INVESTIGACION DE MERCADO

INTEGRANTES:
PAULA PORTILLA
MARGARITA VILLADIEGO

UNIVERSIDAD DE MANIZALES
MAESTRIA DE MERCADEO
2019
Diseño del problema y estructuración de objetivos

Teniendo en cuenta que hoy en día el mundo comercial no se ha cerrado de manera

local si no que por lo contrario esta se ha extendido de manera mundial, gracias a
una globalización y avances tecnológicos en donde todas las empresas sin importar
su actividad o tamaño se ven obligadas a esta a la vanguardia en un comercio
electrónico como un mercado virtual donde se puede adquirir una variedad de
productos con solo dar un clic.
Este aumento su importancia con la revolución de los celulares móviles que hoy en
día representa una de las herramientas más importantes para los seres humanos,
lo que incremento la importancia del comercio por medios electrónicos y que es
usada cada día más por los consumidores lo que permite analizar las diferentes
perspectivas este mercado electrónico.
Con este proyecto de investigación se busca analizar a profundidad como ha
evolucionad el mercado digital o comercio electrónico en la ciudad de Pereira,
principalmente desde una tendencia económica y la perspectiva que manejan los
consumidores de la ciudad de Pereira el mercado electrónico. Analizando de fondo
el comportamiento de los consumidores y el uso de la tecnología.
Problema
El análisis de la investigación se centrará en el comportamiento de los
consumidores colombianos de la ciudad de Pereira de los estratos 4, 5 y 6; ante
el mercado digital que está en crecimiento teniendo en cuenta que la cultura que
esta basada en desconfianza e inseguridad empañando el uso de herramientas
tecnológicas para realizar compras electrónicas dando como resultado un mínimo
de ventas por este medio y obligando a las empresas a incurrir en costos
operacionales como son arrendamientos, adecuaciones en sala de ventas físicas y
personal.

Objetivos Generales
Investigar a profundidad el comportamiento de los consumidores colombianos de la
ciudad de Pereira ante el comercio Electrónico y el marketing digital, con el fin de
establecer los factores que afectan el crecimiento de este mercado para aportar
ideas claras de mejora en el comercio electrónico.

Objetivos Especifico
 Analizar el comportamiento de los consumidores de la ciudad de Pereira en
el comercio electrónico
 Identificar las variables que afectan el crecimiento de comercio electrónico
 Determinar cual es la mejor manera para incrementar la participación de los
consumidores Pereiranos en el comercio electrónico
 Establecer estrategias de marketing digital para incentivar a los
consumidores a utilizar el comercio electrónico.
Definición de las necesidades de información

¿Que es Marketing?
La Investigación de Marketing es un proceso de recopilación y análisis de
información fiable y suficiente vinculada al mundo empresarial y de mercados. Es
un proceso sistemático realizado para poder tomar decisiones dentro del campo del
marketing estratégico y operativo reduciendo los riesgos.
Dicho esto, el termino investigación de marketing es muy amplio y se refiere a
aspectos vinculados al marketing en sus principales ámbitos:
Marketing de gran consumo
Marketing de servicios
Marketing industrial
Marketing no empresarial
Podemos destacar algunos puntos clave en la investigación de marketing:
Todas las fases de la investigación deben estar planificadas.
Este tipo de investigación ha de utilizarse de forma sistemática, no solo en
situaciones excepcionales.
La investigación debe ser objetiva.
Debe ofrecerse un informe sintetizado que ayude a su comprensión y a la toma de
decisiones.
Debe ser una investigación útil.
La información facilitada debe reducir el riesgo en la toma de decisiones y una
ayuda.
Se dice que en los consumidores, el 80% de sus compras son planificadas y el otro
20% son por impulso, por este motivo el marketing es cada vez más importante en
los Supermercados y en las Tiendas por Departamentos. (Glez, 2008)
El marketing proporciona esa posibilidad al acercar las mercancías a los ojos y a
las manos de los compradores.

