POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y DIRECTIVA DE COOKIES DE ELECTRONIC ARTS

Fecha de vigencia: 17 de mayo de 2016

Al registrarse en una Cuenta EA (anteriormente conocida como una Cuenta Origin) (la
"Cuenta"), utilizar este sitio y/o cualquier producto y servicio en línea o móvil
de EA, acepta la Política de Privacidad de EA y que podemos transferir y almacenar
su información en los EE.UU. Al registrarse acepta que EA pueda procesar sus datos
de acuerdo con la siguiente política de privacidad y que usted se atendrá a los
Términos de Servicio de EA.

SI NO ACEPTA ESTA POLÍTICA, ENTONCES NO UTILICE NINGÚN SITIO, PRODUCTO O SERVICIO

EN LÍNEA O MÓVIL DE EA. Si cambiamos nuestra política de privacidad, notificaremos
los cambios en esta declaración de privacidad, en la página de inicio o en otros
lugares, para que esté al tanto de la información que recopilamos, cómo la usamos y
bajo qué circunstancias, si existieran, la revelamos. Nos reservamos el derecho de
modificar esta declaración de privacidad en cualquier momento, así que revísela
frecuentemente. Si hacemos cambios esenciales o significativos a esta política o en
la forma en que tratamos la información de los menores de edad, aquí le
notificaremos a usted o al padre/tutor, por correo electrónico o por medio de una
notificación en nuestra página de inicio antes de que los cambios entren en vigor.
Si continúa usando nuestros productos y servicios en línea o móviles significa que
acepta los cambios de nuestra Política de Privacidad en línea.

TABLA DE CONTENIDO

I. Política de Privacidad de EA en línea: Introducción

II. ¿Qué es Información Personal y cuándo EA la recopila?
III. ¿Qué es Información No Personal y cuándo EA la recopila?
IV. Información proporcionada a EA por terceros.
V. ¿Qué pasa con la información que EA recopila?
VI. ¿Dónde se guarda la información?
VII. ¿Cómo protege EA su Información Personal?
VIII. Revisión, corrección de su información, solicitud de eliminación de las
listas de correos y desactivación de su cuenta
IX. Una nota especial sobre los menores de edad
X. Información pública, incluyendo contenido generado por el usuario, foros
en línea, blogs y perfiles
XI. Sitios de terceros
XII. Productos ofrecidos en sociedad con terceros
XIII. Información de contacto
XIV. Residentes de California: sus derechos de privacidad en California
XV. Resolución de disputas mediante arbitraje obligatorio

I. Política de privacidad de EA en línea y móvil: Introducción

EA y sus compañías subsidiarias reconocen su interés por cómo la información sobre

usted se utiliza y comparte, y apreciamos su confianza en que lo haremos con
cuidado y prudencia. Nosotros respetamos el derecho de privacidad de los
consumidores y reconocemos la importancia de proteger la información recopilada
acerca de usted. Hemos adoptado una Política de Privacidad global en línea para
explicar la forma en que almacenamos y usamos la información personal y no personal
que recopilamos en línea en nuestros sitios web, durante el uso por su parte de
nuestros productos y/o servicios en línea (incluyendo el juego en línea) y en las
plataformas móviles. Esta política no cubre la información proporcionada en línea
en respuesta a las publicaciones de empleo. Para obtener más información, por favor
revise la Declaración de Privacidad de Datos de Empleos de EA en el sitio de
empleos de EA en www.jobs.ea.com.

Si usted reside en los Estados Unidos, Canadá o Japón, estos términos son un
contrato que se celebra entre usted y Electronic Arts Inc. Si usted reside en algún
otro país, entonces estos términos son un contrato que se celebra entre usted y
Electronic Arts Swiss Sàrl.

II. ¿Qué es Información Personal y cuándo EA la recopila?

EA recopila información tanto personal como no personal del cliente. La información

personal recopilada por EA se discute abajo en esta sección. La información no
personal se discute más adelante en la Sección III.

La información personal es aquella que le identifica y que puede utilizarse de

forma independiente para ponerse en contacto con usted en línea o por otros medios.
Electronic Arts recopila información personal de nuestros visitantes en línea
durante:

- El registro en concursos y aceptación de premios;

- El registro y solicitud de garantía;
- Las solicitudes de atención al cliente y/o servicio técnico;
- El hacer parejas de jugadores y otras competencias de enfrentamiento en línea;
- El registro de juegos y/o eventos especiales específicos del juego;
- Las suscripciones a noticias, servicios de referencia y otras encuestas de
mercadotecnia y campañas de correo electrónico;
- El registro en Cuentas EA y/u otras cuentas de servicio;
- La creación de un perfil personal;
- Las ordenes de productos, servicios y/o suscripciones;
- Las solicitudes de servicio proporcionados por terceros en nuestro sitio;
- El acceso a nuestros productos y/o servicios en redes sociales u otros
servicios de terceros; y
- De otra manera, por el uso de nuestro software, servicios móviles o en línea,
donde se le pida información personal para el uso y/o para participar.

La información recopilada variará según la actividad, y puede incluir su nombre,

dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal, fecha de
nacimiento, número de teléfono celular e información sobre la tarjeta de crédito.
Puede pedirse a los visitantes de EA Mobile que proporcionen el nombre de su
proveedor de servicios, el modelo de su teléfono celular y un número válido de
teléfono celular para que podamos dar instrucciones de compra directamente a su
teléfono celular. Bajo este contexto, su número de teléfono celular solo será
utilizado para enviarle un mensaje de texto con un enlace para descargar su juego y
no se retendrá para ningún otro propósito. A los ganadores de premios se les puede
solicitar que proporcionen su número de seguro social u otra identificación
personal, para efectos de impuestos, y sólo se utilizará para cumplir con el
premio.

III. ¿Qué es Información no personal y cuándo EA la recopila?

La información no personal, por sí sola, no puede usarse como identificación o para

ponerse en contacto con usted. EA recopila información no personal sobre la forma
como usted usa nuestros productos y servicios móviles y en línea tanto en nuestro
sitio web como durante algún juego y uso de software (desde una PC y plataformas de
sistema de juegos y móviles).

Conservaremos su información siempre que su Cuenta EA esté activa o según sea

necesario para proporcionarle servicios. Si desea cancelar su Cuenta EA o solicitar
que ya no utilicemos su información, póngase en contacto con el Administrador de la
Política de Privacidad de su país especificado en nuestro sitio en
privacyadmin.ea.com, o si su país no está incluido en la lista, póngase en contacto
con el Administrador de la Política de Privacidad en los Estados Unidos. Puede
haber instancias en las que estemos legalmente obligados a conservar su
información.

