FORO TEMATICO FASE II

TEORIA DE PROCESOS.

El mapa de procesos es la representación gráfica de la estructura de procesos

que conforman el sistema de gestión, presentados en forma de secuencia
lógica.
El mapa de procesos tiene que estar descrito en un apartado del manual de
calidad y mi recomendación es que sea un documento ajeno al manual de
calidad, igual que la política.

Es un documento que se tiene que revisar anualmente en cada reunión de la

revisión del sistema, ya que los procesos tienen que revisarse, evaluarse y
estar en mejora continua.
La manera más representativa de reflejar los procesos identificados y sus
interrelaciones es precisamente a través de un mapa de procesos, que viene a
ser la representación gráfica de la estructura de procesos que conforman el
sistema de gestión.

Los estructurados como procesos estratégicos o de gestión, operativos y de

apoyo recomendado.

Procesos estratégicos:
Como aquellos procesos que están vinculados al ámbito de las
responsabilidades de la dirección y, principalmente, al largo plazo.

Se refieren fundamentalmente a procesos de planificación y otros que se

consideren ligados a factores clave o estratégicos.

Los procesos estratégicos guían a los operativos, a través de pautas de gestión

o estratégicas y los procesos de apoyo, les ayudan en su desarrollo.

Procesos operativos:
Como aquellos procesos ligados directamente con la realización del producto
y/o la prestación del servicio. Son los procesos de “línea”.

Los procesos operativos cuentan con una visión de cliente completa, desde el
conocimiento de los requisitos de los mismos, hasta el análisis de la
satisfacción, una vez ha recibido nuestro producto o servicio.

Procesos de apoyo:
Como aquellos procesos que dan soporte a los procesos operativos. Se suelen
referir a procesos relacionados con recursos y mediciones.
HERRAMIENTAS QUE SE REQUIEREN PARA LA DEFINICION DE
PROCESOS EN LABORATORIOS DE ENSAYO Y CALIBRACION
(MAPA DE PROCESOS)

Una vez explicado qué es un proceso y cómo se agrupan los procesos según
su secuencia, puede ya explicarse cuáles son los pasos para el
establecimiento, implantación y mantenimiento de un sistema de gestión de
procesos:

 Identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la

calidad (listado de procesos).

 Determinar la secuencia e interacción de estos procesos (mapa de

procesos).

 Determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que

tanto la operación como el control de estos procesos sean eficaces.

 Asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios

para apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos.

 Realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos

 Implantar las acciones necesarias para alcanzar los resultados

planificados y la mejora continua de estos procesos.

 Realizar un procedimiento específico para cada uno de los procesos ya

sean estratégicos, operativos o de apoyo

 Indicadores de procesos

 Indicadores de calidad

 Objetivos de calidad

Una de las características de los procesos de apoyo es que pueden ser

fácilmente subcontratarles, o sea que la organización no se resiente en el
momento en que se opta por externalizar alguna de las actividades que se
desarrollan en los procesos de apoyo.