Es por ello que la aplicación de marketing conduce a las empresas para orientar
todos sus esfuerzo a satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores,
razón por la que deben conocer cuáles son los productos que desean los
consumidores, porque, como, cuando y donde los compran así también como
cuáles son las condiciones optimas necesarias para que dé lugar a la venta o el
intercambio comercial entre empresa y consumidor.

CUÁL ES LA UTILIDAD REAL DE UNA INVESTIGACIÓN DE MARKETING

La utilidad principal es la reducción del riesgo en la toma de decisiones relacionadas
con el marketing.
La investigación de marketing ha de estar presente continuamente. Debe evaluar
resultados vinculados al marketing en el pasado, el control de las operaciones de
marketing en el presente y la planificación de la actividad de marketing en el futuro.
A continuación, relacionamos algunas aplicaciones del estudio de marketing:
Estudio de estructuras de mercado
Estudios de imagen y posicionamiento
Estudio de segmentación de mercados
Estudio de fijación de precios y análisis de la demanda
Estudios de calidad de servicio
Investigación sobre productos
Investigación sobre comunicaciones de marketing
Investigaciones sobre distribución
Estudios del valor de las marcas o brand equity
Estudios de cuantificación del mercado potencial
Estudios de diseño o rediseño de productos
La principal causa del porque realizar una investigación de marketing es la
información que se obtiene del entorno hacia el cual va a operar o ser dirigido el
producto; información que es necesaria para tomar decisiones y proponer un plan
de marketing en donde se tenga en cuenta múltiples factores que hoy en día están
emergentes en nuestro medio.

PRINCIPALES FASES DE LA INVESTIGACIÓN DE MARKETING

Las fases que se relacionan a continuación son consecutivas en el tiempo, es decir,
no debe iniciarse la fase siguiente si no se ha concluido la primera. Debemos tener
en cuenta que todas las fases estarán interrelacionadas entre si por el conjunto de
actividades realizadas.
Identificación del problema
Definición de los objetivos de la investigación
Diseño de la investigación
Obtención de la información, recogida de datos y control de la calidad
Clasificación y tratamiento de datos
Análisis de la información e interpretación de resultados
Conclusiones e Informe de los resultados

lFuente: https://stadium.unad.edu.co/preview/UNAD.php?url=/bitstream/10596/13421/1/1026574069.pdf
El internet ha revolucionado el mundo. Hoy cumple 40 años y ha alcanzado más de
2,4 billones de usuarios. Esta infografía desarrollada por Trustly muestra cómo ha
ido evolucionando internet desde el año 1969 que se realizó la primera conexión
entre los ordenadores de Standford y UCLA, cuando también nació ARPANET.
En 1971, Ray Tomlinson envió el primer email y aparece el primer virus Creeper.
Dos años más tarde, la palabra internet se usó por primera vez en una transmisión
de control de protocolo. 1982 fue la fecha que marcó un antes y un después por el
gran auge que supusieron los emoticonos (han cambiado la forma de comunicarnos
y expresarnos) y que a día de hoy siguen teniendo. Nueve años después Tim
Berners Lee, de la CERN crea la primera página web.
Yahoo se funda en 1994 y justo al año siguiente Microsoft lanza Internet Explorer.
Otro de los términos revolucionarios, weblog aparece en 1997 usado por Jorn
Barger.
Un año muy importante en la historia de internet es 1998 por dos motivos. En primer
lugar nace Google (con el tiempo acabaría siendo conocido como el gigante de las
búsquedas) y el número de usuario de internet alcanza un millón (cifra que ahora
parece irrisoria).
En 2001 aparece la mayor enciclopedia colectiva, Wikipedia.
Entre el 2003 y 2005 se dan varias innovaciones gracias a la aparición de Safari,
MySpace, LinkedIn, Skype y WordPress. En 2004 aparece Facebook, Gmail, Flickr
y Vimeo. Sin embargo, YouTube tuvo que esperar a 2005 para ver la luz.
Chrome de Google nace en 2008 y dos años después nace Instagram, aunque sólo
disponible para Apple. Pinterest, que nace en 2010 consigue 10 millones de
usuarios más rápido que las otras redes. Por último, 2012 sirve para que internet
alcance los 2,4 mil millones de internautas.
E-Marketing
Definición de E-Marketing El eMarketing o e-Marketing está referido a la
implementación del internet y las herramientas que tienen los medios digitales para
hacer le mayor uso de este, a fin de poder maximizar las ventajas que se tienen al
realizar el marketing por medio de estas herramientas. Una de las principales
ventajas competitivas del E-marketing es que no es tan restrictivo como el
marketing tradicional en cuanto al tamaño o tipo de negocio. Este tipo de marketing
ayuda a los negocios u organizaciones a llevar un mensaje más claro y directo a
los consumidores en cuanto a la promoción de los productos o servicios que se
desean promocionar trayendo con esto una promoción mas afecta que los medios
tradicionales que hasta ahora aún se siguen manejando.

