CADENA DE VALOR Y ACTIVIDADES PRIMARIAS DE APOYO

LUZ ANGELA PRIETO PINZON (1811980195)

JUAN CARLOS GALARZA LUNA (1711982186)
MARY LUZ QUINTERO (1811980918)
GLORIA PATRICIA GONZALEZ (1919537153)
ANA MILENA GIL SALAZAR (1811982696)

GRUPO 4

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

PROCESOS ESTRATÉGICOS II
2019
 CADENA DE VALOR Y ACTIVIDADES PRIMARIAS DE APOYO

LUZ ANGELA PRIETO PINZON (1811980195)

JUAN CARLOS GALARZA LUNA (1711982186)
MARY LUZ QUINTERO (1811980918)
GLORIA PATRICIA GONZALEZ (1919537153)
ANA MILENA GIL SALAZAR (1811982696)

PRESENTADO A:
RACHE DOLLY

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

PROCESOS ESTRATÉGICOS II
2019
 TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN ....................................................................................................................... iv

OBJETIVOS.................................................................................................................................. v

1. INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA ............................................................ vi

2. TIPO DE ESTRUCTURA .................................................................................................. vii

3. CADENA DE VALOR ........................................................................................................ vii

4. TIPO DE CONFIGURACIÓN ............................................................................................ ix

5. PERSONAL .......................................................................................................................... ix

6. INFORMACIÓN Y TECNOLOGÍA ................................................................................... x

7. FINANZAS ............................................................................................................................ xi

8. ORIGEN DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL ............................................................ xiv

WEBGRAFÍA ........................................................................................................................... xvii

CONCLUSIONES.................................................................................................................... xviii

ANEXOS ..................................................................................................................................... xix

 INTRODUCCIÓN

Con este trabajo buscamos implementar la necesidad que tienen las empresas de día a día buscar
la posibilidad de implementar el proceso estratégico como plan de mejoramiento y de organización
al interior de las compañías, permitiendo así el logro de los objetivos y metas planeadas estos
pueden ser a corto mediano o largo plazo esto dependiendo del tamaño de la empresa.
El propósito final de la Gestión por Procesos es asegurar que todos los procesos de una
organización se desarrollan de forma coordinada, mejorando la efectividad y la satisfacción de
todas las partes interesadas (clientes, accionistas, personal, proveedores, sociedad en general).
Hemos decidido realizar el trabajo basados en la información de la empresa Doña Leche empresa
con muchos años de experiencia en el mercado, elabora productos lácteos dentro de los que se
destacan los quesos madurados, quesos frescos, leche entera, saborizada, kumis, yogurt, requesón,
finas hiervas y arequipe entre sus diferentes variedades.
 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL
Mediante la selección de varias Pymes colombianas se analizará el estado real de una empresa, el
cual se establecerán planes estratégicos para conocer y poder brindar asesoría a la misma en pro
de un mejoramiento continuo.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

 Identificar la importancia de la cadena de valor y comprender las diferentes actividades

primarias y de apoyo que se establecen mediante los procesos de una pyme colombiana.
 Recopilar la información necesaria para analizar el estado de la empresa con respecto a
inventarios, rotación del recurso humano, estados financieros, uso de las TIC’s, entre otros.
 Desarrollar plan estratégico para que nos permita aplicar conocimientos adquiridos durante
este proyecto.
 Compartir dichos resultados con las directivas de la empresa para darlos a conocer y que
se evalué una posible aprobación.
 1. INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

Tipo legal de organización: Sociedad S.A

Fecha de constitución: 1969 en la provincia de Ubaté

Razón social: Doña Leche Alimentos S.A

Historia
Doña Leche Alimentos SA ubicada en el valle de Ubaté, capital lechera de Colombia, comenzó
sus operaciones en el año 1969 como compra y venta de leche. En el año 1984 construye su planta
de enfriamiento, hoy en día planta de producción, llamándose Acopio de Leche Ubaté. A finales
de esta década, la compañía se convierte en un aliado importante de grandes industrias del sector
lácteo y por su excelente calidad la llevó a ser un proveedor elite de la producción de leches para
bebés.

La marca Doña Leche nace en el año 1990 con el lanzamiento de la leche pasteurizada, la cual
tiene una gran aceptación dentro de los consumidores por su calidad. Motivada por el éxito de sus
productos, Doña Leche desarrolla con tecnología suiza quesos y yogurt ampliando su portafolio
en el año 1994. Un año más tarde lanza al mercado leche Larga vida UHT, siendo una de las
primeras empresas produciendo y comercializando esta leche. Hoy en día, Doña Leche Alimentos
SA cuenta con equipos de alta tecnología, un gran equipo humano calificado y un portafolio
diversificado de productos lácteos de alta calidad con participación en el mercado colombiano.

Objeto social:
El Objeto de la sociedad, Proporciona productos, de la mejor calidad y ofrecer más valor a los
clientes que merecen nuestro respeto y lealtad, viendo los cambios en el mercado como una
oportunidad para crecer; utiliza los beneficios y capacidades para desarrollar y producir productos
innovadores que satisfagan las necesidades crecientes de nuestros clientes. Crece ofreciendo de
manera continua productos significativos, proporciona servicios y soluciones a los mercados en
los que ya realiza actividades empresariales y también extiende el mercado hacia nuevas áreas.

