Riohacha, agosto 21 de 2019

Señores.

SUPER INTENDENCIA DE INSDUSTRIA Y COMERCIO DELEGATIVA PARA

ASUNTOS JURISDICCIONALES

Ref. ACCION DE PROTECCION AL CONSUMIDOR ART 56 LEY 1480 DE 2011

Yo, NURIS ROSA PADILLA URIBE, identificada con cedula de ciudadanía No.
40.922.654, domiciliada en el distrito de Riohacha la Guajira, actuado en nombre propio, por
medio del presente escrito me permito impetrar acción de protección al consumidor prevista
en el artículo 56 de la ley 1480 de 2011 contra la empresa CLARO ANTERIORMENTE
COMCEL S.A NIT No. 800.153.993-7, con fundamento en los siguientes hechos.

HECHOS

1. El día 7 noviembre del año 2018 compre equipo celular en la empresa CLARO
ubicada en Riohacha, de marca ALCATEL 1X/ 5059, con IMEI 3544544090928038,
por valor de trecientos treinta mil pesos colombianos ($330,000) que fui pagando
durante seis meses en cuotas de cincuenta y cinco mil pesos colombianos $55.000.
2. El día 28 de enero del año 2019 solicito servicio técnico en la empresa por presentar
un inconveniente con el móvil.
3. Luego de esto el día 22 de abril de 2019 solicito nuevamente servicio técnico debido
a la perdida de señal al momento de usar el celular y demás problemas que presentaba,
pero la empresa me comunico que este se encontraba fuera de garantía en razón de
las características que el móvil demostraba.
4. Así mismo, desde la compra del celular se me han presentado supuestos
inconvenientes inventados por la empresa, de los cuales esta no quiere hacerse cargo
alegando que el equipo presenta golpes, humedad y corrosión además de daños en los
componentes electrónicos y por ellos no quiere leer la sim card.
5. He ingresado el celular en varias ocasiones como se puede observar en el escrito que
me envía la empresa como respuesta de una petición que radique, la cual anexo.
6. Desde ese momento la empresa demandada se rehúsa a arreglarme el celular o en su
defecto otorgarme otro equipo ya sea de la misma marca o con características
similares.
7. Yo me considero una mujer responsable, bajo la gravedad de juramento me atrevo a
decir que le di un buen uso al equipo celular descrito, es así como no comprendo por
qué la empresa no acepta que el equipo salió con defectos de la fábrica.

PRETENSIONES

1. Solicito que haga efectiva la garantía del equipo móvil marca ALCATEL 1X/ 5059,
con IMEI 3544544090928038 y que sea reparado en totalidad por la empresa claro.
2. En caso tal de que este no cuente con un arreglo certero y sea persistente el daño
solicito la reposición de un celular nuevo ya sea de la misma marca y cuente con el
mismo valor o contenga las mismas similitudes y características
3. Si lo anterior no fuese posible solicito que se me devuelva el valor total que pague
por el equipo móvil que son trescientos treinta mil pesos colombianos ($330.000)

ANEXOS

1. Copia de mi cedula de ciudadanía.

2. Copia de la respuesta emitida por la empresa CLARO.
3. Fotos del equipo móvil.
4. Copia de la factura de la compra del equipo móvil.
 NOTIFICACIONES

Recibiré correspondencia y notificaciones en:

Dirección: Carrera 7h# 25-97

Teléfono: 3145156925

La entidad demandada recibirá correspondencia en:

Dirección: Calle 15 con cra8 esquina, centro comercial Suchiima.

Calle 90 No. 14-37 Bogotá D.C

Nurys Padilla

C.C. 40.922.654.