INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA

DE ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL
REGIÓN CAPITAL

EVALUAR EL PROCESO LOGÍSTICO DE TECNOSHIP GROUP, PARA

PROCURAR DETERMINAR LAS CAUSAS DE LA PÉRDIDA DE
MERCANCÍAS Y CUÁLES SON LAS SOLUCIONES QUE BRINDAN A
SUS CLIENTES.
Trabajo presentado como requisito para optar al título de Técnico Superior
Universitario en la Especialidad de Comercio Exterior

Autores: Azuaje Betancourt, Belusmir Ali

Caballero Melendez, Mayerlin Carolina
Tutor: Prof. Romero, Jean

Caracas, noviembre 2019

ÍNDICE

Pág Commented [JR1]: Así se hace y luego se le quitan las líneas a

la tabla…
 INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA
DE ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL
REGIÓN CAPITAL

EVALUAR EL PROCESO LOGÍSTICO DE TECNOSHIP GROUP, PARA

PROCURAR DETERMINAR LAS CAUSAS DE LA PÉRDIDA DE
MERCANCÍAS Y CUÁLES SON LAS SOLUCIONES QUE BRINDAN A
SUS CLIENTES.
Commented [JR2]: No…
Trabajo Especial de Grado

Autores: Azuaje Betancourt, Belusmir Ali

Caballero Melendez, Mayerlin Carolina

RESUMEN
INTRODUCCIÓN
 CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

1.1 Planteamiento del Problema

Dentro del Comercio Internacional uno de los aspectos más

apasionantes y que requiere de mayor atención es la logística,
entendiéndose que la misma se remonta al origen del ser humano,
desarrollándose de forma paralela. De este modo, la misma no tenía un
concepto claro. Sin embargo, los seres humanos empleaban la logística
en su vida cotidiana. Revista Aeronáutica, 2006), definen a la logística
como:
“… la función integradora y coordinadora de las operaciones y recursos
relacionados con los procesos de aprovisionamiento, producción y
distribución física. Es un instrumento clave para la obtención de ventajas
competitivas en todos los sectores, dado el contexto de
internacionalización, crecimiento de la competencia y orientación a la
calidad de servicio y búsqueda de la máxima productividad.”
De hecho, en el artículo web “Evolución de la Logística Aeronáutica” (

Según la revista Logísticas, (2006,) En una definición más específica la Commented [JR3]: Falta el número de la página… (Ver Sistema
Harvard para hacer citas)
logística
…es la función integradora y coordinadora de las operaciones y
recursos relacionados con los procesos de aprovisionamiento,
producción y distribución física. Entre quienes la ejecutan
encontramos a los operadores logísticos, los cuales son empresas
independientes que gestionan la cadena de suministros de sus
clientes Commented [JR4]: (Ver Sistema Harvard para hacer citas)
sobre el formato de las citas de más de 40 palabras…

Según Pau Cos el concepto de logística es importante porque

da a los negocios reglas que permiten a la dirección seguir, valorar,
priorizar y controlar todos los distintos elementos de
aprovisionamiento y distribución que inciden en la satisfacción del
cliente, en los costos y beneficios. (Pau Cos & De Navascués,
Manual de Logística Integral, 1998). (gonzalez, 2014) Commented [JR5]: Esto es una cita textual o paráfrasis??? (Ver
Sistema Harvard para hacer citas)
 Un operador logístico es una empresa especializada que una
compañía subcontrata para que actúe como su departamento logístico. El
operador logístico se ha convertido en el motor logístico de las empresas
que tienen en el producto su núcleo de negocio, es decir, necesitan
fabricar, aprovisionar, almacenar, manipular y transportar para conseguir
su fin el cual es la venta.
El operador logístico se ha hecho mayor, y el desarrollo que ha tenido
en los últimos años en cuestión de eficiencia ha sido enorme. Ya no son
pequeñas compañías surgidas de empresas de transportes, sino
auténticas multinacionales capaces de operar a nivel global. Ejemplos
como DHL, Nobert Dentressangle, Logista, CEVA, etc., ponen de
manifiesto esta globalidad. Discutir o no la conveniencia de un proceso de
outsourcing o una subcontratación logístico en la actualidad es algo que Commented [JR6]: Indicar el significado de esto en español…

está desfasado y desactualizado. Este debate ya no existe, el operador

logístico debe ser el ejecutor de las operaciones logísticas en la empresa Commented [JR7]: No colocar las iniciales en mayúscula…

del Siglo XXI. Otra cuestión es saber elegirlo.

En Venezuela existen variedad de empresas como operador logístico Commented [JR8]: No inicial en mayúscula…

entre las cual destaca TecnoShip Group, quien apoya a sus clientes en la Commented [JR9]: En singular porque es una empresa (una
sola)…
cadena de suministros, brindando soluciones logísticas completas,
operando a nivel nacional e internacional. La misma, brinda su propia
infraestructura de instalaciones y depósitos aduaneros los cuales brindan
servicios adicionales de almacenamiento y embalaje, así como la carga y
descarga de contenedores.

