CULTURA, CLIMA ORGANIZACIONAL

Y DESARROLLO
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
AUTOR: Carolina Rodríguez Amaya
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GENERALIDADES DESARROLLO

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Grancolombiano y a la Red Ilumno. Por ende, son
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 01 -

ÍNDICE  
miembros   de   la   organización,   y   las   personas   se   apropian   de   ellas   para   hacer   cumplir   los  
objetivos  y  metas  organizacionales.   02 -
Es   importante   entender   que   la   cultura   no   es   algo   que   se   pueda   visualizar   o   que   sea   palpable  
1.  Cultura  y  clima  organizacional   fácilmente,   por   lo   regular   se   hace   visible   en   las   consecuencias   y   efectos   que   se   muestran   a  
través  del  comportamiento  de  las  personas  dentro  de  la  organización.  
2.  Cambio  y  desarrollo  
Luthans   Fred,   citado   por   Idalberto   Chiavenato   (2007),   refiere   que   la   cultura   organizacional  
DESARROLLO  DE  CADA  UNA  DE  LAS  UNIDADES  TEMÁTICAS   presenta  seis  características  principales.  

1. Cultura  y  clima  organizacional Regularidad  

en  los  
Reglas comportami
Cultura   entos  
observados  
La  cultura  organizacional  hace  referencia  a  que  cada  organización  tiene  un  grupo  de  personas  
que  interactúan  con  base  en  unos  recursos  propios,  y  una  forma  específica  de  comportarse,  con  
unas  condiciones  claras  y  definidas.   Clima   CULTURA  
Organiza ORGANIZACI Normas
Los   individuos   que   trabajan   en   una   compañía   forman   parte   de   la   cultura   de   esa   organización   cional   ONAL
cuando   hay   un   sentido   de   pertenencia,   una   participación   continua   de   los   diferentes   eventos,  
cuando   aportan   ideas,   conocimientos   y   experiencia   para   que   la   compañía   cumpla   con   sus  
objetivos  y  cuando  le  apuestan  a  cumplir  los  objetivos  de  la  planeación  estratégica.  
Valores  
Filosofia predomina
Según  Chiavenato  (2007),  la  cultura  también  es  el  modo  en  el  que  las  personas  interactúan  en  la   ntes
organización,  las  actividades  predominantes,  las  presuposiciones  subyacentes,  las  aspiraciones  y  
los  asuntos  relevantes  en  la  interacción  entre  los  miembros.  
 
Para  Ouchi  citado  por  Murillo  Galvis,  Calderón  Hernández,  y  Torres  Narváez  (2006),  la  cultura  de   Figura  1:  Características  de  Cultura  Organizacional  
una  empresa  la  constituye  la  tradición,  las  condiciones  y  los  valores  que  dan  lineamientos  para  
un   patrón   de   actividades,   opiniones   y   acciones,   y   afirma   que,   la   denominada   por   él,   Fuente:  Elaboración  propia  a  partir  de  Chiavenato  (2007)  
organización   z   tendría   unas   características   culturales   muy   específicas:   confianza,   amistad,  
trabajo  en  equipo  y  administración  por  participación  directa.   Estas   características   hacen   posible   tener   una   cultura   organizacional   que   abarque   los   grupos,  
recursos  y  demás  elementos  de  una  organización.  
Para   Schein,   citado   también   por   los   autores,   la   cultura   es   la   base   de   presunciones   básicas   y  
creencias   que   comparten   los   miembros   de   una   empresa,   las   cuales   trabajan   inconscientemente   Para  Hatch,  citado  por  Gámez  Gastélum  (2007),  la  cultura  está  formada  por  cuatro  elementos:  
y  definen  la  visión  que  la  empresa  tiene  de  sí  misma  y  de  su  entorno.   artefactos,  valores,  supuestos  y  símbolos.  

