Psicología del consumidor

Ejercicio de lectura crítica

Sandra Monterrosa Saavedra

Facultad de ciencias sociales y humanas

Programa de Psicología
Psicología del Consumidor
V semestre
Universidad de la Costa CUC
Barranquilla, 2019- 2
 PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR
EJERCICIO DE LECTURA CRÍTICA

Con base en las lecturas "Neuromarketing: conocer al cliente por sus percepciones” y "Neuromarketing, ¿El futuro ya está aquí?” diligenciar el
formato adjunto haciendo una reflexión de la información revisada. OJO. CORTAR Y PEGAR ES PENALIZADO. Se requiere un análisis crítico e
integración de las lecturas.

PROPOSITO DE LOS ARTÍCULOS
 ¿Cuál es el propósito de los artículos?
 Definición de variables de estudio:
Marketing, economía, neuroeconomía,
neurociencias y neuromarketing. Establecer
semejanzas y diferencias.
 El propósito de los artículos es comprender la importancia que tiene el
comportamiento del ser humano al momento de este ser un consumidor, comprador,
esto con el fin de conocer cuáles son las razones por las cuales se quiere adquirí un
producto y como interfiere este en la vida de las personas.
 Marketing: es un conjunto de ideas, diseños, creaciones que tienen las
organizaciones para lograr conocer la percepción de los consumidores con el fin de
captar la atención de estos.

Economía: es la que se encarga de estudiar cómo se administra los recursos

económicos para satisfacer las necesidades de ser humano.

Neuroeconomía: estudia la forma como el cerebro procesa información y como este

reacciona frente a tomar decisiones en el entorno económico o financiero.

Neurociencias: se encarga de estudiar al sistema nervioso y su funcionamiento.

Neuromarketing: se puede definir como el encargado de estudiar todo lo referente

al sistema nervioso y comportamiento de un sujeto, con el objetivo de conocer que
productos o publicidad puede llamar su atención.