Es importante destacar, que dentro de las operaciones que realiza

TecnoShip Group, se encuentra una que es sumamente resaltante la cual
es el manejo de carga adquirida a través de portales de Internet, es decir,
se encarga de realizar las entregas a los clientes que adquieren productos
por esta vía que con el tiempo se ha convertido en una de las
herramientas más utilizadas por las personas.
 El principal objetivo de la logística desde un ámbito empresarial es la
de colocar los productos en el lugar correcto de manera correcta, esto
quiere decir que las acciones logísticas deben llevarse a cabo en el
momento en que así se requiera y en condiciones óptimas para conseguir,
de esta manera, una rentabilidad superior para la empresa y lograr la
satisfacción de los clientes.
Según el profesor James L. Heskett, “la logística agrupa las Commented [JR10]: Falta fecha y numero de página ((Ver
Sistema Harvard para hacer citas)
actividades que ordenan los flujos de materiales, coordinando recursos y
demanda para asegurar un nivel determinado de servicio al menor costo
posible” Commented [JR11]: (Ver Sistema Harvard para hacer citas) Las
citas menos de 40 palabras van así, insertas en el párrafo y entre
comillas

Es por esa razón que los adquisidores buscan una empresa donde su
servicio de traslado y entrega de productos sea verdaderamente confiable
para que los mismos lleguen a sus manos en perfectas condiciones.

La pérdida de mercancías dentro de algunos operadores logísticos es

un tema crítico en términos de logística. Por eso, es preciso siempre
invertir mucho dinero y tiempo en seguridad externa e interna (esto
incluye los procesos de selección del recurso humano). Los controles
sorpresa y el adecuado manejo de personal son soluciones preventivas
para evitar que la seguridad se convierta en un problema.

Debe señalarse que los procedimientos ejecutados por TecnoShip

Group fueron catalogados por sus clientes como los más confiables, pero
al transcurrir los años se han venido presentando muchas quejas por
parte de algunos de ellos, ya que uno de los problemas que afronta es lo
concerniente a la pérdida y daños de las mercancías, lo que representa
para la empresa un importante porcentaje de mermas, tanto económicas
como de su cartera de clientes. En este sentido, surge el interés de las
autoras en desarrollar una investigación sobre el procedimiento logístico
que realiza la Empresa TecnoShip Group, motivación de la cual surgen las
siguientes interrogantes:
 ¿El procedimiento logístico de TecnoShip Group es eficaz, de
calidad y confiable?

¿Es posible determinar las causas de la pérdida de mercancías?

¿Cuáles son sus políticas en cuanto a la pérdida de mercancías?

De este modo, se busca evaluar el proceso logístico de TecnoShip

Group, quienes seguramente no se escapan de esta realidad que se ha
venido presentando en cuanto a daños y pérdidas de mercancías, y las
respuestas que ofrecen a sus clientes.

1.2 Objetivos de la Investigación

1.2.1 Objetivo General

Evaluar el proceso logístico de TecnoShip Group, para procurar

determinar las causas de la pérdida de mercancías y cuáles son las
soluciones que brindan a sus clientes.

1.2.2 Objetivos Específicos

1) Conocer el proceso logístico que lleva a cabo actualmente la

empresa TecnoShip Group.

2) Establecer las causas que conllevan a las pérdidas o daños de

mercancías manejadas por TecnoShip Group.

3) Valorar las soluciones que brinda TecnoShip Group a sus

clientes en casos anteriores de pérdidas o daños de mercancías.
1.3 Justificación de la Investigación

Es importante saber por qué se decidió realizar dicha investigación,

pues a las autoras le surge la necesidad de investigar sobre el tema antes
expuesto, ya que la gran mayoría de las personas se les ve la necesidad
de realizar compras internacionales, y una de las maneras más populares
de hacerlo es mediante el Internet, pero para esto, se debe tener en
cuenta que hay que elegir una tercera persona para que se encargue del
proceso de envío, y actualmente eso es verdaderamente complicado,
porque es importante no solo saber elegir un operador logístico que se
encargue de dicha importación de mercancías, sino de confiar en sus
procesos y sus responsabilidades.

Este estudio resulta de gran importancia, debido a que el mismo podrá

sustentar a futuros estudiantes que deseen investigar a otros operadores
logísticos, acotando que son pocos los estudios realizados que tengan el
fin que posee la presente investigación. Cabe destacar, que este estudio
se busca conocer el procedimiento logístico de TecnoShip Group y
evaluar el mismo, conforme a las necesidades de ellos, acoplándose a
sus valores como organización, como lo es la responsabilidad,
puntualidad en el manejo de su carga, calidad de servicios, entre otros,
aun así, ocurriendo daños o perdidas en los productos de los clientes y si
estos brindaran una solución para satisfacer finalmente sus necesidades.

Reviste una gran importancia, ya que el mismo busca aportar

información clara y precisa de lo que puede conllevar la realización de
una compra por internet y así, detectar aquellos factores que inciden al
momento de trasladar las mercancías, como lo sería en este caso los
daños y pérdidas. Provocando de esta manera incomodidad para los
clientes, es por esa razón que se busca determinar los factores que
influyen en los daños y pérdidas de mercancías en la empresa TecnoShip
Group, y si estos brindan soluciones para mantener a los clientes
satisfechos con el servicio que brindan.
1.4 Alcance y Delimitación

La presente investigación se basa en determinar las posibles causas

por las cuales se pierden o se dañan las mercancías en la empresa
TecnoShip Group, debido a la problemática que se ha venido llevando a
cabo en dicho estudio, y de este modo evaluar el proceso logístico de
TecnoShip Group, para lograr una respuesta positiva en el periodo de
septiembre a noviembre del año 2019.