Teniendo   en   cuenta,   los   conceptos   de   los   autores   mencionados   anteriormente   se   puede   Los  artefactos,  son  todo  lo  que  se  puede  ver,  oír  y  sentir  en  el  entorno  cultural  y  que  tenemos  
entender   como   cultura   organizacional   a   todo   lo   referente   a   las   bases   y   creencias   de   una   que  saber  interpretar  ya  que  para  todas  las  personas  no  tiene  la  misma  interpretación.  
organización,   a   los   valores,   a   cómo   las   personas   se   adaptan   a   los   diferentes   procesos   y   políticas  
que   se   manejan   dentro   de   la   organización   y   a   sus   relaciones   interpersonales.   También   hace   Los   valores,   son   los   principios   corporativos   que   están   acorde   con   la   misión   y   la   visión   de   las  
referencia   a   esas   normas   establecidas   que   aunque   no   están   escritas,   son   conocidas   por   los   compañías  y  que  son  parte  de  los  estándares  y  lineamientos  importantes  de  la  cultura.  

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 Supuestos,   son   los   aprendizajes   que   van   teniendo   las   personas   y   que   van   repitiendo   de   igual   En  cuanto  a  la  otra  corriente,  todos  los  elementos  que  están  dentro  de  una  organización  afectan  
forma   que   los   demás   porque   supuestamente   esta   es   la   forma   correcta   de   hacer   las   cosas,   de   manera   directa   e   indirecta   la   forma   de   pensar   y   de   actuar   de   las   personas,   además,  
puesto   que   llevan   mucho   tiempo   haciéndose   de   tal   o   cual   manera.   Estos   aprendizajes   de   necesariamente  intervienen  en  las  motivaciones,  el  bienestar  y  las  relaciones  interpersonales  de  
supuestos  se  afirman  con  las  situaciones  de  éxito  o  fracaso.   los  trabajadores.  

Por   último,   hablamos   de   los   símbolos,   que   son   representaciones   graficas   de   las   creencias,   Las   organizaciones   deben   tener   en   cuenta   que   la   misión,   visión   y   objetivos   de   una   compañía   no  
valores,  normas  establecidas  por  la  organización   son   letras   muertas,   plasmadas   en   un   papel;   todos   los   miembros   directos   e   indirectos   de   una  
organización  deben  estar  sintonizados  con  los  objetivos  misionales  y  visionales  planteados  por  
Clima  organizacional     la  organización.  