A. ¿Qué tipo de Información No Personal recopila EA?

Cuando utiliza los productos y servicios móviles y en línea de EA o juega a algún

juego en su PC o en el sistema de juegos, podemos recopilar cierta información sin
datos personales para diversos propósitos entre los que se incluyen mejorar
nuestros productos y servicios, solucionar problemas relativos a errores, ofrecerle
servicios, facilitar la provisión de actualizaciones de software, contenido que se
entrega dinámicamente y soporte de productos, así como para comunicarse con usted.
La información no personal que se recopila puede incluir datos demográficos tales
como sexo, edad, código postal, información sobre su computadora, hardware,
software, plataforma, sistema de juego, medios, dispositivo móvil, incluyendo
dispositivos ID u otros identificadores de dispositivos, datos incidentales,
dirección IP, dirección de Control de Acceso al Medio (MAC) de red y conexión.
También recopilamos otra información no personal como nombre de usuario, ID de
usuario o personaje, uso típico, estadísticas de juego, puntuaciones y logros,
clasificación de usuario, tiempo que usó para jugar a nuestros juegos y rutas de
clic, además de otros datos que usted podría proporcionar en encuestas, a través de
sus preferencias de cuenta y perfiles en línea tales como listas de amigos o
compras, por ejemplo. También podemos recibir información de terceros en relación
con estudios de mercado y demográficos y/u otros datos que usamos para complementar
la información personal proporcionada directamente por usted.

B. ¿Cómo recopila EA la Información No Personal?

EA recopila la información no personal junto con la información personal cuando

usted la proporciona activamente en el contexto de diversas actividades en línea o
móviles, incluyendo compras en línea o móviles, registro de juegos y encuestas de
mercadeo, por ejemplo. Además, nosotros y otros terceros usamos cookies y otras
tecnologías para obtener en forma pasiva información demográfica no personal,
personalizar su experiencia en nuestros sitios y monitorear la publicidad y otras
actividades como se describe abajo. También podemos deducir a partir de la
información recopilada otros hechos, como determinar la tasa del impuesto aplicable
basándose en su dirección IP.

1. Cookies

Las cookies son pequeños archivos que se descargan en su navegador de Internet para
registrar los movimientos en los sitios web. Podemos vincular información de
cookies a la información personal. Las cookies enlazan la información referente a
qué artículos ha seleccionado para comprar en nuestra tienda, páginas que ha visto
o los juegos que ha jugado. Por ejemplo, esta información se usa para llevar un
registro de su carrito de compras y asegurar que no vea el mismo anuncio
repetidamente. También usamos las cookies para entregar contenido específico según
sus intereses y para monitorear el uso del sitio web o de los juegos. Nosotros y
terceros recopilamos información sobre los juegos que se juegan, el tiempo que se
utiliza para jugar y los anuncios o enlaces sobre los que se hace clic. Algunos de
nuestros sitios utilizan compañías externas de publicidad para desplegar anuncios.
Estos anuncios contienen cookies. Las cookies recibidas con los anuncios son
aplicadas por nuestras agencias de publicidad; EA no tiene acceso a esta
información. La mayoría de los navegadores están configurados para aceptar cookies
de forma automática siempre que visite un sitio web. Puede deshabilitarlas o
configurar el navegador para advertirle cuando éstas se envían. Sin embargo,
algunas áreas de nuestros sitios no funcionarán adecuadamente si lo hace. Puede
configurar su navegador para que le advierta sobre intentos de colocar cookies en
su computadora o limitar el tipo de cookies que usted permite. Para obtener más
información sobre cómo desactivar las cookies, por favor visite www.support.ea.com.

En nuestros sitios, nosotros y terceros también podemos utilizar cookies flash,

también conocidos como "objetos locales compartidos", que utilizan tecnología
Flash. Las cookies Flash son pequeños archivos similares a las cookies del
navegador y se utilizan para recordar la configuración del sitio para personalizar
la forma en que se ve y se siente el sitio. Como las cookies normales, las cookies
Flash se representan como pequeños archivos en su computadora. Un método para
evitar que se coloquen cookies Flash consiste en ajustar sus preferencias en el
Panel de Configuración de Privacidad en la página web de Macromedia en
www.macromedia.com.

Si desactiva las cookies, usted puede perder algunas de las características y

funciones de nuestros juegos, ya que las cookies son necesarias para rastrear y
mejorar sus actividades de juego. Por favor, tenga en cuenta que las compañías que
envían publicidad en nuestros juegos o en nuestros sitios web también pueden usar
cookies u otras tecnologías, y esas prácticas están sujetas a sus propias
políticas.

Por favor, tenga en cuenta que esta política de privacidad cubre el uso de las
cookies de EA únicamente y no cubre el uso de las cookies de ningún anunciante.

2. Los GIF transparentes y píxeles de seguimiento

Los GIF transparentes (también conocidos como balizas, marcadores y señuelos web)
son pequeñas imágenes que están en las páginas web, en documentos basados en
Internet o en correos electrónicos. Los GIF transparentes son invisibles al usuario
porque suelen ser muy pequeños (1x1 píxeles) y del mismo color que el fondo de la
página web, del documento o del correo electrónico. Nosotros no utilizamos GIF
transparentes para recopilar información personal acerca de usted. Sin embargo,
podemos usar GIF transparentes para conseguir información estadística sobre el uso
de nuestras páginas web, funciones y demás elementos en una página web. Podemos
asociar esta información a un usuario para personalizar su experiencia y para
análisis estadísticos de la experiencia del usuario en nuestras páginas web.

Nosotros y terceros también podemos usar píxeles de seguimiento, lo cual nos

permite hacer publicidad de una forma más eficiente al excluir a nuestros usuarios
actuales de ciertos mensajes promocionales o identificar el origen de una nueva
instalación.

3. Archivos de seguimiento de Internet

EA y otros terceros también pueden mantener archivos de registro que contienen

direcciones IP. Una dirección IP es una dirección numérica asociada a su
computadora por el proveedor de servicios de Internet. En general, usamos los
archivos de seguimiento para monitorear el tráfico en nuestros sitios web, para
resolver problemas técnicos y para autentificar el derecho a nuestros productos que
tienen los usuarios. Sin embargo, en caso de que un usuario abuse de nuestros
sitios web, podríamos bloquear ciertas direcciones IP o ID del sistema de juegos
proporcionados por nuestros fabricantes de hardware autorizados con licencia. De
estar disponible, las direcciones IP e ID del sistema de juegos podrían usarse para
hacer cumplir nuestras Condiciones de Servicio.

