Gestion de Talento Humano Dentro Los Isos de Calidad

“AÑO CONTRA LA CORRUPCION Y LA IMPUNIDAD”
“UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERU”
FACULTAD DE ING. DE MINAS
TITULO
LOS ISOS DE CALIDAD Y SU INFLUENCIA EN

LA GESTION DE TALENTO HUMANO
TEMA
LA GESTION DE TALENTO HUMANO DENTRO
LOS ISOS DE CALIDAD
CATEDRA : GESTION DE TALENTO HUMANO
CATEDRATICO : ING. PEPE TORRES
ALUMNO : NAVARRO PONGO, Jonathan
FACULTAD DE INGENIERIA DE MINAS

DECIMO CICLO
FACULTAD DE INGENIERIA DE MINAS

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERU
INDICE
INDICE ......................................................................................................................................... i
CAPITULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1. FORMULACION DEL PROBLEMA ...................................................... 1
1.1.1. PROBLEMA GENERAL .................................................................. 1
1.1.2. PROBLEMA ESPECIFICO ............................................................. 1
1.2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION ................................................. 1
1.2.1. OBJETIVO GENERAL .................................................................... 1
1.2.2. OBJETIVO ESPECIFICO ............................................................... 1
CAPITULO II
MARCO TEORICO
2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION ........................................ 2
2.2. BASES TEORICAS .............................................................................. 3
2.2.1. ¿QUÉ ES ISO? ............................................................................... 3
2.2.2. LOS ISOS DE CALIDAD ................................................................ 3
2.2.3. NORMA ISO 9001 - SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD ....... 3
2.2.4. NORMA ISO 9004 - GESTIÓN PARA EL ÉXITO SOSTENIDO DE

UNA ORGANIZACIÓN .................................................................. 4
2.2.5. NORMA ISO/IEC 17025 - EVALUACIÓN DE LA CONFORMIDAD.

REQUISITOS GENERALES PARA LA COMPETENCIA DE LOS
LABORATORIOS DE ENSAYO Y DE CALIBRACIÓN.................. 4
2.2.6. NORMA ISO/TS 16949 - CALIDAD EN EL SECTOR

AUTOMOVILÍSTICO ..................................................................... 4
2.2.7. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD SEGÚN LA NORMA ISO

9001 EN EL TALENTO HUMANO ................................................ 5
i
2.2.8. ¿POR QUÉ EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD EN EL

TALENTO HUMANO? ................................................................... 5
2.2.9. PRINCIPALES VENTAJAS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE

CALIDAD EN EL TALENTO HUMANO ......................................... 6
2.2.10. PRINCIPALES RIESGOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE

CALIDAD. EN EL TALENTO HUMANO ........................................ 8
2.2.11. EL CICLO PHVA Y LAS NORMAS ISO 9001 EN LA GESTION DEL

TALENTO HUMANO ..................................................................... 8
2.3. DEFINICION DE TERMINOS............................................................... 9
CAPITULO III
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION
3.1. METODO DE INVESTIGACION ........................................................ 11
3.2. TIPO Y NIVEL DE INVESTIGACION ................................................. 11
3.3. DISEÑO DE LA INVESTIGACION ..................................................... 11
3.4. POBLACION Y MUESTRA ................................................................ 12
3.5. TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS .... 12
CAPITULO IV
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ................................................................................ 13
ii
CAPITULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1. FORMULACION DEL PROBLEMA
1.1.1. PROBLEMA GENERAL
¿De qué manera los ISOS de Calidad influyen en la Gestión de
Talento Humano?
1.1.2. PROBLEMA ESPECIFICO
 ¿De qué manera los ISOS de Calidad influyen en las Empresas
en relación con la Gestión de Talento Humano?
 ¿De qué manera los ISOS de Calidad influyen en los Empleados
y/o colaboradores en relación con la Gestión de Talento
Humano?
1.2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION
1.2.1. OBJETIVO GENERAL
Comprobar si los ISOS de Calidad influyen en la Gestión de Talento
Humano.
1.2.2. OBJETIVO ESPECIFICO
 Comprobar si los ISOS de Calidad influyen en las Empresas en
relación con la Gestión de Talento Humano.
 Comprobar si los ISOS de Calidad influyen en los Empleados y/o
colaboradores en relación con la Gestión de Talento Humano.
ING. DE MINAS – GESTION DE TALENTO HUMANO 1