En  las  organizaciones  es  muy  importante  el  individuo;  su  percepción  y  motivación  frente  a  los   Sí   los   empleados   de   una   empresa   están   desmotivados   por   sus   condiciones   laborales,   por   la  
procesos   y   relaciones   dentro   de   la   misma.   Cuando   hablamos   a   nivel   macro,   el   clima   forma   de   actuar   de   sus   jefes   inmediatos,   porque   sienten   que   no   se   está   cumpliendo   los  
organizacional   es   el   reflejo   de   la   motivación   de   todos   los   que   hacen   parte   de   la   empresa.   Es   lineamientos   o   por   otras   razones,   el   clima   organizacional   va   bajando   y   se   empieza  a   notar   en   el  
decir  se  habla  de  motivación  cuando  es  a  nivel  individual  y  cuando  hablamos  de  la  dimensión   ambiente  laboral.  
grupal  la  motivación  es  el  clima  organizacional.  
Las   empresas   en   la   actualidad   están   asumiendo   de   manera   más   responsable,   la   importancia   del  
Las   personas   estamos   en   continua   adaptación   y   en   la   búsqueda   de   satisfacer   nuestras   clima  organizacional  ya  que  están  dándoles  la  debida  importancia  a  los  sentimientos  y  formas  
necesidades  básicas  y  sociales,  estas  últimas  son  de  vital  importancia  dentro  del  ámbito  laboral,   de   pensar   de   los   empleados   y   se   preocupan   genuinamente   por   el   bienestar   de   su   personal,  
es   importante   tener   en   cuenta   que   para   que   una   persona   se   sienta   en   bien-­‐estar,   debe   sentirse   también   han   ido   cambiando   los   conceptos   de   la   administración   tradicional   en   las   formas   de  
bien   consigo   misma,   con   su   grupo   y   como   miembro   de   una   organización,   siendo   capaz   de   controlar,  verificar,  actuar,  etc.,  en  la  actualidad  hay  más  autonomía  e  más  independencia  en  los  
enfrentar  las  situaciones  que  se  le  presentan.   procesos,  las  relaciones  entre  jefes  y  subordinados  son  más  flexibles,  con  más  comunicación  y  
con  retroalimentación  mutua.  
Chiavenato  (2007),  refiere  que  el  clima  organizacional  expresa  la  influencia  del  ambiente  sobre  
la  motivación  de  los  participantes.   Se  pueden  mencionar  algunos  aspectos  que  han  cambiado  en  las  organizaciones  y  que  permiten  
mejorar  el  clima  organizacional:  
En   esta   definición   vemos   como   la   motivación   de   las   personas   está   muy   relacionada   con   el   clima  
organizacional,   puesto   que   si   los   individuos   no   se   sienten   motivados   dentro   de   la   empresa,   • Las   organizaciones   actuales   van   a   operar   más   en   la   red,   es   decir   se   van   a   hacer   más  
automáticamente  el  clima  organizacional  baja  y  se  siente  el  malestar  de  los  empleados.   fuertes  en  lo  tecnológico.  
• Los   empleados   cada   vez   son   más   freelance   o   independientes   solo   cumplen   a   las  
Para  los  estructuralistas,  el  clima  organizacional  surge  a  partir  de  aspectos  relacionados  con  el  
empresas  por  objetivos.  
tamaño  de  la  empresa,  la  estructura  organizacional,  los  procesos  y  la  autoridad,  entre  otros.  
• La  flexibilidad  de  horario  es  una  de  las  formas  más  importantes  para  mejorar  el  clima  
Para   las   corrientes   sociopolíticas,   en   cambio,   el   clima   organizacional   está   relacionado   con   todos   organizacional  ya  que  le  da  tiempo  a  los  empleados  de  organizarse  y  cumplir  con  otras  
los  aspectos  y  elementos  que  componen  una  organización,  tanto  los  elementos  que  se  perciben   áreas  de  su  vida.  
en  el  individuo  como  en  los  grupos  y  en  la  misma  organización.  
Variables  relacionadas  con  la  productividad  
El   clima   organizacional   puede   variar   de   acuerdo   a   lo   expuesto   por   las   dos   corrientes   antes  
mencionadas,   ya   que   una   empresa   pequeña   no   va   a   tener   el   mismo   clima   organizacional   que   • Evitación  del  trabajo:  
una   empresa   grande,   una   cosa   parecida   pasa   con   las   empresas   que   están   diseñadas   y   • Dentro   de   las   variables   que   más   afecta   el   desarrollo   apropiado   de   las   actividades   de  
estructuradas   de   acuerdo   a   las   necesidades   de   los   empleados,   en   comparación   con   una   una   rganización,   se   encuentra   la   evitación   del   trabajo.   Si   un   empleado   no   se   siente  
empresa  que  ni  siquiera  tenga  definidos  los  manuales  de  operación  de  los  puestos  de  trabajo.   bien   en   el   desarrollo   de   sus   actividades,   va   a   encontrar   excusas   para   evadir   sus  
responsabilidades,   dentro   de   las   más   comunes   podemos   mencionar   los   permisos   de  
trabajo,  las  constantes  excusas  médicas  e  incapacidades,  el  ausentismo,  la  disminución  

   