4. Herramienta de medición analítica y otras tecnologías

EA también utiliza su propia herramienta de medición analítica y otras tecnologías

analíticas de terceros para recopilar información cuando usted utiliza nuestros
productos y servicios en línea y/o juega nuestros juegos en su PC, sistema de
juegos o dispositivo móvil. Estas herramientas y tecnologías usan archivos de
registro del servidor, web beacons, cookies, píxeles de seguimiento y otras
tecnologías de rastreo para recopilar y analizar ciertos tipos de información,
incluyendo cookies, direcciones IP (como por ejemplo, para determinar su ubicación
geográfica aproximada), ID de dispositivos móviles u otro tipo de hardware, otros
tipos de identificadores de dispositivos, tipos de navegadores, idioma del
navegador, información pasada desde su navegador (en caso de que existiera),
páginas de referencia y salida, y direcciones URL, tipo de plataforma, información
sobre clics, información sobre sus medios, hardware periférico, software y/o
aplicaciones instaladas en su máquina y/o dispositivo, nombres y tipos de dominio,
páginas de aterrizaje, páginas vistas y el orden de esas páginas, tasas de
conversión de publicidad, la fecha y la cantidad de tiempo dedicado en páginas
particulares, otra información de uso de Internet y de sitios web, estado del juego
y la fecha y hora de actividad en nuestros sitios web o juegos, información sobre
cómo se utiliza su juego, incluyendo medidas y estadísticas de juego, uso de las
funciones e historial de compra, así como identificadores únicos de hardware, como
dirección MAC, ID único de dispositivo móvil (de ser aplicable) y otra información
similar.

Las compañías de análisis de terceros que recopilan información en nuestros sitios

y en el contexto de nuestros productos y/o servicios en línea y móviles pueden
combinar la información recopilada con otra información que han recopilado
independientemente de otros sitios web y/u otros productos y servicios en línea o
móviles en relación con sus actividades en su red de sitios web, así como productos
y servicios en línea y/o móviles. Muchas de estas compañías recopilan y usan
información bajo sus propias políticas de privacidad.

Algunos sitios web y servicios de EA usan Google Analytics, un servicio web de

análisis que ofrece Google Inc. (“Google”). Google Analytics usa “Cookies”,
archivos de texto que se almacenan en su PC y permiten el análisis del uso que haga
de este sitio web. La información acerca del uso que usted haga del sitio web,
recopilada a través de estas cookies, será transmitida y almacenada en el servidor
de Google que se encuentra en EE. UU. Google utilizará esta información en nombre
de EA para evaluar el uso de estos sitios web, para realizar informes sobre las
actividades del sitio web y/o para proporcionar al operador del sitio web otros
servicios relacionados con estos sitios web. Su dirección IP recopilada por Google
Analytics no se asociará con otros datos de Google. Para evitar la instalación de
cookies, ajuste la configuración de su navegador. Por favor, tenga en cuenta que si
desactiva las cookies es posible que no pueda usar todas las funciones de los
sitios web de EA. También puede impedir que las cookies recopilen y almacenen su
información descargando e instalando el plugin para navegador que se encuentra en
el siguiente enlace http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en.

Una lista no exclusiva de otras compañías de análisis que operan sus propias
tecnologías en nuestros sitios y productos y/o servicios en línea y/o móviles se
puede encontrar en privacyappendix.ea.com/mx.

5. Tecnología de servicios publicitarios

Los sitios web, productos o servicios en línea o móviles de EA pueden emplear

tecnologías para publicidad propias o de terceros que usan cookies, GIF
transparentes, web beacons, píxeles de seguimiento u otras tecnologías para
recopilar información como resultado de ofrecer servicios publicitarios mediante
nuestros productos o servicios, así como para ayudar a hacer seguimiento. Alguna
tecnología para publicidad dinámica en el juego permite que la publicidad se cargue
temporalmente en su navegador web o dispositivo móvil y se reemplace cuando usted
está en línea. Nosotros o terceros que operan la tecnología para publicidad pueden
usar información como edad y sexo, así como información registrada proveniente de
su hardware o dispositivo para asegurarnos de presentar la publicidad apropiada
dentro del sitio, producto o servicio en línea o móvil y para calcular o controlar
el número de visualizaciones únicas y repetidas de un anuncio dado, y/o enviar
anuncios que se relacionan con sus intereses y miden la efectividad de campañas
publicitarias. Nosotros o terceros pueden reunir datos para este propósito,
incluyendo dirección IP (como por ejemplo, para determinar su ubicación geográfica
aproximada), ID. único del dispositivo, información acerca de su software,
aplicaciones y hardware, información del navegador (y/o información pasada a través
de su navegador), hardware, marca y modelo de su máquina o dispositivo, publicidad
enviada, ubicación en el juego, cantidad de tiempo que un anuncio publicitario fue
visible, otra información de uso del sitio web o Internet, páginas web y sitios de
Internet móvil que usted ha visto (así como fecha y hora), tipo de dominio, tamaño
del anuncio publicitario, respuesta al anuncio publicitario (de haber alguna) y
ángulo de visualización. Los datos anteriores se pueden usar y divulgar de
conformidad con esta política y la política de privacidad de la compañía que
proporciona la tecnología para publicidad.

Las compañías publicitarias que nos envían anuncios pueden combinar la información
recopilada u obtenida de EA con otra información que han recopilado
independientemente de otros sitios web y/u otros productos y servicios en línea o
móviles relacionados con las actividades de su navegador web en su red de sitios
web. Muchas de estas compañías recopilan y usan información bajo sus propias
políticas de privacidad.

Una lista no exclusiva de las compañías que ofrecen servicios publicitarios que
operan sus propias redes en nuestros sitios y productos y/o servicios en línea y/o
móviles se puede encontrar en privacyappendix.ea.com/mx.

Para obtener más información acerca de las prácticas de otras grandes compañías de
servicios publicitarios que pudieran recopilar información basándose en su
interacción con los anuncios en este sitio, en nuestros productos móviles y otros
sitios o productos que no pertenecen a ni son mantenidos por EA para "optar por no
participar" en publicidad dirigida proporcionada por redes de publicidad de
miembros de la National Advertising Initiative (NAI) (Iniciativa Nacional de
Publicidad), debe visitar www.networkadvertising.org.

Para obtener más información acerca de publicidad dirigida dentro de nuestros

productos móviles o para optar por no participar, consulte el anexo de esta
política en privacyappendix.ea.com/mx.

Estas tecnologías para publicidad están integradas en nuestros sitios, productos y

servicios en línea o móviles; si no desea utilizar esta tecnología, no juegue.

6. Tecnologías de prevención de fraude y anti-trampa

EA se esfuerza en proporcionar un ambiente de juego seguro y equitativo para todos

los jugadores de sus juegos. Para evitar que ocurran actividades fraudulentas y
comportamientos que pudieran afectar de manera adversa la experiencia de algún
jugador, EA está autorizado a usar software "anti-trampa" o aplicaciones para la
prevención del fraude para nuestra presencia en Internet, durante el uso de
nuestros productos y/o servicios en línea (incluyendo juegos en línea) y
plataformas móviles.