CAPITULO II
MARCO TEORICO
2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION
Aunque podamos creer que la calidad es un fenómeno actual por el que
las empresas han empezado a interesarse en el siglo XX, no hay nada
más lejos de la realidad. Existe constancia de que ya en la Edad Media
los artesanos eran condenados cuando vendían algún producto en mal
estado. La escasez de alimentos y alto coste de los bienes de consumo al
ser realizados de forma totalmente artesanal hacían que no aprovechar
correctamente cualquier recurso fuese considerado un grave delito.
A pesar de ello “la gestión de calidad” como es entendida hoy en día sí
que empieza a forjarse a partir del siglo XX.
Frederick W. Taylor (1856-1915) a comienzos de siglo desarrolló una serie
de métodos destinados a aumentar la eficiencia en la producción. Esta
forma de gestión conocida como “Taylorismo”, en la que los trabajadores
eran considerados como “máquinas con manos”, estaba todavía muy
alejada de la concepción actual de calidad, pero fue una primera
aproximación a la mejora del proceso productivo.
En la actualidad parece que la industria occidental ha reducido las
diferencias con la industria japonesa y han surgido nuevas ideas respecto
a la gestión de calidad. Las normas ISO obligatorias en numerosos
sectores industriales. Además de la aparición de nuevos modelos de
gestión como el de Excelencia Empresarial de la EFQM o el Baldrige de

Estados Unidos, ya que el cliente es consciente de la importancia de la
calidad y cada vez lo exige más a los fabricantes. (AulaFacil, 2019)
2.2. BASES TEORICAS
2.2.1. ¿QUÉ ES ISO?
La Organización Internacional para la Estandarización conocida
como ISO por sus siglas en inglés “International Standarization
Organization”, creada en 1947, con sede en Ginebra (Suiza), tiene
como principal objetivo promover la estandarización internacional
para facilitar el intercambio de bienes y servicios, así como su
desarrollo científico y tecnológico.
2.2.2. LOS ISOS DE CALIDAD
Son las normas internacionales que se aplica a los sistemas de
gestión de calidad centrada en todos los elementos de
administración de calidad con los que una empresa debe contar
para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar
la calidad de sus productos o servicios. Los clientes se inclinan por
aquellas empresas que cuentan con esta acreditación porque de
este modo se aseguran que la empresa seleccionada dispone de
un buen sistema de gestión de calidad
2.2.3. NORMA ISO 9001 - SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD
Los Sistemas de Gestión de Calidad de organizaciones públicas y
privadas, independientemente de su tamaño o actividad
empresarial. Se trata de un método de trabajo excelente para la

mejora de la calidad de los productos y servicios, así como de la
satisfacción del cliente.
2.2.4. NORMA ISO 9004 - GESTIÓN PARA EL ÉXITO SOSTENIDO DE

UNA ORGANIZACIÓN
ISO 9004:2009, tiene como objetivo ayudar en la consecución del
éxito sostenido independientemente de las características de la
organización. Aunque las premisas en la gestión de la calidad son
la mejora continua y la máxima satisfacción de los clientes, ISO
9004 incluye el concepto primordial de la supervivencia económica.
ISO 9004 no necesita el reconocimiento de una certificación
externa y persigue el aumento de la calidad de productos y
servicios mediante herramientas de autoevaluación.
2.2.5. NORMA ISO/IEC 17025 - EVALUACIÓN DE LA CONFORMIDAD.