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 en   la   intensidad   y   la   calidad   de   su   trabajo,   entre   otras   que   afectan   directamente   la   El  mismo  cambio  de  alguna  forma,  supone  una  modificación  desde  los  individuos,  los  grupos  y  
productividad.   los  temas  organizacionales.  Sin  embargo,  se  puede  decir  que  la  mayoría  de  veces  los  cambios  en  
las  organizaciones  tienen  que  ver  más  con  factores  externos  que  con  condiciones  internas.,  la  
Bienestar  Emocional:     política,   las   religiones,   el   estado,   etc.,   impactan   más   seguido   a   las   empresas   y   a   su  
comportamiento  organizacional.  
Cuando  las  personas  tienen  algún  tipo  de  situación  que  está  afectando  su  bienestar  emocional,  
se  comportan  de  manera  diferente  en  el  trabajo,  esto  puede  ocurrir  cuando  una  persona  está   Rivas  Quinto  (2009),  enuncia  las  siguientes  premisas  del  cambio  organizacional:  
muy   feliz   o   en   cambio   está   demasiado   triste,   o   también   se   puede   presentar   en   momentos   de  
agresividad  y  esto  puede  afectar  tanto  a  la  persona  como  al  grupo  de  trabajo.   Todo   cambio   que   se   dé   en   alguna   parte   de   la   empresa   la   afecta   en   su   totalidad,   se   perciba   o   no  
por  sus  integrantes.  
Lo   ideal   es   que   la   persona   encuentre   de   alguna   forma   de   equilibrar   y   manejar   sus   emociones  
para  evitar  que  estas  afecten  su  entorno  laboral.   El  cambio  es  un  reto  tanto  humano  como  técnico.  

Sensibilización  a  la  injusticia:   La   actitud   de   los   directivos   ante   el   cambio   debe   estar   orientada   a   establecer   y   mantener   el  
equilibrio   en   sus   grupos   y   favorecer   el   ajuste   de   cada   uno   de   sus   integrantes,   a   las   nuevas  
La   reacción   de   los   individuos   ante   situaciones   de   injusticia   que   se   presentan   a   diario   y   por   lo   circunstancias.  
regular   se   afecta   su   desempeño   dentro   de   la   organización.   Siempre   somos   sensibles   ante   las  
situaciones  frente  a  las  que  no  estamos  de  acuerdo.  La  injusticia  también  se  presenta  cuando   Es   de   esperar   que   se   presenten   reacciones   grupales   ante   el   cambio,   dado   la   adherencia   que  
los   jefes   inmediatos   dan   atribuciones   a   algunos   más   que   otros   o   cuando   las   funciones   y   presenta   algunos   individuos   a   posturas   predominantes   en   su   grupo   de   trabajo,   este   aspecto  
responsabilidades   se   distribuyen   de   manera   distinta   para   las   personas   con   las   mismas   debe  ser  entendido  y  manejado  por  la  gerencia  del  desarrollo  organizacional.  
habilidades  y  perfil.  
Cuando  ocurre  un  cambio,  el  grupo  busca  el  equilibrio  intentando  regresar  al  estado  o  situación  
anterior,  percibido  como  una  mejor  forma  de  ser  y/o  hacer  las  cosas.  Cada  presión  a  favor  del  
Cambio  y  desarrollo   cambio,  por  lo  tanto  alienta  una  contrapresión  del  grupo.  

Cambio   La   comunicación   es   vital   en   el   momento   de   consolidar   un   cambio.   Ya   que   este   puede   llegar   a  
parecer   injustificado   cuando   la   gente   no   cuenta   con   elementos   para   ver   claramente   que   sus  
Las  organizaciones  se  encuentran  en  continuo  cambio,  en  continuo  aprendizaje,  adaptándose  y   beneficios   compensan   sus   costos   económicos,   psicológicos   y/o   sociales.   Por   lo   tanto,   cada  
mejorando  ante  las  nuevas  tendencias,  las  nuevas  tecnologías  y  los  avances  del  mercadeo.   cambio   deberá   basarse   en   un   análisis   costo/beneficio   que   tome   en   consideración   todas   sus  
implicaciones  y  deberá  estar  precedido  por  suficiente  información  para  el  personal.  
Es   importante   que   reconozcamos   qué   hace   que   las   organizaciones   estén   cambiando,   ya   que    
ests  cambios  pueden  responder  a  factores  externos  como  la  economía,  la  política,  el  gobierno,   Por   otra   parte,   vamos   a   revisar   algunas   de   las   variables   que   afectan   significativamente   a   la  
el   ambiente,   la   tecnología,   el   desarrollo   y   otros   factores   que   afecten   de   manera   directa   o   organización  tanto  en  lo  externo  como  lo  interno.  
indirecta    a  las  organizaciones.  

