SERVIENTREGA

2012

17/07/2012
 SERVIENTREGA

FACULTAD DE ADMISNISTRACION Y
NEGOCIOS

CURSO : INVESTIGACION DE MERCADOS

INTERNACIONALES

PROFESOR : CESAR AMAYA GARCIA

INTEGRANTES : ALCALA VALDIVIA EVA

GARCIA GARATE JOSE
VASQUEZ BALDEON EDWIN
JHONNY
HECTOR

CICLO : VII

2012

[Escribir el nombre de la compañía] | 2

 SERVIENTREGA

INTRODUCCION

[Escribir el nombre de la compañía] | 3

 SERVIENTREGA

RESEÑA HISTORICA

Servientrega fue creada el 29 de noviembre de 1982 por los hermanos Luz Mary y
Jesús Guerrero Hernández, oriundos de Jenesano Boyacá, que siendo empleados en
empresas de Transporte de carga, detectaron la oportunidad de incursionar con
soluciones que mejoraran los niveles de servicio para la categoría de documentos y
paquetes.

Servientrega S. A. empresa del sector de logística Líder en Colombia y Ecuador y

posicionada, en los Estados Unidos y otros países de América y Europa, donde está
en constante desarrollo de su Infraestructura a través de la construcción de modernos
centros de logística, para optimizar los ciclos de abastecimiento de sus Clientes, así
mismo la evolución de los centros administrativos, centros de operaciones y puntos de
servicio a centros Integrales de logística.

Estos centros que son dotados de la más eficiente tecnología, Integran los portafolios
de las diferentes empresas y socios estratégicos que complementan la cadena
logística en procesos de call center, comercialización, almacenamiento, gestión de
inventarios, empaque, transporte, distribución y medios de pago. Los servicios cada
día serán más profesionalizados y con mayor valor agregado cuando los operadores
logísticos se hagan cargo de procesos integrales, para evitar el traspaso de costos de
un eslabón a otro y el incremento en los tiempos de operación

Recorrido por la Historia

SERVIENTREGA S.A. es una empresa que integra la cadena de abastecimiento,

brindando soluciones integrales en logística y comunicaciones, pionera y líder en el
sector dentro del mercado colombiano. Fue constituida jurídicamente el 29 de
noviembre de 1982 gracias a los esfuerzos de sus socios y fundadores.

Partiendo de un proyecto familiar, que fue hecho realidad el 29 de noviembre de 1982,

se crea la empresa que luego de un acelerado crecimiento llega a ser la compañía
especializada en logística y comunicación urbana, nacional e internacional más
importante de Colombia, ahora con presencia en Perú.

Servientrega fue creada el 29 de noviembre de 1982 por los hermanos Luz Mary y
Jesús Guerrero Hernández, oriundos de Jenesano Boyacá, que siendo empleados en
empresas de Transporte de carga, detectaron la oportunidad de incursionar con
soluciones que mejoraran los niveles de servicio para la categoría de documentos y
paquetes.

Servientrega S. A. empresa del sector de logística Líder en Colombia y Ecuador y

posicionada, en los Estados Unidos y otros países de América y Europa, donde está
en constante desarrollo de su Infraestructura a través de la construcción de modernos
centros de logística, para optimizar los ciclos de abastecimiento de sus Clientes, así
mismo la evolución de los centros administrativos, centros de operaciones y puntos de
servicio a centros Integrales de logística. Estos centros que son dotados de la más
eficiente tecnología, Integran los portafolios de las diferentes empresas y socios
estratégicos que complementan la cadena logística en procesos de call center,
comercialización, almacenamiento, gestión de inventarios, empaque, transporte,
distribución y medios de pago. Los servicios cada día serán más profesionalizados y

[Escribir el nombre de la compañía] | 4

 SERVIENTREGA

con mayor valor agregado cuando los operadores logísticos se hagan cargo de
procesos integrales, para evitar el traspaso de costos de un eslabón a otro y el
incremento en los tiempos de operación

SITUACION ACTUAL

Servientrega no sólo tiene una de las flotas vehiculares más completas del país, su
infraestructura y visión para los negocios la han convertido en un sólido referente de la
logística nacional.

La gran visión que compartieron los hermanos Luz Mary y Jesús Guerrero Hernández,
fue la de explotar “la mina de oro” del negocio de la mensajería. Estos hijos ilustres de
Jenesano (Boyacá), forjaron un sueño con nombre propio: Servientrega, empresa que
acaba de completar 898 vehículos de carga, constituyéndose como una de las firmas
más importantes de Colombia.