El neuromarketing y neuroeconomía son semejantes al momento de estudiar la

parte del sistema nervioso, todo lo referido con el procesamiento del cerebro y
como este influye en el comportamiento de las personas y se diferencian en que el
neuromarketing se enfoca en conocer que productos pueden llamar la atención del
consumidor, mientras que el neuroeconomía busca conocer por qué a veces se
toman decisiones en el ámbito económico.
NEUROMARKETING
 ¿Cuál es el objetivo del neuromarketing?
 ¿Cómo surge el neuromarketing?
 Ventajas y desventajas del neuromarketing
 ¿Por qué es importante emplear el
neuromarketing?
 Por qué el neuromarketing es importante para
abordar el análisis del comportamiento del
consumidor
 El objetivo es analizar el comportamiento de los consumidores y a su vez conocer
cuáles son las necesidades que tiene el cliente al momento de adquirir algún
producto.
 El neuromarketing surge por medio del marketing, ya que por el afán de sesear las
necesidades del consumidor busca por medio de la neurociencia, saber que partes
del cerebro influyen al momento de adquirir un producto, y de esa forma surge al
neuromarketing, una visión para emprender el análisis del comportamiento del
consumidor por medio de los procesos mentales.
 Con base a lo planteado en uno de los artículos el neuromarketing presenta varias
ventajas dos de estas son; que por medio de este se permite conocer la información
de los consumidores de modo no consciente, evitando de esta manera la opinión de
los mismos respecto a los motivos de compra. Otra de las ventajas, es la utilización
de la investigación cuantitativa, por medio de esta busca conocer las percepciones,
sentimientos y el proceso de decisión de compra y en la investigación cualitativa
busca generalizar los resultados obtenidos por medio de pequeñas muestras (Ronda,
2013).
Una desventaja seria Según Hubert y Kenning, 2008, (como se citó en Ronda,
2013) es que el neuromarketing no es una actividad empresarial ni tampoco una
disciplina académica que aplica las diferentes técnicas de la neurociencia al
conocimiento del comportamiento de los consumidores a fin de alcanzar los
objetivos empresariales.
 Es importante emplear el neuromarketing debido a que los consumidores, tenemos
dificultades para decidir en las preferencias al momento de adquirir algún producto
y por las técnicas respuesta y por la aplicación de técnicas de la neurociencia al
marketing puesto que se pueden conocer mejor la prioridad del consumidor para
que las tiendas mejoren las ventas.
 La importancia del neuromarketing para abordar el análisis del comportamiento del
consumidor es que por medio de este se busca conocer la relación que existe entre
el pensamiento y el comportamiento de los consumidores, ya que gracias a este se
logran conseguir beneficios para las empresas al momento de ganar cliente por sus
estrategias.
CEREBRO Y MARKETING
 ¿Cómo funciona cerebralmente el proceso
perceptivo?
 ¿Por qué la percepción es tan importante para
el marketing?
 ¿Cómo se relaciona el funcionamiento del
sistema nervioso y la toma de decisiones del
consumidor?
 ¿Cómo cada uno de los sentidos es empleado
para comprender al consumidor? Explica de
acuerdo a cada uno de ellos.
 El sistema nervioso se divide en dos, en el SNC compuesto por el cerebro y la
medula espinal y el SNP por los receptores sensoriales, los nervios sensoriales y
ganglios. El sistema nervioso se estructura de las porciones sensoriales y motoras, y
son en las sensoriales por donde entra la información, por medio de los receptores,
los cuales puedes ser por medio de los sentidos.
 La percepción es fundamental en el marketing, ya que todo lo que el cliente pueda
desear se hace realidad, porque de esta manera las organizaciones tienen
conocimiento de cuáles son las necesidades, gustos o placeres que en el consumidor
pueden generar satisfacción.
 El comportamiento del consumidor consta de conductas, sensaciones,
motivaciones, estímulos y los seres humanos tenemos diferentes maneras de
demostrarlos, pero existe un entorno que se encarga de satisfacerlo, y es entonces
donde entran a trabajar las porciones sensoriales del sistema nervioso que se dan en
el SNP, despertando de distintas maneras el gusto, la atención que el marketing
puede activar por medio de sus recursos.
 La vista: es uno de los sentidos más importantes puesto que identifican colores,
empaques, productos, publicidades debido a que se da el reconocimiento para
recordar. La percepción de los colores se da por medio de este sentido, ya que se
relacionan con diferentes puntos, como por ejemplo el negro es estatus, elegancia,
el color azul tranquilidad, paz entre otros colores.
El oído: los sonidos con elementos importantes al momento de trasmitir emociones,
los cuales se dan por medio de los estímulos auditivos en múltiples investigaciones,
han dejado ver el poder que tienen los sonidos en la forma en que los consumidores
perciben las marcas (Lindstrom,2008).
El gusto y el olfato: el sentido del gusto ayuda a despertar a los otros sentidos este
permite crear una imagen de la marca, también por medio de un sabor se representa
un producto y el olfato es de gran influencia para reconocer un aroma y es utilizado
para estimular a los clientes con diferentes olores, se utiliza con mayor frecuencia
en las perfumerías.
El tacto: es de gran importancia, ya que el contacto que puedan tener los
consumidores con los servicios, elementos, texturas hace que el consumidor tenga
preferencia por sus gustos, ejemplo telas.
CONCLUSIONES  Se quiere sacar al mercado un nuevo producto que quiere sobrepasar estándares, se
 ¿Cuáles técnicas de neuromarketing podrías trata de una licra de colores negro y gris que tienen como objetivo reducir
aplicar a tu idea de investigación? especifica centímetros cada vez que la mantengas puesta, es tanto para mujeres como
 ¿Cuáles son las consideraciones éticas que se hombres. Para poder sacarlo al mercado se utilizaron varias técnicas para conocer
deben tener en cuenta para hacer un estudio las necesidades de los consumidores y si el producto tendrá éxito.
que implique el neuromarketing?
- Ritmo del corazón (HR), al momento de usar el producto es recomendable que la
persona realice actividad física y por medio de esto se medirá el ritmo del corazón
del consumidor.
- Análisis de movimientos, permite conocer la reacción física que se pueda presentar.
- Ritmo de la respiración (RR), analizar los cambios en la respiración en el momento
de usar la prenda ya que esta tiene en su interior algunos conectores que sirven para
la sudoración.

 Consideraciones éticas:

- Protección de los sujetos investigados, información y autorización de las personas

que colaboren en el proceso, ofrecer un incentivo por la participación.
- Informar objetivos, riesgos, beneficios y resultados.
- Transmitir de forma adecuada la información a través de los diferentes medios de
comunicación de marketing, incluso adherirse a algún código ético estandarizado.
- Validación interna y externa de los resultados, validaciones, que permitan
determinar la efectividad de la aplicación de lo que se obtenga al analizar la
neurociencia y su aplicación al marketing.
Referencia

Ronda, P. C. (2013). Neuromarketing, ¿el futuro ya está aquí? 3c Empresa: investigación y pensamiento crítico, 2(7), 3.

BAPTISTA, M., LEÓN, M., & Mora, C. (2010). Neuromárketing: conocer al cliente por sus percepciones. Tec Empresarial, 4, 3, 9-19.