Número de trabajadores:
Su red de distribución se compone de 3 centros de distribución, en Bogotá, Girardot y Ubaté y un
gran portafolio con productos de alta calidad en varias presentaciones para sus consumidores.
Doña Leche Alimentos S.A hoy genera más de 185 empleos directos a nivel provincial.

Sector industrial en el que se encuentra:

Sector Secundario

Misión
Doña Leche Alimentos S.A. es una empresa que trabaja día a día en pro del crecimiento del país,
orientada a satisfacer las necesidades de nuestra familia colombiana para vivir más sanos
ofreciendo productos alimenticios nutricionales, de alta calidad con excelente precio

Visión
Buscamos un crecimiento sostenido cumpliendo las metas establecidas, impulsando nuestra
imagen para obtener un reconocimiento y posicionamiento en el mercado, con la fidelización de
nuestros consumidores. Para ello contamos con personal calificado, motivado y experto que
contribuyen al compromiso adquirido con cada uno de nuestros clientes

Objetivos corporativos

 Que la prioridad sea el cliente

 Ser confiables
 Ser innovadores
 Luchar por ser los mejores actuando con ambición y confianza, pero con una actitud
humilde.
 Estar comprometidos en tener el mejor desempeño.
 Buscar oportunidades para continuar mejorando.

2. TIPO DE ESTRUCTURA

Divisional
Doña leche se acoge a la estructura divisional porque como sabemos esta estructura se da con base
en productos, servicios, áreas geográficas o procesos industriales. De acuerdo a la necesidad
porque tiene sedes a nivel regional.

Ventajas
 Productos innovadores
 Prioridad a los clientes
 Atención personalizada
 Estrategias de mejora

Desventajas
 Competencia con precios más bajos
 Nuevos productos innovadores de la competencia
 Trabajos repetitivos, y maquinarias para propósitos específicos

3. CADENA DE VALOR
Se define el valor como la suma de los beneficios percibidos por el cliente menos los costos
pagados por él, al adquirir y usar un producto o servicio. La cadena de valor es esencialmente una
forma de análisis de la actividad empresarial mediante la cual descomponemos una empresa en
sus partes constitutivas, observamos sus procesos buscando identificar fuentes de ventaja
competitiva en aquellas actividades generadoras de valor. Esa ventaja competitiva se logra cuando
la empresa desarrolla e integra las actividades de su cadena de valor de forma menos costosa y
mejor diferenciada que sus rivales. Por consiguiente, la cadena de valor de una empresa está
conformada por todas sus actividades generadoras de valor agregado y por los márgenes que éstas
aportan.

Lo definí así porque se grafica las actividades de manera independiente. En la realidad estas
actividades no son independientes, ya que interactúan con tras «cadenas de valor» (clientes y
proveedores). Y la cadena de valor de la organización refleja las estrategias del negocio. Es claro
en cuanto a las características que lo diferencian de sus competidores.

ACTIVIDADES PRIMARIAS Y DE APOYO

Las actividades primarias, que son aquellas que tienen que ver con el desarrollo del producto,
producción, la logística y comercialización y los servicios de postventa. Basados en esto podemos
determinar para nuestra empresa escogida Doña Leche Alimentos S.A pone a disposición de sus
mediadores y clientes las mejores soluciones de aseguramiento y previsión del mercado. Los
productos y servicios que ofrece la compañía van desde la nutrición de los niños hasta las personas
adultas también presta el asesoramiento y prevención. Ofrecemos productos y servicios adaptados
a las necesidades de nuestros clientes y apostamos por el asesoramiento de calidad y la
comercialización honesta y responsable de nuestros productos.

Fuente
https://www.google.com.co/search?q=organigrama+de+do%C3%B1a+leche+sa+ubate&tbm=isch&source=univ&sa=X&ved=2ahUKEwiM7d7A
h8TiAhUmx1kKHTLQDIUQsAR6BAgJEAE&biw=1600&bih=757#imgrc=4ecH6T-Y7xs3jM:

Doña Leche Alimentos S.A tiene cobertura en Colombia de la siguiente forma: tres centros de
distribución, en Bogotá, Girardot y Ubaté cada centro de distribución tiene la labor de
comercializar y distribuir cada uno de los productos que la empresa maneja. Nuestro compromiso
es operar como una empresa responsable, que tiene en cuenta el impacto de sus actividades en la
sociedad y el entorno al igual sabemos que, debe ser sostenible. Por lo tanto, tenemos una
responsabilidad compartida para hacer frente a los principales problemas medioambientales y
sociales relevantes para nuestro negocio y nuestros grupos de interés. Creemos que contribuir al
éxito de nuestro negocio, es ayudar y aportar en la salud de la sociedad contribuyendo al bienestar
individual, grupal y familiar de igual manera es responsabilidad tener un compromiso permanente
con la compañía y la sociedad. Todas los centros e distribución que tiene nuestra empresa se rigen
por el cumplimiento y seguimiento de Normas donde están reflejados los principios que guían la
actuación de todos los empleados/as de la compañía. Evitando cualquier eventualidad con respecto
a nuestra calidad el producto y del talento humano que posee la compañía. Somos una compaña
invitadora con estrategias para asegurar la calidad de nuestros productos.