En sus comienzos Servientrega hacia tres envíos diarios entre Bogotá, Cali y
Buenaventura. Pero fue gracias a la financiación mediante préstamos que empezó a
adquirir los primeros vehículos propios para llegar a destinos como Medellín,
Barranquilla, Pereira, Cartagena, Santa Marta, Valledupar, Montería y Cúcuta.

[Escribir el nombre de la compañía] | 5

 SERVIENTREGA

ENTREGA SEGURA:

A medida que los vehículos se empezaban a multiplicar, los socios generaron

campañas de mercadeo y publicidad que posicionaran la marca. Es así como nace la
frase “Servientrega es entrega segura”, eslogan que por más de 20 años acompañó a
todos los rincones del país a la flota de vehículos de la firma de mensajería
colombiana.

Hacia 1990, la compañía distribuidora se consolida como una de las empresas líderes
del mercado logístico en Colombia. Es entonces cuando se inicia el proceso de
internacionalización a través de Servientrega Worldwide, herramienta con la cual se
logra abrir las puertas de países como: Estados Unidos, Venezuela y Ecuador. Debido
a este salto internacional la empresa inaugura en el Aeropuerto Internacional el
Dorado de Bogotá, el Centro Internacional de Logística (CIL).

En la actualidad Servientrega se estructura en dos frentes: integración interna e

integración externa. El primero es un sistema cuyo objetivo es optimizar los recursos
físicos, tecnológicos y de talento humano, para esto se crean los Centros de Gestión
Corporativa (CGC). El segundo frente está integrado por el Centro de Soluciones, que
ofrece alternativas en transporte aéreo y terrestre, almacenamiento y medios de pago.

UNA FLOTA QUE CRECE A RITMO ACELERADO:

En el último año Servientrega ha comprado 70 vehículos entre los que se destaca el

20 FTR con capacidad para 10 mil kilos, y el 9NPR con aforo para 4.500 kilos. Otros
de los automotores comprados son el NKR de 3.500 kilos y el NHR con 2.500 kilos. En
la actualidad la empresa realiza envíos aéreos mediante outsourcing, pero se tiene
previsto que para el 2009 se adquieran las primeras aeronaves propias.

EL ORO NEGRO ESCASEA:

Debido al desabastecimiento de las reservas de crudo en el mundo el barril de

petróleo ha sufrido constantes aumentos en su valor internacional, lo que ha
provocado que el costo de la gasolina aumente dramáticamente mes a mes, afectando
directamente a todas las empresas trasportadoras.

[Escribir el nombre de la compañía] | 6

 SERVIENTREGA

“Los incrementos del combustible generan un impacto económico importante. De ahí

surge la necesidad de optimizar las capacidades de reducir los tiempos de servicio y
respuesta, lo que a la larga disminuirá el consumo de gasolina”, comenta Felipe
Calderón Robledo, facilitador logístico de recolección y distribución a nivel nacional de
Servientrega.

PLAN DE CONTINGENCIA:

El Plan Maestro de Movilidad de Bogotá prevé que al momento de llegar una

tractomula de 30 toneladas tenga que utilizar seis vehículos para distribuir su
contenido, lo que lleva a las empresas de logística a montar planes de contingencia
que logren suplir el requerimiento.

“La compañía tiene una relación directa con Colfecar y con la Secretaría de Movilidad,
con ellos buscamos alternativas que permitan que nuestro flujo normal no se vea
afectado. Sin embargo, en el momento en que se presente este tipo de situaciones la
compañía aplicará planes que prevén la utilización de vehículos más pequeños que
suplan la distribución a nivel Bogotá”, explica el ejecutivo.

SERVIENTREGA

ACERCA DE SERVIENTREGA

Servientrega es una compañía orientada a ofrecer Soluciones de logística en

recolección, transporte, almacenamiento, empaque y distribución de documentos y
mercancías.

Presentación de la Empresa COLOMBIA

[Escribir el nombre de la compañía] | 7

 SERVIENTREGA

Acerca de Servientrega (situación actual)

Somos un integrador de la cadena de abastecimiento orientado a desarrollar

soluciones de logística flexible, integral y a la medida, para agregar valor estratégico a
nuestros clientes en los diferentes sectores de la economía. Servientrega S.A. es una
compañía orientada a ofrecer a nuestros clientes soluciones integrales de logística en
recolección, transporte, almacenamiento, empaque y embalaje, logística promocional,
y distribución de documentos y mercancías. Contamos con un talento humano ético,
comprometido e idóneo, con excelente actitud de servicio, que trabaja en equipo,
siempre orientando a que sus esfuerzos y resultados beneficien a su familia y nuestro
País.

Misión

Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de nuestros

Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros
Líderes de Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro País.

