TECNOLOGO GESTIÓN LOGÍSTICA MODALIDAD VIRTUAL

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 18
EVIDENCIA 5: ENCUESTA “VALORACIÓN Y PROPUESTAS DE MEJORA PARA EL TRABAJO EN
EQUIPO DE UNA ORGANIZACIÓN”

RICARDO JOSÉ NOGUERA ALDANA

APRENDIZ

1667896
NÚMERO DE FICHA

JUAN GUILLERMO HURTADO O.

INSTRUCTOR

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

2019
 INTRODUCCIÓN
El presente trabajo se desarrolla con el ánimo de identificar la capacidad que tiene un
departamento o un área administrativa para generar procesos autónomos y de trabajo
colaborativo; analizar si entre los trabajadores existe una conciencia colectiva. Para esta
actividad se ejecutará una encuesta con la intención de comparar de los resultados que
arroje la misma y emitir un juicio.
 CONTENIDO
INTRODUCCIÓN ....................................................................... Error! Bookmark not defined.
OBJETIVO ................................................................................. Error! Bookmark not defined.
RESULTADOS DE LA ENCUESTAS...…………………………………………….……..5
VALORACION INTERPRETACION DE RESULTADOS DELA ENCUESTA..…..….11
ANALISIS Y COMPARACION DE RESUSTADOS..…………………………………..11
NECESISDADES DE MEJORA…….…………………………………….………..…….14
ALTERNATIVAS DE MEJORA………………….……………………….……….....…..15
CONCLUCIONES…………………………………………………………………………16
REFERENCIAS …………………………………………………………………………...17
 VALORACION E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS DE LA ENCUESTA
A continuación, encontramos los gráficos, la interpretación y la valoración de los
resultados que se obtuvieron de las encuestas aplicadas a 3 personas de la empresa
SERVITANQUES S.A.
1. Las personas que comparten el mismo ámbito o espacio de trabajo tienen
objetivos compartidos.
En esta empresa se observa que generalmente los trabajadores laboran en función
del bien común.

2. Pesa más el concepto de “equipo de trabajo” que el de rol o jerarquía

profesional.
En la empresa se busca el benefico colectivo por encima del beneficio personal

Pregunts 2
3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5
0
No, en absoluto. A veces (algún Casi siempre Siempre (en
indicio pero (prevalece el sí, todas o casi
escaso). pero no en todas todas las
las situaciones). situaciones).
3. Se priorizan soluciones consensuadas con el conjunto del equipo para problemas
comunes al mismo.
No se tomar decisiones unilaterales, se tiene en cuenta la opinión de todos.

4. El equipo de trabajo posee una base de información común (o varias).

Las fuentes de información son las mismas para todo el conjunto de trabajadores.
5. Tareas claves como la planificación o la solución de problemas se enfocan bajo la
perspectiva común, por encima de perspectivas o intereses individuales.
La empresa prepondera que la planeación estratégica y la resolución de conflictos,
se haga de manera grupal.

6. Existen tareas compartidas entre personas de diferentes categorías dentro del

equipo.
Se observa la integración laboral entre los trabajadores.
7. Existen sistemas de medida de la satisfacción de clientes externos o internos.
La empresa se preocupa por saber que tan satisfecho se encuentran los clientes.

8. Existe aprendizaje colectivo de los errores que se producen para no volverlos a

repetir.
Los directivos buscan retroalimentar los fallos con los trabajadores, esto con el
ánimo de tomar correctivos de forma colectiva.

9. Existe información regular y suficiente sobre los resultados hacia todas las
personas del equipo.
Todo el equipo de trabajadores recibe los resultados de los procesos que se
realizan en la empresa.
10. En el clima laboral del día a día prevalecen los momentos positivos (por encima
de discusiones inútiles o conflictos entre personas).
Existe gran clima de cordialidad y compañerismo.

11. Los éxitos se celebran con él "nos” colectivo (y no con el “yo” individual).
No se buscan éxitos individuales, el valor está en el éxito grupal.
12. Ante cualquier incidencia o imprevisto que suceda, se sabe con claridad quién debe
hacerse cargo del asunto.
Todo el grupo de trabajo conoce a quien acudir ante cualquier imprevisto.
 VALORACIÓN DE RESULTADOS DE LA ENCUESTA.
Teniendo en cuenta la encuesta realizada a los trabajadores de la empresa SERVITANQUES S.A,
llegamos al siguiente análisis y comparación de los resultados de las encuestas:

VALORACION:
Cada N: 0 puntos.
Cada A: 2 puntos.
Cada C: 5 puntos.
Cada S: 10 puntos.

ANALISIS Y COMPARACION DE RESULTADOS

preguntas Coordinador comercial Coordinador SIG Auxiliar contable

Pregunta 1 5 2 2
Pregunta2 5 5 2
Pregunta3 5 5 2
Pregunta4 5 2 2
Pregunta5 5 10 2
Pregunta6 5 10 5
Pregunta7 5 5 2
Pregunta8 10 0 5
Pregunta9 10 2 2
Pregunta10 10 2 5
Pregunta11 10 5 5
Pregunta12 10 10 5
Resultados 85 58 39

El análisis y la interpretación de los resultados obtenidos de la encuesta que se realizó a

algunos trabajadores de la empresa SERVITANQUES S.A, ubicada en la ciudad de Santa
Marta, nos refleja que el coordinador comercial tiene un “alto enfoque equipo”; el
Coordinador SIG reviste un medio enfoque equipo y Auxiliar contable tiene un enfoque de equipo
bajo.
 NECESIDADES DE MEJORA
Las necesidades de mejora en la empresa SERVITANQUES S.A, se enfocan consolidar los
procesos establecidos con anterioridad. También, es fundamental que los flujos de
información sean aún más accesibles. Por otro lado, conviene ajustar los canales de
información, con el objetivo de saber la satisfacción de los clientes, ante los productos que
ofrece la empresa.

ALTERNATIVAS DE MEJORA

En la Empresa SERVITANQUES S.A es necesario mejorar el trabajo de equipo, en este sentido, se

debe darle a entender a los miembros de la empresa que, serán más productiva si se prepondera
el trabajo en equipo, desde la alta dirección y mandos medios deben trabajar en la integración de
todos sus miembros y la correcta comunicación y retroalimentación de los objetivos y metas en
común, también la organización le es necesario realizar trabajos de convivencia por medios de
integraciones grupales, realizar de campeonatos deportivos para fortalecer la amistad y el trabajo
en equipo.
 CONCLUSIONES

Podemos concluir, que este tipo de actividades nos permiten conocer de manera inequívoca las
reales condiciones que vivencian los trabajadores de las empresas en nuestro país. En este caso
con la encuesta realizada a la empresa SERVITANQUES S.A de la ciudad de Santa Marta, que nos
permitió conocer las debilidades, fortalezas y necesidades que se tienen dentro de la organización.
Del mismo modo, construir un plan de mejoras en las áreas que obtuvieron un puntaje muy bajo al
valorar y analizar los puntajes obtenidos en las encuestadas realizadas.
 REFERENCIAS

Material complementario del SENA “Material Trabajo en equipo”.

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