Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Código: 1413046
De acuerdo con la Editorial Vértice (2010) (citado por Marcillo, 2013, p.21), el
objetivo principal que marca cualquier actividad del marketing: Conseguir una respuesta
de comunicación digital tiene una dinámica estratégica, porque busca en primera medida
hacia la buena utilización de los recursos digitales para captar el mayor número de
clientes, retener a los antiguos clientes, construir una imagen corporativa, ser más visible
que se utilizó para realizar la investigación, marco contextual, marco referencial, métodos
Investigar son todas las acciones que realizamos los seres humanos, con el propósito
muchas veces encontrar la verdad es un poco difícil porque nadie puede decir que ha
investigador que observa la realidad con sus propios ojos. Pero para ser un poco más
coherente con los criterios de verdad, es necesario tener en cuenta los enfoques
sociales, histórico, políticos, culturales, matemáticos, físicos, etc., para que la verdad sea
más objetiva.
Teniendo en cuenta que el tema que estamos estudiando está relacionado con las
(Baena, 1985). Por consiguiente, las fuentes utilizadas fueron de carácter primario ya
validez y confiabilidad de las fuentes, ya que la fuente de las tesis de grado son los
repositorios de las universidades y han sido proyectos, que se han realizado con el
científica, porque han sido certificados directamente de la academia lo que nos brinda
aportes muy valiosos, que servirán para ampliar el conocimiento de las Comunicaciones
2. Marco Contextual
necesario tener en cuenta en el análisis temas como el ámbito espacial, ámbito temporal y
(Bogotá).
-Ámbito Temporal: Los años en que desarrollaron las investigaciones y que fueron entre
2009 y 2016.
Contables.
Desde otro punto de vista, el tema de las comunicaciones digitales, las campañas
que varían de acuerdo a las políticas gubernamentales que son aplicadas en los países,
3. Marco Referencial
La mayor parte de las empresas en el mundo se han visto enfrentadas alguna vez, a la
disminución de las ventas a comparación de años anteriores, ya que por los efectos de la
globalización y la competitividad los mercados son cada vez más difíciles. Las razones
Otros pueden tener muy bien conformado un departamento de marketing, pero realmente
económica y eficaz para captar la atención de numerosos clientes que desean realizar
para realizar números negocios en línea y este mercado día tras día tiene un crecimiento
Weigold, & Arens, 2008, p. 63) (citado por Paladines, 2012, p.24).
Marketing Relacional: Son todas las estrategias para conocer y preveer las
necesidades de los clientes. Este tipo de marketing lo utilizan generalmente las
pymes y pequeñas empresas, porque son los dueños de los negocios que
conocen más fácilmente a los clientes, porque se relacionan frecuentemente con
ellos así pueden reconocer en las personas los gustos, los deseos, estilos de vida,
formas de pago, frecuencia de compra, etc. Pero las situaciones se pueden volver
más complejas cuando son numerosos clientes y no se puede hacer una
clasificación exacta de los clientes, su tipología y su frecuencia de consumo. Por
datos, que permita guardar todos estos datos que son muy importantes para la
empresa y para que el dueño del negocio los pueda revisar y estudiar
que significa Gestión de Relaciones con los Clientes y que serán de gran ayuda,
promociones.
digital corta distancias del cliente con el producto, ya que las personas pueden
acceder fácilmente a sus productos y servicios con solo ingresar a una página web y
muy variadas:
-Redes sociales: Grupos sociales que se conforman debido a gustos, tendencias,
parentescos, similares que los agrupan para compartir intereses comunes. Por
-Blog: Es un sitio web con la finalidad de compartir con la audiencia los objetivos
organización.
efectivas, ya que la visualización de este tipo publicidad puede permitir que las
personas se contacten con la empresa por teléfono o vía email. Las compañías
más importantes de este tipo de publicidad son Google Adwords, Facebook Ads,
Yahoo y Microsoft.
número de visitas a los sitios web. Se puede obtener información de los tipos de los
aparecen las páginas web, en los resultados que se generan ante determinadas
búsquedas. Cuando los usuarios hacen click en los resultados no implica ningún
costo en la empresa, pero no son gratuitos ya que se necesitan contratar un
medio de los anuncios que se deben pagar cuando el cliente hace un click en el
potenciales, y que bien usada puede generar muy buenos resultados. Mal
Teniendo en cuenta que la información se obtuvo de algunas tesis de grado en los repositorios de las universidades, se
realizaron unos cuadros comparativos con la información más importante, de las estrategias comunicacionales digitales que
utilizaron las empresas dividiéndolas en 3 categorías: Sitio web, redes sociales y métodos tradicionales.
Categoría: Página web Corporación de La Cabaña Chocolate Gourmet Revista digital dirigida a
Servicios TBL S.A. los adolescentes
ecuatorianos.
Título de Tesis de Grado “Plan de Marketing “Implementaciyn de “Implementaciyn de “Evaluación de la
Digital 2014 para la estrategia de marketing mercadotecnia digital, a aceptación de una revista
empresa corporación de digital a pymes familiares, una empresa de electrónica, dirigida a
servicios TBL de la de productos alimenticios chocolates gourmet”. adolescentes
ciudad de Guayaquil”. de dulces artesanales ecuatorianos para la
colombianos. Autor: Iniestra Frías, Luis propuesta de un plan
Autor: Maridueña Caso estudio: Empresa Ángel (2015). digital”.
Marín, Andrés y Paredes manjares la cabaña”.
Estrella, Jessica Lissette Autor: Marcillo Lima,
(2015). -Autores: Puentes Gabriel Andrés (2013)
Cifuentes, María Angélica
y Rueda Cuesta, Eliana
Patricia (2016).
Tipo de investigación Investigación campal y Metodología Mixta Investigación Estudio Cuantitativo
empleada por el autor documental de tipo Cuantitativa y Cualitativa, Exploratorio-descriptivo. Transversal a través de
exploratorio, con con el objetivo de generar Se dice que es encuestas, que se
factores no una estrategia de exploratoria porque no realizaron en el sitio, en
experimentales con un marketing digital para la hay estudios previos, con este caso a colegios del
enfoque cualitativo y empresa. respecto al sujeto de Ecuador, en los cuales se
cuantitativo, debido a estudio que es la empresa pudieron realizar las
que es necesario productora de chocolate encuestas a los
determinar ciertos gourmet seleccionada. adolescentes
aspectos de Este trabajo de comprendidos en edades
preferencias de los investigación será el de 10 a 19 años, de forma
clientes, estimar las primero en su categoría en probabilística, aleatoria y
posibles tendencias y analizar, el ajuste entre sistemática. La
además el grado de las tareas y tecnologías investigación es de
recordación de la marca. dentro del sujeto de campo y bibliográfica,
estudio, utilizando la puesto que se recurrieron
Teoría del Ajuste de las a fuentes de información
Tareas con las primaria y secundaria.