Al iniciar sesión para los productos y/o servicios de EA en línea, durante la

configuración de una Cuenta EA y/o en el punto de venta, EA puede recopilar datos
acerca de su dispositivo para poder crear una hash de los componentes de la
máquina. La información recopilada para este propósito no será almacenada de una
forma que sea recuperable. EA usa la información recopilada para prevenir el fraude
y para propósitos de autentificación. EA puede agrupar la hash de la máquina creada
para este propósito con su Cuenta EA; los datos agrupados de esta manera no serán
compartidos con terceros y EA los usará únicamente para propósitos de seguridad,
prevención de fraude y autentificación.

IV. Información proporcionada a EA por terceros.

EA también obtiene información personal y no personal de terceros como se discute

más adelante. EA usa estos datos únicamente para fines acordes con esta política.

1. Sistema PlayStation®3 y consola PlayStation®4

Si accede para jugar con juegos de EA a través de un sistema PlayStation®3 o de una

consola PlayStation®4, la información de su cuenta de Sony Entertainment Network se
enviará a EA para que le podamos establecer una Cuenta EA. Necesita una Cuenta EA
para jugar en línea con títulos de EA. Al acceder para jugar con títulos de EA,
acepta que se puede transferir la información limitada de la cuenta de usuario a
EA. La información transferida a EA incluye su nombre, dirección de correo
electrónico, ID online, país, idioma y fecha de nacimiento, pero no incluye el
número de la tarjeta de crédito u otro tipo de información financiera.

2. Xbox Live

Si accede para jugar con juegos de EA a través del Servicio de Microsoft Xbox Live,
Microsoft proporcionará la información de su cuenta de usuario en Xbox Live a EA
para que le podamos crear una cuenta de EA en línea. Necesitas una Cuenta EA para
jugar los títulos de EA para Xbox Live. Al acceder para jugar con títulos Xbox Live
de EA, acepta que Microsoft pueda transferir a EA la información de su cuenta de
usuario. La información que Microsoft transfiere a EA incluye su Gamertag,
dirección de correo electrónico, estado o provincia, país, idioma y edad, pero no
incluye su número de tarjeta de crédito ni ninguna otra información financiera de
su cuenta.

3. Wii U

Si accede para jugar con juegos de EA a través de una consola Nintendo Wii U, la
información de su cuenta de Nintendo se enviará a EA para que te podamos establecer
una Cuenta EA. Necesita una Cuenta EA para jugar en línea con títulos de EA. Al
acceder para jugar con títulos de EA, acepta que se puede transferir la información
limitada de la cuenta de usuario a EA. La información transferida a EA incluye su
personaje Mii, dirección de correo electrónico, Nintendo Network ID, lista de
amigos, país, idioma y fecha de nacimiento, pero no incluye el número de la tarjeta
de crédito u otro tipo de información financiera.

4. Otra información recopilada por terceros

EA también puede recibir otra información personal de terceros, incluyendo en

relación con la operación y distribución de nuestros productos y servicios, así
como estudios de mercado y demográficos que usamos para complementar información
personal proporcionada y anónima recopilada o proporcionada directamente por usted.
Algunos servicios de terceros, por ejemplo Twitter y Facebook, también nos pueden
ofrecer información de sus cuentas allí con su permiso.

Al jugar un juego de EA a través de una red social u otra plataforma u otro

servicio de terceros o al conectarse a esa red, plataforma o servicio de terceros a
través de uno de nuestros productos y/o servicios, está autorizando a EA a
recopilar, almacenar y usar, de conformidad con esta Política de Privacidad, toda
la información que usted aceptó que la red social u otra plataforma de terceros
pueda proporcionar a EA a través de la Interfaz de Programación de Aplicaciones
(API) de la red social/plataforma de terceros basándose en su configuración en la
red social o plataforma de terceros. Su aceptación tiene lugar cuando se conecta
con la red, la plataforma o el servicio de terceros a través de nuestros productos
y/o servicios, y/o cuando se conecta con, “acepta” o “permite” (o términos
similares) una de nuestras aplicaciones mediante una red social, u otras plataforma
u otro servicio de terceros.

EA también puede recopilar o recibir información sobre usted a partir de otros

usuarios de EA que eligen cargar sus contactos de correo electrónico u otros
contactos. Nosotros almacenaremos esta información y la usaremos principalmente
para ayudarle a usted y a sus amigos a conectarse.

EA también puede recibir información no personal o pública de terceros en relación

con estudios de mercado y demográficos y/u otros datos que usamos para complementar
la información personal proporcionada directamente por usted.

V. ¿Qué sucede con la información que recopila EA?

A. Cómo utiliza EA su información

EA utiliza su información para cumplir con sus solicitudes específicas, órdenes de

compra, así como para enviarle la confirmación de compra y otra información
relacionada con la cuenta. Además, la información personal que proporcione nos
permitirá enviarle mensajes acerca de diferentes aspectos, incluidos nuevos
productos, características, mejoras, ofertas especiales, oportunidades de
actualización, concursos y eventos de interés. También es posible que después no
desee recibir este tipo de comunicaciones enviadas por correo electrónico.

De lo contrario, EA utiliza información personal y no personal, tanto a nivel

individual como una combinación de ambas, para mejorar su experiencia como usuario,
mejorar nuestros productos y servicios, entender el comportamiento y las
preferencias de nuestros clientes, solucionar problemas técnicos, atender la
publicidad, con propósitos de autenticación, hacer cumplir nuestras Condiciones de
Servicio, garantizar el buen funcionamiento de nuestros productos y servicios, así
como para ayudar a mejorarlos. Además, combinamos información no personal con
información personal, tales como una dirección de correo electrónico, con
propósitos que incluyen ofrecer un excelente servicio al cliente, administración de
programas de lealtad y la adaptación de nuestras comunicaciones, ofertas, páginas
web o experiencia de juego para usted.

Mediante el uso de herramientas como Facebook, Game Center (Centro de Juegos) u

otros servicios proporcionados por terceros en nuestros productos y servicios en
línea y móviles, usted reconoce que el uso de estas herramientas de localización de
amigos le ayudarán a encontrar sus contactos y también le permitirá a ellos asociar
su Cuenta EA (y derechos de juego relacionados, incluidos los juegos en plataformas
PC, móviles y de consola) con su perfil de red social y/o dirección de correo
electrónico. La lista resultante de sus amigos, a la cual se puede acceder a través
de la plataformas sociales de EA que se encuentren disponibles, estará sujeta a
esta política de privacidad. Tenga en cuenta que los amigos que usted elija para
incluirlos en cualquier lista de amigos de EA u Origin, pueden encontrarlo y/o
identificarlo en el contexto de los diferentes productos y servicios de EA, así
como ver los perfiles que ha establecido. Esos amigos también pueden ver los
personajes virtuales que usted utiliza en toda la suite de productos y servicios de
EA. Sea muy cuidadoso al elegir a sus amigos.