Visión

Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa líder en servicios de logística

y comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América, con presencia
competitiva a nivel mundial.

Política Integral

En Servientrega S.A., nos comprometemos a satisfacer las necesidades y

expectativas de nuestros clientes, colaboradores, proveedores, accionistas y demás
partes interesadas, brindando soluciones integrales de logística, mediante:

El mejoramiento continúo de los factores de competitividad y nuestro Estándar

Gerencial Modelo “S”, basados en conceptos de productividad e innovación.

 La no participación en actividades ilegales.

 El cumplimiento de las normas de seguridad de la información preservando su

confidencialidad, integridad y disponibilidad.

 La gestión integral de riesgos encaminada a evitar sucesos que afecten la

continuidad del negocio.

 La prevención de accidentes de trabajo y/o enfermedades profesionales.

 La implementación de la cultura de responsabilidad social empresarial.

 La disponibilidad de los recursos necesarios para el cumplimiento de la

legislación y normatividad aplicable, la presente política y las directrices
[Escribir el nombre de la compañía] | 8
 SERVIENTREGA

internas.

 La presente política aplica a todos nuestros colaboradores, proveedores,

contratistas, subcontratistas, personal temporal, practicantes y visitantes.

Presentación de la Empresa PERÚ

A Cerca de Servientrega (sitiacion actual)

Servientrega es una compañía orientada a ofrecer soluciones integrales de logística en

recolección, transporte, almacenamiento, empaque y embalaje, logística promocional,
y distribución de documentos y mercancías, Líder en la categoría en Colombia y
Ecuador y un fuerte posicionamiento y presencia directa en los mercados de
Venezuela, Panamá, Perú y Estados Unidos.

Recorrido por la Historia

Servientrega es una compañía colombiana que ha sabido superar el ciclo, gatear,

caminar, correr y volar, orientada desde una clara prospectiva por quinquenios,
plasmada en el Estándar Gerencial Modelo “S”.

Misión

Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de nuestros

Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros
Líderes de Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro País.

Visión

[Escribir el nombre de la compañía] | 9

 SERVIENTREGA

Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa líder en servicios de logística

y comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América, con presencia
competitiva a nivel mundial.

Valores Corporativos

En Servientrega estamos convencidos que:

● La fe en Dios da sentido y valor a la vida.

● El cumplimiento de la ley garantiza nuestra estabilidad.
● El diálogo fundamentado en la razón, es el único medio para dirimir las diferencias.
● Las diferencias sociales, políticas, económicas, culturales, religiosas de genero y
raciales no
constituyen desigualdad.
● El trabajo productivo permite el crecimiento personal, familiar y social.
● Con disciplina, trabajo en equipo y autocontrol todos ganamos.
● El sentido común y la lógica permiten la innovación, productividad y competitividad.
● El corazón de Servientrega es el Cliente. El garantiza nuestra estabilidad y
desarrollo.
● Oportunidad, confiabilidad, seguridad y sensibilidad son nuestra razón de ser en el
servicio
● La competencia nos renueva día a día y nos hace grandes, entre los grandes.
● Actuando con lealtad, honestidad y respeto, contribuimos a la construcción de una
sociedad digna y en paz.

Política Integral

En Servientrega S.A., nos comprometemos a satisfacer las necesidades y

expectativas de nuestros clientes, colaboradores, proveedores, accionistas y demás
partes interesadas, brindando soluciones integrales de logística, mediante:

El mejoramiento continúo de los factores de competitividad y nuestro Estándar

Gerencial Modelo “S”, basados en conceptos de productividad e innovación.

 La no participación en actividades ilegales.

 El cumplimiento de las normas de seguridad de la información preservando su

confidencialidad, integridad y disponibilidad.

 La gestión integral de riesgos encaminada a evitar sucesos que afecten la

continuidad del negocio.

 La prevención de accidentes de trabajo y/o enfermedades profesionales.

 La implementación de la cultura de responsabilidad social empresarial.

 La disponibilidad de los recursos necesarios para el cumplimiento de la

legislación y normatividad aplicable, la presente política y las directrices
internas.

[Escribir el nombre de la compañía] | 10

 SERVIENTREGA

 La presente política aplica a todos nuestros colaboradores, proveedores,

contratistas, subcontratistas, personal temporal, practicantes y visitantes.

BIBLIOGRAFIA:

 http://www.buenastareas.com/ensayos/Historia-De-Servientrega/97861.html
[Escribir el nombre de la compañía] | 11
 SERVIENTREGA

 http://www.servientrega.com.pe/empresa/Historia.aspx

 http://www.servientregaww.com/

[Escribir el nombre de la compañía] | 12