Tecnologías.
Pregunta de investigación ¿Cómo beneficia la ¿Se puede lograr que una ¿De qué manera ¿Ante el desconocimiento
implementación de un Pyme familiar obtenga un implementar de la aceptación de una
plan de marketing, en la mejor posicionamiento en mercadotecnia digital en revista de marketing
corporación de servicios el mercado, por medio de una empresa de chocolate digital, en adolescentes
TBL SA, la participación una estrategia de gourmet, a través de la ecuatorianos se puede
y el posicionamiento de marketing digital? Teoría del Ajuste de las implementar un plan de
la marca TBL The botom Tareas con las marketing digital?
line en el mercado Tecnologías?
ecuatoriano?
Metodología, población y Metodología cualitativa y La metodología de este Para el desarrollo de la La metodología aplicada,
muestra cuantitativa. estudio es mixta investigación se ha fue Estudio Cuantitativo
cualitativa como seleccionado el método Transversal.
Población y muestra: cuantitativamente, la idea de Investigación Acción o La población es un
La población usada central es observar la de Intervención, porque subconjunto del universo,
como universo son los viabilidad de generar una se ajusta al objetivo está conformado en
clientes actuales y estrategia de Marketing perseguido de atención a un número de
potenciales Corporación digital en Pymes, de implementar variables que se van a
de Servicios TBL S.A., productos colombianos mercadotecnia digital, en estudiar, estas variables
cuyo número exacto es específicamente de una empresa que ya se hacen en particular a
43.516 dentro del dulces artesanales. Con cuenta con ciertos un grupo de personas,
mercado ecuatoriano. el fin de dar un gran paso conocimientos de teniendo similares
Esta base se usó para el a este medio digital a Mercadotecnia, pero que características que lo
respectivo cálculo de la empresas, cuyos sus estrategias han sido distinguen de otro. La
muestra y llevar a cabo enfoques no son la parte aplicadas desde una encuesta se toma como
la investigación. online y así demostrar la perspectiva tradicional. población a todos los
posibilidad de generar la adolescentes del Ecuador
implementación de este que según datos del INEC
medio a estos productos (2010) son 2, 958,879.
en una nueva era digital,
por medio de Muestra: 384 encuestas.
posicionamiento SEO,
página web e
implementación de
estrategia social media.
Procesamiento y
análisis de la
información
El procesamiento de la
información se la realizó
por medio del sistema
informático de Excel, en el
cual se detallaron los
diferentes gráficos de los
resultados de las
encuestas.
Resultados obtenidos de En las encuestas y La mayor parte de las Teniendo en cuenta que el En cuanto la aceptación
la investigación entrevistas de la pymes y pequeños proyecto de grado tenía del producto el 80% de los
investigación, se empresarios, no tienen el como objetivo la encuestados consideró
como muy buena la idea
encontró que la empresa suficiente conocimiento implementación de un
de poder hacer una
TBL no tiene un para tener en su negocio plan de mercadotecnia revista digital dirigida para
reconocimiento en el una página web, muchos digital, se encontró que los adolescentes y más
mercado digital, de ellos tienen una página después de aplicar las aún si tiene producción
desaprovechando transaccional que estrategias digitales al nacional, el 20% solo
herramientas muy solamente realiza ventas corte de la menciono que es buena la
importantes, que le online, pero a las páginas primera fase, se idea. Queda demostrada
la oportunidad de poder
pueden ayudar a les falta más obtuvieron 163 fans de
desarrollar la propuesta
posicionarse en el estructuración ya que no Facebook, 114 vistas a un planteada.
mercado. Por otra parte, existe el interés, el video publicado en
la empresa no cuenta lenguaje es muy técnico YouTube, 50 visitas al sitio
con profesionales en para entenderlo y web o bien un promedio
Marketing Digital, su adaptarlo, información de 41 visitas mensuales,
página web tiene errónea acerca del costo en el caso de Twitter, se
demasiada información de las mismas. cerró con 32 seguidores.
pero no vende En el caso de la empresa De acuerdo con la
directamente sus Manjares La Cabaña se información presentada
servicios, no tiene puede apreciar que en los por la empresa,
definida una estrategia 6 años de funcionamiento, aproximadamente el 60%
digital, no hay gestión no han progresado en la de los fans en Facebook
coordinada de redes contratación de han concretado una
sociales, se requiere un empleados, adquisición compra. No obstante, la
administrador de de nueva maquinaria, organización presenta una
contenidos. software, planta física, etc. desventaja, no posee
Finalmente, los A nivel legal no tienen sucursales o
empleados de la licencia de funcionamiento distribuidores cercanos a
empresa reconocen la ni registro del INVIMA. A su público objetivo, tan
marca, a través del nivel de comunicación, la solo comercializa en la
departamento de empresa no tiene logotipo, Central de Abastos a
recursos humanos y marca, colores mayoreo, en algunas
correos masivos. corporativos, tarjeta de cafeterías del Instituto
El mercado online es presentación, los Politécnico Nacional o
favorable para toda la productos que están en aledañas, por lo que no
empresa, ya que los sus respectivos puede explotar al máximo
usuarios se encuentran empaques, no tienen la la mercadotecnia digital
conectados a la red, dirección de contacto con para atraer a sus clientes.
buscando información la empresa, como Es por ello que hoy en día
relacionada con su tampoco tiene presencia ha optado por
carrera profesional. online. posicionarse en cafeterías
-Las consecuencias por la más cercanas al mercado
carencia de estrategias de meta, por ejemplo en el
marketing, han sido \Corredor Madero"
pérdida de numerosos ubicado en el Centro
clientes, y los pocos que Histórico. Esto con el
consumen los productos objetivo de tener mayor
están fidelizados por la cercanía con el público
calidad de los alimentos y objetivo.
los vínculos creados
desde la iniciación de la
Pyme.
-En cuanto a la
comercialización del
producto se capacitan a
los vendedores para que
vendan en canales TAT,
ya que otros canales de
comercialización no
existen. El dueño de la
empresa no ha creado
vínculos comerciales en
otras áreas, no se han
realizado estrategias
promocionales en los
puntos de ventas, ni
ofertas, ni descuentos
promocionales, perdiendo
vigencia en el mercado.
