GUIA DE MERCADOTECNIA

1. ¿Qué es Marketing?
Es el proceso mediante el cual las compañías crean valor para los clientes y
establecen relaciones sólidas obtener un cambio valor de ellos.

2. ¿En qué consiste el objetivo de marketing?

Consiste en crear una relación valiosa con los clientes que tengan la consecuencia de
que sigan comprando el producto o servicio.

3. Enumere las etapas del proceso de Marketing.

 Entender el mercado, necesidades y deseos del cliente.
 Diseñar estrategias de marketing impulsada por el cliente.
 Elaborar un programa que proporcione valor superior.
 Establecer relaciones redituales.
 Captar valor de los clientes para obtener utilidades.
 Captar a cambio el valor de los clientes.

4. Establezca la diferencia entre necesidades, deseos y demanda del cliente.

NECESIDAD DESEO DEMANDA
Es la sensación de carencia Son la forma que adoptan Deseos humanos
percibida e incluyen las las necesidades humanas, respaldados por el poder de
necesidades físicas básicas moldeadas por la cultura compra. Ejm: Optar por
de alimento, ropa, calidez y y la personalidad comprar un iphone en caso
seguridad. Ejm: Necesidad individual. Ejm: Comprar de tener el dinero u optar
de comunicación. un iPhone 11 para por comprar un móvil más
satisfacer la necesidad de barato por no tener dinero
comunicación suficiente.

5. ¿En qué consiste la oferta de mercado?

Consiste en la cierta combinación de productos, servicios, información o
experiencia que se ofrecen a un mercado para satisfacer una necesidad o un
deseo.
 6. Establezca la diferencia entre un producto, servicio y experiencia. De un
ejemplo de cada uno de ellos.
PRODUCTO SERVICIO EXPERIENCIA
Es cualquier cosa que se Son una forma de Es lo que el sujeto percibe,
puede ofrecer a un mercado productos que consiste en siente, piensa en sus
para su atención, son bienes actividades que se ofrecen relaciones con el mundo.
tangibles. Ejm: Mochilas, a la venta, básicamente Ejm: El Teletón.
ropa, banano, gaseosa, etc. intangibles. Ejm:
Transporte, energía
eléctrica, telefonía.

7. ¿Qué es valor y satisfacción del cliente?

El valor y la satisfacción del cliente son fundamentales para establecer y administrar
las relaciones con el consumidor.

8. Explique con sus propias palabras que son intercambio de relaciones.

Es el acto de obtener de alguien un objeto deseado, ofreciéndole algo a cambio.

9. ¿Qué es el Mercado?
Es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o
servicio.

10. ¿Qué busca la administración de marketing?

Busca diseñar estrategias que construyan relaciones redituables con sus
consumidores meta.

11. Defina ¿Qué es propuesta de valor de una marca?

Es el conjunto de beneficios que promete entregar a los consumidores para satisfacer
sus necesidades.

12. ¿Cuáles son esos conceptos alternativos que las organizaciones deberían
de utilizar y poner en práctica sus estrategias de marketing?
 Los conceptos de producción
 Producto
 Ventas
 Marketing
 Marketing Social

13. Enumere los 3 aspectos que las compañías deberían de equilibrar al

diseñar sus estrategias de marketing.
 Las ganancias de la compañía.
  Los deseos del consumidor.
 Los intereses dela sociedad.

14. ¿Grupo BIMBO cuenta con un programa de responsabilidad social?

Identifique cuales son y explíquelos.
 Comprometidos con tu salud: promover la adopción de un estilo de venta
saludable, que incluye tanto una alimentación correcta como la práctica
frecuente de actividad física.
 Comprometidos con el Medio Ambiente: minimizar los impactos ambientales
generados por nuestros procesos y servicios.
 Comprometidos con nuestros colaboradores: hacemos esfuerzos para ayudar
a nuestros empleados a alcanzar su pleno potencial.
 Comprometidos con nuestra sociedad: restaurar bosques y selvas en todo el
país, crear oportunidades de microfinanciamiento para propietarios de
pequeñas empresas y educación de los niños.

15. Clasificación de las 4 herramientas principales de la mezcla de

marketing.
 Producto
 Precio
 Plaza
 Promoción

16. ¿Cuáles son esos 3 pasos iniciales del proceso de marketing?

 Entender el mercado y las necesidades del cliente
 Diseñar una estrategia de marketing impulsada por el cliente
 Elaborar un programa de marketing

17. ¿De qué depende la satisfacción del cliente?

Depende del desempeño percibido del producto, en relación con las expectativas del
comprador.

18. ¿De qué forma busca deleitar las empresas inteligentes a los clientes?
Buscan deleitar a los clientes prometiendo tan solo lo que son capaces de dar, y
luego entregando más de lo que prometieron.

19. Explique que hizo Astrid y Gastón para ser un restaurante exitoso.
Astrid y Gastón encontraron un estilo único en donde, nutriéndose de los sabores e
ingredientes de su país y asociándolos con otras culturas y técnicas. La clave del
éxito fue un trabajo paciente y de mucha Fe en la potencialidad de la comida
peruana.

20. ¿Qué construyen las compañías actuales?

Construyen relaciones más estrechas, directas y duraderas con clientes seleccionados
de forma más cuidadosa.

21. No todos los clientes valen los esfuerzos de marketing, lo afirma un

analista. Explique el porqué.
Ahora, la mayoría de mercadologos saben que no quieren tener relaciones con todos
los clientes, sino que se dirigen a un menor número de ellos, más redituables.

22. ¿Pero qué debería hacer la compañía con los clientes que no son
redituables?
Si no puede convertirlos en rentables, quizás incluso desee deshacerse de lo que son
muy poco razonables o que el costo de servirlos resulta más alto de lo que valen.

23. ¿Qué son las relaciones administradas por el cliente?

Son relaciones de marketing en las que los clientes, con la ayuda de las nuevas
tecnologías digitales de la actualidad, interactúan con compañías y entre sí para
conformar sus relaciones con las marcas.

24. ¿Qué fue lo que hizo IKEA para poder promover la inauguración de una
nueva tienda en Malmo. ¿Cuál fue la reacción de los clientes?
Utilizó una campaña en Facebook. Abrió un perfil de Facebook para el gerente de la
tienda Gordon Gustavsson, luego subió fotografías de las salas de exhibición de
IKEA en el álbum de las fotos del gerente y anuncio que la primera persona que
etiquetara un producto de las fotografías con su nombre lo ganaría. Miles de clientes
se apresuraron a etiquetar artículos el rumor corno con rapidez entre los amigos y
pronto los clientes estaban pidiendo más fotografías.

25. ¿Qué implica hacer marketing de redes sociales exitoso?

Implica hacer contribuciones genuinas e importantes a las conversaciones de los
clientes.

26. ¿Algunas compañías piden a los consumidores ideas para un nuevo

producto? Deme dos ejemplos de esas compañías.
 Vitaminwater de Coca-Cola
 PepsiCo
 Master Card
 South Airlines

27. ¿Qué señala la nueva perspectiva?

La nueva perspectiva señala que, sin importar cuál sea su puesto en una compañía,
usted debe saber de marketing y enfocarse en el cliente.