GERENCIA ESTRATEGICA

PLAN DE MEJORAMIENTO

LUZ ESTELLA GONZALEZ

NELSON PERDOMO CANTILLO

GLEIDYS BUELVAS DE LA RANS

VANESSA JIMENEZ ROMERO

MIGUEL ANGEL HERNANDEZ

ADMINISTRACION DE EMPRESAS IX SEMESTRE A DISTANCIA

UNIVERSIDAD MINUTO DE DIOS
BARRANQUILLA- ATLANTICO
SEPTIEMBRE – 2019
 INTRODUCCION

La excelencia de una organización viene marcada por su capacidad de crecer en la mejora

continua de todos y cada uno de los procesos que rigen su actividad diaria. El plan de
mejoras integra la decisión estratégica sobre cuáles son los cambios que deben incorporarse
a los diferentes procesos de la organización, para que sean traducidos en un mejor servicio
percibido. Dicho plan, además de servir de base para la detección de mejoras, debe permitir
el control y seguimiento de las diferentes acciones a desarrollar, así como la incorporación
de acciones correctoras ante posibles contingencias no previstas. La mejora se produce
cuando dicha organización aprende de sí misma, y de otras, es decir, cuando planifica su
futuro teniendo en cuenta el entorno cambiante que la envuelve y el conjunto de fortalezas
y debilidades que la determinan.

Después de analizar sus factores internos y externos presentamos el siguiente plan de

mejora para nuestra organización clínica Bonnadona el cual le permitirá Identificar las
causas que provocan las debilidades detectadas, Identificar las acciones de mejora a aplicar,
Analizar su viabilidad, establecer prioridades en las líneas de actuación, disponer de un
plan de las acciones a desarrollar en un futuro y de un, sistema de seguimiento y control de
las mismas, negociar la estrategia a seguir, incrementar la eficacia y eficiencia de la gestión
y Motivar al personal a mejorar el nivel de calidad.
 IDENTIFICACIÓN DE LAS ÁREAS DE MEJORA CLINICA BONNADONA

El conjunto de fortalezas y debilidades detectadas durante el proceso de evaluación

institucional será el punto de partida para la detección de las áreas de mejora.

FORTALEZAS DEBILIDADES AREA DE MEJORAS

 Primera IPS  Costos elevados de  Área operativa
acreditada en la mantenimiento en
región. infraestructura y
 Especialidad en tecnología.
servicios de Hemato  Prestación de
– oncología. servicios
 Adecuada ginecológico.  Portafolio de
infraestructura y  Limitadas servicios
tecnológica. contrataciones con
 Líderes en Hemato las EPS.
– oncología.  Alta rotación de  Área comercial
 Atención personal.
domiciliaria a  Pagos de EPS (90
pacientes días).
oncológicos.  Costos elevados por
 Mejoramiento capacitaciones a  Recursos humanos
continuó en la personal
atención al paciente. organizacional.
 Primera Institución  Facturación.
de Salud avalada por
el INVIMA para
preparación de  Recursos humanos.
Unidosis de
medicamentos
oncológicos.
 Certificación en la
Planta de Oxigeno
Medicinal y Gases
Medicinales.
 Certificación y
Recertificación ISO
9001,
 Reconocimientos
dos años
consecutivos (2013-
2014) el Premio al
Mérito Empresarial
de la Universidad
Simón Bolívar.
 SELECCIÓN DE LAS ACCIONES DE MEJORA

La selección de las acciones de mejora es consecuencia lógica del conocimiento del

problema, de sus causas y del objetivo fijado.

AREA DE MEJORA N 1 AREA OPERATIVA

Descripción del problema Costos elevados de mantenimiento en
infraestructura y tecnología.
Causas que provocan el problema Proceso de construcción y ampliación de
infraestructuras
Objetivo a conseguir Prestar un mejor servicio
Acciones de mejora 1) hacer un mantenimiento escalonado.
2) conseguir aliados estratégicos para las
mejoras tecnológicas.
Beneficios esperados Calidad y confiablidad en el servicio
prestado

AREA DE MEJORA N 2 AREA COMERCIAL

Descripción del problema Limitadas contrataciones con las EPS
Causas que provocan el problema Estrategias del departamento comercial.
Objetivo a conseguir Mantener y conseguir nuevos clientes
Acciones de mejora 1) dar un nuevo enfoque al área comercial
2) establecer visitas periódicas a clientes
potenciales.
3) dar a conocer el servicio.
4) garantizar calidad en los servicios.
5) acuerdos con la EPS con el tipo o
selección de pacientes (diagnostico).
6) tarifas.
7) paquetes de servicios según diagnóstico
de paciente a la EPS.
Beneficios esperados
AREA DE MEJORA N 3
Descripción del problema
Causas que provocan el problema
Objetivo a conseguir
Acciones de mejora
Beneficios esperados
AREA DE MEJORA N 4
Descripción del problema
Causas que provocan el problema
Objetivo a conseguir
Acciones de mejora
Captar nuevos clientes, mejorar relación
con entidades de salud (EPS).
AREA DE RECURSOS HUMANOS
Alta rotación de personal
Horarios extendidos, poco personal para
cubrir la demanda, mejora salarial.
Minimizar la deserción laboral
1) contratación de personal para cubrir la
demanda.
2)establecimiento de horarios de 8 horas
legales
3) plan de mejora salarial de acuerdo a su
nivel educativo.
4) gestión de motivación laboral.
5) clima organizacional.
6) oportunidad de crecimiento laboral.
7) reducir el estrés laboral.
8) programas recreativos y culturales.
Mejorar la calidad de vida del trabajador,
motivación y mayor productividad.
FACTURACION
Pagos de EPS (90 días)
El no cumplimiento de pago por la EPS.
Reducir los días de pagos hasta 60 días.
1)captación de contratos