-Los productos tienen un
precio muy económico,
por lo tanto la empresa no
ha crecido en forma
considerable, por la
escasa margen de
utilidades.
Estrategias de marketing Las estrategias se Teniendo en cuenta los Las estrategias que se Las estrategias que se
digital sugeridas deben focalizar en los diversos problemas de la implementaron en la implementaron en la
siguientes objetivos: empresa, se sugirieron empresa fueron: empresa son:
unas posibles estrategias -Creación de página web -Elaboración de logotipo y
-Aumento de visitas al para mejorar el -Cobertura en redes marca, colores
sitio web. sociales: Generación de institucionales, facturas,
Estrategias: Mejorar el posicionamiento de la ofertas y promociones a hoja membreteada,
sitio web y que sea empresa: través de las redes tarjeta de presentación.
interactivo y amigable, - Estrategia SEO: sociales, blogs, postcast, -Diseño de revista digital.
aplicando estrategias posicionamiento en etc., en Facebook y -Promoción en redes
SEO, campañas de Google e Internet Twitter. sociales como Facebook
adwords en Google y Explorer, con palabras -Comunicación de la y twitter, Pinterest, roll-up.
vínculo hacia el sitio con claves. estrategia y objetivos:
boletines de correo -SEO en página web: Buscadores para SEO y
electrónico y vínculos Optimizando fotografías, SEM.
hacia el sitio desde videos para lograr el -Creación y
redes sociales. posicionamiento. actualización del sitio
-Incremento de la -SEO off page: Generar web, medios sociales
visibilidad online de la contenidos interesantes (Social Media) y
marca. en la página web y aplicaciones móviles:
Estrategias: Email vincularlos, con enlaces Herramientas de análisis
marketing basado en externos como las redes de sitio web, medios
CRM, marketing de sociales. sociales y mercadotecnia
contenidos a través de -Blog y marketing de móvil.
redes sociales, formar contenidos: La utilización -Creación de
grupos de usuario de de un blog de la empresa contenidos: de acuerdo
LinkedIn, boletín Manjares de la Cabaña, al mercado meta y a los
gerencial relacionado permitirá que se genere medios sociales (Social
con la revista TBL, una vinculación de los Media) previstos en la
publicidad pagada en clientes con artículos de estrategia: Aplicación
redes sociales, videos su interés. móvil (plataforma,
informativos en canal de -Estrategia Social dispositivos de acuerdo al
YouTube. Media: Las redes sociales mercado meta).
-Fortalecimiento de la seleccionadas son: -Se desarrolló
relación con clientes Facebook para el mercadotecnia de
actuales. reconocimiento de la temporada, es decir
Estrategias: correos marca en la sociedad e promociones en fechas
electrónicos con Instagram para humanizar especiales.
promociones exclusivas, la marca, los productos y -Se hizo uso e
conformación de club de los empleados, utilizando interpretación de las
beneficios, promover la herramienta PostCron herramientas de análisis
interacción a través de para programar todo lo para monitorear la
sitio web, redes sociales, que se sube a redes. situación de los objetivos y
etc., incluir en Facebook -Facebook: creación de estrategia implementados.
una galería de fotos con una fan page para subir -Se definió un calendario
eventos formativos imágenes, fotografía y de actualización de sitio
impartidos por TBL. videos de los productos, web, planificación de
-Mejorar la oferta promociones, ofertas, medios sociales.
formativa, en base a la creando un vínculo en -Se gestionaron correos
preferencia de B2B y B2C. electrónicos, mensajería
contenidos. -Instagram: Información instantánea, comentarios,
Estrategias: Se utilizará importante de los menciones, etc.
la retroalimentación en productos y se contarán
las plataformas, donde historias emocionales,
se mostrará la para crear un contacto
preferencia de los viral con la audiencia.
usuarios hacia un -Marketing de
determinado contenido, contenidos en el blog:
que será analizado para Es un blog corporativo
la generación de una para la empresa Manjares
oferta formativa en TBL. La Cabaña, para informar
Definición de a los clientes acerca de los
Indicadores de procesos productos y se
Rendimiento: utilizará de manera
Utilizando herramientas estratégica, para que
analíticas en los cada una de estas
espacios web publicaciones se suba a
disponibles. Facebook, para aumentar
Mecanismos de tráfico en la página.
control: Estadísticas en -Estrategia Social Media
Google Analytics, Optimización (SMO):
Google Adwords, Servirá para reforzar la
descargas del sitio web, visibilidad, reputación y
reporte de Form Tools, posicionamiento en los
user tracker, acymailing, entornos virtuales con:
Facebook Insight, *Comentarios en otros
Hootsuite blogs en temas referentes
a los dulces artesanales.
*Creación de contenidos
propios en Facebook e
Instagram.
*Creación de videos en
YouTube que apoyen la
Pyme familiar.
Conclusiones En primera medida, es El proyecto que está Una vez contando con la -Se pudo determinar las
importante reconocer enfocado en la publicidad propuesta del nuevo preferencias de los
cuáles son los clientes y el mercadeo, brindó modelo que lleva el adolescentes en cuanto al
que se tienen en el canal numerosas estrategias nombre de Estrategia de consumo de revistas
tradicional, para para el mejoramiento del Ajuste de Mercadotecnia digitales. Por otra parte,
migrarlos al marketing posicionamiento de la Digital, se diagnosticó a la se planteó un cuestionario
digital y haciendo uso de empresa Manjares de La empresa de chocolate para el desarrollo de las
Google Adwards. Cabaña. Por otra parte, se Gourmet, de lo cual se encuestas, para conocer
Además se deben evidencia en Facebook, observó que la utilización la aceptación del
introducir nuevos blogger y YouTube la de tecnología era muy consumo.
servicios en la red, como aplicación de cada una de limitada, que no tenían un
una plataforma de estas estrategias de sitio web, que solo poseen -Se conocieron los temas
cursos online que se marketing. Como un perfil sencillo en redes de interés de los
puedan visualizar en observación final, sociales, pero adolescentes
tablets y Smartphone. podemos decir que las desconocían la manera de investigados.
