No

Nombre de la organización: ___________________________________

Objetivo: La siguiente encuesta tiene como finalidad conocer el nivel de satisfacción de los clientes
de Librt S.A. de C.V. para mejorar la atención de sus clientes.

1.- ¿Qué tiempo lleva adquiriendo los productos de la organización Librt?

A) 1 a 3 años B 4 a 6 años C) Más de 7 años

2.- ¿Cuál es el motivo por el cual adquiere los productos de Librt?

A) Calidad B) Precio C) Promociones D) Otros______________

3.- ¿Cuál es el medio por el cual realiza sus pedidos?

A) Teléfono B) Correo electrónico C) Personalmente

4.- ¿Cómo califica la atención al cliente del área de ventas?

A) Pésimo B) Regular C) Excelente

5.- ¿Cómo califica la rapidez de entrega de su pedido?

A) Pésimo B) Regular C) Excelente

6.- ¿En qué condiciones llega su pedido?

A) Roto o Dañado B) Incompleto C) Sucio D) Buen estado

7.- ¿Le parecen atractivas las promociones que ofrece Librt?

A) Si B) No

8.- ¿Alguna vez Librt le ha cancelado algún pedido cuando se ha dado una confirmación de su pedido?

A) Si B) No

9.- ¿Librt le ofrece un servicio post venta?

A) Si B) No

10.- Respondiendo a la pregunta anterior ¿Cómo calificas el servicio post venta de Librt?

A) Pésimo B) Regular C) Excelente

11.- ¿El pedido se entrega es en tiempo y en forma?

A) Siempre B) Pocas veces C) Nunca

12.- ¿Recomendaría a la empresa Librt?

A) Si B) No

¡Gracias!