Existen  también  factores  internos  que  pueden  generar  cambios  en  las  organizaciones,  como  por  
ejemplo,   cambios   en   las   decisiones   administrativas,   cambios   en   la   estructura   organizacional,  
cambios  en  las  relaciones  jefe  –  subalterno,  etc.  

Fincowsk  y  Krieger  (2012),  dicen  que  el  cambio  es  el  paso  de  una  situación  personal,  grupal  o  
social  a  otra,  en  un  tiempo  y  un  espacio  determinados;  en  consecuencia,  podemos  afirmar  que  
depende  de  un  contexto  específico.  

   

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 Además   es   necesario   que   las   organizaciones   se   vayan   adaptando   a   los   cambios   del   mercado  
Variables  Externas Variables  internas laboral,  ya  que  este  es  un  proceso  de  aprendizaje  diario,  que  implica  cambios  mentales  dentro  
de  la  organización  y  cambios  desde  la  planeación  para  un  mejor  desarrollo.  

Turnley   y   Feldman,   citados   por   Mendoza   Moheno   y   Garza   González   (2009),   sostienen   que   los  
individuos   desarrollan   expectativas   que   conforman   sus   contratos   psicológicos,   a   partir   de   tres  
fuentes  principales:  
Condiciones  economicas Decisiones  administrativas
• Las  promesas  específicas  hechas  por  los  representantes  organizacionales.  
Acciones  de  los  competidores Preferencias  en  el  personal • Sus  percepciones  en  relación  a  la  cultura  organizacional.  
• Sus  propias  expectativas  idiosincrásicas,  referentes  a  la  operación  de  la  organización.  
Desarrollo  tecnologicos Injusticias
Cuando  los  empleados  empiezan  a  adaptarse  al  cambio  y  a  colocar  de  su  parte  para  mejorar  los  
procesos   de   la   organización   empiezan   a   desarrollar   las   expectativas   personales   respecto   a   su  
Acontecimiento  Politicos  y  legales nivel  de  vida  dentro  de  lo  laboral,  a  hacer  parte  de  los  procesos   de  manera  activa  y  a  adoptar  la  
visión  de  la  empresa  ya  que  si  la  compañía  tiene  un  desarrollo  organizacional,  automáticamente  
los  empleados  también  desarrollan  sus  capacidades,  sus  habilidades  y  su  comportamiento  como  
  personas  y  como  empleados  para  mejorar  la  calidad  de  vida.  
Figura  2.  Variables  que  influyen  en  el  cambio  organizacional  
Ejemplificación  de  la  temática  
Fuente:  Elaboración  propia  a  partir  de  Fincowsk  y  Krieger  (2012)  
En  la  empresa  XXG,  hace  más  de  seis  meses  se  vienen  haciendo  comentarios  sobre  la  situación  
Aunque  estas  variables  afectan  de  manera  significativa  a  las  organizaciones,  hay  personas  que   financiera  de  la  empresa.  Los  empleados  en  esos  seis  meses  no  han  recibido  su  pago  de  manera  
se  oponen  y   resisten  a  los  cambios.  Esta  resistencia  puede  afectar  de  manera  negativa  tanto  los   puntual;  además  han  retirado  personas  de  cada  área  de  trabajo  delegando  las  funciones  de  las  
procesos   como   el   comportamiento   de   los   empleados   en   una   situación   determinada.   Esta   personas   despedidas   a   loe   empleados   que   aún   mantienen,   han   aumentado   los   horarios   de  
resistencia  al  cambio,  a  menudo  impacta  negativamente  el  clima  organizacional.     trabajo   generando   en   la   empresa   un   mal   clima   organizacional   y   en   los   empleados   malestar,   mal  
genio,   molestias   entre   compañeros   y   demás   inconvenientes   derivados   de   la   situación.   como  
Desarrollo   personal.  
Cuando   hay   cambios   en   las   organizaciones,   lo   ideal   es   que   sea   para   mejorar   procesos   y   el   clima   Los  jefes  inmediatos  solo  han  delegado  las  responsabilidades  pero  no  han  explicado  ni  se  han  
organizacional  de  una  empresa.  Los  cambios  conducen  al  desarrollo.   comunicado  con  las  personas  sobre  la  situación  generando  aún  más  malestar.  Los  comentarios  y  
la  comunicación  que  existe  es  informal,  solo  se  sabe  lo  que  se  dice  en  los  cismes  de  pasillo.  
Beckhard,  R.  citado  por  Rivas  Quinto  (2009),  refiere  que  el  desarrollo  es  un  esfuerzo  planeado  
que  cubre  a  la  organización,  administrado  desde  la  alta  dirección,  que  incrementa  la  efectividad   Dada  la  situación  que  se  está  presentando  la  alta  gerencia  decide  reunir  a  los  empleados  de  la  
y   la   salud   de   la   organización   mediante   la   intervención   deliberada   en   los   procesos   de   la   empresa   a   explicar   la   situación   por   la   que   están   pasando   e   informa   que   se   van   a   seguir  
organización  utilizando  el  conocimiento  de  las  ciencias  de  la  conducta.   generando   cambios   por   la   situación   económica   que   está   afrontando   el   país   y   que   eso   ha  
afectado  de  manera  significativa  la  empresa  generando  más  perdidas  que  ganancias.  
Cuando  una  organización  desea  realizar  algún  cambio  exitoso,  lo  ideal  es  que  este  cambio  sea  
para  mejorar  y  que  se  logre  un  desarrollo  tanto  de  las  personas  como  de  la  organización  en  sí.   La  alta  gerencia  informa  que  los  cambios  que  se  pueden  presentar  son  los  siguientes:  
Lo   más   importante   es   que   haya   credibilidad   en   lo   que   se   está   planteando,   seguridad   en   el  
cambio   que   se   está   realizando   y   que   esa   credibilidad   se   refleje   también   en   la   idea   que   los    
empleados  tienen  de  su  compañía.  