Se deben incluir videos estrategias son muy explotar dicho medio. Sin
en el sitio web positivas, pero al mismo embargo, tenían la -Queda comprobado que
disponibles en YouTube tiempo es necesario que la intención de incursionar los adolescentes
que sirvan al cliente empresa mejore su en estos medios de los actualmente utilizan como
potencial y dar el paso situación legal como la cuales estaban medio de información el
para concretar la venta. licencia de conscientes de su internet y tienen
Finalmente, usar las funcionamiento, el registro trascendencia. preferencia a los medios
redes sociales y afianzar del INVIMA, porque esto le Tras la implementación, la digitales, puesto que el
las relaciones con los dará mayor credibilidad a empresa se encuentra mensaje está mucho más
clientes reales y la empresa ante sus consciente de lo que actualizado que un medio
potenciales y hacer clientes. Y desde el punto implica la mercadotecnia impreso.
ofertas exclusivas para de vista financiero, es digital, de los cuidados
potenciar un segmento necesario que también los que requiere el hacer uso
específico. dueños evalúen que tanto de dichos medios
margen de utilidades y electrónicos, puesto que
ganancias están al ser un canal que
recibiendo, de manera representa la imagen
que el negocio sea más corporativa de la empresa
rentable, ya que nada se ante la opinión pública, es
gana un empresario con necesario hacer
un negocio con excelente publicaciones que
marketing digital, permitan tener como
aprovechando cada una marco a la identidad de la
de las herramientas empresa y jamás salirse
gratuitas, sí el negocio no de dicho contexto.
está siendo viable y Es prudente que se
productivo. continúen desarrollando
iniciativas, apoyos a las
Pymes en México e
inclusive foros, en torno a
la mercadotecnia digital,
sobre todo porque como lo
manifesta la AMIPCI,
existen diversos mitos en
la mente de los
empresarios antes de
tomar como opción a la
implementación de
mercadotecnia digital,
como el no necesitar de
ello, no tener presupuesto
necesario ni la
capacitación o la
formación. No obstante,
como se observó en la
investigación, lo que una
empresa necesita para
incursionar en la
mercadotecnia digital, es
saber en qué punto se
encuentra a través de un
diagnóstico, enseguida,
aplicando el modelo
propuesto, puede
identificar qué objetivo
persigue actualmente la
organización
reconocimiento,
compromiso voluntario por
parte de los prospectos,
prueba para generar
intención de compra y
cerrar las ventas por
decisión propia del cliente
o personalmente, fidelizar
al consumidor para que
funja como embajador de
la marca) y poner en
práctica las acciones que
lleven a cumplir los
objetivos.
Categoría: Redes Alpina -redes sociales- Chevrolet Universidad Técnica Supermaxi
Sociales Particular de Loja
Título de Tesis de Grado “La incursiyn de la marca “Estudio de tres casos de “Estudio de tres casos de “Estudio de tres casas de
Finesse de Alpina al campañas con Facebook campañas con Facebook campañas con Facebook en
mundo del marketing en Ecuador” en Ecuador” Ecuador”
digital” Autor: Paladines Galarza, Autor: Paladines Galarza, Autor: Paladines Galarza,
Autores: Forero Fanny Yolanda (2012). Fanny Yolanda (2012). Fanny Yolanda (2012).
González, Mónica y
Sepúlveda Rico, Angelly
(2015).
Categoría: Métodos Agencias de Viajes de Empresa PRISERCO Agua Manantial Asturias Confecciones Suárez
Tradicionales Argentina
Título de Tesis de Grado “Estrategias de Diseño de un Plan de “Propuesta para el “Diseño e implementación de
marketing online. El caso Marketing para la posicionamiento de marca un Plan de Marketing, para la
de las agencias de viaje empresa Priserco PRAS. a través de la empresa de familia
en Argentina” comunicación en la Confecciones Suárez”
Autores: Aponte Caicedo, empresa Manantial
Autor: Ponziani, Denise Cindy Esperanza y Asturias” Autores: Sarmiento Zaque,
Estefanía (2012). Arteaga González Margie Autores: Mejía Ocampo, Jhon Alexander y Suárez
Andrea (2011). María Fernanda y Zarta Hoyos, Claudia Marcela
Vera, Laura Marcela (2009).
(2010).
Tipo de investigación Investigación Investigación Exploratoria Investigación cualitativa y Investigación descriptiva. En
empleada por el autor exploratoria y descriptiva e Investigación cuantitativa. el proyecto el estudio
Descriptiva. descriptivo se sustenta en : el
análisis situacional del
cliente, que se realiza por
medio de encuestas a los
clientes y administradores de
los almacenes de la zona
Norte de Bogotá con el fin de
identificar, sus gustos
preferencias, edad de las
personas que consumen el
producto con qué frecuencia
lo consumen, poder
adquisitivo, determinar la
relación existente entre
producto precio entre otros,
la técnica de aplicación de
mapeo en el análisis interno,
en la cual se identificara la
orientación al producto, al
mercado, a los anales de
distribución, etc.
Pregunta de investigación ¿Cuál es el grado de ¿Por qué motivo la ¿Qué plan de ¿Cuál es la estrategia para
implementación de empresa no es reconocida comunicaciones se puede lograr un reposicionamiento
estrategias online, que en su actividad económica implementar, para de la empresa en la ciudad
las agencias de viajes de en el sector de obras posicionar la empresa de Bogotá?
Argentina tienen hoy en civiles? ¿Qué estrategias Aguas Asturias en el
día? de marketing se pueden mercado?
diseñar para incursionar
en el mercado? ¿Qué
resultados arrojara el
diseño del plan de
marketing?
Metodología, población y Metodología Para el presente Proyecto Metodología Cualitativa Metodología Inductiva: De
muestra Cualitativa y de Grado se utilizó el y Cuantitativa: La acuerdo con Méndez “la
Cuantitativa: La Método Deductivo e metodología aplicada en inducción es una forma de
investigación realizada, Inductivo. primera media fue a través raciocinio, que con lleva un
contempla un análisis de La población se escogió a de la Investigación análisis ordenado, coherente
datos de tipo cuantitativo través de un muestreo de Cualitativa, para evaluar y lógico del problema de
y cualitativo, en donde la conveniencia, ya que el la situación de la investigación, partiendo de
muestra, dada la objeto de estudio fueron organización, ya que esta premisas verdaderas cuyo fin
limitación y la las empresas más herramienta nos ayuda al es el de llegar a través de
desactualización del influyentes en el país estudio en los individuos, verdades particulares llegar
registro de agencias por pertenecientes al sector las motivaciones del a verdades generales”.
parte del Ministerio de petrolero, ésta comportamiento para (Méndez, 2001, p. 144) En el
Turismo de la Nación información se obtuvo a calificar situaciones y proyecto de investigación la
(Mintur), no fue través de un estudio problemas de mercado. utilización de este método
representativa. Con un realizado en mayo del Como segunda está sustentado en que
error muestral de 2010 y lo clasificó como el herramienta, se utilizó la partiendo de las falencias de
aproximadamente 7%, “Ranking 2009 empresas investigación cuantitativa la empresa determinadas por
un nivel de confianza del sector petróleo de con el fin de crear un el análisis situacional interno,
94%, un nivel de Colombia” y lo catalogy banco de datos y se establecerán las causas
heterogeneidad del 50% según sus ventas en el posteriormente analizarlo por las cuales la empresa de
y un universo de 4839 año 2009. para la obtención de familia confecciones Suárez
agencias (el total de información primaria. Esto no ha logrado alcanzar un
agencias registradas en se analizará con respecto posicionamiento en el
el Ministerio de Turismo a las metas empresariales mercado de las confecciones
de la Nación), se obtiene y a las necesidades de alta costura en la ciudad
un tamaño muestral de comunicacionales, donde de Bogotá.