Si usted decide utilizar nuestro servicio de recomendación para "Decirle a un

Amigo" acerca de un producto o sitio de EA, le pediremos el nombre y dirección de
correo electrónico de su amigo. Nosotros le enviaremos a su amigo un correo
electrónico en su nombre invitándole a visitar el sitio, o que consulte nuestro
producto. EA almacena el nombre y correo electrónico de su amigo durante un corto
período con el único propósito de enviar este correo electrónico, así como para la
redundancia de comprobación, con el fin de asegurarnos de que su amigo no recibe
varias copias del mismo mensaje de correo electrónico. No conservamos ni utilizamos
estos datos para cualquier otro fin.
Su participación en torneos u otros eventos del juego en línea también está
condicionada a nuestra recolección, uso, almacenamiento, transmisión y exhibición
pública de datos estadísticos (tales como sus puntajes, clasificaciones y logros)
generados a través de su participación.

B. ¿Compartirá EA mi información con terceros?

EA nunca compartirá su información personal de identificación con terceros sin su

consentimiento. Sin embargo, podemos compartir información sin datos personales,
agregada y/o pública con terceros. Puede haber circunstancias en las que usted
puede compartir información por su cuenta. Por favor, consulte la sección X para
obtener más detalles acerca de sus derechos sobre la información que usted comparte
públicamente en EA y otros sitios y foros de terceros. También puede optar por
permitir que EA comparta su información personal con compañías y organizaciones que
ofrecen productos o servicios que pensamos puedan interesarle. Para optar por no
participar en comunicados adicionales de socios comerciales o patrocinadores con
los que su información ha sido compartida, por favor póngase en contacto
directamente a ese socio o patrocinador.

EA no revelará información personal alguna acerca de menores de 18 años que se

hayan registrado a través de nuestros sitios web con terceros, ni compartirá o
revelará ninguna otra información personal de la mencionada en esta política, a no
ser que, en caso de fusión, adquisición o en el improbable caso de quiebra, la
administración de la información de usuarios de EA pudiera transmitirse a su
sucesor o cesionario independientemente de la edad.

De vez en cuando, EA emplea a contratistas externos para recopilar información

personal en nuestro nombre para realizar el envío de correos electrónicos,
productos, complementar premios o promociones, administrar concursos, procesar
tarjetas de crédito, envíos u otros servicios de nuestros sitios web. Cuando pida
estos servicios, se le puede pedir que proporcione a estos contratistas su nombre,
dirección de correo, número telefónico y dirección de correo electrónico. Pedimos a
algunos contratistas externos, tales como agencias de crédito, análisis de datos o
firmas de investigación de mercados, que complementen la información personal que
usted nos proporcione para nuestros estudios demográficos y de mercado, para que
podamos mejorar continuamente nuestros sitios y la publicidad asociada para cubrir
mejor las necesidades y preferencias de nuestros visitantes. Para enriquecer
nuestra comprensión de los clientes individuales, ligamos esta información a la
información personal que usted nos proporciona.

Cuando nuestros agentes o proveedores de servicios externos recopilan y/o acceden a

cualquier información que no corresponda a datos no personales, anónimos y/o
agregados, EA requiere que estos utilicen los datos de conformidad con nuestras
políticas de privacidad estipuladas. Estos terceros tienen prohibido el uso de su
información personal para cualquier otro propósito sin su consentimiento
específico.

Será notificado antes de que su información personal sea recopilada por un tercero
que no sea nuestro agente o proveedor de servicios, para que pueda tomar una
decisión bien informada de si desea o no compartir su información con este tercero.

También podemos acceder a y divulgar información personal, incluidas las

comunicaciones personales, en relación con funciones para denunciar abusos en
nuestros productos y servicios, a fin de hacer cumplir derechos y cumplir con las
leyes, o para cumplir con una orden de una entidad gubernamental u otra autoridad
competente, o cuando tengamos razones para considerar que se requiere una
divulgación a efectos de tratar un daño potencial o real o una interferencia con
nuestros derechos, nuestra propiedad, nuestras operaciones, nuestros usuarios u
otras personas que pudieran resultar perjudicadas o pudieran sufrir pérdidas o
daños, o cuando consideremos que es necesaria una divulgación para proteger
nuestros derechos, combatir fraude y/o cumplir con un proceso judicial, una orden
de un tribunal, o un proceso legal en el que EA esté involucrado. Tenga en cuenta
que la información públicamente disponible que publique y comunique en los sitios y
servicios de terceros o nuestros constituye información pública para la cual no
puede esperar privacidad. Consulte la Sección X para obtener más detalles.

VI. ¿Dónde se guarda la información?

Es posible que, a los fines establecidos en esta Política de privacidad, la

información personal que recolectamos se almacene y se procese en los Estados
Unidos o en cualquier otro país en el que realicen operaciones EA, sus filiales o
sus agentes externos. Al usar nuestros productos, usted acepta que su información
personal podrá transferirse a destinatarios en los Estados Unidos o en otros países
que quizás no ofrezcan el mismo nivel de protección de la privacidad que ofrecen
las leyes de su país de residencia o ciudadanía.

EA participa en el Marco Safe Harbor entre Estados Unidos y Suiza para la

recolección, el uso y la retención de datos de Suiza. Aunque EA depende de varios
mecanismos para efectuar transferencias transfronterizas, nos continuamos
adhiriendo a los Principios de privacidad de Safe Harbor relativos a la
notificación, elección, transferencia ulterior, seguridad, integridad de los datos,
acceso y aplicación de la ley. Para obtener más información sobre el programa Safe
Harbor y para consultar nuestra certificación, visite el sitio
http://www.export.gov/safeharbor.

VII. ¿Cómo protege EA su Información Personal?

EA comprende la importancia de mantener su información segura y protegida. EA hará

un esfuerzo comercialmente razonable por proteger su información personal y por
garantizar la seguridad de nuestros sistemas. Cuando ingrese información financiera
confidencial (como un número de tarjeta de crédito) en nuestros formularios de
orden de compra, encriptamos la transmisión usando métodos comercialmente
razonables. Sin embargo, no existe método de transmisión en Internet, o método de
almacenamiento electrónico 100% seguro. No podemos garantizar que nadie accederá,
divulgará, alterará o destruirá su información en caso de una violación de
cualquiera de nuestras medidas de protección, ya sea física, técnica o
administrativa. No podemos asumir responsabilidad u obligación alguna por el acceso
sin autorización a nuestros servicios y sistemas.

