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PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Primera entrega

Jenny González. Cod:1721021012

Laura Alejandra Mahecha. Cod: 10100015169

Ángela NicoleVelásquez Infante. Cod: 1411023575

Ana María Ocampo Cadavid. Cod: 1511021745

Leslie Pérez Uribe. Cod: 1811021719

Santiago Torres Fajardo Cod: 1811023910

Politecnico GranColombiano

Institución Universitaria

COLOMBIA

2019
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Introducción

La investigación de mercado consiste en recopilar sistemáticamente datos sobre personas o

empresas y luego analizarlos para comprender mejor qué necesita ese grupo de personas, en

donde los resultados de la investigación de mercado, que generalmente se resumen en un

informe, se utilizan para ayudar a los propietarios de negocios a tomar decisiones más

informadas sobre las estrategias, las operaciones y la posible base de clientes de la empresa.

Marina (2011).

Para Marina (2011), comprender los cambios en la industria, cambiar las necesidades y

preferencias de los consumidores, y las tendencias legislativas, entre otras cosas, pueden

configurar donde una empresa decide enfocar sus esfuerzos y recursos, asignándole un lugar muy

importante para el valor agregado de las compañías, la investigación de mercados.

La investigación de mercado proporciona datos relevantes para ayudar a resolver los desafíos

de mercadotecnia que probablemente enfrentará una empresa, ajustando de dicha forma una

parte integral del proceso de planificación comercial. De hecho, es imposible desarrollar

estrategias como la segmentación del mercado (identificar grupos específicos dentro de un

mercado) y la diferenciación del producto (crear una identidad para un producto o servicio que lo

separa de los competidores) sin una investigación de mercado correctamente estructurada.

La investigación de mercado involucra dos tipos de datos:

Información primaria: Esta es una investigación en donde la misma empresa recolecta la

información sea con personal de la compañía, o contratando a otra compañía.

Información secundaria: Este tipo de investigación ya está compilada y organizada para la

compañía, puesto que se incluyen informes y estudios realizados por agencias gubernamentales,
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asociaciones comerciales u otros negocios dentro de la industria en la cual se encuentra una

compañía en específico.

Parte 1: Tipos de investigación de mercados

1. Medición de la satisfacción de los clientes hacia la calidad del servicio de las empresas

a. ¿En que consiste este tipo de investigación de mercados?

Se requiere un esfuerzo continuo para mantener altos niveles de satisfacción del cliente. A

medida que los mercados se reducen, las empresas están luchando para aumentar la satisfacción

del cliente y mantener a sus clientes actuales en lugar de dedicar recursos adicionales para

perseguir a nuevos clientes potenciales, por lo cual, la afirmación de que cuesta de cinco a ocho

veces más obtener clientes nuevos que a los antiguos es clave para comprender el impulso hacia

la evaluación comparativa y el seguimiento de la satisfacción del cliente; por lo cual, una

investigación de mercados enfocada a la satisfacción del cliente, es esencial para la economía

globalizada en la actualidad.

La investigación de mercados enfocada a la medición de la satisfacción de los clientes, hacia la

calidad del servicio de las empresas, consiste en estructura metodológicamente una investigación

que permita conocer de forma detalla, los elementos que mas valoran los clientes de una

organización, con la finalidad de potencializarlos, y brindar a los consumidores, la mejor

experiencia posible, con la finalidad de retenerlos en el mediano y largo plazo.

b. ¿Cuál es el objetivo principal cuando se desarrolla este tipo de investigación de mercados?

El objetivo principal de este tipo de investigación de mercados es generar comentarios válidos

y consistentes (es decir, recibir la voz del cliente), la cual se puede utilizar para iniciar estrategias

que retendrán a los clientes y, por lo tanto, protegerán uno de los activos corporativos más
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valiosos, el cual se compone, de poseer clientes leales a la compañía por un largo periodo de

tiempo.

A medida que se determina qué se debe medir y cómo se relacionan los datos obtenidos en la

investigación de mercados con la lealtad, la recompra y la satisfacción del cliente, es importante

examinar la mentalidad de estos en el momento en que deben tomar una decisión previa a la

compra (o recompra) o una decisión de recomendación. El estudio de mercado de estas

decisiones conduce a tomar medidas de mercadeo para que el cliente se sienta mucho más a

gusto y aumente su utilidad, al momento de ser cliente fiel de la compañía.

Las propias experiencias de los clientes cada vez que experimentan un producto o servicio,

deciden si esa experiencia es excelente, neutral o terrible, por lo que este tipo de investigación

sugerirá cual es el paso para seguir más adecuado, para generar una mayor rentabilidad de la

compañía.

c. ¿Cuál es la metodología mas indicada cuando se va a desarrollar este tipo de investigación

de mercados?