174 agencias. participan las diferentes
áreas: administración, Para el siguiente caso
operativa, financiera y delimitamos una población
comunicación. de hombres pertenecientes a
los estratos 4, 5 y 6 de la
ciudad de Bogotá, Según el
Departamento Administrativo
Nacional de Estadística
[DANE], (censo 2005)
829.853 habitantes de estos
estratos, esta población
corresponde a un 12.25% del
total de habitantes, de los
cuales en Usaquén se
encuentran 95.000 hombres
entre los 25 y 50 años de
edad.
Técnicas e instrumentos Por un lado, se realizan Teniendo en cuenta los -Se realizaron encuestas Los investigadores han
de recolección de datos entrevistas a referentes objetivos propuestos para a nivel externo con el fin determinado que debido a la
del marketing online el proyecto de grado y de determinar ciertas precisión necesaria del
turístico en el país, dando cumplimiento a características del público muestreo, el presupuesto
quienes con su estos, se estableció la objetivo, que puedan disponible, la extensión del
experiencia en trabajos encuesta como principal aportar al desarrollo de la
de consultoría en instrumento para recopilar organización de manera cuestionario y la necesidad
turismo y en agencias de la información necesaria. efectiva. de exponer al entrevistado
viajes, aportan su visión La encuesta se aplicó a -Se realizó una serie diversos estímulos, el
actual acerca de la las cinco (5) empresas entrevistas a los directivos método que más se ciñe a la
temática. Por otro lado, Petroleras más de la organización, con el investigación realizada es la
se realizan encuestas a importantes del país fin de conocer sus encuesta en centros
profesionales del ubicadas en la ciudad de expectativas y la manera comerciales del sector de la
turismo de agencias de Bogotá, las cuales fueron en que ellos ven tanto a zona Norte de Bogotá así
viajes de Argentina para escogidas a través de un los empleados como a los como a empresarios del
determinar el uso de las muestreo de conveniencia clientes potenciales, cómo sector de las confecciones.
estrategias de marketing la cual consistió en es la relación de los
en internet y, los motivos escoger, aquellas directivos con los mandos Para la realización del plan
que llevan a no utilizarlas empresas que cumplieran medios y con los de Marketing se acudirá al
si es que no lo hacen. con ciertas características operarios. empleo de técnicas de
-Entrevistas a referentes las cuales eran objeto de -Se realizó un diario de investigación como los son la
del marketing online estudio; logrando campo para analizar el día encuesta y se aplicó un
turístico en Argentina averiguar los motivos por a día de la organización y benchmarking a la
realizadas a través de los cuales ellos contratan de igual manera competencia directa e
internet. a una empresa prestadora documentar ciertos indirecta con el fin de
-Encuestas a de servicios petroleros y procedimientos establecer la posición de la
profesionales del que requisitos se importantes que sean empresa Confecciones
turismo de agencias de necesitan para trabajar en claves para la Suarez frente a estos.
viajes minoristas de sus organizaciones y sus implementación del plan
Argentina elegidas al valores agregados. La de comunicación. -Observación participante y
azar, realizadas a través encuesta se llevó a cabo a entrevista personal.
de una página web con través de un una serie de
formulario. preguntas abiertas y
cerradas previamente
La información utilizada elaboradas, que
para el desarrollo de permitiera expresar las
este trabajo, proviene de razones y percepciones
fuentes primarias y de los encuestados con
secundarias, así como relación a las empresas
también de organismos prestadoras de servicios
petroleros, consiguiendo
oficiales de Turismo y así dar respuesta a las
privados de Argentina. preguntas de la
La información investigación.
secundaria está basada Se debe tener presente
en el análisis e que se consultaron
investigación en internet fuentes secundarias,
de trabajos referidos a la tales como datos ya
temática investigada, y existentes en la empresa
en la información con relación a su cliente
obtenida de fuentes ECOPETROL para saber
bibliográficas actuales. cuál era su manejo dentro
y fuera de esta, revistas
relacionadas con el tema
petrolero y búsqueda de
información y datos
estadísticos en Internet .
Después se aplicó como
fuente Primaria la
encuesta a las petroleras
más importantes del país
siendo este un método
práctico y fácil para la
obtención y análisis de la
información.
Resultados obtenidos de Por otra parte, un dato -La empresa no cuenta De acuerdo a la A pesar del reconocimiento
la investigación importante es que las con estrategias eficaces investigación realizada se que tiene la empresa en el
empresas que no usan el para la promoción y encontró: sector, no explota al máximo
marketing digital publicidad de sus - No posee una estrategia esta gran ventaja para llegar
consideran que este servicios. de marketing establecida a otros posibles mercados y
medio es difícil e -Solo cuentan con un y esto dificulta que se aumentar su portafolio de
inseguro. Y 120 cliente externo. tenga un plan para llegar a clientes. El funcionamiento
empresas de las 174 -Falta administración los clientes y lograr un de la organización es
empresas encuestas, no estratégica. mayor impacto. empírico y carece de un plan
respondieron - Existe la tendencia de de mercadeo, que le ayude
inicialmente la pregunta estar tomando agua de a fortalecer sus bases y
de: ¿Por qué no usa -Aumento de la forma continua, durante el obtener una mayor
internet para competencia en el sector día ya que el consumo de proyección, además de
promocionarse? de los hidrocarburos. ésta tiene beneficios en conseguir un alto
-No sabe: 67% -La no renovación de los cuanto a salud. Además el reconocimiento y ser
-No me interesa: 18% contratos por parte de su clima favorece, ya que el altamente competitiva. En
-Me resulta difícil: 7% único cliente. país está atravesando una consecuencia, se ha
-Me parece poco seguro: -Mal manejo de oleada de calor. encontrado que la empresa
4%. proveedores - Las personas están de no tiene la suficiente
Finalmente el 79% tiene -Problemas en la acuerdo que tener una tecnología para ser
presencia en las redes comunicación. marca de agua competitiva, su portafolio de
sociales y el 21% no. La embotellada en la región clientes se limita a 5, carece
más importante fue ayudará al crecimiento de de visión para ampliar su
Facebook con el 54%, la misma, a que esta se dé negocio, su funcionamiento
Twitter 20%, LinkedIn a conocer a nivel nacional es empírico, carece de un
9%, YouTube 7%, y al progreso de la región plan estratégico, carece de
Google plus 6%. pues traerá beneficios recursos financieros para
Ante la pregunta sí laborales para los ampliar su negocio, no existe
tienen un profesional habitantes. un reconocimiento amplio de
que realice el trabajo de -La organización cuenta la marca del producto, no
marketing digital el 61% con la infraestructura existen alianzas estratégicas
expresaron que sí y el adecuada, para la con proveedores.