   

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 03 --
1. Reducción  de  personal   GLOSARIO  DE  TÉRMINOS  
2. Cambios  administrativos  
3. Extensión  en  el  horario  laboral  
Artefactos:  Es  todo  lo  que  se  puede  ver,  oír  y  sentir  en  el  entorno  cultura  y  con  lo  cual  tenemos  
que  saber  interpretar  ya  que  para  todas  las  personas  no  tiene  la  misma  interpretación.  
04 --
4. Disminución  de  sueldos   Clima  organizacional:  Es  el  reflejo  de  la  motivación  de  todos  los  que  hacen  parte  de  la  empresa.  
¿Cómo  empleado  que  posición  tomaría  usted  frente  a  la  situación?   Cultura   organizacional:   Hace   referencia   a   las   bases   y   creencias   de   una   organización,   a   los  
¿Cómo   alta   gerencia   que   otras   opciones   daría   para   no   generar   tanto   inconformismo   ante   el   valores,   a   como   las   personas   se   adaptan   a   los   diferentes   procesos   y   políticas   que   se   manejan  
cambio?   dentro  de  ella  y  a  sus  relaciones  interpersonales.  

¿Qué  alternativas  darían  como  empleados  para  mejorar  la  situación  económica?   Supuestos:   Es   lo   que   las   personas   aprenden   y   van   haciendo   de   igual   forma   que   las   demás  
porque  supuestamente  estos  se  viene  realizando  con  el  tiempo  de  acuerdo  a  las  situaciones  de  
¿Pensarías   como   empleado   que   con   el   cambio   se   van   a   mejorar   los   procesos   organizacionales   y   éxito  o  fracaso.  
que  es  una  opción  para  desarrollarse  profesionalmente?  
Símbolos:   Son   representaciones   graficas   de   las   creencias,   valores,   normas   establecidas   por   la  
  organización.  

  Valores:   Son   los   principios   corporativos   que   están   acorde   con   la   misión   y   la   visión   y   que   son  
parte  de  los  estándares  y  lineamientos  importantes  de  la  cultura.  
 

   BIBLIOGRAFÍA  

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