Beneficios esperados
AREA DE MEJORA N 5
Descripción del problema
Causas que provocan el problema
Objetivo a conseguir
Acciones de mejora
Beneficios esperados
2) establecer régimen de pagos a 60 días o
menos.
3) contratos por capitación.
4) implementación de anticipo de pago.
5) acuerdos de pago en beneficio de ambas
partes.
Mayor flujo de dinero mensual o trimestral.
Pagos en tiempos establecidos.
AREA DE RECURSOS HUMANOS
Costos elevados por capacitaciones a
personal organizacional.
Deserción laboral, inconformidad en la
atención por parte del paciente.
Disminución de los costos de capacitación
1) frecuencia de las capacitaciones
2) número de participantes en las
capacitaciones.
3) reducción costos de capacitación.
4) optimizar canales de información
organizacional.
5) selección de líderes por departamento o
servicio para replicar la información de
capacitación.
Contar con un plan de capacitaciones
donde se coordine la frecuencia, el número
de participantes, de esta manera utilizar
 replicadores de la información brindada en
dichas capacitaciones

REALIZACIÓN UNA PLANIFICACIÓN Y SEGUIMIENTO

PLAN DE MEJORAS
Acciones de Tareas Respon Tiemp Recurs financiac Indicado Responsable del
mejoras(proble sable de os os ión r de seguimiento
mática) la tarea (inicia necesar seguimie
l- ios nto
final)
Costos elevados 1) hacer un Coordin 6 Financi Entidad Tabla de Pedro Pabellón,
de mantenimiento ación meses eros y bancaria, tareas o coordinador de área
mantenimiento escalonado del área operativ prestamos metas operativa y Johana
en 1.1) conseguir operativ os de libre Jiménez coordinador
infraestructura y aliados a inversión financiero
tecnología. estratégicos
para la mejoras
tecnológicas

2) dar un Coordin 12 Persona Recursos Número Cristian Pabuena

Limitadas nuevo enfoque ares de meses l de propios de coordinador del área
contrataciones al área área venta o contrataci comercial
con las EPS comercial comerci asesores ones en
2.1) establecer al comerci el plazo
visitas ales estableci
periódicas a do
 clientes
potenciales
Alta rotación de 3) contratación Coordin 3 Contrat Recursos Encuesta Silvana ahumada, jefe
personal de personal ador de meses ar propios de de recursos humanos
para cubrir la recursos bolsas satisfacci
demanda. humano de ón
3.1)establecimi s empleo
ento de
horarios de 8
horas legales
3.2) plan de
mejora salarial
de acuerdo a
su grado de
escolaridad.
Pagos de EPS 4)captación de Coordin 18 Persona Entidad Disminuc Felipe Sandoval, jefe de
(90 días) contratos ador de meses l de bancaria, ión en la facturación y Cristian
4.1) establecer facturac Visitas prestamos cuentas Pabuena coordinador
régimen de ión y a de libre por del área comercial
pagos a 60 días asesor empresa inversión cobrar
o menos. comerci s
4.2) contratos al clientes
por capitación. y
futuros
clientes.
Capacit
ación de
la nueva
estrategi
 a de
pagos
Costos elevados 5) frecuencia Coordin 6 Capacit Recursos Disminuc Silvana ahumada, jefe
por de las ador de meses ar a propios ión de los de recursos humanos y
capacitaciones a capacitaciones recursos líder de costos Johana Jiménez
personal 5.1) número de humano proceso por este coordinador financiero
organizacional. participantes s s y que rubro.
en las estos
capacitaciones. sean el
5.2) replicad
reducciones de or de la
costos por informa
capacitación ción.
 CONCLUSION

Tras la realización de este plan se destaca que el plan de acción para que de buenos
resultados debe realizarse un control exhaustivo tanto durante su desarrollo como al final de
plan. Este plan de acción materializa las estrategias de la clínica BONNADONA ha
establecido para dar cumplimiento a la misión, visión y objetivos institucionales esperados
en un periodo de tiempo determinado, asegurando los recursos necesarios para el logro de
los fines de la entidad. Al hacerlo de esta forma, podremos resolver de manera inmediata
los problemas que surjan y corregir las cuestiones en relación con lo esperado. Tras la
finalización del plan de acción lo adecuado sería establecer un balance y confirmar si los
objetivos planeados han sido cumplidos y en qué medida.

El plan, como hemos visto anteriormente, establece quiénes serán los responsables que se
encargarán de su cumplimiento en tiempo y forma. Por lo general, también incluye algún
mecanismo o método de seguimiento y control, para que estos responsables puedan analizar
si las acciones siguen el camino correcto. En definitiva, este plan de mejoramiento nos hace
ver la importancia de la revisión continua de todos los conceptos que se implican en la toma
de decisiones estratégicas.
 BIBLIOGRAFIA

https://www.isotools.org/2015/05/07/como-elaborar-un-plan-de-mejora-continua

https://www.usfx.bo/nueva/vicerrectorado/citas/ECONOMICAS_6/Administracion_de_Em
presas

https://innovacionpymes.com/plan-mejora-empresa

Chivianeto, I (2011) Planeación estratégica, fundamentos y aplicaciones (2.a ed)