39% dicen que no. Por producción del agua
otra parte, el 38% de las gracias al yacimiento de
empresas tienen el agua, que se encuentra
profesional en la dentro la finca donde está
empresa y el 15% lo ubicada la planta.
tercerizan y el 45% dice - Aguas Manantial de
que no sabe porque Asturias es un agua 100%
desconocen el manejo garantizada, además el
del marketing digital que pueblo santarroseño sabe
le están dando. que los nacimientos de
En relación a la inversión agua, con los que cuenta
que realizan en el la región son puros y
marketing digital, es nula naturales.
la inversión en:
Google: 76% -Existen marcas de agua
Redes sociales: 52% con un posicionamiento
Publicidad tradicional: fuerte en el mercado y con
47% una tradición larga.
Email marketing: 45% - La situación económica
ha obligado a las
personas a reembotellar el
agua, y de esta forma
reducir la compra del
producto.
Estrategias de marketing Las estrategias que Estrategias en cuanto a Planeación Estratégica: Estrategias:
sugeridas utilizan las empresas de producto: -Establecer metas y -En cuanto a producto:
viajes en Argentina de -El objetivo principal es objetivos claros, para Innovación de diseños de
acuerdo a las entrevistas darse a conocer y saber hasta dónde va la pantalones, con el objetivo
realizadas son: diferenciarse de la empresa. de crear una línea propia que
-Página web: 30% competencia. Por lo tanto, -Mantener un excelente lo diferencie de la
-Email marketing: 24% se deben garantizar las clima laboral dentro de la competencia.
-Redes sociales: 25% especificaciones técnicas empresa, por tal motivo se -Posicionamiento
-Google Adwards: 6% y requisitos que solicitan establecerá el empleado orientado al cliente:
-Blogs: 2% los clientes. del mes, para que sirva Diseñar una línea de
Aquellas empresas que -Mantener una excelente como motivación. Por otra pantalones informales,
no usan marketing comunicación con los parte, se realizarán teniendo en cuenta las
digital, utilizan los clientes, para que sea más charlas sobre trabajo en nuevas tendencias del
siguientes recursos: efectivo el servicio. equipo conectado con las ejecutivo actual, que puede
-Boca a boca: 29% -Realizar internamente metas y objetivos de la usar los pantalones en el
-Ventas personales: evaluaciones de organización. club, campos deportivos o
21% desempeño y calidad, -Crear una imagen lugares apartados de la
-Relaciones públicas: para mejorar la atención a corporativa, logo y slogan, ciudad.
13% los clientes. que sirva para para crear -En cuanto a precio:
-Publicidad en diarios: Estrategias sentido de pertenencia Posicionar los productos de
11% relacionadas con el hacia la marca y la compañía en el mercado
-Publicidad en revistas: precio: diferenciarse de la de la alta costura a través de
10% -Realizar un análisis de competencia. precios económicos a los
-Publicidad en radio: 8% precios unitarios (APU), posibles compradores,
-Publicidad en tv: 4% haciendo una comparativa teniendo en cuenta que
de precios frente a la Estrategias de aunque el mercado objetivo
competencia para posicionamiento de la de clientes de la empresa
seleccionar el mejor marca: pertenece a estratos
precio de la empresa. -Vender el producto en el socioeconómicos altos, es
Estrategias de pueblo y dar a conocer la necesario que los precios
distribución: marca y crear sentido de que maneje la empresa
-El contacto con los pertenencia en la cultura estén acorde con los precios
clientes debe ser directo y santarosana. del mercado, para ello se
frecuente y estar muy -Vender los productos en utilizara la estrategia de
asesorados en cuanto a la las tiendas del barrio y en confrontación directa
información y atención grandes superficies. ofreciendo una calidad
que se le va a ofrecer al -Evento de lanzamiento comparable a la competencia
cliente. en la comunidad, para dar pero a precios más cómodos.
-Diseñar un área a conocer el empaque e -En relación a la
encargada de realizar imagen de la empresa, dar promoción: Desarrollar
licitaciones con las productos gratis para que campañas como:
empresas, para promover la gente reconozca el - Descuentos del 15% en el
nuevos servicios y buscar producto. precio del producto por la
contratos. -Publicidad local: se compra de más de 2
Estrategia de pautará en un periódico pantalones, en el caso de
Promoción: local y publicidad en radio. clientes particulares que
-Elaboración de un nuevo -Proponer convenios de compran los productos por
diseño para la empresa, consumo de agua en encargo directamente en las
de manera que la misma colegios, cooperativas, instalaciones de la empresa.
proyecte una nueva escuelas, agricultores, - Para los clientes
identidad que le ayudará a con el fin de introducir el empresariales Descuento del
dar reconocimiento, producto en el mercado. 10% por compras superiores
marcar la diferencia con Relaciones con los a las 20 unidades teniendo
los clientes y atraer clientes: en cuenta que a estos
nuevos clientes, para -Acercamiento con los clientes se les da un precio
tener un mejor gerentes de las grandes preferencial por ser
posicionamiento superficies para que ellos distribuidores directos de la
comercial. ayuden a mantener el empresa.
