TECNICAS DE VENTAS

Después de haber visitado cinco de almacenes de ropa en la ciudad de Barranquilla he

concluido que ninguno utiliza un modo ordenado y sistemático para vender sus productos.
Por lo tanto, opté por tomar uno de los cinco almacenes para desarrollar la actividad.

Nombre del almacén: Almacén De Moda S.A.

Número de vendedores: Cuatro (4)
Método utilizado:
Vendedor: Buenos días señor, qué se le ofrece? (sonriendo)
Cliente (yo): Buenos días, busco una camisa talla XL.
Vendedor: En esta vitrina están las camisas que usted busca. Tenemos de diferentes
diseños y precios.
Cliente (yo): Necesito una que me quede bien y se ajuste a mi presupuesto.
Vendedor: Esta camisa Pat Primo es moderna y tiene un precio de $75.000.00
Cliente (yo): En cuánto me la deja?
Vendedor: En $60.000.00 para que la lleve ya!
Cliente (yo): Gracias, voy a otros almacenes a ver si consigo un más económica.
Vendedor: Tenemos otras marcas que están en promoción, si desea se las muestro.
Cliente (yo): No gracias, muy amable de su parte.

Debilidades del discurso de ventas:

Se observa que el vendedor no tiene una formación en ventas por cuanto no me asesoró de
manera objetiva, no me orientó sobre las camisas que me favorecen, se le notó falta de
habilidades sociales, si bien captó mí atención, no despertó mi interés al no describir el
producto, el descuento ofrecido no despertó mi deseo de comprar la prenda por cuanto el
discurso del vendedor no satisfizo mis necesidades. Por todo lo anterior, no se cerró la venta
(acción)
Fortalezas del discurso de ventas:
El vendedor captó mi atención por la forma como me recibió y por su lenguaje corporal y
facial (sonrisa), también motivó mi interés por el descuento ofrecido, por las promociones
ofrecidas y el interés mostrado hacia mí durante la visita.

Sugerencias:
Mi principal sugerencia es que la administración del almacén debe capacitar a su fuerza de
ventas sobre asesoramiento de imagen para orientar al cliente sobre las prendas que le
favorecen, y en segundo lugar formar a vendedores en habilidades sociales para que el cliente
se sienta más satisfecho con la atención brindada y a través de estas capacitaciones cerrar sus
ventas cumpliendo con las etapas de atención, interés, deseo y acción.