a través de CRM IMPACTO el boletín de forma
automática, a cada una de ellas le llega el boletín de forma personalizada. Tratando de ser lo
más persuasivo posible en el asunto, porque en él está la clave de que lean el resto del boletín.
Algo como “Ana, he estado pensando en ti y…”
Un ejemplo práctico
Cómo gestionar la vida privada con IMPACTO II
Marco jurídico
La Directiva 2002/58, de 12 de julio de 2002, sobre privacidad y las
comunicaciones electrónicas
En julio de 2002, el Parlamento europeo y el Consejo de la Unión Europea,
aprueban la Directiva 2002/58/CE relativa al tratamiento de los datos
personales y la protección de la intimidad en el sector de las comunicaciones
electrónicas. Las disposiciones de dicha Directiva, especifican y completan la
Directiva 95/46/CE, garantizando la protección de la libertad y el derecho
fundamental a la intimidad, en lo que respecta al tratamiento de datos
personales en las comunicaciones electrónicas y la libre circulación de estos
datos en la Comunidad.
Por su parte, cada Estado miembro debe garantizar por medio de su
legislación nacional, la confidencialidad de las comunicaciones y de los datos
de tráfico asociados a ellas.
Sólo se autoriza el uso de correo electrónico con fines de venta directa a
aquellos abonados que previamente hayan dado su consentimiento expreso.
Cuando una persona física o jurídica obtenga de sus clientes la dirección de
correo electrónico, en el contexto de venta de un producto o servicio, se podrá
usar dichas direcciones para la venta de productos o servicios similares,
siempre y cuando se ofrezca con claridad a los clientes. Estos pueden
oponerse a recibirlo, cada vez que reciban un mensaje ulterior.
Se prohíbe el envío de mensajes electrónicos comerciales donde se disimule o
se oculte la identidad del remitente, o que no contengan una dirección a la que
pueda acudir el destinatario para poner fin a tales comunicaciones en caso de
que lo deseara.
Marco jurídico II
La Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la Sociedad de la Información y de comercio electrónico
(LSSI)
La LSSI o Ley 34/2002, nace con el objeto de establecer el régimen jurídico de la prestación de servicios de
la sociedad de la información, y en particular, de la contratación de comercio por vía electrónica, a la vez
que pretende proteger los intereses de los consumidores. Esta Ley se aplica a los prestadores de servicios
de la sociedad de la información establecidos en España.
La LSSI dedica los artículos 19, 20, 21 y 22 a tratar el tema de las comunicaciones comerciales vía
electrónica:
• En el Artículo 19 se recoge el Régimen Jurídico: toda comunicación comercial y oferta promocional debe
regirse además de por ésta Ley, por su normativa propia y la vigente en materia comercial y de publicidad. Se
aplicará la Ley Orgánica 15/99 de Protección de Datos personales, y su normativa de desarrollo en lo
referente a obtención de datos personales, información a los interesados y la creación y mantenimiento de
bases de datos.
• El Artículo 20 establece los requisitos de información exigida a toda comunicación comercial y promocional:
• las comunicaciones comerciales realizadas por vía electrónica deben ser claramente identificables como tales, e
indicar la persona física o jurídica en nombre de la cual se realizan. Toda comunicación comercial realizada vía
correo electrónico u otro medio de comunicación electrónico equivalente (sms y mms), debe incluir al comienzo de
su mensaje la palabra “publicidad”.
• en las ofertas y/o juegos promocionales, además de cumplir con los requisitos anteriores, se debe expresar de
forma clara e inequívoca al destinatario las condiciones de acceso y de participación en los mismos.
• El Artículo 21 prohíbe todo tipo de comunicación comercial o promocional realizada por correo electrónico o
equivalente, que previamente no haya sido solicitada y autorizada de forma expresa por sus destinatarios,
exceptuando aquellos casos en los que ya existe una relación contractual previa y que el envío sea de
productos similares a los ya recibidos. En todo caso, tanto en el momento de la recogida de los datos, como
en cada comunicación comercial, se debe ofrecer siempre al destinatario y de una forma sencilla y gratuita, la
posibilidad de que se oponga al uso de sus datos con fines promocionales.
• En el Artículo 22 se recogen los derechos de los destinatarios de esos servicios:
• el destinatario puede revocar en cualquier momento el consentimiento prestado con una simple y gratuita
notificación al remitente.
• los proveedores de datos personales deberán informar de forma clara y completa sobre el uso y finalidad que dan
a los mismos, ofreciéndoles asimismo la posibilidad de rechazar el uso de sus datos, mediante un procedimiento
sencillo y gratuito.
Marco jurídico IV
La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
La Agencia Española de Protección de Datos, (AEPD) es un ente de derecho público, con personalidad
jurídica propia y plena capacidad pública y privada, que actúa con plena independencia de las
Administraciones públicas en el ejercicio de sus funciones.
Se encarga de velar por el cumplimiento de la legislación sobre protección de datos y controlar su
aplicación, sobretodo en lo relativo a los derechos de información, acceso, rectificación, oposición y
cancelación de datos. Puede ordenar la cesación de los tratamientos y la cancelación de los ficheros
cuando no se ajuste a las disposiciones.
La AEPD se regula por la LOPD y el Real Decreto 428/1993, de 26 de marzo, por el que se aprueba el
Estatuto de la Agencia Española de Protección de Datos.
Esta agencia desempeña una importante labor con los afectados: atiende sus peticiones y reclamaciones,
les informa de sus derechos reconocidos en la Ley, y promueve campañas de difusión a través de los
medios.
En el Artículo 39 se menciona el Registro General de Protección de Datos, órgano que se integra en la
Agencia de Protección de Datos. En éste Registro se inscriben los ficheros de las Administraciones
públicas y los de titularidad privada.
El incumplimiento de la LOPD implica tres tipos posibles de infracciones: leves, graves o muy graves. Las
infracciones leves serán sancionadas con una multa de 601,01 a 60.101,21 €, las graves con una multa que
oscila de 60.101,21 a 300.506,05 €, y las muy graves con una multa de 300.506,05 a 601.012,20 €.
Ley Orgánica 15/1999 y Norma Primera de la Instrucción 1/2000 de 1 de diciembre de la Agencia
Española de Protección de Datos por la que se regulan la transferencia internacional de datos
La transferencia internacional de datos, se regulan en los artículos 33 y 34 de la Ley Orgánica 15/1999 y en
la Norma Primera de la Instrucción 1/2000 de 1 de diciembre de la Agencia Española de Protección de
Datos.
La norma general (Articulo 33) regula que no pueden realizarse transferencias temporales ni definitivas de
datos de carácter personal que hayan sido objeto de tratamiento o recogidos para someterlos a dicho
tratamiento con destino a países que no proporcionen un nivel de protección equiparable a la definida por
la Ley en España. Así una de las excepciones de transferencia de datos internacionales es justo cuando la
transferencia tenga como destino un Estado miembro de la Unión Europea, o un Estado respecto del cal la
Comisión de las Comunidades Europeas, en el ejercicio de sus competencias, haya declarado que garantiza
un nivel de protección adecuado.