REQUISITOS GENERALES PARA LA COMPETENCIA DE LOS
LABORATORIOS DE ENSAYO Y DE CALIBRACIÓN
ISO 17025 es una norma orientada a la evaluación de la
conformidad. Contiene los requisitos generales para la
competencia de los laboratorios de ensayo y de calibración. Este
estándar fue publicado por ISO en diciembre de 1999 y se revisó
en mayo de 2005. Es el resultado de la asociación entre La
Organización Internacional de Normas y La Comisión
Electrotécnica Internacional.
2.2.6. NORMA ISO/TS 16949 - CALIDAD EN EL SECTOR

AUTOMOVILÍSTICO

La ISO/TS 16949 o “Requisitos particulares para la aplicación de la
norma ISO 9001 para la producción en serie y de piezas de
recambio en la industria del automóvil” es la especifica técnica que
regula la gestión de la calidad del sector automovilístico.
El sector automotor demanda la calidad en sus productos, por
tanto, necesita de estándares como este que garanticen a los
fabricantes el control de sus proveedores, para obtener los
resultados previstos en cuanto a productividad, competitividad y
mejora continua de la calidad.
2.2.7. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD SEGÚN LA NORMA

ISO 9001 EN EL TALENTO HUMANO
Actualmente existen más de 640.000 empresas en el mundo que
gestionan y administran sus procesos mediante un sistema de
Gestión de Calidad y cuentan con la certificación ISO 9001.
Un sistema de Gestión de Calidad es una forma de trabajar,
mediante la cual una organización asegura la satisfacción de las
necesidades de sus clientes. Para conseguir esto la organización,
planifica, mantiene y mejora continuamente el desempeño de sus
procesos bajo un esquema de eficiencia y eficacia que le permite
lograr ventajas competitivas.
2.2.8. ¿POR QUÉ EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD EN EL

TALENTO HUMANO?
La adopción de un Sistema de Gestión de Calidad surge como una
decisión estratégica de la alta dirección de la organización con la

intención de dar una guía de actuación clara y definida al personal
debido a que están realizando o quieren realizar un sistema de
mejora continua.
Las empresas invierten en asesorar en sistemas de gestión de
calidad debido a los siguientes motivos:
1. Entienden que los clientes son su elemento esencial y
deciden orientar su estructura y gestión a satisfacer sus
requerimientos.
2. Los sistemas de gestión de calidad son la mejor herramienta
para reducir los costes de no calidad.
3. La certificación de una empresa genera confianza,
reconocimiento y apertura de nuevos mercados.
4. Los sistemas de gestión de calidad mejoran la aptitud
competitiva de la empresa con un mejor posicionamiento
frente a la competencia.
2.2.9. PRINCIPALES VENTAJAS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE

CALIDAD EN EL TALENTO HUMANO
Desde el punto de vista externo:
1. Potenciar la imagen de la empresa frente a los clientes
potenciales al mejorar continuamente su nivel de satisfacción
lo que aumenta la confianza en las relaciones cliente-
proveedor.

2. Asegura la calidad en las relaciones comerciales.
3. Facilita la salida de los productos o servicios que ofrece la
empresa al exterior ya que, al asegurar a las empresas
receptoras el cumplimiento de los requisitos de calidad,
posibilita la penetración en nuevos mercados o la ampliación
de los existentes en el exterior.
4. Transparencia en el desarrollo de procesos.
5. Una ventaja competitiva y un aumento en las oportunidades
de venta.
Desde el punto de vista interno:
1. Mejora en la calidad de los productos y servicios debido a la
realización de procesos más eficientes en la organización.
2. Al introducir la visión de la calidad en las organizaciones
fomenta la mejora continua de las estructuras de
funcionamiento interno y externo exigiendo ciertos niveles de
calidad en los productos y servicios ofrecidos.
3. Se produce una reducción de los costes (costes de no calidad)
y un aumento de los ingresos (nuevos clientes, pedidos
mayores que los actuales etc.)
4. Asegurar el cumplimiento de sus objetivos en apego a leyes y
normas vigentes.

5. Integración del trabajo enfocado a procesos.
6. Aumento de la productividad y eficiencia.
7. Mejor comunicación y satisfacción en el trabajo.
2.2.10. PRINCIPALES RIESGOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE

CALIDAD. EN EL TALENTO HUMANO
La implantación de un sistema de gestión de calidad también puede
generar riesgos si no se asume como una oportunidad de mejora
de una determinada situación:
1. No obtener el compromiso y la colaboración de todos los
afectados pueden conllevar a que la implantación del sistema
pase de ser algo positivo para la organización a algo negativo
que genere problemas. Se deben comunica objetivos y
responsabilidad a todo el personal haciéndoles partícipes de
este sistema.
2. Una mala comunicación puede generar grandes barreras en
el desarrollo del análisis e implantación de medidas por
temores infundados.
2.2.11. EL CICLO PHVA Y LAS NORMAS ISO 9001 EN LA

GESTION DEL TALENTO HUMANO
La ausencia de documentación de la mejora, y la falta de un
sistema de gestión, provoca la entropía, haciendo que el círculo
retroceda, regresando al estado anterior.