-Diseñar una página web producto en lugares - En los meses como en los
para que los clientes visibles. que el nivel de ventas
localicen la empresa y - Se deben mantener las disminuyen Agosto y
conozcan los servicios relaciones con los Septiembre, realizar remates
que ofrecen. pequeños distribuidores, de temporada, en los que los
-Participar en ferias y tenderos. Con estos se clientes encuentren
eventos para fortalecer la manejará un arreglo mercancía a precios
imagen corporativa. donde depende el número económicos.
de pacas de agua que En cuanto a la publicidad:
compren se les dará un - Elaboración brochure para
descuento y se les dar a conocer el portafolio de
regalaran pendones, productos y servicios
calendarios, neveras de agregados como factor
exhibición entre otros para diferencial de la empresa. (
que pueda mostrar el prendas elaboradas sobre de
producto. medidas, de forma
artesanal).y mostrarlo) (los 2)
-Entrega de cubre vestidos
con el logo de la empresa
para lograr un efecto de
recordación en los clientes
que adquieran los productos
de la compañía.
-Elaboración de una página
web en la cual el cliente
tenga acceso al catálogo de
precios y productos ofrecidos
y puntos de contacto
teléfonos celular, fijo,
dirección empresa.
-En cuanto a la post-venta:
-Se prestara el servicio de
garantía para cambio del
producto por deterioro
durante 3 mes, siempre y
cuando no sea por mal uso
por parte del cliente
-Venta de accesorios como
botones y cremalleras.
Brindar Asesorías en su línea
de atención al cliente sobre el
cuidado y planchado de las
prendas.
-Se incluirá dentro de las
prendas una etiqueta en la
cual se hará énfasis en los
cuidados, para el lavado y
planchado de las prendas.
Conclusiones Las agencias de viajes Al elaborar la matriz DOFA El posicionamiento de la El desarrollo de las
en Argentina, tienen a nos dimos cuenta que la marca, debe estar estrategias formuladas en el
nivel general poco empresa contaba con un fundamentado tanto plan de mercadeo como la
conocimiento del personal capacitado, para desde la parte interna de Elaboración, de un logo
marketing digital, ya que desarrollar cada uno de la empresa como la parte permitirá a la empresa lograr
por la falta de los contratos que externa para que funcione un posicionamiento de
conocimiento no saben realizaba, pero que no en forma coherente con Marca, y causar un efecto de
cómo hacer una página contaba con ningún los objetivos de la recordación en el cliente.
web ni administrar las departamento que organización. La creación del brochure
redes sociales y medir realizara la búsqueda de Consideramos que permitirá a los clientes
los resultados, por lo clientes ni contaba con un factores como la cultura, conocer de una manera
tanto usan los canales gerente operativa, que tradiciones y creencias detallada y sugestiva los
tradicionales, porque desarrollara la supervisión deben ser tomados en productos de la empresa.
están acostumbrados a de los mismos además cuenta al momento de El diseño de la página web
hacerlo y no desean que emprendiera la plantear estrategias para brindara a la empresa y a sus
esforzarse un poco más, búsqueda de nuevos lograr los objetivos de la clientes, la oportunidad de
en cambiar de estrategia clientes, porque no se organización. interactuar directamente
de marketing porque les cuenta con ningún Se encontró que cuando ofreciendo al cliente la
parece muy difícil y los personal apto para esta se plantea un plan de posibilidad de conocer los
resultados, no son labor. medios, la comunicación productos y tener una opción
mayores ni peores que El análisis de esta misma es muy influyente en el de comunicarse con la
los que pudieran nos permitió desarrollar sentido en que se debe empresa, el número de
promocionarse en la estrategias para la llegar a los diferentes clientes y de ventas se puede
internet. Los que sí elaboración de este plan públicos mediante incrementar utilizando el
utilizan el marketing de marketing donde nos discursos diferentes y se servicio de la página web, la
digital, tienen página ayuda a contemplar el tomen en cuenta los empresa ha determinado que
web pero está mal direccionamiento de este intereses de cada grupo en el momento esta
elaborada, no tiene trabajo donde nos objetivo. propuesta no es viable por
posicionamiento en basamos en el desarrollo sus altos costos.
google y en las redes de nueva publicidad de
sociales, no le hacen crear ítem como la página
seguimiento a sus web que es inexistente en
clientes, no realizan una la organización y el
medición de resultados brochure que nos
porque no comprenden permitirá la atraída de
la importancia de nuevos clientes por medio
hacerlo, y los de la edición de estos que
profesionales que las contempla todos los
manejan o son terceros servicios y muestra las
o los empleados diferentes certificaciones
desconocen que el con que cuenta la
profesional exista. Las empresa con su año en el
empresas a nivel general que se emitió.
no invierten en
publicidad en el entorno
virtual. Como conclusión
final, falta mayor
capacitación dirigida a
las empresas, para que
puedan aprovechar los
recursos del marketing
digital.
4.1. Resumen de las estrategias tradicionales y digitales aplicadas a la
empresas
Empresas Estrategias
TBL -Mejoramiento de sitio web y utilización
de campañas SEO en google Adwards.
-Presencia de redes sociales como
LinkedIn y YouTube.
-Estadísticas en Google Adwards y
google Analytics.
Manjares La Cabaña -Creación de página web
-Estrategia SEO en el sitio web
-Blog de contenidos en blogger
-Estrategia Social Media en Facebook,
videos en YouTube, Instagram,
Chocolate Gourmet -Creación de página web y
aplicaciones móviles.
-Cobertura en redes sociales
-Utilización de buscadores para SEO y
SEM.
Revista digital -Elaboración de marca y logotipo de la
empresa.
-Creación de página web e integración
con redes sociales.
Alpina -Posicionamiento de la página web a
través de estrategias SEO.
-Contratación de Influenciadores en el
blog y redes sociales.
-Concurso interno de empleados
-Posicionamiento en Google Adwards.
Chevrolet -Concurso en Facebook a través de la
fanpage, pautando a través de medios
tradicionales y en el sitio web.
UTPL -Campaña protagoniza el tráiler de tu
vida, utilizando Facebook connect y
sitios web.
Supermaxi -Campaña tarjetas de Supermaxi: Se
utilizó la página web, la fanpage de
Facebook.
Agencias de viajes en Argentina -Creación de sitios web
-Redes sociales
-Posicionamiento en Google Adwards.
-Email marketing.
-Blogs.
Priserco -Darse a conocer y diferenciarse de la
competencia.
-Tener una excelente relación con los
clientes.
-Realizar internamente evaluaciones de
desempeño y calidad, para mejorar la
atención hacia los clientes.
-Realizar un estudio de precios de la
competencia, para seleccionar el mejor
precio para ofertar en el mercado.
-Diseñar una estrategia de licitación,
para abrir nuevos mercados.
-Elaborar un nuevo diseño de la
empresa, logotipo, marca, políticas,
para posicionarse en el mercado.
