Para conocer el nivel de satisfacción de los clientes de un banco se aplicó a 48 de ellos una encuesta que consistía de 10

preguntas. Cada una de las preguntas evaluaba un aspecto del servicio que el banco proporcionaba a los clientes, y se
sumaron los puntajes para obtener un puntaje total.

Ejercicio 1: De la situación planteada responda

a .Cuál es la población objeto de estudio
La población objeto de estudio son los clientes del banco

b. ¿Cuál es la muestra?
La muestra son 48 clientes

c. ¿Qué tipo de estadística se desarrolla?

Descriptiva

d. ¿Cuál es la variable de estudio?

Nivel de satisfacción

e. ¿Qué clasificación presenta esta variable?

Cualitativa

Ejercicio 2:
De la situación planteada y teniendo presente los desarrollos de freedman y Diaconis, donde muestran que la longitud D
de los intervalos de clase que hacen mínima la mayor distancia entre el histograma de frecuencias relativas y la función
de densidad (función que suaviza al histograma) está determinada por

a) Construya la tabla de frecuencias para Sexo, Edad y Puntaje

TABLA FRECUENCIA SEXO

SEXO CANTIDAD

FEMENINO 25
MASCULINO 23
TOTAL 48

TABLA FRECUENCIA EDAD

EDAD CANTIDAD
18 – 28 8
29 – 39 13
40 – 50 8
51 – 61 11
62 – 72 8
TOTAL 48

TABLA FRECUENCIA PUNTAJE

PUNTAJE CANTIDAD
11 – 20 5
21 – 30 6
 31 – 40 6
41 – 50 7
51 – 60 4
61 – 70 6
71 – 80 2
81 – 90 4
91 -100 8
TOTAL 48

b) Para la edad y el puntaje, calcular la media, la mediana, la moda, el cuartil uno y el cuartil tres para los datos
agrupados

EDAD
MEDIA 41,12
MODA 34,00
MEDIANA 41,56
CUATRIL 1 31
CUATRIL 3 56,25

PUNTAJE.
MEDIA 47,40
MODA 23,00
MEDIANA 48,00
CUATRIL 1 31.75
CUATRIL 3 80.75

c) Hacer el histograma correspondiente.

EDAD
14

12

10

0
18 - 28 29 - 39 40 - 50 51 - 61 62 - 72
 PUNTAJE
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
11 - 20 21 - 30 31 - 40 41 - 50 51 - 60 61 - 70 71 - 80 81 - 90 91 -100

Ejercicio 3: Justifica tu respuesta.

a) ¿Qué categoría de edad posee mayor proporción de encuestados? 29 – 39 años

b) ¿Qué categoría de puntaje posee menor proporción de encuestados? 71 – 80 puntos