VIII. Revisión, corrección de su información, solicitud para quitarlo de las

listas de correo y desactivación de su cuenta

Para corregir o actualizar la información de su cuenta en cualquier momento puede

acceder a nuestro sitio y navegar en "Mi Cuenta", consultar su "Información básica"
u otras configuraciones de la cuenta. Si no puede acceder o desea que su(s)
cuenta(s) sea(n) desactivada(s), póngase en contacto con el Administrador de la
Política de Privacidad de su país, listado en nuestro sitio en privacyadmin.ea.com,
o si su país no está en la lista, póngase en contacto con el Administrador de la
Política de Privacidad de los Estados Unidos. Nos dará mucho gusto revisar,
actualizar o eliminar información según corresponda. Aun así, podemos mantener su
información en nuestros archivos, para resolver disputas, hacer valer nuestro
acuerdo de usuario y debido a requerimientos técnicos y legales y a restricciones
relacionadas con la seguridad, integridad y operación de nuestros sitios web.

Algunos sitios o servicios de EA pueden recopilar información personal que no está

accesible por medio de nuestro sitio. Sin embargo, en tales casos, puede acceder a
esa información a través de medios alternos de acceso descritos por el servicio o
escribiendo a su administrador de política de privacidad local en
privacyadmin.ea.com y será contactado dentro de los 30 días siguientes respecto a
su solicitud.

Si otorgó acceso a EA a la información de su cuenta de Facebook a través de una

aplicación de EA o Playfish, puede solicitar a EA que elimine su información de
Facebook poniéndose en contacto con el Administrador de la Política de Privacidad
que se lista en privacyadmin.ea.com y especificando la aplicación de Facebook
utilizada. Tenga en cuenta que al eliminar sus datos asociados con una aplicación
en Facebook, ya no podrá acceder a dicha aplicación.

IX. Aviso especial sobre los menores de edad

Muchos productos y servicios de EA en línea o móviles están diseñados para el

público en general y no recopilan información personal de niños de manera
intencional. Cuando un producto o servicio de EA en línea o móvil recopila
información sobre la edad y los usuarios declaran que tienen menos de 13 años, el
producto o servicio bloqueará a dichos usuarios para que no proporcionen
información personal o se asegurará de obtener el consentimiento de los padres para
recopilar, usar y compartir la información personal de sus hijos. No le pediremos a
los niños menores de 13 años de manera intencional que proporcionen más información
que la que sea razonablemente necesaria para brindar nuestros servicios.

Tenga en cuenta que si acepta que su hijo/a utilice los productos o servicios de EA
en línea o móviles, esto incluirá los servicios de comunicación para el público en
general como correo electrónico, mensajería instantánea y grupos en línea y su hijo
podrá comunicarse con otros usuarios de todas las edades y revelar información
personal. Los padres pueden cambiar o revocar las opciones de consentimiento que
hayan realizado previamente y revisar, editar o solicitar la eliminación de la
información personal de sus hijos enviando un correo electrónico al Administrador
de la Política de Privacidad local en privacyadmin.ea.com.

Si cambiamos esta declaración de privacidad de manera que se amplíe la

recopilación, uso y divulgación de la información personal de los niños que aceptó
previamente el padre, se le notificará al padre y tendremos la obligación de
obtener un consentimiento adicional del padre.

Le recomendamos que hable con sus hijos acerca de la comunicación con extraños y la
divulgación de información personal en línea. Usted y su hijo deberían leer nuestra
página web de seguridad en línea para obtener información adicional acerca del uso
de la seguridad en Internet.

La información recopilada es asegurada en una forma consistente con esta política

de privacidad (ver Sección VII arriba). Si cambiamos la forma de manejar la
información de su niño(a), le notificaremos en una forma consistente con esta
política.

Bajo ninguna circunstancia condicionamos la participación de un menor de edad en

una actividad—como concursos—a la revelación por su parte de más información
personal de la necesaria, en la medida de lo razonable, para participar en dicha
actividad. En ciertos sitios, podremos no permitir del todo la participación de
menores de edad sin importar el consentimiento.
X. Información pública, incluyendo contenido generado por el usuario, foros en
línea, blogs y perfiles

Puede optar por revelar información sobre usted en el caso de contribuir con
contenido generado por el usuario en los sitios o juegos de EA o en nuestras salas
de chat (charlas) en línea, blogs, tableros de mensajes, "perfiles" de usuario para
vista pública o en foros similares en nuestros sitios web y/o en sitios de
terceros. La información que revele en cualquiera de estos foros no está
encriptada, se considera información pública, los empleados pueden acceder a ella o
grabarla y no es de esperar privacidad o confidencialidad en esos lugares.

Debe estar enterado de que cualquier información de identificación personal que

envíe en el transcurso de estas actividades públicas puede ser leída, recopilada o
utilizada por otros usuarios de estos foros, y puede ser utilizada para enviar
mensajes que no ha solicitado. No asumimos responsabilidad alguna por la
información personal identificable que usted decida hacer pública en cualquiera de
estos foros.

Tenga en cuenta que durante el curso normal de la actividad de Internet, es posible

que se envíe alguna información de su navegador a terceros, tales como redes de
publicidad y compañías de análisis. EA no posee control alguno sobre la información
proveniente de su explorador enviada a dichas redes u otros terceros y recomienda
que se asegure de que la configuración de su explorador previene la divulgación de
información que no desea compartir.

Si publica un video, imagen o foto en uno de nuestros sitios para vista pública,
debe estar enterado de que pueden ser vistos, recopilados, copiados y/o utilizados
por otros usuarios sin su consentimiento. No somos responsables por los videos,
imágenes o fotos que decida enviar al sitio de EA. Lea los Términos de Servicio en
terms.ea.com/mx sobre este punto y para consultar otros lineamientos acerca de la
publicación de contenido en nuestros sitios web.

XI. Sitios de terceros.

Nuestro sitio web puede contener publicidad o servicios que enlazan a otros sitios
web, tales como Twitter, Facebook y YouTube. El hecho de que nosotros enlacemos a
otro sitio web no es un endoso, autorización o declaración de nuestra afiliación
con ese tercero. Si hace clic en un enlace a un sitio de un tercero, incluyendo el
que se encuentre en un anuncio, abandonará el sitio de EA que está visitando e irá
al sitio que seleccionó. Debido a que no podemos controlar las actividades de
terceros, no podemos aceptar responsabilidad por el uso de su información personal
por ese tercero, y no podemos garantizar que ellos se adherirán a las mismas
prácticas de privacidad y seguridad como lo hace EA. Le recomendamos que revise las
políticas de privacidad de cualquier otro proveedor de servicios de los que
solicite servicios. Si visita el sitio web de un tercero que está enlazado a un
sitio de EA, debe consultar la política de privacidad de ese sitio antes de
proporcionar cualquier información personal.