Con ISO 9001, tenemos la cuña que hacía falta para que la mejora
se mantuviera, pero lo que sigue siendo importante es el proceso
de mejora continua o Kaizen, ya sea ésta incremental como la
versión japonesa lo propone, o bien radical (reingeniería) en la
versión norteamericana, ambos mediante la utilización continua del
PHVA.
Recordando las recomendaciones del Dr. Ishikawa, y
relacionándola con ISO 9001 tenemos lo siguiente:
2.3. DEFINICION DE TERMINOS
 Cliente: Según ISO 9001:2015, es aquella persona o grupo de
personas que recibe los productos y/o servicios de nuestra
organización. Es, a su vez, quien demando los productos y servicios

que ayudan a la organización a consolidarse en el mercado y a
obtener ingresos y beneficios para mejorar su posición competitiva.
 Contexto: Según ISO 9001:2015, combinación de factores internos y
externos que pueden afectar en el enfoque de una organización a sus
productos, servicios y partes interesadas.
 Partes interesadas o grupos de interés: Según ISO 9001:2015,
personas u organizaciones que se ven afectadas directa o
indirectamente en el funcionamiento de la entidad.
 Proceso: Según ISO 9001:2015, conjunto de actividades
mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman
elementos de entrada en resultados.
 Procedimiento: Según ISO 9001:2015, forma específica de llevar a
cabo una actividad o un proceso.

CAPITULO III
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION
3.1. METODO DE INVESTIGACION
El presente trabajo está en marcado dentro del Método de Investigación
Deductivo porque partimos de lo general en este caso entendiendo que
son los ISOS de Calidad y deduciendo como influyen en la Gestión de
Talento Humano.
3.2. TIPO Y NIVEL DE INVESTIGACION
El presente trabajo es de Tipo de Investigación Aplicada porque esta
relacionada con la actividad humana en este caso los ISOS de Calidad
hacen referencia a lo descrito en las bases teóricas y es de Nivel
Descriptiva ya que se ha recopilado información referente a las
propiedades del objeto de estudio.
3.3. DISEÑO DE LA INVESTIGACION
I. Título del trabajo de investigación
II. El tema de investigación
III. Planteamiento y formulación del problema de investigación
IV. Objetivos
V. Marco teórico
VI. Metodología del trabajo
VII. Referencia bibliográfica

3.4. POBLACION Y MUESTRA
POBLACION =Empresas y/o Organizaciones
MUESTRA = Colaboradores y/o Empleados
3.5. TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS
Los datos que han sido recopilados como resultado de la Técnica de
Observación del tipo de Campo mediante los TICs.

CAPITULO IV
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
AulaFacil. (21 de Setiembre de 2019). Curso gratis de Calidad en la Empresa y

Organizaciones”. Lección 33 “Los Costes de la Calidad. Obtenido de
http://www.aulafacil.com/cursos/l20228/empresa/organizacion/calidad-
en-la-empresa-y-organizaciones/los-costes-de-la-calidad
López, P. (2019). Cómo Documentar un Sistema de Gestión de Calidad según

ISO 9001:2015. En Capítulo 3: “Nueva ISO 9001:2015 (págs. Pág.104-
118).
Monzón, I. P. (21 de Setiembre de 2019). Implantación de los Sistemas de

Gestión de Calidad ISO 9001. Obtenido de
http://www.monografias.com/trabajos27/implantacion-
sistemas/implantacion-sistemas.shtml#sistemas#ixzz4BxUqmhFw
Mora, S., Granados, V., Méndez, T., Mendoza, N., Pineda, M. y Velásquez. (21
de Setiembre de 2019). Sistema de Gestión de Calidad. Serie de
Normas ISO 9001. Obtenido de UNEXPO Puerto Ordaz:
http://www.monografias.com/trabajos-pdf5/sgc-iso-9000/sgc-iso-
9000.shtml
Nebrera, J. (22 de Setiembre de 2019). Curso de calidad por Internet - CCI.

