IDENTIFICACIÓN D PROCESOS ESTRATEGICOS,

CLAVES Y DE SOPORTE

PROCESOS ESTRATEGICOS: Son los responsables de captar y analizar las

necesidades de la sociedad y del mercado y a partir del análisis y los recursos
propios de la compañía, emitir estrategias y objetivos al resto de los procesos
de la organización para así asegurar las necesidades y condicionantes.

PROCESOS CLAVE: Es un proceso que tiene impacto para el cliente creando

valor para éste. Son las actividades esenciales del servicio y su razón de ser.
Son los procesos a partir de los cuales el cliente percibirá y valorara nuestra
calidad.

PROCESOS SOPORTE: Son los procesos responsables de proveer a la

organización de todos los recursos necesarios, en cuanto a personas,
maquinaria y materia prima, para a partir de los mismos poder generar el
valor deseado por los clientes.