4. TIPO DE CONFIGURACIÓN

La adhocracia: del latín ad hoc (para esto o para este fin), la adhocracia se refiere a cualquier
estructura altamente flexible capaz de adaptarse rápidamente a las condiciones cambiantes del
entorno. Se trata de una organización descentralizada, conformada por equipos multidisciplinarios
coordinados, capaces de adaptarse fácilmente a los cambios, con directivos integradores y con una
estructura de matriz. Este tipo de organización suele presentarse en el ámbito de la alta tecnología.

La burocracia profesional: cuenta con la normalización de las habilidades profesionales y con el

adoctrinamiento. Incorpora especialistas debidamente preparados y adoctrinados, es decir,
profesionales, quienes asumen un control significativo sobre su propio trabajo.

5. PERSONAL

Inventario de recursos humanos que comprende información relativa a número de trabajadores,

composición de la plantilla o nómina por géneros, experiencia de la mano de obra (de 0 a 3 años,
más de 3 años y menos de 5 y más de 5 años). Niveles académicos de la mano de obra (con estudios
técnicos, tecnológicos, de pregrado y de posgrado), Índice de rotación de la mano de obra. Costo
de la mano de obra sobre los costos totales de la compañía.
  En esta planilla observamos que la empresa Doña Leche Alimentos S.A cuenta con 185
trabajadores donde el 42% son mujeres y el 68% son hombres.
 En experiencia en mano de obra de la empresa Doña Leche Alimentos S.A recopilando
información desde el año 1990 hasta la actualidad encontrando los siguientes porcentajes:
de 0 a 3 el 13%, de más de 3 el 6%, menos de 5 años el 22%, más de 5 el 83%.
 Nivel académico dependiendo de los cargos tanto directivos, administrativos, operativos,
para estos diferentes cargos deben tener especializaciones, maestrías, pregrados,
tecnologías y técnicos o bachiller que es para nivel operativo. Vemos la estadística que el
65% son técnicos, el 16% tecnólogos, el 35% con estudios de pregrado, y el 3% posgrado.
 El índice de rotación de la mano de obra. Costo de la mano de obra sobre los costos totales
de la compañía Doña Leche Alimentos S.A para el año de la vigencia anterior ingresaron
11 personas y salieron 3 utilice la fórmula para este caso la siguiente: (11-3/185) *100 =
10% el porcentaje nos está indicando que la compañía Doña Leche Alimentos S.A va
encarecimiento y que conserva a sus trabajadores cumplen con los objetivos y muestra que
los empleados pueden tener una estabilidad laboral.

6. INFORMACIÓN Y TECNOLOGÍA

Uso de las tecnologías de información y comunicación (Tics), a manera de ejemplo, si la empresa

posee portal en la red, si sostiene comunicaciones por internet o en general todos aquellos procesos
que se encuentren sistematizados.
La empresa Doña Leche Alimentos S.A. tiene una página web donde da a conocer información
sobre la historia de la empresa, misión, visión, objetivos, teléfonos, direcciones, sucursales,
productos, puntos de ventas, eventos y noticias, eventos y más, contacto PQRS y catálogos.
En redes sociales la podemos encontrar en Facebook, twiter, Google, you tube, donde publican y
muestran la diversidad de productos que posee la compañía.
Existe buena comunicación con sus clientes por los distintos medios de comunicación que poseen.
Las mismas aplicaran a toda la información que posee DOÑA LECHE ALIMENTOS, S.A. a
través de sus diferentes canales de comunicación, en medios digitales o impresos, las cuales
conforman las bases de datos, que se obtienen de empleados, clientes y proveedores se regirán por
las siguientes políticas de uso, y su información será manejada como altamente confidencial.
Correos Electrónicos: info@donaleche.com servicioalcliente@donaleche.com
DOÑA LECHE ALIMENTOS S.A., actuando en calidad de responsable del Tratamiento de Datos
Personales, para el adecuado desarrollo de sus actividades comerciales, recolecta, almacena, usa,
circula y suprime Datos Personales correspondientes a personas naturales con quienes tiene o ha
tenido relación, tales como, trabajadores y familiares de éstos, accionistas, consumidores, clientes,
distribuidores, proveedores, acreedores y deudores, para los siguientes propósitos o finalidades:
 Controlar el acceso a las oficinas de DOÑA LECHE ALIMENTOS S.A. y establecer
medidas de seguridad, incluyendo el establecimiento de zonas video-vigiladas en oficinas
y puntos de ventas.
 Dar respuesta a consultas, peticiones, quejas y reclamos que sean realizadas por los
Titulares y organismos de control, para luego transmitir los Datos Personales a las
dependencias que en virtud de la Ley aplicable deban recibir los Datos Personales.
 Contactar, vía correo electrónico, o por cualquier otro medio, a personas naturales con
quienes se tiene o ha tenido relación, tales como, trabajadores y familiares de éstos,
accionistas, consumidores, clientes, distribuidores, proveedores, acreedores y deudores,
para las finalidades antes mencionadas.
 Transferir la información recolectada a distintas áreas de DOÑA LECHE ALIMENTOS
S.A. en Colombia y en el exterior cuando ello sea necesario para el desarrollo de sus
operaciones (recaudo de cartera y cobros administrativo, tesorería, contabilidad, entre
otros).
 Atender requerimientos judiciales o administrativos y el cumplimiento de mandatos
judiciales o legales.
 Registrar sus Datos Personales en los sistemas de información de DOÑA LECHE
ALIMENTOS S.A. y en sus bases de datos comerciales y operativos.
 Cualquier otra actividad de naturaleza similar a las anteriormente descritas que sean
necesarias para desarrollar el objeto social de DOÑA LECHE ALIMENTOS S.A.

