“Actividad 3 – evidencia 2”

Estudio de caso: “Resolución de un conflicto a partir de una mirada integral del sistema de
salud”.
Gloria consulta al servicio de urgencias por presentar dolor en la parte posterior del cuello y
en el área escapular. Lleva una semana con el mismo dolor, de intensidad 6/10 y no se le quita con el
consumo de antiinflamatorios ni relajantes musculares. Comenta que hace un año tuvo el mismo
cuadro; esa vez le realizaron muchos exámenes para descartar origen estructural y no encontraron
nada relacionado. Gloria trabaja en el área de servicios generales en una empresa que recibe cerca de
500 personas diariamente. Trabaja seis días a la semana, vive con dos hijos adolescentes, es madre
cabeza de hogar. En la empresa le dijeron que no puede faltar mucho porque es difícil conseguir
reemplazos; es posible que la despidan del trabajo, piensa ella.
Analice el caso según la metodología contenida en el material del programa. Si es necesario hacer
suposiciones, hágalas. En caso de ser así, amplíe el caso y escríbalo antes de desarrollar la
metodología para toma de decisiones. Lo importante es llevar a cabo cada uno de los pasos de la
metodología:

1) Identificación del caso:

a) actores: Gloria, el Servicio de Urgencias, los Hijos y la Empresa
b) relación entre los actores: Gloria es madre cabeza de familia, consulta al servicio de urgencias y
la empresa le notifica que no debe seguir faltando al trabajo
c) contexto político: La empresa debería de tener más humanización con el personal que labora allí
y cumplir con las normas y reglas que el país aplica sobre la salud y bienestar del empleado para
brindarle una mejor calidad de salud y vida en el trabajo. El personal que va a solicitar empleo debe
de tener en cuentas las normas y reglas que la empresa tiene ya estipuladas y ver si le conviene o no
solicitar empleo en dicha empresa.
d) capacidades humanas centrales más sensibles: La Salud física, la vida, integridad física,
emociones, razón práctica, afiliación, control sobre el propio entorno(a) Político. b) Material)

2) Identificación de los problemas y valores en conflicto.

Gloria asiste al servicio de urgencias por presentar un fuerte dolor en el cuello y el en área
escapular esta vez que asistió al servicio de urgencias solo le colocaron antiinflamatorios y relajantes
musculares no le mandaron a realizar ningún tipo de estudio para determinar que está generando el
dolor que la aquejaba.
Cuando fue hace un año si le realización los estudios para determinar que estaba generando el dolor
que presentaba en aquel momento, el respeto por su salud y su integridad prevaleció hace un año en
cambio ahora que volvió a ir al médico solo la trataron con agilidad para salir rápidamente de las
dolencias que ella presentaba.
 3) Descripción de todos los posibles cursos de acción.

 Se le debe interrogar para saber sobre su estado de salud (enfermedades pasadas y actuales)
y si tuvo una caída mínima en el trabajo y lo omitió porque no le dio importancia.
 Realizar una radiografía de las áreas afectadas (cuello y área escapular)
 Realizar exámenes de sangre.
 Se debería referir al psicólogo para valorar su salud mental.
 Apartarle una cita a Gloria para un horario disponible donde no choque con su horario
laboral.
 Llamar a la empresa de Gloria para informar que ella se retrasa un poco.
 Deberían ayudar a su Gloria con las labores del hogar para aligerarle la carga en casa
4) Contraste de los cursos de acción con las capacidades humanas centrales elegidas en una
matriz que contenga los puntos anteriores. Se puede guiar con cuadro al final de este
documento.

Problemas Posibles cursos de Capacidades humanas centrales escogidas por

acción el aprendiz

Problema 1. Realizar una La Salud Física La Vida Emoción

radiografía de las áreas Al resolver sus El medico apenas tenga
(Dolor en el afectadas (cuello y área dolencias físicas los resultados de la
cuello y el área escapular) empezara a llevar radiografía y le notifique
escapular ) una vida un poco a gloria como salió ella
más tranquila y que podrá estar tranquila y no
no acorte sus años tendrá miedo o ansiedad.
de vida.
Realizar exámenes de Después de tener
sangre. los resultados de
los exámenes
realizados ella
sabrá si ha tenido
una buena
alimentación por
el horario de
trabajo que posee.
El psicólogo le
Se debería referir al . expondrá que debe El psicólogo al
psicólogo para valorar de llevar una vida explicarle a Gloria todas
su salud mental. con más sus dudas e inquietudes,
tranquilidad para ella tendrá un poco de
que así esta sea tranquilidad y dejara de
perdurable y ella tener ansiedad y bajara
comprenda que vale los niveles de estrés y
la pena vivir, preocupación.
porque es madre
cabeza de familia
 Emoción Razón practica Control sobre el propio
Problema 2 Apartarle una cita a entorno
Trabajo Gloria para un horario Gloria no se Gloria al apartar
disponible donde no sentirá angustiada una cita en el
choque con su horario porque tenga que médico en un
laboral. faltar al trabajo, horario que no
cuando le toque la interrumpa sus
cita en el medico. labores en la
empresa planifica
su vida.
Llamar a la empresa de Gloria ira al Gloria estaría con Gloria tiene la libertad
Gloria para informar trabajo tranquila y la conciencia de expresarse sobre sus
que ella se retrasa un sin miedo a que le tranquila, que no dolencias y con ello
poco. llamen la estaría faltándole el estar protegida con las
atención, porque respecto a su normas y reglas de la
está llegando trabajo empresa
retrasada al
trabajo.
Problema 3 Deberían ayudar a su Brindarle más Disminuirle las
Los Hijos Gloria con las labores apoyo, amor y cargas a su mamá
del hogar para gratitud a su planificándose y
aligerarle la carga en madre Gloria, dividiéndose la
casa. para así disminuir realización y
la carga ejecución de las
emocional que labores del hogar.
está teniendo tanto
en su trabajo
como en su hogar.

5) Determine en la matriz los cursos de acción que más potencien o que menos limiten el
desarrollo de capacidades humanas centrales. Genere la recomendación final.
Cursos de acción que más potencien el desarrollo de capacidades humanas centrales.

 Realizar una radiografía de las áreas afectadas (cuello y área escapular)

 Realizar exámenes de sangre.
 Referirla al Psicólogo.
 Apartarle una cita a Gloria para un horario disponible donde no choque con su horario laboral
Cursos de acción que menos limiten el desarrollo de capacidades humanas centrales.

 Llamar a la empresa de Gloria para informar que ella se retrasa un poco.

 Deberían ayudar a su Gloria con las labores del hogar para aligerarle la carga en casa.
Recomendación

 Gloria debe de cuidar de su salud, su bienestar físico y emocional porque como ella es
cabeza de familia y madre de dos adolescente.
 Gloria debería notificarle a la empresa que tiene mucha carga laboral y que deben buscar
más personal y capacitarlo en el área de servicios generales, para que la ayuden.
 Gloria tiene que decirle a los hijos que les colaboren más en el hogar para que ella no tenga
tanta carga emocional en el hogar y en el trabajo y que eleven sus niveles de estrés.