Análisis del macro y micro entorno

Comercio electrónico en Colombia

Más de 87 millones de transacciones en línea realizaron los colombianos en el
2017, las cuales representaron $51,2 billones de pesos.
El Observatorio eCommerce, alianza público-privada entre el Ministerio de
Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC), la Cámara
Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE) y la Red Nacional Académica de
Tecnología Avanzada (Renata), lanzó el complemento del Cuarto Estudio de
Transacciones Digitales en Colombia 2016 – 2017, un análisis específico y
discriminando de las transacciones de comercio electrónico y recaudo digital, así
como la cantidad y el valor total de las mismas para los periodos señalados.
El informe reveló que en el 2017 se realizaron más de 87 millones de transacciones,
presentando un incremento del 36% en comparación con 2016. Además, estas
representaron un total de $51,2 billones de pesos, un 24% más que el año anterior.

Victoria Eugenia Virviescas, Presidenta Ejecutiva de la CCCE, destaca que es

gratificante ver cómo el comercio electrónico se sigue fortaleciendo y aportando al
crecimiento de la economía digital del país, así lo evidencia el Cuarto Estudio de
Transacciones digitales 2016-2017.

“El informe destaca que las compras de bienes y servicios durante el 2017 crecieron
un 14% frente al 2016, representando más de $14,6 billones y reflejando que el
94% de los consumidores prefieren usar la tarjeta de crédito para este tipo de
transacciones y el 6% restante las realiza con débito a cuenta bancarias”,
puntualizó.

Por su parte, Rivier Gómez, Subdirector de Comercio Electrónico de MinTIC, resaltó

que “el recaudo por el pago de impuestos y servicios públicos a través de Internet
es una tendencia que evidencia como las estrategias de Gobierno electrónico
permean la relación del Estado con el ciudadano a través de medios digitales. Estas
representan el 71% de las transacciones digitales que se realizan en el país, con
un monto de $36,5 billones, en las que el medio preferido es el débito a cuenta
bancaria, con 53%, frente al 47% que se realizan con tarjeta de crédito”.

Asimismo, Luz Miriam Diaz Patigño, Directora Ejecutiva de Renata, destacó la

importancia de seguir avanzando decididamente en el desarrollo del Observatorio
eCommerce para continuar identificando datos cualitativos y cuantitativos que
aporten a la toma de decisiones orientadas a potenciar la economía a través de
canales estratégicos como el comercio
La población de Pereira llega a 496.612 personas en el año 2015. (PLAN DE
DESARROLLO MUNICIPAL , 2016 -2019) , y el 69% de la población tiene acceso
a internet dando como resultado 342.662 personas y los estratos 4, 5 y 6 un 40% y
sobre esto el 70% acude a las compras online.

Diseño de la estrategia metodológica de captura de información y

del instrumento de investigación.

Metodología
Por medio de encuestas vía internet se buscará encuestar 150 personas de los
diferentes estratos 4, 5 y 6 de la ciudad de Pereira para conocer un poco a
profundidad de qué manera están comprando los consumidores hoy por medio de
internet. Tomando como base de datos los contactos establecidos vía Emil y por
medio de redes sociales.
Por medio de redes sociales se utilizaran redes sociales como Instagram,
WhatsApp y Facebook para enviar y realizar preguntas concretas de la encuetas,
con el fin de conocer una opinión mas certera de las personas encuestadas.