7. FINANZAS
Objeto social de la compañía: COMPRA RECOLECCION TRANSFORMACION
DISTRIBUCION Y VENTA DE LECHE Y TODOS SUS DERIVADOS

Clasificación de la actividad económica: C1040 – Elaboración de productos

lácteos

Estado de la empresa: ACTIVA

Durante 2018 la compañía realizó Importaciones por $ 2021,12 Dólares

Resumen de estados financieros de la empresa DOÑA LECHE ALIMENTOS

SA

Año
2018

Estado de Pérdidas y Ganancias

Ingresos 48.489.095

Costo de ventas 35.279.171

Utilidad Bruta 13.209.924

Utilidad Operacional 1.637.656

Costos Financieros –

Ut. antes de impuestos 1.637.656

Impuestos 770.079

Utilidad Neta 867.577

En 2017 registraron ingresos por 50.521.150

*cifras en miles de pesos colombianos

Año 2018

Balance General

Activo
Efectivo y equivalentes 1.013.798

Cuentas por cobrar 1.560.298

Inventarios 2.104.147

Activo corriente 7.162.057

Prop, planta y equipo 19.022.820

Activo no corriente 19.033.326

TOTAL ACTIVO 26.195.383

Pasivo

Cuentas por pagar 3.965.986

pasivo fin. corto plazo 1.274.080

Pasivo corriente 7.265.160

pasivo fin. largo plazo 1.051.124

Pasivo no corriente 4.918.785

TOTAL PASIVO 12.183.945

Patrimonio

Capital emitido 1.741.155

TOTAL PATRIMONIO 14.011.438

*cifras en miles de pesos colombianos

Indicadores financieros

Evolución de las Ventas 2018 vs 2017 -4%

 Margen Operacional 3%

Margen Neto 2%

Rotación cuentas por cobrar 31,1

Rotación de Inventario 16,8

Nivel de Endeudamiento (Pas / Act) 47%

Nivel de apalancamiento (Pas / Patrim) 87%

8. ORIGEN DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL

Uno de los cuatro orígenes del cambio organizacional (tecnológico, por rediseño, dirigido a las
personas o basado en las tareas) y hacer una descripción del mismo, señalando como ha impactado
en la gestión organizacional.

CAMBIO
ORGANIZACIONAL

DIRIGIDO A
PERSONAS
GESTIÓN DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL

Fuente: Elaboración propia

IMPACTO
 PRODUCTIVIDAD

CLIMA SERVICIO AL
ORGANIZACIONAL CLIENTE

MEJORA

BIENESTAR DE RENTABILIDAD
LOS EMPLEADOS EMPRESA

Fuente: Elaboración propia

 WEBGRAFÍA

Tomado de https://www.donaleche.com/
Tomado de
https://www.google.com/search?q=do%C3%B1a+leche+alimentos+s.a+estructura+organica&tb
m=isch&source=univ&sa=X&ved=2ahUKEwi48t22kMTiAhVwplkKHbTYCjUQ7Al6BAgGEA
0&biw=1600&bih=757
Tomado de
https://stadium.unad.edu.co/preview/UNAD.php?url=/bitstream/10596/18597/1/1074556626.pdf
Tomado de https://poli.instructure.com/courses/8710/files/2700661?module_item_id=479725
Tomado de https://www.sentif.com/la-empresa/
Tomado de https://www.lasempresas.com.co/bogota/sentif-sas/
Tomado de https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2016/09/la-configuracion-
organizacional-el-modelo-de-mintzberg/
Tomado de https://www.gestiopolis.com/diseno-organizacional-de-henry-mintzberg/
Tomado de https://www.dane.gov.co/files/correlativas/CIIU_rev_3_1_parI.pdf
Tomado de https://www.santafe.com.co/
 CONCLUSIONES

Se llega a la conclusión de que las empresas adoptan procesos estratégicos para mejorar los
procedimientos, alineando a todos los que involucra el proceso, con el fin de obtener productos de
calidad, competentes en el mercado y que tengan como prioridad satisfacer al cliente y garantizar
para la empresa el pleno cumplimiento de su misión y su visión, logrando así cumplir con los
objetivos propuestos.
 ANEXOS

INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

FECHA DE CONSTITUCIÓN: Año 1962 casa matriz Bogotá
RAZÓN SOCIAL: PREVISORA SEGUROS
OBJETO SOCIAL:
Productos en ramos de seguros generales, patrimoniales y de personas
NÚMERO DE TRABAJADORES Sucursal Medellín 60 empleados
SECTOR INDUSTRIAL EN EL QUE SE ENCUENTRA: Seguros
OBJETIVOS CORPORATIVOS: PERSPECTIVA FINANCIERA, PERSPECTIVA CLIENTE
Y MERCADO, PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS, PERSPECTIVA APREDIZAJE Y
DESARROLLO.
RESEÑA HISTORICA
La Previsora S.A. Compañía de Seguros nació el 6 de agosto de 1954 bajo el nombre "Compañía
de Seguros y Empleados Públicos", con un capital de 2.000.000 de pesos y un objeto social
reducido, pues únicamente podía celebrar contratos de seguro y coaseguro en los ramos de manejo
y cumplimiento.
En 1958 se modificó su razón social con el nombre actual "La Previsora S.A. Compañía de
Seguros", y en 1962 el Gobierno Nacional le ordenó contratar todos los seguros y bienes del
Estado. En 1976 se amplió su objeto social, incluyendo vida y accidentes sobre grupos de
funcionarios públicos. La empresa no sólo aseguraría los bienes de la Nación y de los organismos
a ella adscritos, sino también del Distrito Especial, los Departamentos y los Municipios y las
empresas y organismos económicamente vinculados a estos últimos.
A raíz de la apertura económica y con la entrada en vigencia de la ley 45 de diciembre de 1990, se
suprimió la obligación que tenían las entidades estatales de contratar con La Previsora S.A. el
aseguramiento de sus bienes, obligándola a penetrar en el sector privado y a competir bajo las
mismas condiciones de las demás empresas del sector.
En la actualidad, La Previsora S.A. está constituida como una de las principales entidades del
sector asegurador colombiano, contando con un amplio portafolio de productos en ramos de
seguros generales, patrimoniales y de personas y prestando sus servicios con una amplia presencia
nacional.
MISIÓN Apoyar la administración de riesgos a través del aseguramiento de las entidades estatales
y del mercado privado medio, con personal altamente calificado, aliados estratégicos y una red de
oficinas con cobertura nacional.
Generar tranquilidad, confianza y bienestar a los clientes, valor para los accionistas, y desarrollo
social mediante la inversión de nuestras utilidades por parte del Gobierno nacional.
TIPO DE ESTRUCTURA El argumento de Mintzberg es que las características de las
organizaciones caen dentro de agrupamientos naturales o configuraciones. Cuando no hay
acomodación o coherencia, la organización funciona mal, no logra armonía natural.
ESTRUCTURA AL CUAL SE ACOGE LA EMPRESA
BUROCRACIA MECANICA
Es la consecuencia de la industrialización, donde se enfatiza la estandarización del trabajo.
VENTAJAS Los gerentes de alto nivel en las estructuras organizacionales burocráticas ejercen un
gran control sobre las decisiones estratégicas de la organización, lo cual es ideal para los
propietarios de negocios con un estilo de mando y control.
El tiempo para la toma de decisiones estratégica puede ser más corto en una estructura organizativa
alta, ya que se involucran menos individuos en el proceso. La normalización y mejores prácticas a
menudo se destacan más en sociedades con estructuras de organización altas, asegurando que el
trabajo siempre se completa con eficiencia y eficacia.
DESVENTAJAS Las estructuras burocráticas pueden desalentar la creatividad e innovación en
toda la organización. No importa qué tan ingenioso es un negocio, es prácticamente imposible que
un solo individuo genere el conjunto de ideas estratégicas posibles en un grupo grande
interdisciplinario.
Los empleados de primera línea pueden estar menos satisfechos en sus puestos de trabajo en una
organización rígidamente burocrática, aumentando las tasas de rotación de los empleados. Las
organizaciones vinculadas por controles rígidos también pueden verse menos capaces de adaptarse
a las condiciones cambiantes del mercado, la industria o el medio ambiente legal

