Ver 1.

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Manual Sistema Helpdesk Outmulti sdfd

Rev.: Mirko Aprob.: Sistemas
01 / 18-11-11

INGRESO
Copiar el URL en el navegador web de su preferencia.

http://helpdesk.outmulti.com/glpi/

Luego debe ingresar el usuario y contraseña que cada uno recibió.

Al acceder en la parte superior se puede ver las opciones preferencia, ayuda y desconexión. Al dar
click sobre preferencia usted podrá editar y completar sus datos personales, también se sugiere
cambiar la contraseña de acceso.
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Después de cambiar la contraseña puede proceder a realizar al registro de la incidencia o solicitud,

también se debe elegir la categoría e ingresar un título para luego proceder a su descripción.

Se debe tener en cuenta que hay 8 categorías y que estas pueden aumentar:

1. Correo electrónico:
Hace referencia a las incidencias que estén relacionados con el correo corporativo.

2. Hardware:
Hace referencia a las fallas físicas de cada uno de los componentes que hacen parte de su
computador, monitor, teclado, mouse, parlantes, torre, impresoras, etc.

3. Red:
Hace referencia a las incidencias que se presenten con el internet.

4. Software:
Hace referencia a los inconvenientes que se presenten con el sistema operativo, la ofimática y
demás aplicativos que se manejen a nivel de ordenador.

5. Aplicaciones
Hace referencia a los inconvenientes que se presenten con los aplicativos o sistemas con el que se
trabaja en los diversos procesos de la empresa.

6.- Base de datos

Hace referencia a los inconvenientes y/o solicitudes que se presenten con el área de base de datos
para ventas.
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7.- Servidores
Hace referencia a los inconvenientes que se presentan con algún servidor.

8. – Telecomunicaciones
Hace referencia a los inconvenientes que se presentan en las llamadas.
Para finalizar presiona el botón enviar mensaje y le aparecerá lo siguiente

Le llegara un correo informándole acerca de la nueva incidencia, esta incidencia quedara en una
base de datos, y allí se formará en una cola de servicios los cuales tendrán un tiempo establecido de
respuesta.