-Participar en ferias y eventos, para
fortalecer imagen corporativa.
Agua Manantial Asturias -Establecer metas y objetivos claros,
para determinar hacia dónde va la
empresa.
-Mantener un excelente clima laboral
dentro de la empresa.
-Crear una imagen corporativa, logo y
slogan.
-Vender los productos en tiendas de
barrio y grandes superficies.
-Publicidad local a través de periódico y
radio, material POP.
-Convenios de consumo de agua en
escuelas, colegios, cooperativas,
agricultores.
Confecciones Suárez -Innovación del diseño de pantalones.
-Posicionamiento orientado al cliente, a
través del diseño de ropa informal.
-Diseñar campañas con descuentos
promocionales.
- Elaboración brochure para dar a
conocer el portafolio de productos y
servicios agregados como factor
diferencial de la empresa.
-Entrega de cubre vestidos con el logo
de la empresa para lograr un efecto de
recordación en los clientes que
adquieran los productos de la
compañía.
- Elaboración de una página web en la
cual el cliente tenga acceso al catálogo
de precios y productos ofrecidos y
puntos de contacto teléfonos celular,
fijo, dirección empresa.
-Servicio de post-venta: garantías y
devoluciones, venta de accesorios,
servicio de lavado y planchado.
página web, se puede observar que todo parte desde la implementación de un sitio web
y la integración con las redes sociales, para lograr mayor posicionamiento en la mente de
2. Las estrategias SEO para el posicionamiento de las páginas en los buscadores, SEM
para utilizar la visibilidad de la web en Google Adwards, la publicidad en redes sociales por
medio del SMM y su optimización a través del SMO, son vitales para que los sitios web
tengan mejor recordación en la mente de los consumidores y sea mucho más factible las
ventas en las empresas. Estas estrategias se destacaron en las tesis de grado de las
3. Algunas empresas reconocidas como Alpina, tienen una página web pero no saben
casos extremos las empresas estudiadas como la Revista Digital Ecuatoriana, no tienen
digital.
4. Es indudable que el marketing tradicional debe ser la estructura para realizar un plan
de comunicación digital tenga mucho más impacto en los clientes reales y potenciales.
este tipo, que solamente tienen 1 o 5 clientes y se sostengan en el mercado. Se observa que
empresas como estas requieren una renovación en los objetivos y metas que tienen
trazados como empresa, su misión y visión en el mercado empresarial, antes que el diseño
el 2016, el día de hoy se revisó sí las empresas estudiadas tenían una página web y
Manjares La Cabaña los estudiantes diseñaron la página web, blog y fanpage, pero no
se han renovado los contenidos hasta el día de hoy. Y otras como Agua Manantial
Asturias y Revista Digital Justteens, no tienen presencia web ni están en redes sociales.
7. Conclusiones
1. Uno de los aspectos más importantes que se analizaron en las tesis de grado de las
cambiar de visión, en la estructura del marketing que se venía implementando para dar
marketing digital debido al desconocimiento, por lo tanto ha existido un miedo y un temor por
cambiar de estrategias comerciales. Los estudiantes han enseñado a los empresarios que
3. Teniendo en cuenta que la diversidad de las investigaciones, se puede concluir que los
proyectos que generaron más impacto, fueron aquellos que fueron aplicados a las
es suficiente tener una novedosa página web. Es importante dependiendo del renglón
comercial que estamos trabajando, generar impacto en los clientes de manera que
consumidores.
que el profesional podrá mostrar la ruta hacia las mejores estrategias de posicionamiento de
3. Los empresarios y los expertos en marketing recomiendan que para realizar una buena
campaña de marketing digital es necesario, que se utilicen todos los medios virtuales que
tenemos disponibles para que sea muy productiva y genere impacto en la comunidad. La
debilidad de esta estrategia, son las inversiones tan altas que deben hacer para las
campañas digitales.
Referencias
Aponte Caicedo, Cindy Esperanza & Arteaga González, Margie Andrea (2011). (Tesis de
Grado). Universidad de la Salle. Bogotá (Colombia). Recuperado de:
http://repository.lasalle.edu.co/bitstream/handle/10185/2801/T11.11%20A44d.pdf?
sequence=1&isAllowed=y
http://repository.cesa.edu.co/bitstream/handle/10726/1390/TMM00335.pdf?sequen
ce=1
Iniestra Frías, Luis Ángel (2015). Implementación de mercadotecnia digital a una empresa
de chocolates gourmet. (Tesis de Grado). Instituto Politécnico Nacional México.
Recuperado de: http://148.204.210.201/tesis/1427828131758TesisFinalLui.pdf
http://repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/1110/1/Trabajo%20final%20Gabriel%2
0Marcillo.pdf
Maridueña Marín, Andrés & Paredes Estrella, Jessica Lissette (2015). Plan de Marketing
Digital 2014 para la empresa Corporación de Servicios TBL de la ciudad de
Guayaquil. (Tesis de Grado). Universidad Politécnica Salesiana. Guayaquil
(Ecuador). Recuperado de:
http://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/9939/1/UPS-GT000974.pdf
Mejía Ocampo, María Fernanda y Zarta Vera, Laura Marcela (2010). Propuesta para el
posicionamiento de marca a través de la comunicación en la empresa Manantial
Asturias. (Trabajo de Grado). Universidad Pontifica Javeriana. Bogotá (Colombia).
Recuperado de:
https://repository.javeriana.edu.co/bitstream/handle/10554/5442/tesis440.pdf;jsessi
onid=526357C868D69FFE3FBAB9FBA00AEE1D?sequence=1
Puentes Cifuentes, María Angélica & Rueda Cuesta, Eliana Patricia (2016).
Implementación de estrategia de marketing digital a pymes familiares, de productos
alimenticios de dulces artesanales colombianos. Caso de estudio: Empresa
Manjares La Cabaña. (Tesis de Grado). Fundación Universitaria Los Libertadores.
Bogotá (Colombia. Recuperado de:
http://repository.libertadores.edu.co/bitstream/handle/11371/838/RuedaCuestaElia
naPatricia.pdf?sequence=2
Sarmiento Zaque, Jhon Alexander y Suárez Hoyos, Claudia Marcela (2009). Diseño e
implementación de un Plan de Marketing, para la empresa de familia Confecciones
Suárez. (Trabajo de Grado). Universidad de la Salle. Bogotá (Colombia).
Recuperado de:
http://repository.lasalle.edu.co/bitstream/handle/10185/3098/T11.09%20S74d.pdf?
sequence=1