TIPO DE CONFIGURACIÓN
LA ADHOCRACIA: Se refiere a cualquier estructura altamente flexible capaz de adaptarse
rápidamente a las condiciones cambiantes del entorno. Se trata de una organización
descentralizada, conformada por equipos multidisciplinarios coordinados, capaces de adaptarse
fácilmente a los cambios, con directivos integradores y con una estructura de matriz. Este tipo de
organización suele presentarse en el ámbito de la alta tecnología.
COMO SE ASEMEJA A MI COMPAÑÍA Es una organización que tiene la casa matriz en la
ciudad dc Bogotá, que cuenta con cobertura a nivel nacional con sucursales en las principales
ciudades del país. Conformada por un equipo de profesionales en todos los campos conformando
equipos multidisciplinarios.
La compañía está innovando constantemente ya que el sector ene l que se mueves de grandes
transformaciones y se debe estar a la vanguardia del mercado asegurador.
La actualización tecnológica también es una de los objetivos principales con los que espera mejor
competitividad y mejor calidad en el servicio, adelantándonos a los competidores quienes poseen
una tecnología más avanzada.
INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA
Tipo legal de organización: Sociedad Anónima S.A
Fecha de constitución: Inició sus actividades el 13 de enero de 1998.
Razón social: REPRESENTACIONES OIL FILTERS S.A
Historia
Es la compañía #1 de Cambio de Aceite en Colombia y uno de los más grandes operadores de
centros de servicio automotor en América Latina, atienden un estimado de 150.000 clientes y
realizan alrededor de 200.000 cambios de aceite al año, utilizando siempre los mejores productos,
garantizados y de las mejores marcas como Mobil, Shell y Valvoline entre otros.
1998 comenzó su actividad contando con 8 asesores comerciales, 4 puntos de ventas con locales
en arriendo para la prestación del servicio de cambio de aceite, 4 furgones y una casa lote que se
adaptó como Bodega y oficina ubicada en el barrio Restrepo.
2003 contaba con 15 puntos de servicio al cliente, triplico el valor de ventas registradas en el
primer año.
2010 ya contaba con 35 almacenes en Bogotá y sus alrededores, empezó proyectos como la
“Universidad Oil Filters” en conjunto con otros proyectos de beneficios, sabiendo que su personal
es la esencia del éxito de su negocio.
2012 trasladaron sus Oficinas al centro internacional, donde cuentan con instalaciones de última
tecnología. También su operación logística se consolidó en un moderno centro de distribución.
2015 hicieron la adquisición en Barranquilla de la marca Lubricantes Las Camelias ampliando su
presencia en la ciudad a 5 centros de servicio.
2016 hicieron la apertura de 5 centros de servicio en Barranquilla más, logrando 9 y nuestro primer
concesionario de motos Hero. Consolidaron así la apertura de 19 centros de servicio en 3 ciudades
en 18 meses. Hicieron la apertura de su primer centro de Grease Monkey en Medellín.
Objeto social: En Oíl Filter’s sabemos cómo hacer feliz a tu carro por eso somos los No. 1 en
Colombia cuando se trata de cambio de aceite. Nuestra experiencia, equipo, calidad, confiabilidad
y seguridad le brindan a tu carro un servicio sin igual, siempre de la mano con productos 100%
originales. Es por esto, que queremos compartir con todos ustedes nuestro amplio portafolio de
servicios que cubre no solamente cambio de aceite, sino otros servicios de mantenimientos a su
auto tales como: Motor, Llantas, Documentos y otros servicios adicionales
Número de trabajadores: Su red de servicios cuenta con un equipo de más de 300 personas
ubicadas en más de 50 Centros de servicio.
Sector industrial en el que se encuentra: Sector Secundario
Misión Proporcionar un buen servicio de mantenimiento automotriz en general, conservando los
autos de nuestros clientes en un estado de operación eficiente y seguro, satisfaciendo sus
necesidades y expectativas en el mejor tiempo posible. A sabiendas de que usted y su vehículo son
lo más importante, ofreciendo además una amplia gama de productos y servicios de excelente
calidad.
Visión Colocarnos como líderes indiscutibles en los servicios que ofrecemos siendo la elección
preferencial de nuestros clientes desarrollando nuevas líneas de negocio y expandirnos a nivel
nacional, que buscamos mejorar continuamente para poder prestar un servicio y un reconocimiento
de talla mundial.
Objetivos corporativos
Servicio de excelencia Servir a nuestros clientes oportunamente con amabilidad y cortesía,
siempre tratando de resolver sus problemas y necesidades asegurando la mejor solución.
Profesionalismo y superación personal Siempre comprometidos a responder de la manera más
eficiente aplicando nuestros conocimientos en base a nuestra formación, realizando nuestro trabajo
con responsabilidad y seriedad, apegados a los lineamientos y adecuados procedimientos,
buscando así la certeza y excelencia de nuestros resultados.
Trabajo en equipo Fomentando e impulsando el trabajo colaborativo y multidisciplinario con la
participación de todos los integrantes de la entidad, motivando la aportación de propuestas con la
finalidad del logro de nuestros objetivos.
Productividad y liderazgo Los servicios que proporcionamos, por nuestra actitud, conocimientos
y capacidades para responder de manera positiva a los retos que se nos presenten. Ser asertivos,
visionarios y confiables en el desarrollo de nuestra labor para beneficio de nuestra sociedad.
TIPO DE ESTRUCTURA
Divisional Oíl Filters en su área operacional y de soporte cuenta con una división interna por
departamentos con funciones específicas que le permite tomar decisiones en momentos concretos,
también en sus centros de servicios los administradores retienen gran parte de la autoridad y poseen
la potestad de tomar decisiones si así se requiere en ese momento.
Ventajas Las divisiones funcionan bien tanto en su área de soporte como de servicio ya que
permiten a los equipos centrarse en tareas específicas, con una estructura de liderazgo que apoya
sus objetivos estratégicos más importantes.
Tener su propio administrador hace más probable que el Centro de servicio sea capaz de tomar
decisiones que ameriten una respuesta rápida.
Desventajas La división de las áreas de una manera tan especifica crea rivalidad entre ellas donde
a veces una actúa para desmejorar otra.
Cada división tiende a tener su propia dirección estratégica, que podría diferir de la dirección
estratégica global de la empresa.
CADENA DE VALOR
Actividades de soporte Para Oilfilters las actividades de soporte son de gran importancia para
sacar adelante el negocio. El departamento de R.H lleva a cabo las labores de selección y
reclutamiento con un estricto seguimiento que ofrece a los clientes un excelente equipo humano.
En el área de tecnología se encarga de la innovación y gestión de nuevas tecnologías.
El área de compras es de suma importancia para la compañía ya que son responsables de la
adqusición de los mejores productos como también la selección de proveedores, recordemos que
una de las propuestas de valor de la compañía es invertir en productos de muy buena calidad.
Actividades primarias Las actividades primarias hacen referencia al desarrollo de acciones
encaminadas a ofrecer valor al cliente final, ya que para Oilfilters “el cliente es el rey”, es por esta
razón que para la empresa, markting y ventas están en cabeza de la tabla organizacional seguida
por el área de operaciones quien ejecuta el buen y completo funcionamiento de cada uno de sus
centro de servicios.

INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

Tipo legal de organización: Sociedad S.A
Fecha de constitución: 1955 en Usme, Bogotá, Colombia.
Razón social: LADRILLERA SANTAFÉ S.A.
Historia
1955 Ladrillera Santafé nace en el año de 1955 como empresa pionera en la fabricación de ladrillo
en Colombia. Se establece la primera planta de producción ubicada en el sector de Usme en
Bogotá.
1960 Con la planta de fabricación de Usme 3, Ladrillera Santafé introduce al mercado la línea de
ladrillos prensados, consolidándose como un producto insignia en la arquitectura colombiana
contemporánea.
1996 Se pone en marcha la planta Soacha 3 introduciendo al mercado un portafolio de productos
compuesto por ladrillos estructurales, divisorios y fachadas.
2001 Siempre a la vanguardia en productos de arcilla, Ladrillera Santafé presenta al mercado el
sistema constructivo PlacaFácil Santafé, revolucionando la forma de construir entrepisos en
Colombia.
2003 Se introducen al mercado los ladrillos de fachada gran formatos, brindando una oferta
arquitectónica novedosa y llamativa con variedad de colores y texturas.
2012 Se moderniza la planta de producción Arcillas 1, con tecnología de punta para la fabricación
de bloquelón, logrando los más altos estándares de calidad y productividad.
2017 Ladrillera Santafé presenta la nueva imagen de marca.
Se desarrolla el Sistema de Modelado de Construcción (BIM), con el fin de brindar a nuestros
clientes una herramienta tecnológica que los apoya en la gestión de diseño, construcción y
mantenimiento de sus proyectos
2018 Se lanza Santafé Digital, una estrategia orientada a incrementar el valor agregado ofrecido a
nuestros clientes con tecnología de información de punta.
Objeto Social: Actuamos de forma honesta y responsable en el mercado y por ello cumplimos
cabalmente los compromisos que adquirimos con nuestros clientes. Mantenemos los más altos
estándares de calidad en nuestros procesos, garantizando la excelencia tanto en los productos como
en el servicio integral que ofrecemos. Gracias a la ubicación estratégica de nuestras plantas de
producción, en la Sabana de Bogotá, podemos atender de forma eficaz las necesidades del mercado
local, nacional e internacional.
Somos Ladrillera Santafé, somos un aliado de calidad, garantía y respaldo.
Capital Humano Nuestro capital humano no es más que la suma de recursos y talentos, es el
engranaje que permite que la Ladrillera Santafé S.A. siga siendo reconocida como la empresa
líder en el sector.
Número de trabajadores: Empleados directos 236, Empleos indirectos 50 aproximadamente
Sector industrial en el que se encuentra: Sector Secundario
Misión Ladrillera Santafé es una empresa colombiana comprometida en ofrecer a sus clientes el
portafolio más completo de productos de arcilla roja; reconocida por su alta calidad, productividad,
compromiso con el medio ambiente, amplia generación de bienestar para sus empleados,
comunidades y proveedores, y rentabilidad para sus accionistas.

Visión Ser la Compañía en el sector de la arcilla roja, preferida por nuestros clientes en los
mercados en los que participamos, combinando soluciones constructivas innovadoras con servicio
y eficiencia operativa a lo largo de nuestra cadena de valor, garantizando el crecimiento y
sostenibilidad del negocio.
Objetivos corporativos: Satisfacer a el cliente, Ser confiables, Ser innovadores y ser pioneros e
innovadores
TIPO DE ESTRUCTURA
Divisional Ladrillera Santafé S.A. se acoge a la estructura divisional porque como sabemos esta
estructura se da con base en productos, servicios, áreas geográficas o procesos industriales. De
acuerdo a la necesidad porque tiene sedes a nivel regional.
Ventajas: Productos de calidad, Prioridad a los clientes, Atención personalizada y puntualidad de
entrega de pedidos.
Desventajas: Nuevos productos que pueden remplazar al ladrillo de arcilla, como lo son ladrillos
plásticos, Nuevos productos innovadores de la competencia, impacto al medio ambiente.
CADENA DE VALOR Es la ganancia recompensada para el cliente en la satisfacción de recibir
su producto de alta calidad y en los tiempos establecidos, contribuyendo para que el proceso
denominado cadena de valor sea un pilar fundamental en la empresa.
ACTIVIDADES PRIMARIAS Y DE APOYO El producto se realiza con los más altos
estándares de calidad, cuenta con maquinaria de última tecnología que permite ser pioneros en
calidad y posicionamiento de marca, cuando se fabrica un ladrillo no solo se construye este, se
construye las bases de los sueños de muchos.

