Evidencia 5: Fase III, Integración de áreas involucradas en el servicio

al cliente.

Tutor: Daniel Gómez

Aprendiz: Camilo Montaño

Gestión Logística
Sena virtual
14/10/2019
 Fase III, Integración de áreas involucradas en el servicio al
cliente.

Diseño y organización del departamento de logística

El departamento de logística comercial dependerá de la gerencia

general, debe estar compuesto por profesionales en el área de
logística, los cuales poseen capacidades necesarias para las tareas
requeridas.

DPTO. DE
LOGISTICA

GERENTE EQUIPO
GENERAL SECRETARIA ASISTENTE
MULTIDISCIPLINARIO
LA DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Y PERFIL PARA CADA CARGO
QUE HACE PARTE DEL EQUIPO MULTIDISCIPLINARIO DE
LOGÍSTICA.

EQUIPO
CARGO GERENCIA JEFE LOGISTICO SECRETARIA ASISTENTE
MULTIDISCIPLINARIO
JEFE INMEDIATO PROPIETARIO O SOCIOS GERENCIA GERENCIA - JEFE LOGISTICO JEFE LOGISTICO
Planeación de las actividades que se
desarrollen dentro de la empresa
Organizar los recursos de la entidad Se encarga de la planeación, gerencia y
Sera la responsable de ayudar al gerente
Definir a donde se va a dirigir la ejecución de las estrategas de servicio al
general y al equipo multidisciplinario de
empresa en un corto, medio y largo cliente. Se encarga de la realización de la operación
FUNCIONES DEL CARGO logística en las actividades que le sean
plazo, entre otras muchas tareas Inventario comercial de la compañía
encomendadas para el buen
Fijación de una serie de objetivos que Compras
funcionamiento del área comercial.
marcan el rumbo y el trabajo de la Transporte y Almacenamiento
organización

Conocimientos generales en el área

EXPERIENCIA Conocimientos generales en el área Conocimientos generales en el área Conocimientos generales en el área
Manejo gerencial de mas de 5 años.
Profesional en administración de empresas
Profesional con licenciatura en Técnica o tecnóloga en gestión Profesionales en comercio, mercadeo y
EDUCACION o mercadotecnia, con conocimiento en el
administración de empresas administrativa, comercial. logística
PERFIL DEL área logística
CARGO Capacidad de diseñar planes comerciales
TECNICA Capacidad de diseñar planes comerciales Redacción ortográfica
Planificación estratégica
HUMANA Capacidad para la toma de decisiones Relaciones publicas
HABILIDADES Estudio de mercado
CONCEPTUAL Planeación estratégica Excelente ortografía
Promoción y publicidad
COMERCIAL Capacidad para dirigir equipos de trabajo Dinamismo
Ventas

 INDICADORES DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

Para la operación comercial podemos dividir en dos indicadores clave

principales:
 1. Indicadores de resultados, como pueden ser:

Volumen de ventas
Cartera de clientes
Ingreso de nuevos clientes
Crecimiento de margen bruto

2. Indicadores de la gestión, que ocurren durante el proceso de

venta, entre otros son:

Clientes atendidos por el vendedor en el periodo.

Número de llamadas de ventas realizadas.
Número de visitas realizadas.
Hit Ratio (porcentaje de efectividad de conversión a cierre).

PROCESOS DEL PLAN MAESTRO DE LOGÍSTICA COMERCIAL Y

APLICACIÓN DE INDICADORES DE DESEMPEÑO

SUBSISTEMA DE APROVISIONAMIENTO.

Objetivo: Proporcionar en forma oportuna y adecuada un buen

abastecimiento de mercadería para la venta, usando los mejores para
la reposición del producto
Para poder efectuar un buen aprovisionamiento, el encargado deberá
tener en cuenta los siguientes factores fundamentales:
 Calidad: Es de suma importancia que se ofrezcan productos de
seguridad y confianza al cliente.
  Cantidad: Se debe respetar la cantidad solicitada en la orden de
compra, de forma tal que hallan faltantes y generar agotados.
 Tiempos correctos: El proveedor no puede incumplir los plazos
establecidos de entrega, ya que si no se cumplen nos veremos
retrasados con entregas.
 Condiciones de pago: Se contrata y estipulan pagos de
contado, a crédito o sobre venta.
 Garantía: Compromiso del proveedor a resolver cualquier
inconformidad que se presente después de la venta.

 SUBSISTEMA DE PRODUCCIÓN.

Objetivo: Contar con la seguridad de mantener la mercadería

disponible cuando sea necesario.

Lo primero a tener en cuenta es observar cómo está la demanda de

los productos, para esto validamos lo siguiente:

o Identificamos el comportamiento de las variaciones estacionales,

para poder determinar la demanda que se debe tomar en cuanto
a las ventas que se han dado en diferentes temporadas, ya que
estas no son uniformes y demuestran variaciones periódicas.

o Mantener un patrón histórico de ventas mes a mes para

determinar los meses de mayor movimiento y a que se debió el
incremento o disminución.

Otro factor importante es elaborar un pronóstico, hay dos modelos

que son el cualitativo (que se da por intuición) o el cuantitativo (que
son datos estadísticos).
  Factores para mantener un pronóstico

 Mantenga la programación por fechas, se debe elaborar un

calendario con las actividades de peso que se dan durante el
año (Día de la madre, Semana santa, Halloween, Amor y
amistad, Navidad entre otras.)

 Recopile datos, mantenga informes de ventas para determinar

los factores que afectan positiva o negativamente las ventas;
deben ser datos confiables.

 Obtenga datos de fuentes primarias y secundarias, en los datos

primarios puede realizar balances de compras o afinidad de los
clientes por algunos productos; con los datos secundarios hay
que estar alerta a los movimientos del mercado.

 Por último, tenga presente los movimientos adicionales como

promociones, cambios de precios, nuevos productos o productos
sin rotación.

 SUBSISTEMA DE DISTRIBUCIÓN FÍSICA.

Objetivo: El objetivo de este sistema es identificar la distribución física

más idónea para el negocio para darle el mejor manejo a los artículos
adquiridos por los clientes y distribuirlos en el menor tiempo posible.
 Determinar las áreas geográficas (Municipios y Dptos.) en los
que el producto será entregado y dárselo a conocer al cliente.

 Establecer un porcentaje de responsabilidad a los clientes que

residen fuera del área geográfica que cubre la empresa, de
manera que el cliente quede satisfecho que el producto le será
entregado a una tarifa justa de transporte

 Para los artículos de mediano tamaño se recomienda que sean

entregados por una empresa especializada para garantizar
cumplimiento.

 Factores a medir

 Confiabilidad: Brindar al cliente la seguridad que la distribución

de la mercancía se realizara en las condiciones óptimas (libre de
daños)

 Velocidad: Garantizar que la distribución de la mercancía se

entregara en el menor tiempo posible