Vía correo electrónico se podrá recolectar la información necesaria para establecer

un análisis y conclusión. Se espera una muestra del 45% de la población a
encuestar por base de datos que están en alrededor de 150 personas en la ciudad
de Pereira.
La encuesta está diseñada con preguntas relacionadas a estilos de vida y
comportamientos de los consumidores frente a sus productos o servicios de
preferencia

1. Genero del encuestado

Femenino
Masculino

2. Cual es su nivel de ingresos

Mínimo mensual
Dos mínimos
Mas de 3 salarios minimos mensuales
Mas de 5 salarios ñminimos legales

3. Cuales son sus hobbies e intereses

4. Que producto o servicio le interesa mas

5. Cuál es el medio por el cual mira más publicidad de sus productos o servicios de interés
Televisión
Whattsap
Facebook
Instagram
Google

6. Con que frecuencia utiliza las redes sociales para consultar las nuevas tendencias del
mercado
Diario
Semanal
Quincenal
Mensual

7. Como prefiere realizar sus compras

Almacén
Tienda Virtual
Centro Comercial
Email
Redes Sociales
8. Cuál es el mecanismo de pago que más prefiere a la hora de hacer sus compras
Tarjeta de crédito
Contra rembolso
Tarjeta Debito
Transacción Bancaria
Efectivo

9. Que variables tiene en cuenta a la hora de realizar su compra

Promoción
Calidad
Confianza
Seguridad
Comodidad

10. Que tal ha sido la experiencia de compras online

Buena
Mala
Regular

11. EL proceso de pago ha sido fácil

12. Cuando ha tenido dudas con respecto a un producto de interés, se las han solucionado
fácilmente

13. Cuando ha realizado pedidos de productos de su preferencia de manera online cuanto

tiempo está dispuesto a esperar

2 días
4 días
1 semana
2 semanas

14. La compras online han llegado en buen estado

15. Recomendaría a sus amigos las compras por medio virutal

Determinación del sistema de muestreo y muestra

El muestreo de población es un proceso que consiste en tomar un subgrupo de

sujetos que sea representativo de toda la población. La muestra debe tener un
tamaño suficiente como para garantizar un análisis estadístico.

En esta investigación se utilizara el Método de investigación Probabilístico aleatorio

simple teniendo en cuenta que se investigara el comportamiento del consumidor
colombiano frente a un mercado online; este método probabilístico representa un
tipo de muestra estadística, pero en este caso el método se concentra en analizar
estudiar grupo especifico de la población estadística, peor utilizando la selección
aleatoria; es por ello que se realizara 150 encuestas de manera aleatoria a
personas de diferentes ciudades y regiones.

Además el muestreo probabilístico tiene como requisito principal que la población

estudiada cuente con una igualdad en las oportunidades para ser seleccionada y
es el manejo de las redes sociales y el internet.

Aleatorio Simple porque este método se basa en elegir los individuos de la muestra
a investigar de forma aleatoria en donde se le otorga un número a cada sujeto de
la población y posteriormente a modo de sorteo se selecciona números de forma
aleatoria conformando de esta manera la muestra.

Definición de la población para el Estudio:

1. Elemento: Población Pereira
2. Unidades de Muestreo: Estratos 4,5 y 6
3. Alcance: Pereira
4. Tiempo: 2 meses
Los elementos de la población es personas de Pereira de los estratos 4, 5 y 6
quienes han usado las tics para hacer compras online.

Las encuestas se realizaran vía internet en donde se buscará encuestar 150

personas de diferentes barrios de estratos 4 -5 -6 de la ciudad de Pereira, para
conocer un poco a profundidad de qué manera están comprando los consumidores
hoy por medio de internet. Tomando como base de datos los contactos establecidos
vía Emil y por medio de redes sociales.