XII. Productos ofrecidos en sociedad con terceros

Los miembros pueden registrarse para otros servicios de nuestro(s) sitio(s).

Ciertos productos y/o servicios disponibles en nuestro sitio se proporcionan en
sociedad con tercero(s) y pueden requerir que revele información de identificación
personal para poder registrarse y acceder a dichos productos y/o servicios. Dichos
productos y/o servicios deben identificar a los socios externos en el momento del
registro. Si elige registrarse para dichos productos y/o servicios, su información
de identificación personal será transferida a dicho(s) tercero(s) y estará sujeta a
la política y prácticas de privacidad de dicho(s) tercero(s). No somos responsables
por las prácticas y políticas de privacidad de dicho(s) tercero(s) y, por ende,
debe revisar las prácticas y políticas de privacidad de dicho(s) tercero(s) antes
de proporcionar su información de identificación personal en relación a dichos
productos y/o servicios. AnchorAnchor

XIII. Información de contacto

Si tiene preguntas o inquietudes con respecto a esta declaración, primero debe

ponerse en contacto con el Administrador de la Política de Privacidad de EA en el
país en el que usted reside utilizando la dirección de correo electrónico o la
dirección postal especificadas en privacyadmin.ea.com. Si su país no se encuentra
en la lista, comuníquese con el Administrador de Política de Privacidad de los EE.
UU. o escriba a Administrador de Política de Privacidad, Electronic Arts Inc., 209
Redwood Shores Parkway, Redwood City CA 94065.

Para obtener más información y actualizaciones de nuestra Política de Privacidad en

línea, visite privacy.ea.com/mx.

XIV. Residentes de California: sus derechos de privacidad en California

Conforme a la ley de California, los residentes de California que tienen una

relación de negocio establecida con Electronic Arts Inc. (EA) o con una de sus
subsidiarias pueden optar por no participar en la revelación, por parte de EA, de
la información personal acerca de ellos a terceros con propósitos de mercadeo
directo. Tal como se detalla arriba, nuestra política es de no revelar información
personal recopilada en línea a un tercero con propósitos de mercadeo directo sin su
aprobación. Si opta por no participar en cualquier momento después de haber
otorgado la autorización, envíe un correo electrónico a privacy_policy@ea.com o
escriba al Administrador de la Política de Privacidad, a Electronic Arts Inc., 209
Redwood Shores Pkwy, Redwood City, CA 94065.

XV. Resolución de disputas mediante arbitraje obligatorio

La finalidad de esta Sección es proporcionar un método simplificado para resolver

los conflictos entre nosotros que pudieran surgir. Como se verá más adelante, si no
podemos resolver nuestros conflictos de manera informal y se le otorgará un laudo
arbitral superior al último acuerdo ofrecido por EA (si lo hay), entonces EA le
pagará el 150% del laudo arbitral, hasta $5000 por encima de dicho laudo arbitral.

POR FAVOR LEA ESTO CUIDADOSAMENTE. AFECTA A SUS DERECHOS. Anchor

La mayoría de problemas de los usuarios pueden resolverse rápidamente y a su

satisfacción al iniciar sesión en nuestra interfaz de atención al cliente con su
Cuenta EA en support.ea.com. En el improbable caso de que EA no pueda resolver un
problema a su satisfacción (o si EA no puede resolver un problema que tenga con
usted después de intentar solucionarlo de manera informal), entonces usted y EA
acuerdan quedar obligados por el siguiente procedimiento para resolver cualquier
disputa entre nosotros. Esta cláusula aplica a todos los clientes en la máxima
medida que permita la ley, pero excluye expresamente a los residentes de Quebec,
Rusia, Suiza y de los Estados Miembros de la Unión Europea, y la República de
Corea. Al aceptar estos términos, usted y EA renuncian expresamente al derecho a un
juicio con jurado o participar en una acción de grupo. Este contrato tiene la
intención de ser interpretado en sentido amplio. Esta Sección se aplica a todas y
cada una de las disputas entre nosotros ("Disputas"), incluyendo, sin limitación:

- reclamaciones que surjan de o estén relacionadas con cualquier aspecto de la

relación entre nosotros, ya sea con base en contrato, agravio, estatuto, fraude,
declaración falsa o cualquier otra teoría legal;
- reclamaciones que hayan surgido antes de este Contrato o cualquier acuerdo previo
(incluyendo, pero sin limitarse a ello, reclamaciones relacionadas con la
publicidad);
- reclamaciones que actualmente sean objeto de supuesto litigio de acción en grupo
en el que usted no sea miembro de un grupo certificado; y
- reclamaciones que puedan surgir después de la rescisión de este Contrato.

Las únicas disputas que no están incluidas en esta Sección son las siguientes:

- una reclamación para hacer cumplir o proteger, o respecto a la validez de

cualquiera de sus derechos de propiedad intelectual o de los derechos de EA (o de
cualquiera de sus licenciatarios);
- una reclamación relacionada con, o que surja de las denuncias de robo, piratería
o uso no autorizado;
- además, nada en este Contrato impedirá que cualquiera de las partes presente una
reclamación en un juzgado menor.

Las referencias a "EA", "usted" y "nosotros" incluyen a nuestras respectivas

subsidiarias, afiliados, agentes, empleados, predecesores en interés, sucesores y
cesionarios, así como todos los usuarios autorizados y no autorizados o
beneficiarios de los servicios o del software conforme a este Contrato o Contratos
previos entre nosotros. Esta cláusula de arbitraje pone de manifiesto la
transacción de comercio interestatal, y por lo tanto, la Ley de Arbitraje Federal
rige la interpretación y cumplimiento de esta cláusula. Esta cláusula de arbitraje
seguirá vigente después de la finalización de estos Términos de servicio.

A. Negociaciones informales/Aviso de Disputa. Usted y EA acuerdan primero

intentar negociar cualquier Disputa de manera informal por lo menos 30 días antes
de iniciar el arbitraje. Dichas negociaciones informales comenzarán tras la
recepción de un aviso por escrito de una parte a la otra ("Aviso de Disputa"). Los
Avisos de Disputa deberán: (a) incluir el nombre completo e información de contacto
de la parte reclamante; (b) describir la naturaleza y base de la reclamación o
disputa; y (c) establecer la reparación específica que se busca ("Demanda"). EA
enviará su Aviso de Disputa a la dirección de facturación que usted nos haya
proporcionado o a la dirección de correo electrónico que usted nos haya
proporcionado. Deberá enviar su Aviso de Disputa a: Electronic Arts Inc., 209
Redwood Shores Parkway, Redwood City CA 94065, ATENCIÓN: Departamento Jurídico.