La metodología indicada para una investigación de mercados de este tipo debe incluir una

declaración clara que define la satisfacción del cliente, por lo cual, debe tener un conjunto claro

de objetivos que, una vez cumplidos, conducirán a un mejor desempeño de la compañía. Los

objetivos más básicos que debe cumplir cualquier investigación de mercados de este tipo deben

incluir los siguientes pasos metodológicos, por lo cual se afirma que una investigación de tipo

cuali-cuantitativa, seria eficiente:

 Investigar las expectativas y requerimientos de sus clientes.

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 Determinar qué tan bien la empresa y los competidores cumplen con estas expectativas y

requisitos.

 Desarrollar estándares de servicio y / o producto basados en los hallazgos.

 Examinar tendencias a lo largo del tiempo para tomar medidas oportunamente.

 Establecimiento de prioridades y estándares para juzgar qué tan bien ha alcanzado estos

objetivos.

2. Investigaciones para medir la imagen y posicionamiento de una marca

a. ¿En qué consiste este tipo de investigación de mercados?

La investigación del posicionamiento de marca y medida de imagen es una herramienta muy

poderosa en el mundo de la investigación de mercados, puesto que este tipo de investigación es

una de las maneras para ver cómo se compara una compañía con sus competidores y la oportunidad

de rastrear si los esfuerzos de marca son efectivos para ayudar a mejorar el reconocimiento y el

posicionamiento de la marca.

La investigación de posicionamiento consiste en ejecutar una investigación empírica de hacerse

una idea de cómo se siente el cliente con respecto a una empresa y su marca; no se trata

necesariamente de a quién van a usar, o quién tiene los mejores productos, servicios y precios, si

no, que más bien, se trata de determinar qué emociones despiertan una marca en el consumidor,

ya que esas emociones desempeñarán un papel en los esfuerzos de marca a largo plazo de su

empresa.

b. ¿Cuál es el objetivo principal cuando se desarrolla este tipo de investigación de mercados?

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El objetivo principal de este tipo de investigación de mercados es determinar que espera el

cliente de una marca, sus objetivos, y cual es la imagen que esta representa para ellos como

consumidores, puesto que una fuerte posición de marca es un activo poderoso para cualquier

organización. La posición de una marca resume por qué la empresa es mejor que la competencia.

Una sólida posición de marca hace que sea más fácil para los clientes hacer negocios con una

empresa, por lo cual el objetivo de una investigación de mercado de este tipo es conocer porque

las posiciones fuertes ofrecen enfoque, y el enfoque crea eficiencia. Una vez que se conozca la

posición de la marca, se sabrá a quién comercializar, con mensajes que resonarán y moverá a la

compra, indicando a la empresa dónde asignar recursos para proteger, defender e innovar

continuamente para mejorar su propiedad en su diferenciación única, conociendo a sus verdaderos

competidores y siendo complaciente con la red de clientes.

c. ¿Cuál es la metodología más indicada cuando se va a desarrollar este tipo de investigación

de mercados?

La forma más adecuada para desarrollar este tipo de investigaciones de mercado es por medio

de un estudio cualitativo, en donde se determinarán las cualidades importantes para los clientes a

través de paneles, sesiones de lluvia de ideas, investigación de satisfacción del cliente; en donde

se intentará averiguar, qué cualidades buscan los clientes en un tipo de negocio en específico.

Posterior a ello, se debe crear una encuesta que se centre en los sentimientos que las personas

tienen sobre esos temas, estadísticas y las marcas con las que se asocian; una vez que se obtengan

los resultados, se analizaran, para tratar de determinar qué se puede hacer para competir con los

que están por delante y conocer un poco mas al cliente, dándole así una mejor expectativa de lo

que necesita o de lo que esta buscando.

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En general, la investigación del posicionamiento de la marca es una excelente herramienta para

comprender cómo convertirse en la opción número 1 para los consumidores, asegurándose de que

se está investigando activamente la posición de una marca como parte de los esfuerzos de

investigación de mercado estándar y como se mantiene en desarrollo las investigaciones con

respecto a los nuevos avances

3. Investigación de mercados para el desarrollo de nuevos producto y servicios

a. ¿En qué consiste este tipo de investigación de mercados?

Las organizaciones a menudo dependen del desarrollo de nuevos productos para mantenerse

competitivas dentro de una industria. Si bien el proceso puede ser desafiante y, a menudo,

prolongado, los nuevos productos y servicios permiten que las organizaciones crezcan y amplíen

aún más su alcance en el mercado.

Con el fin de garantizar que el tiempo y el costo invertido en el desarrollo de nuevos productos no

se desperdicien, es esencial que las organizaciones tomen decisiones basadas en la oportunidad

real del mercado y la información del cliente, por lo cual, puede decirse que la investigación de

mercados para el desarrollo de nuevos productos, consiste en proporcionar a los equipos de

proyecto las ideas para guiar cada desarrollo de producto y actividad de diseño en una compañía

en específico.