La población de Pereira llega a 496.612 personas en el año 2015. (PLAN DE

DESARROLLO MUNICIPAL , 2016 -2019) , y el 69% de la poblacion tiene acceso
a internet dano como resultado 342.662 personas y los estratos 4, 5 y 6 un 40% y
sobre esto el 70% acude a las compras online.

Para las empresas esto supone un enfoque digital, así como determinar que redes
sociales son conveniente para ellos ya que las marcas o empresas deben estar en
donde esta o quiere estar el consumidor. Es así la necesidad para las empresas
de Colombia que comprendan que las ventas online están cobrando gran
importancia en el mundo.

Aplicando la siguiente formula

Si la población es finita, es decir conocemos el total de la población y deseamos
saber cuantos del total tendremos que analizar o encuestar seria:
• N = Total de la población
• Zα= 1.92 al cuadrado
• p = proporción esperada (en este caso = 0.5)
• q = 1 – p ( 0.5)
• d = precisión 0.8

. n= 150 Encuestas
Diseño perfil de procesamiento de datos y estructura de
presentación.

Para el procesamiento de datos se procede a utilizar un Software estadístico

diseñado para investigaciones el cual funciona con todos los sistemas operativos
disponibles en las herramientas ofimáticas.

Lo primero que hacemos es tabular los datos de manera manual en un formato

previamente diseñado donde se contemplen todas las variables que necesitamos
como son frecuencia de compra, hábitos de consumo, factores que lo impulsan a
hacer la compra online, poder adquisitivo, experiencias de compras online,
preferencias a la hora de realizar el pago.

Ingresamos los datos a SPSS desde una hoja de calculo, el cual debe tener la
siguiente estructura:

Cada renglón debe representar un caso y cada columna una variable

No debe haber espacios en blanco, ni aparecer mas tablas de datos en las hojas
que se va a leer

El programa tiene dos ventanas las de Vista de Datos y vista de Variables en la

primera podemos observar que si los datos están completos para poder tener
material suficiente y completo para ser analizado

Después procedemos a codificar las variables teniendo en cuenta la categorización

y también codificamos con respecto a las preguntas si son dicotómicas o
categóricas.
Analizamos desde el software ya que ofrece una opción de analizar y resultados
como también gráficos dependiendo de la necesidad de plasmar en el trabajo cada
uno de estos gráficos, considero que depende en su gran mayoría a la dinámica
que logremos con la ejecución de las encuestas y la interpretación de la información
ya que esta esta direccionada como información de suma importancia y relevante
para ser utilizada por la empresas colombianas

Presupuesto para el proceso.

Teniendo en cuenta que todo proceso de investigación debe tener en cuenta dos
tipos de gastos los directos e indirectos:
Teniendo en cuenta que este trabajo se llevara a cabo por medio de encuestas
virtuales o redes sociales se llevara a cabo en un promedio de dos meses

Gastos Directos

Cantidad Tiempo Detalle Valor

1 Toda la Investigador 4.000.000
investigación
1 Mensual Operadores de 828.116
Información
1 Computador 1.500.000
1 Licencia Software 320.000
SPSS
Total $6.648.116
Gastos Indirectos

Detalle Valor
Internet 50.000
Luz 30.000
Agua 10000
Total Mensual 90.000
2.1 Bibliografía
https://stadium.unad.edu.co/preview/UNAD.php?url=/bitstream/10596/13421/1/102
6574069.pdf
https://stadium.unad.edu.co/preview/UNAD.php?url=/bitstream/10596/13421/1/102
6574069.pdf
https://www.ccce.org.co/noticias/en-el-2017-las-transacciones-digitales-en-
colombia-aumentaron-24-con-respecto-al-2016
https://www.ccce.org.co/noticias/en-el-2017-las-transacciones-digitales-en-
colombia-aumentaron-24-con-respecto-al-2016
Glez, D. (2008). Marketing Digital .
Social, W. A. (s.f.). Observatorio ecommerce. Obtenido de
https://www.observatorioecommerce.com.co/estadisticas-marketing-digital-
colombia-2018/