B. Arbitraje obligatorio. Si usted y EA no son capaces de resolver una Disputa a

través de negociaciones informales en los 30 días después de la recepción del Aviso
de Disputa, ya sea usted o EA podrá elegir resolver la Disputa de forma final y
exclusiva mediante arbitraje obligatorio. Toda elección de arbitraje por cualquiera
de las partes será definitiva y obligatoria para la otra. ENTIENDE QUE CON ESTA
CLÁUSULA, USTED Y EA RENUNCIAN AL DERECHO DE DEMANDAR EN LOS TRIBUNALES Y DE TENER
UN JUICIO CON JURADO. El arbitraje comenzará y se llevará a cabo conforme a los
Reglamentos de Arbitraje Comercial de la Asociación Americana de Arbitraje (AAA) y,
en su caso, a los Procedimientos Adicionales para Disputas Relacionadas con el
Consumidor de la AAA (Reglamento del Consumidor de la AAA), los cuales se
encuentran en el sitio web de la AAA en www.adr.org. Sus tasas de arbitraje y su
parte de la compensación al árbitro estarán regidas por los Reglamentos de la AAA
y, en su caso, limitadas por el Reglamento del Consumidor de la AAA. Si el árbitro
determina que dichos gastos son excesivos, o si usted envía a EA un aviso a la
dirección de Avisos de Disputa en el que indica que no puede pagar las tasas
necesarias para iniciar el arbitraje, entonces EA inmediatamente pagará todas las
tasas y gastos por el arbitraje. El arbitraje podrá llevarse a cabo en persona,
mediante la presentación de documentos o por teléfono o Internet. El árbitro
presentará su decisión por escrito, y proporcionará una declaración de las razones
si así lo solicita cualquiera de las partes. El árbitro deberá aplicar la
legislación vigente y cualquier laudo podrá ser recusado si el árbitro no lo
cumple. Usted y EA podrán litigar en tribunales para hacer cumplir el arbitraje,
para suspender el procedimiento de arbitraje pendiente, o para confirmar,
modificar, anular o dictar sentencia sobre la adjudicación formulada por el
árbitro.

C. Restricciones. Usted y EA acuerdan que cualquier arbitraje estará limitado a

la Disputa entre EA y usted personalmente. En la máxima medida que permita la ley:
(1) ningún arbitraje podrá unirse con otro; (2) no hay ningún derecho o
autorización para que una Disputa sea arbitrada con fundamentos de acción en grupo
ni para utilizar procedimientos de acción de grupo; y (3) no hay ningún derecho o
autorización para que una Disputa sea presentada en una supuesta calidad
representativa en nombre del público en general o de otras personas. USTED Y EA
COINCIDEN EN QUE CADA UNO PODRÁ PRESENTAR RECLAMACIONES CONTRA EL OTRO EN SU
CALIDAD INDIVIDUAL, Y NO COMO DEMANDANTE O MIEMBRO DE UN GRUPO EN CUALQUIER ACCIÓN
O PROCEDIMIENTO REPRESENTATIVO. Además, a menos que tanto usted como EA acuerden lo
contrario, el árbitro no podrá fusionar más de una reclamación de una persona, y no
podrá presidir de ninguna manera en cualquier procedimiento representativo o de
grupo. Si esta cláusula en concreto resulta ser inaplicable, entonces la totalidad
de esta cláusula de arbitraje será nula y sin efecto.

D. Ubicación. Si usted es residente de los Estados Unidos, el arbitraje se

llevará a cabo en cualquier lugar razonablemente conveniente para usted. Para los
residentes fuera de los EE. UU., el arbitraje deberá iniciarse en el Condado de San
Mateo, Estado de California, Estados Unidos de América, y usted y EA acuerdan
someterse a la jurisdicción personal de dicho tribunal, con el fin de recurrir al
arbitraje, para suspender el procedimiento de arbitraje pendiente, o para
confirmar, modificar, anular o dictar sentencia sobre la adjudicación formulada por
el árbitro.

E. Recuperación y Honorarios. Si el árbitro dictamina a su favor con base en los

fundamentos de la reclamación que haya presentado en contra de EA y adjudica un
laudo mayor en valor pecuniario que el último acuerdo ofrecido por escrito por EA
antes de que se presentara por escrito al árbitro, entonces EA:

- Le pagará a usted el 150% del laudo arbitral, hasta $5,000 sobre su laudo
arbitral; y
- Pagará a su abogado, si lo hay, la cantidad por sus honorarios y reembolsará
cualquier gasto (incluyendo tasas y gastos de testigos expertos) al que usted o su
abogado hayan razonablemente incurrido para la investigación, preparación y
tramitación de su reclamación en arbitraje ("el pago adicional del abogado").

El árbitro podrá fallar y resolver disputas sobre el pago y reembolso de los

honorarios, gastos y pagos alternativos y del pago adicional del abogado en
cualquier momento durante el procedimiento y a petición de cualquiera de las
partes, realizada dentro de los 14 días del fallo del árbitro sobre los
fundamentos.

El derecho a los honorarios y gastos discutido anteriormente complementa cualquier

derecho a honorarios y gastos que pudiera tener según la legislación aplicable,
aunque no recibirá laudos por duplicado de los honorarios o gastos. EA renuncia a
cualquier derecho que pudiera tener de buscar un laudo de honorarios y gastos con
relación a cualquier arbitraje entre nosotros.

F. Limitación de la Autoridad del Árbitro. El árbitro podrá conceder una medida

cautelar o precautoria únicamente a favor de la parte individual que busque dicha
suspensión y únicamente hasta la medida necesaria para proporcionar el desagravio
garantizado por la reclamación individual de dicha parte.
G. Cambios a esta cláusula. No obstante lo que diga cualquier cláusula de este
Contrato en contra, acordamos que si EA cambia en el futuro esta cláusula de
arbitraje (que no sea un cambio en el domicilio para envío de avisos), podrá
rechazar dicho cambio al enviarnos un aviso por escrito en los 30 días después del
cambio de domicilio de envío de avisos que se proporcionó más arriba. Al rechazar
cualquier cambio futuro, usted acuerda que arbitrará cualquier disputa entre
nosotros, de acuerdo con el texto de esta cláusula.

Versión 54402_11

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Fecha efectiva: 26 de enero de 2016
Fecha efectiva: 13 de septiembre de 2012
Fecha efectiva: 5 de diciembre de 2011