Elaboración de una encuesta de satisfacción

ACTIVIDAD APRENDIZAJE 16

ELABORACIÓN DE UNA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN

EMPRESA DISTRIBUIDORA LAP SAS

SINDY IRLEN ARIAS ROJAS

LILIA JOHANNA GUTIERREZ

LOREN TATIANA RÚA IBARRA

DAVID STIVENS DOMINGUEZ

LAURA JOHANA MEDINA CASAS

CASTO GUTIERREZ RETAMOZO

DOCENTE:

DIANA CATALINA GOMEZ RODRIGUEZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

GESTIÓN DE TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS

METODOLOGÍA

2019
Elaboración de una encuesta de satisfacción

DISTRIBUIDORA
LUIS ALBERTO PRECIADO
LAP SAS

Elaboración de una Encuesta

de Satisfacción
2019
 Elaboración de una encuesta de satisfacción

OBJETIVOS

Objetivo General

Desarrollar una encuesta que permita medir la satisfacción el nivel de satisfacción de los
empleados del área comercial de la empresa LAP distribuidora SAS con el fin de entender
sus necesidades. Obtener la información necesaria para mantenerlos satisfechos. Detectar
áreas de mejora concretas.

Objetivos Específicos

● Diseñar instrumentos para medir la satisfacción actual

● Determinar la población que se tomara como muestra para obtener la información
● Definir y evaluar el ciclo del servicio a través de los momentos de verdad.
● Formular estrategias de servicio para la creación de valor.

Variables a evaluar en relación con la implementación de la metodología

La metodología la cual se llevará a cabo para este trabajo es de observación. Posterior a esto
se emplea una metodología descriptiva

Para la realización de la presente encuesta de satisfacción, se hará uso de un cuestionario,

el cual es un instrumento de recolección de datos, compuesto de un listado de preguntas,
cuyo propósito es solicitar a un problema, objeto o tema de investigación, en este caso nos
ocupa buscar medir el grado de satisfacción e insatisfacción de los empleados de la
distribuidora LAP

Para la realización de la presente encuesta de satisfacción, se hará uso de un cuestionario,

el cual es un instrumento de recolección de datos, compuesto de un listado de preguntas,
cuyo propósito es solicitar a un problema, objeto o tema de investigación, en este caso nos
ocupa buscar medir el grado de satisfacción e insatisfacción de los empleados de la
distribuidora LAP

Las variables sobre las cuales se busca obtener información son los siguientes:

● Proceso de Capacitación
● Proceso de Planeación
● Proceso de Provisión
● Planes de Compensación y Beneficio

El Grupo o Muestra a Aplicar

Los empleados del área comercial de la empresa LAP distribuidora SAS, en los últimos meses
vienen desarrollando su trabajo de manera eficiente, mostrando excelentes resultados y
logrando alcanzar las metas propuestas. Por esta razón la dirección de la distribuidora LAP
SAS, convoca a un grupo de consultores para diseñar una encuesta de satisfacción que
permita reconocer el grado de satisfacción de sus empleados.
 Elaboración de una encuesta de satisfacción

Las preguntas de la Encuesta están enfocadas en:

Proceso de capacitación

● Pertinencia de los temas

● Cumplimiento de los objetivos de las capacitaciones
● Oportunidad de desarrollo personal y profesional
● Idoneidad de los capacitadores y el espacio
● Congruencia de las actividades y recursos didácticos

Proceso de planeación

● Atención de quejas y reclamos

● Cumplimiento
● Organización
● Direccionamiento

Proceso de provisión

● Espacio Físico
● Dotación
● Transporte
● Equipos y Tecnologías

Compensación y beneficios

● Remuneración
● Compensación y bonificación
● Reconocimiento
● Específicos

La Escala de Evaluación.

La escala de evaluación a implementar será de tipo numérica likert de 1 a 5, siendo 1 (Nada

Satisfecho), 2 (Poco satisfecho), 3 (Medianamente Satisfecho), 4 (Satisfecho), 5 (Muy
Satisfecho).
 Elaboración de una encuesta de satisfacción

∙ Diseñar la prueba piloto de la encuesta

Elaboración de una encuesta de satisfacción
Elaboración de una encuesta de satisfacción
Elaboración de una encuesta de satisfacción