Obtenido de
http://www.sld.cu/galerias/pdf/sitios/infodir/introduccion_a_la_calidad.pdf

Gestion de Talento Humano Dentro Los Isos de Calidad

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“UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERU”

FACULTAD DE ING. DE MINAS

LOS ISOS DE CALIDAD Y SU INFLUENCIA EN

CATEDRA : GESTION DE TALENTO HUMANO

CATEDRATICO : ING. PEPE TORRES

ALUMNO : NAVARRO PONGO, Jonathan

FACULTAD DE INGENIERIA DE MINAS

FACULTAD DE INGENIERIA DE MINAS

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1. FORMULACION DEL PROBLEMA ...................................................... 1

1.1.1. PROBLEMA GENERAL .................................................................. 1

1.1.2. PROBLEMA ESPECIFICO ............................................................. 1

1.2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION ................................................. 1

1.2.1. OBJETIVO GENERAL .................................................................... 1

1.2.2. OBJETIVO ESPECIFICO ............................................................... 1

2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION ........................................ 2

2.2. BASES TEORICAS .............................................................................. 3

2.2.1. ¿QUÉ ES ISO? ............................................................................... 3

2.2.2. LOS ISOS DE CALIDAD ................................................................ 3

2.2.3. NORMA ISO 9001 - SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD ....... 3

2.2.4. NORMA ISO 9004 - GESTIÓN PARA EL ÉXITO SOSTENIDO DE

2.2.5. NORMA ISO/IEC 17025 - EVALUACIÓN DE LA CONFORMIDAD.

2.2.6. NORMA ISO/TS 16949 - CALIDAD EN EL SECTOR

2.2.7. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD SEGÚN LA NORMA ISO

2.2.8. ¿POR QUÉ EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD EN EL

2.2.9. PRINCIPALES VENTAJAS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE

2.2.10. PRINCIPALES RIESGOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE

2.2.11. EL CICLO PHVA Y LAS NORMAS ISO 9001 EN LA GESTION DEL

2.3. DEFINICION DE TERMINOS............................................................... 9

3.1. METODO DE INVESTIGACION ........................................................ 11

3.2. TIPO Y NIVEL DE INVESTIGACION ................................................. 11

3.3. DISEÑO DE LA INVESTIGACION ..................................................... 11

3.4. POBLACION Y MUESTRA ................................................................ 12

3.5. TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS .... 12

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ................................................................................ 13

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1. FORMULACION DEL PROBLEMA

1.1.1. PROBLEMA GENERAL

¿De qué manera los ISOS de Calidad influyen en la Gestión de

1.1.2. PROBLEMA ESPECIFICO

 ¿De qué manera los ISOS de Calidad influyen en las Empresas

en relación con la Gestión de Talento Humano?

 ¿De qué manera los ISOS de Calidad influyen en los Empleados

y/o colaboradores en relación con la Gestión de Talento

1.2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION

1.2.1. OBJETIVO GENERAL

Comprobar si los ISOS de Calidad influyen en la Gestión de Talento

1.2.2. OBJETIVO ESPECIFICO

 Comprobar si los ISOS de Calidad influyen en las Empresas en

relación con la Gestión de Talento Humano.

 Comprobar si los ISOS de Calidad influyen en los Empleados y/o

colaboradores en relación con la Gestión de Talento Humano.

ING. DE MINAS – GESTION DE TALENTO HUMANO 1

2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION

Aunque podamos creer que la calidad es un fenómeno actual por el que

las empresas han empezado a interesarse en el siglo XX, no hay nada

más lejos de la realidad. Existe constancia de que ya en la Edad Media

los artesanos eran condenados cuando vendían algún producto en mal

estado. La escasez de alimentos y alto coste de los bienes de consumo al

ser realizados de forma totalmente artesanal hacían que no aprovechar

correctamente cualquier recurso fuese considerado un grave delito.

A pesar de ello “la gestión de calidad” como es entendida hoy en día sí

que empieza a forjarse a partir del siglo XX.