TIPO DE CONFIGURACIÓN
La adhocracia: del latín ad hoc (para esto o para este fin), la adhocracia se refiere a Cualquier
estructura altamente flexible capaz de adaptarse rápidamente a las condiciones cambiantes del
entorno. Se trata de una organización descentralizada, conformada por equipos multidisciplinarios
coordinados, capaces de adaptarse fácilmente a los cambios, con directivos integradores y con una
estructura de matriz. Este tipo de organización suele presentarse en el ámbito de la alta tecnología.
La burocracia profesional: cuenta con la normalización de las habilidades profesionales y con el
adoctrinamiento. Incorpora especialistas debidamente preparados y adoctrinados, es decir,
profesionales, quienes asumen un control significativo sobre su propio trabajo.

INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

Tipo Legal de la organización: Sociedad por acciones simplificadas SAS
Fecha de constitución: 8 febrero de 1987 en Bogotá
Razón Social: Sentif SAS
Historia
SENTIF S.A.S. Inició en Bogotá, D.C. el día lunes 8 de febrero de 1987. Contamos con la
experiencia en desarrollos y elaboración de alimentos saludables con un innovador concepto
de “Nutrición en Movimiento”.
Objetivo Social: Nuestro propósito es brindar Rapidez, Bienestar, Salud e Identidad a nuestros
consumidores. Elaborados artesanalmente, sin preservantes y libres de aditivos químicos.
Número de trabajadores: Nuestra compañía cuenta con 120 colaboradores el cual comprenden
mano de obra, administrativos y área comercial.
Sector industrial: Primario
Misión Somos una empresa con vocación de sostenibilidad, que desarrolla, procesa, empaca y
distribuye productos naturales e integrales, creada con el fin de proporcionar a nuestras clientes
alternativas de alimentos saludables, con brindarle Rapidez, Bienestar, Salud e Identidad.; con base
en cereales integrales completos, semillas, nueces, frutas pasas, deshidratadas y endulzantes no
refinados.
Aunados a un equipo humano competente, conocimiento, infraestructura, tecnología que nos
permite elaborar productos de alta calidad, aplicando estándares artesanales de Manufactura,
normas ambientales, con conciencia social, compromiso de sostenibilidad, crecimiento con
desarrollo humano, dentro del marco de la legislación colombiana.
Visión Somos una empresa innovadora, direccionada al mejoramiento continuo de todos nuestros
procesos, para ser en el año 2020 reconocida a nivel local en el mercado de alimentos integrales
naturales y saludables, logrando posicionamiento con productividad, competitividad y
sostenibilidad.
Objetivos corporativos: Calidad, Innovación, Excelencia y Confianza
TIPO DE ESTRUCTURA
Sentif establece una estructura funcional ya que el portafolio de productos se denomina a un único
tipo de mercado de acuerdo al cuidado de la salud por medio de alimentos naturales y saludables.
Ventajas Productos totalmente saludables que ayuda al bienestar de los consumidores
Constante innovación de acuerdo a las tendencias del mercado en cuanto mezcla de los productos
y nuevos consumidores ya que van de la mano para la alimentación de personas que buscan mejorar
su salud, calidad de vida y apariencia física.
Desventajas La empresa no es conocida en el mercado, Precios altos, Target de mercado personas
de altos ingresos económicos
CADENA DE VALOR
Elaboramos productos de óptima calidad para brindar a nuestros clientes productos deliciosos,
saludables y confiables.
Con experiencia y asesoría especializada, respondemos a tendencias y necesidades en alimentación
saludable, con creatividad, conocimiento y estrategia en busca del mejoramiento continuo de
nuestro equipo humano, infraestructura, proveedores, materias primas, procesos y productos.
Nuestro compromiso es generar satisfacción y confianza a los clientes en el consumo de nuestros
productos.
Actividades primarias y de apoyo Trabajamos en equipo con proveedores, clientes,
colaboradores; Nuestro personal realiza las actividades con compromiso, respeto, honestidad y
profesionalismo, compartiendo conocimientos y experiencias.
Esto dado a procesos de producción, distribución minuciosa para dar la mejor calidad y
satisfacción al cliente.
TIPO DE CONFIGURACIÓN
Sentif se asemeja al tipo de configuración burocrática profesional; ya que la empresa cuenta con
personal calificado para establecer control propio sobre el desarrollo de su trabajo y así dar
resultados óptimos a la gerencia general.