Para lograr al aporte de esas ideas, es importante entender que está ocurriendo en el mercado actual,

conocer las tendencias, contra quienes se compite, como están posicionados los productos de la

competencia y sobre todo conocer las necesidades que está presentando el consumidor.
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b. ¿Cuál es el objetivo principal cuando se desarrolla este tipo de investigación de mercados?

El objetivo principal de este tipo de investigación es aportar información a la empresa a cerca de

las necesidades que existen en el mercado, para ayudar a identificar las estrategias y definir los

objetivos a alcanzar. También se busca proporcionar una comprensión de la satisfacción actual del

cliente y proporcionar una orientación para optimizar y comercializar

las ofertas actuales de una empresa de productos y/o servicios. Sin embargo, el objetivo secundario

de esta investigación es entender las necesidades generales del mercado e identificar nuevas

oportunidades de productos o servicios para una organización.

c. ¿Cuál es la metodología más indicada cuando se va a desarrollar este tipo de investigación de

mercados?

La metodología más adecuada para esta investigación es cuali-cuantitativa, es decir, se usan

variables cualitativas y cuantitvas al mismo tiempo, con el fin de arrojar resultados claves para la

investigación.

La investigación exploratoria es un buen punto de partida para cualquier organización, ya que

proporciona valor, incluso si una organización no está decidida a desarrollar un nuevo producto.

La metodología para este tipo de investigación comprende el siguiente marco metodológico, a

través de las respuestas a las siguientes preguntas:

· ¿Cuál es el conocimiento de los productos disponibles en el mercado?

· ¿Están los clientes satisfechos con los productos disponibles?

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· ¿Cómo podrían mejorarse los productos en el mercado?

· ¿En qué nuevos productos / características hay interés?

· ¿Cuáles son las necesidades del cliente? ¿Qué necesidades no están siendo satisfechas?

· ¿Qué tipo de cliente estaría más interesado en un nuevo producto?

· ¿Cómo es el proceso de toma de decisiones para comprar el producto?

También se puede emplear la metodología customer development model (modelo de desarrollo

del cliente), el cual consiste en hacer el proceso ágil y por eso es que se divide en 4 etapas que son:

innovación, validación, creación y lanzamiento al mercado, donde se deben abordar las siguientes

preguntas:

· ¿La necesidad o problema del mercado que se ha identificado es real?

· ¿La solución que se propone es suficientemente atractiva?

· ¿Hay personas dispuestas a pagar por el producto o servicio?

· ¿Se logra desarrollar una demanda suficiente dentro del nicho de mercado y que sea sostenible?

· ¿Se puede llevar el nuevo producto o servicio a un mercado masivo?

Teniendo en cuenta estas etapas y preguntas, lo más recomendable es realizar el desarrollo de este

método en campo y no encerrado en la oficina basada en supuestos, con esto se pueden plantear

sucesos reales.
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Parte 2: Investigación de mercados seleccionado

Dadas las condiciones de la investigación realizada, el grupo de trabajo decide usar la

investigación de mercados enfocada a la satisfacción del cliente, debido a que, los clientes quieren

ser tratados correctamente, por lo que las investigaciones de Marina (2011), sugieren que la

mayoría de los clientes elegirán la compañía que los satisfizo, incluso si ofrece precios más altos,

aun existiendo en el mercado una opción de servicio barata pero de baja calidad, por lo que

enfocarse en el cliente, es primordial para obtener mejores ingresos que la competencia, y ganar

un mayor segmento de mercado.

Parte 3: El grupo de trabajo ha seleccionado trabajar la Marca de prendas de vestir GEF (grupo

Crystal).

Parte 4: Ya que el tipo de estudio seleccionado es investigación de mercados enfocada a la

satisfacción del cliente de las prendas de vestir vendidas en GEF, el tema que nos

interesa indagar es la calidad del servicio en la atención y calidad de los productos.

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Referencias bibliográficas

Malhotra, N., Salinas, M. & Benassini, M. (2008). Investigación de mercados. México: Pearson

Educación.

Marina, I. (2011). Innovación en la investigación de mercados. Bogotá: Alfaomega.

McDaniel, C. & Gates, R. (2016). Investigación de mercados. México, D.F: Cengage Learning.

https://www.datanalisis.com/investigacion-cualitativa-permite-entender-al-
consumidor

https://www.escuelaeuropeaexcelencia.com/2016/05/satisfaccion-del-cliente-en-la-
norma-iso-9001-2015

https://www.uv.mx/iiesca/files/2016/11/15CA201601.pdf